Comment créer une

Page FacebookPour les Entreprises

SOMMAIRE

Introduction : Facebook pour votre Entreprise ........ 3

1. Qu’est-ce qu’une Page Facebook ? ........ 4

2. Lexique Facebook ........ 5

3. Pourquoi utiliser Facebook pour votre Entreprise ........ 6

4. À savoir ........ 7

5. Comment créer une Page Facebook ........ 8

6. Images de Couverture et de Profil ........ 11

7. Types d’administrateurs ........ 13

8. Vérifier les paramètres de votre Page ........ 14

9. Établir le lien entre son profil et sa Page ........ 15

10. Ajouter des Onglets/Applications ........ 18

11. Donner de l’humanité à sa Page ........ 19 12. Contenu des publications ........ 20 13. Promouvoir sa Page – Démarrage ........ 23 14. Pour aller plus loin ........ 24 Conclusion

INTRODUCTIONFacebook pour votre Entreprise

Merci d’avoir téléchargé ce livre blanc, qui vous permettra de découvrir ou redécouvrir la base de l’utilisation des pages Facebook.

Facebook est le réseau social le plus utilisé au monde et permet a ses utilisateurs de se connecter avec leurs amis, leur famille, leurs collègues ou des inconnus partageant les mêmes intérêts et passions qu’eux.

Facebook dans le monde, c’est 1,2 milliard d’utilisateurs actifs mensuel dont 874 mil-lions sur mobiles.

Et en France, Facebook c’est 26 millions d’utilisateurs actifs mensuels, dont 17 millions sur mobile. 63% des internautes français sont sur Facebook et ces utilisateurs se con-nectent en moyenne 14 fois par jour !

Facebook est donc un formidable outil de communication et peut vous aider à :

- Créer une communauté autour de votre activité.

- Discuter avec votre communauté

- Être plus visible et trouvé plus facilement par des visiteurs à la recherche de vos produits/services

- Utiliser les outils marketing de Facebook pour transformer vos Fans en prospects et clients !

À propos de l’auteur :

Olivier Monteux @omonteux

Entrepreneur depuis toujours, il a créé sa première Start-up en 1999, alors âgé de seulement 18 ans. En 2012, il fonde l’agence Social Media M&M Studio pour aider les entreprises à trouver leur place sur les médias sociaux. Il est également le fondateur du blog Social Media Pro.

CHAPITRE 1Qu’est-ce qu’une Page Facebook ?

Il faut bien différencier un Profil d’une Page Facebook:

Le Profil représente une personne et doit être créé sous votre nom propre. C’est d’ailleurs la première chose que vous créez en vous inscrivant sur Facebook.

En créant un Profil au nom de votre société vous prenez le risque de voir, un jour, votre Profil personnel supprimé. Le nombre d’amis est limité à 5000.

La Page représente une entité, comme une entreprise, un organisme ou un artiste. Elle est là pour votre présence professionnelle sur Facebook et propose d’ailleurs des outils pour communiquer avec vos clients, qui ne sont pas dis-ponibles pour un simple Profil : ajout d’onglets personnalisables, statistiques sur la fréquentation, possibilité de communication publicitaire, ajout d’offres commerciales. De plus, le nombre de Fans est illimité !

Vous l’aurez compris, une Page Facebook est obligatoire pour qui veut développer son activité commerciale via Facebook !

CHAPITRE 2Lexique Facebook

Ami : Quelqu’un avec qui vous êtes connecté sur votre Profil Personnel.

Application : Un programme que vous pouvez ajouter sur votre Page qui va ajouter diverses fonctionnalités.

Edgerank : Le nom donné à l’algorithme Facebook qui gère les publications que vous voyez dans le flux d’actualités.

Fan : Quelqu’un qui aime une Page Facebook.

Flux d’actualités : Le flux qui regroupe toutes les publications et activités de vos amis/Pages/Groupes.

Groupe : Un regroupement de plusieurs utilisateurs sur Facebook. Les groupes ont des thèmes précis et peuvent être publics ou privés.

Journal : Le flux de publications et activités d’un Profil.

Mention J’aime : Aimer une Page, un commentaire ou une publication.

Power Editor : Outil de gestion publicitaire de Facebook.

