L’escalade des conflits de groupe, Solange Cormier, M.A., psychologue

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Le début précis d’un conflit de groupe est impossible à repérer, mais plusieurs indices laissent entrevoir son émergence, souvent à l’insu des membres de l’équipe. Comment se construit le conflit dans le temps? Quel est le rôle de l’incident critique? Quelle est la contribution particulière de chaque membre du groupe dans l’évolution du conflit? Comment en estimer l’intensité? La connaissance de ces divers éléments permet d’intervenir de manière efficace et au moment opportun pour mettre un frein à l’escalade et mobiliser le système dans le sens opposé.

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  • 1. Solange Cormier M.A. (ps.) 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 1
  • 2. Les composantes du conflit Lobjet du conflit Le pouvoir Lmotion 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 2
  • 3. Problme 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 3 Pouvoir motion Divergence
  • 4. Conflit 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 4 Pouvoir motion
  • 5. Pralable Un conflit de groupe commence par une divergence entre deux personnes (A et B): deux leaders informels, un chef formel et un leader informel, un leader informel et un Autre . Divergence qui peut tre dpasse, transcende ou accepte 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 5
  • 6. Dbut potentiel dun conflit Le dbut dun conflit est souvent impossible identifier Manque de respect pour la personne: indlicatesse, critique, ironie, dvalorisation, maladresse, affirmation premptoire, mpris 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 6
  • 7. tape 1 : opposition Opposition plus systmatique entre A et B Chaque partie est certaine de dtenir la Vrit Lutte de pouvoir plus vidente Opposition qui peut tre dpasse, transcende avec une intervention explicite 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 7
  • 8. tape 2: mergence de tensions Les autres membres du groupe sont conscients de la tension entre A et B Perception dintentions hostiles Incident critique (levier) : motivit augmente 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 8
  • 9. Piges Expliquer le conflit = dballage daccusations rciproques Chercher le coupable ou la cause du conflit Prendre parti 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 9
  • 10. tape 3: formation de coalitions Recherche dallis; chaque sous-groupe renforce sa position Dilemme quant la position adopter nergie mise combattre ladversaire 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 10
  • 11. Les rles La hirarchie du clan (p, v-p, d, etc.)ligne de clan Chaque partie compte les silencieux dans son clan Ressources: les personnes plus quilibres, plus sereines et les nouveaux 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 11
  • 12. tape 4: polarisation Enrichissement des scnarios (polarisation construite) Perceptions slectives de lautre partie motivit exacerbe Stress, inquitude, climat danxit 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 12
  • 13. Favorise lescalade Rptition symtrique du mme scnario Croyance leffet quun conflit ait un coupable et une cause Cest lautre qui a commenc, moi je ragis 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 13
  • 14. tape 5:rupture Impression que la coexistence avec lautre partie est impossible La dynamique conflictuelle est devenue autonome Demande daide 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 14
  • 15. Changer de niveau On ne revient jamais en arrire Pas de dnouement, sans changement de niveau Recadrer la vision du conflit Rflexion, confrontation, dpassement 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 15
  • 16. Rfrences Cormier, S. (2004). Dnouer les conflits relationnels en milieu de travail, Sainte-Foy, les Presses de lUniversit du Qubec. Forsyth, D.R. (2013) (6e d.). Group Dynamics, Wadsworth. Harper, G. (2004). The Joy of Conflict Resolution: Transforming Victims, Villains and Heroes in the Workplace and at Home, Gabriola Island, BC. Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R. et A. Switzler (2005). Crucial Confrontations, New York, McGraw-Hill. Wilmot, W. et J. Hocker (2013) (9e d.). Interpersonnel conflict, New York, Mc Graw- Hill Humanities. Winsdale, J. et G. Monk (2001). Narrative Mediation : A new Approach to Conflict Resolution, San Francisco, CA, Jossey-Bass. 14/05/2014 Consultation Solange Cormier 16