CHAPITRE 3Pourquoi utiliser Facebook pour votre Entreprise

Nous sommes à une époque très particulière, alors qu’il y a encore quelques années les vendeurs avaient toutes les cartes en main, avec l’avancée du web, du mobile et des médias sociaux, les consommateurs prennent le pouvoir !

Ils ont la possibilité de choisir d’interagir avec vous, mais aussi de choisir le canal sur lequel ils vont le faire et l’heure à laquelle ils vont le faire.

Un client peut tout aussi bien vous tweeter à 22h que vous envoyer un email ou publier un message sur votre Page Facebook.

À vous d’utiliser Facebook, n’ont pas comme le catalogue de vos derniers produits, mais comme un outil de communication pour vous rapprocher de vos Fans !

Ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas trouver de nouveaux clients sur Face-book, bien au contraire ! En étant authentique et à l’écoute de votre communauté sur les médias sociaux, vous pourrez créer une relation de confiance bien plus intéres-sante sur le long terme !

En mettant en place une stratégie adaptée aux médias sociaux, vous décuplerez vos résultats.

Voici les 6 grandes étapes que je préconise :

1. Attirer des Fans/Abonnés2. Créer du contenu pertinent3. Transformer vos Fans en prospects4. Créer une relation de confiance5. Vendre vos produits/services6. Assurer le service après-vente

Pour en savoir plus, je vous invite à lire cet article sur Social Media Pro.

CHAPITRE 4À savoir avant de créer votre Page

Notez plusieurs informations importantes :

- Sachez qu’il est possible de transformer un Profil en Page, utile si vous avez créé un profil pour votre société au lieu d’une Page. (Cliquez-ici pour voir comment)

- Il est possible de fusionner deux Pages. (Cliquez-ici pour voir comment)

- Il était possible de créer une Page Facebook sans avoir de Profil person-nel, mais depuis janvier 2014 ce n’est plus le cas. Facebook étant habitué aux changements réguliers, il sera peut-être de nouveau possible de le faire. Toutefois, à l’heure actuelle si vous essayez de créer une Page sans avoir de Profil personnel, Facebook vous fera créer un Profil au cours du proces-sus de création de la Page.

Notez également que, si vous avez déjà créé une Page sans avoir de Profil Facebook, donc avant le changement, rien ne vous empêche de créer votre profil maintenant et de vous nommer comme administrateur de la Page.

CHAPITRE 5Comment Créer une Page Facebook

Comment créer une Page Facebook :

Au choix, vous pouvez vous rendre sur la page Facebook dédiée aux créations de Pages en cliquant ici, ou alors direction n’importe quelle Page Pro de Facebook, comme celle de Social Media Pro par exemple, et cliquez sur le bouton bleu en haut à droite « Créer une Page ».

Si vous le préférez, pour ce chapitre une vidéo est disponible sur YouTube:

Pour vous abonner à la chaine Social Media Pro, cliquez ici !

Vous arriverez ici, où vous devrez indiquer le type de Page que vous souhaitez créer :

Indiquez le nom de votre Page, acceptez les conditions et cliquez sur Démarrer.

Notez qu’il vous sera possible de modifier le nom de votre Page par la suite (et cela tant que vous n’aurez pas dépassé 200 Fans).

Ensuite, il vous faudra indiquer quelques informations sur votre Page :

Choisissez bien l’adresse courte de votre page, type :

www.facebook.com/masuperpage

Vous en servirez pour promouvoir votre Page ! À noter : Si jamais l’adresse courte de votre Page ne vous est pas demandée à cette étape, il vous suffira d’aller dans “modifier les paramètres”, après la création de votre Page, pour en choisir une. Vous pourrez évidemment modifier votre description par la suite ! Pensez à indiquer dedans l’adresse de votre site/blog.

On vous demandera ensuite de télécharger votre image de Profil. Si vous n’en avez pas encore vous pouvez ignorer cette partie et la modifier plus tard. Votre image doit faire 180 x 180 pixels minimum.

Enfin vous pourrez ajouter votre Page en favoris.

Bravo ! Votre Page est à présent créée. Il va maintenant falloir l’améliorer un peu et ensuite la faire connaître !

CHAPITRE 6Images de Couverture et de Profil

Pour améliorer votre Page Facebook, la première étape c’est votre photo de Profil.

Dans l’idéal, l’image que vous allez télécharger doit être un carré de 180x180 pixels. Cela vous permettra d’avoir une qualité optimale.

Cette image deviendra également votre avatar, notez qu’elle apparaîtra en petit à côté de chaque commentaire que vous ferez avec votre Page. Vérifiez donc bien que l’image ne devient pas complètement illisible en plus petit.

Par exemple, cela peut être une photo de vous, une image ayant un rapport avec votre marque ou le logo de votre marque lui-même.

Mettez la souris sur l’image de votre Profil et cliquez sur Modifier ma photo de profil ou si vous n’avez pas encore envoyé d’image cliquez sur Ajouter une photo de Profil :

L’étape suivante, c’est d’ajouter une image de couverture. Le format est de 851×315 pixels. Rappelez-vous que votre image de Profil grignote sur cette couverture en bas à gauche.

Si vous n’avez pas de logiciel de retouche, je vous conseille d’essayer Picmonkey.com C’est en ligne et totalement gratuit. Bien que cela soit en anglais, l’interface est très simple d’utilisation.

Avec cette image de couverture, Facebook souhaite que vous représentiez votre marque.

Il est possible d’avoir ce type d’information dessus :

- Prix pour un produit ou d’informations de vente du style « Soldes -40% » ou « Té-lécharger notre produit sur notre site ».- Informations de contact (adresse web, email, téléphone ou adresse postale).- Pousser à aimer votre Page ou la partager.- Demander à vos Fans d’agir d’une manière ou d’une autre.- Promotions ou publicités.

CHAPITRE 7Types d’administrateurs

En tant que créateur de la Page, vous êtes nommé automatiquement Gestionnaire.

Si vous travaillez à plusieurs sur la Page profitez-en pour nommer les différents administrateurs, en allant dans Modifier la Page, qui peuvent être au choix :

Gestionnaire : Gérer les rôles d’administration, envoyer des messages, créer des publications et des publicités, ainsi que de voir les statistiques.

Créateur de contenu : Modifier la Page, envoyer des messages, créer des publications et des publicités, ainsi que de voir les statistiques.

Modérateur : Répondre ou supprimer des commentaires, envoyer des messages, créer des publicités, ainsi que de voir les statistiques.

Annonceur : Créer des publicités et voir les statistiques.

Analyste de statistiques : Voir les statistiques.

CHAPITRE 8Vérifier les paramètres de votre Page

À présent, vous allez faire plusieurs modifications dans les paramètres de votre Page (Dans Modifier la Page > Modifier les paramètres) :

- Accepter les messages : En activant cette option, vous ferez en sorte que les fans puissent vous envoyer des messages privés.

Notez bien que vous ne pouvez pas contacter un Fan de vous même avec le compte de votre Page, c’est au Fan de vous contacter en premier.

- Choisir si vous souhaitez que les Fans puissent laisser des publications sur votre mur : En activant cette option, Les Fans pourront écrire des messages visibles de tous qui apparaitront dans un cadre à droite sur votre Page.

- Autoriser la Suggestions de Pages Similaires : En activant cette option, votre Page pourra apparaître dans le choix proposé de Pages à aimer supplémentaires, lorsque quelqu’un aimera une Page similaire à la vôtre.

C’est donc la possibilité d’avoir des mentions J’aime en plus facilement !

CHAPITRE 9Etablir le lien entre son profil et sa Page

Deux choses importantes à faire :

- Indiquez que vous « travaillez » chez votre Page

Première étape pour promouvoir votre Page, faire en sorte qu’elle appara-isse sur votre Profil personnel dans la zone « Travaille à ». En effet, cette information est la première chose que les gens voient sur votre Profil.

Par exemple sur mon Profil personnel vous pouvez voir « Cliquez ici pour découvrir le site des stratégies Marketing sur les réseaux sociaux, à Social Media Pro».

En cliquant sur le lien, vous arriverez directement sur la Page Facebook indiquée !

Pour éditer cette section, cliquez sur À Propos, puis sur Modifier dans Emplois et scolarité.

Tapez ensuite le nom de votre Page dans « Où avez-vous travaillé ? », enfin, dans Poste occupé ajoutez une courte description, vous pouvez être créatif à ce niveau la !

Étape suivante: - Vous ajouter en propriétaire de la Page (section À la une)

Seconde étape, vous assurez de vous ajouter comme propriétaire de la Page.

Cela fera en sorte que votre Profil apparaisse dans la partie « À propos » de votre Page et inversement, puisque votre Page apparaitra aussi dans la section « À propos » de votre Profil !

Direction les paramètres de votre Page, cliquez ensuite sur Plus… > À la une

Puis ajoutez-vous comme « propriétaire en vedette »

Voila ! Votre Profil est relié à votre Page !

CHAPITRE 10Ajouter des Onglets/Applications

Sachez qu’il est possible d’ajouter des Applications sur votre Page, elles ajouteront de nouveaux onglets sous votre couverture.

Il existe de très nombreux types d’Applications différents, comme des jeux-concours, des Landing Pages, des Pages de présentations toutes simples, etc.

Pour en savoir plus, je vous invite à lire les articles suivants :

- Onglets Facebook : Indispensables pour votre Page ?

- Comment ajouter un onglet à une Page Facebook

CHAPITRE 11Donner de l’humanité à sa Page

Il est important de montrer à vos Fans que vous existez; Facebook est un réseau social et ils ont envie de connaître l’équipe ou la personne qui se cache derrière la Page.

N’hésitez pas à créer un message qui présente votre équipe et vous pouvez, par exemple, signer les messages :

Une autre chose sympathique à faire est de répondre aux commentaires de vos Fans avec leur prénom ou en utilisant le système de Facebook qui va ajouter dans votre message leur pseudo (@pseudo), et un lien vers leur profil :

CHAPITRE 12Contenu des publications

Il faut maintenant commencer à poster des publications sur votre Page, voici 15 conseils pour bien démarrer :

1. Régularité des publications

C’est valable pour absolument tous les médias sociaux, vous devez poster de façon régulière. Que ce soit un article sur votre blog par semaine, 2-3 publications par jour sur Facebook ou 5 tweets par heure, poster du contenu régulièrement permet à vos Fans de vous voir apparaitre dans leur flux et de vous garder en tête !

2. Contexte

Cela semble logique, mais vous devez être pertinent. Par exemple si le thème de votre Page est le surf, n’allez pas partager des photos de chats… À moins de poster la photo d’un chaton sur une planche de surf – restez dans le contexte, même s’il est toujours possible de dévier un peu.

3. Éducation et Pédagogie

Les gens aiment beaucoup partager des informations éducatives. Soyez pédagogue dans votre contenu. Quelque chose de trop compliqué sera moins partagé.

4. Inspiration/Amusant

Un contenu qui inspire ou amuse sera plus partagé, mais attention au point numéro 2, restez dans le contexte de votre thème !

5. Appel à l’action

Demandez directement à vos Fans d’aimer, commenter, partager, retweeter, etc. votre contenu. Ça peut paraître simple, mais ça marche ! D’ailleurs, n’hésitez pas à partager ce guide en cliquant sur les icônes en haut à droite de chaque Page.

6. Question ?

Si vous souhaitez que vos Fans commentent vos publications, il suffit de leur poser une question ! Essayez de simplifier au maximum les réponses possibles, si vos fans doivent écrire 5 lignes de texte pour vous répondre, cela n’arrivera pas, alors que s’il leur suffit d’écrire « Réponse 2 » c’est tout de suite plus facile.

7. Horaires

Élément très important: postez vos publications au moment ou vos Fans sont en ligne !Facebook propose notamment un graphique dans son outil de statistiques, qui permet de voir les périodes les plus favorables pour poster sur votre Page !

8. Temps fort saisonnier

N’hésitez pas à utiliser les temps forts saisonniers comme contenu.Exemple : Une App calendrier de l’avent pour Noël avec une publication chaque jour de décembre.

Les fêtes sont des moments importants bien sûr, mais les vacances ou même des évé-nements extérieurs peuvent être intéressants.

C’est la coupe du monde et vous savez que vos Fans aiment particulièrement le foot ? Pourquoi ne pas faire plusieurs publications amusantes autour de ce thème ?

9. Image, vidéo ou texte ?

De belles images ont tendances à mieux se partager qu’un contenu uniquement texte, mais ce n’est pas toujours vrai (en particulier sur Facebook à cause de l’Edgerank) – Finalement l’idéal est de mixer un maximum vos différentes publications !

10. Message court (ou long)

Les messages courts et percutants (entre 100 et 150 caractères) obtiennent 60% plus de j’aime et partages que des publications avec beaucoup de texte.

Toutefois sur Facebook, j’ai souvent remarqué qu’une publication assez longue, avec uniquement du texte (pas de lien, pas d’image ou vidéo), pouvait avoir de très bons résultats en terme de portée et d’engagement. N’hésitez pas à tester !

11. Être positif ou négatif

Prendre une position forte est aussi un bon vecteur pour obtenir plus d’engagements.Une publication annonçant quelque chose de positif aura plus de J’aime par exemple, tandis qu’une publication négative aura plus de commentaires.

12. Authenticité et Personnalisation

Soyez authentique et personnalisez un maximum vos publications. La plupart des gens vous suivent parce qu’ils aiment ce que vous faites, restez donc naturelle sur les Médias Sociaux.

À moins d’être sur un réseau professionnel type Linkedin ou Viadeo, n’oubliez pas que les gens viennent pour se détendre et qu’ils n’ont pas forcement envie de lire une pub-lication formatée comme un communiqué de presse sur Facebook. Bien entendu, cela dépend toujours du contexte de votre Page.

13. Actualités

Poster une publication en rapport avec un sujet d’actualité dans votre secteur (voir en réponse) permet de surfer sur la popularité du sujet initiale et donc d’augmenter forte-ment vos j’aime et partages.

14. Utiliser une liste

Les gens adorent partager les listes que ce soit sous la forme d’une infographie, une vidéo ou un article de blog. N’hésitez pas à poster des publications du type : « 5 étapes pour », « 7 astuces… », etc.

15 Jeu-concours (App et publication)

Organiser un jeu-concours avec une App ou directement par le biais d’une publication peut-être un bon moyen d’améliorer l’engagement de vos Fans ! Pour en savoir plus, je vous invite à lire l’article suivant sur Social Media Pro : « Comment créer un concours sur Facebook »

CHAPITRE 13Promouvoir sa Page – Démarrage

Maintenant que vous avez un peu de contenu, il est temps de passer à la promotion.

Commencez par inviter vos amis de deux façons :

- Envoyez-leur des invitations via le système des Pages :

Il vous suffira de sélectionner chacun de vos amis pour lui envoyer une invi-tation. Bon, la plupart des gens ne regardent jamais leurs invitations, mais il faut bien commencer quelque part !

- Seconde étape, contactez directement, par la messagerie Facebook, cha-cun de vos amis, en leur écrivant un petit message personnel leur proposant d’aller aimer votre Page (avec le lien de la Page bien sûr).

Ensuite, il y a de nombreuses façons de faire connaître votre Page :- Ajouter une Like Box sur votre site/blog.- Ajouter le lien vers votre Page dans toutes vos communications (email, carte de visite, flyers, etc.)- Organiser des concours.- Diffuser des publicités sur Facebook.

CHAPITRE 14Pour aller plus loin

Je vous invite à lire les très nombreux articles parlant de Facebook sur Social Media Pro. Cliquez sur ce lien pour les découvrir !

Je vous propose aussi de découvrir notre formation en ligne FB Marketing.

Cette formation vidéo vous apprendra :

- Comment développer votre communauté de Fans- Comment créer ou améliorer votre Page Facebook- Comment transformer vos Fans en prospects- Comment utiliser les publicités sur Facebook- Comment vendre vos produits sur Facebook- Comment créer un Plan Marketing adapté

Cliquez ici pour la découvrir !

CONCLUSIONFacebook pour votre Entreprise

Maintenant que vous avez une Page Facebook, ne vous arrêtez pas là ! Créez régulièrement du contenu ! Communiquez avec vos Fans ! Et surtout, continuez à en apprendre plus sur les médias sociaux et Facebook !

Pour découvrir nos autres livres blancs, direction :

http://socialmediapro.fr/ressources

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À très vite, Olivier Monteux