Übersicht ISS MBA und Master-Studiengänge · Executive, Principal Überblick Programme 27 120 60...

Übersicht ISS MBA und Master-Studiengänge

Prof. Dr. Peter Weiß Service Operations Management

Dean MBA- and Master Programs

Oktober 2013

©2013 Prof. Dr. Peter Weiß MBA/Master-Studiengänge, Oktober 2013, Hamburg 2

Inhalt

• Einführung

• MBA Programm

• ISS Studienprogramme

• Didaktischer Ansatz, E-Learning-Szenarien, weitere Details

• Kontakt

©2013 Prof. Dr. Peter Weiß

In future every business will have turned into a service business – more or less

3

The Issue 3

MBA/Master-Studiengänge, Oktober 2013, Hamburg


4

ISS im Profil 3



ISS MBA Service Management 2012

6 MBA/Master-Studiengänge, Oktober 2013, Hamburg


Bachelor Service Management 2012



Akademischer Kern

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Prof. Dr. Tilo Böhmann Service Management Guest Professor University of Hamburg

Prof. Dr. Odd Gisholt Präsident, Internationales Marketing

Prof. Dr. Peter Weiß Service Operations Management, Dean MBA Service Management Dean Master Programs

Prof. Dr. von Velsen-Zerweck Gastprofessor Dienstleistungswirtschaft und Servicemanagement Dean B.A. Service Management

Prof. Dr. Markus Warg Finance and Risk Management

Prof. Dr. Torsten Harms Business Excellence and Service Analysis

Prof. Dr. Achim Gutowski Leadership and Service Innovation

Prof. Dr. Marion Fortin HR and Organization

Prof. Dr. Bo Edvardsson Service Management Guest Professor CTF, Karstad University, Sweden



Wissenschaftlicher Beirat

• Beratung

• Qualitätssicherung

• Wissenschaft

• Industrie

• Mitglieder – Prof. Dr. Krcmar

– Prof. Dr. Domsch

– Dr. Habert



MBA Service Management

• Abschluss: MBA (Master of Business Administration)

• Besonderheit: 60 / 120 ECTS, internationale Ausrichtung, Englisch

• Zielgruppe: Senior Professionals, Fach- und Führungskräfte

• Angebotene Studienformen:

– Klassisch (dual): 1 Jahr, 2. Sem. / 2 Jahre, 4 Sem.

– berufsbegl.: 1,5 Jahre, 3. Sem. / 2,5 Jahre, 6 Sem.

10

Start: Dezember 2013! Quartalsweiser Einstieg! Jetzt bewerben!



• Business and Service Management

• Leadership and Personal Development

• Drive Corporate Development with Services

11

ISS MBA: To Excel in Business Performance3

Business

Service

Leadership

Innovate Manage

Lead and Drive Internationalize / Expand

Design (What) Implement (How) Excel (Sustain)

+

+



12

Requirements 3..

Quelle: C. Grönroos, 2007



• Top Executives als Dozenten und Coaches

• Financial and Risk Management

• Prof. Dr. Markus Warg, Mitglied Vorstand der Signal Iduna

13

MBA Highlights



• Führende Wissenschaftler

• Service Orientation for Corporate Development

• Prof. Dr. Bo Edvardsson

14

MBA Highlights



• Professional Management

• Leadership Skills

• Personal Development

• Pete Menzies

15

MBA Highlights



MBA / TEP Matchmaking 2012

16

TEP: Top Executive Program



• International Business Behaviour / Culture

• International Service Strategies

• Studienblöcke im Ausland

17

Studienaufenthalt in Indien: Neu Delhi



Persönliches Networking via Social Networks zum Beispiel XING, LinkedIn

18

Alumni Netzwerk



Übersicht Kurse

Business

Service

Leadership

Innovate Manage

Lead and Drive Internationalize /

Expand Design (What)

Implement (How) Excel (Sustain)

+

+

Module Courses

1) Global Economics, Finance and Law

• Business Fundamentals for International Companies

• International Finance and Risk Management • Commercial and Company Law for International

Business

2) Strategic Business Development

• New Business Development • Mergers and Acquisitions and Post Merger

Integration

3) Leadership in Change and Transformation and Transformation"

• Business Models for Future Markets • Developing Transformation Processes for Future

Business



Übersicht Kurse

Business

Service

Leadership

Innovate Manage




+

+

Module Courses

4) Service Orientation and HRM for Corporate Development

• Service Orientation for Corporate Development (SDL)

• Service Culture and HRM

5) Strategic Marketing, Sales and Innovation

• Global Marketing and Sales Strategy • Brand Management • Innovation and Change Management

6) Strategic Service Management and Operations

• Service Operations Management • Supply Chain Management and Logistics • International Service Strategies



Übersicht Kurse

Business

Service

Leadership

Innovate Manage




+

+

Module Courses

7) Leadership and Management

• Methods for Professional Management • Leadership Skills

8) International Business Behaviour

• International Business Culture • Business Ethics and Corporate Governance

9) Personal Development • Developing Competence and Responsibility • Personal Test and Reflection • Personal career development with TEPs



Dozent Kurs Dozent Kurs

Prof. Dr. Markus Warg Finance and Risk Management

• Business Fundamentals for International Companies

• International Finance and Risk Management

Pete Menzies Personal Development

• Leadership Skills • Developing Competence and

Responsibility • Personal Test and Reflection • Personal career development with TEPs

Prof. Dr. Bo Edvardsson Service Management

• Service Orientation for Corporate Development (SDL)

Prof. Dr. Marion Fortin HR and Organization

• Methods for Professional Management

Prof. Dr. Peter Weiß Service Operations Management,

• Service Operations Management • Value Chain Manasgement

Prof. Dr. Svend Hollensen Global Marketing and Sales

• Global Marketing and Sales Strategy

Dr. Heiko Gebauer International Service Operations

• International Service Strategies

Milicia Milosavljevic, PhD Brand Management

• Brand Management

Prof. Dr. Torsten Harms Service Analysis and Business Excellence

• Service Culture • Touch Point Management / Service

Delivery Systems

Prof. Dr. Achim Gutowski Leadership and Innovation

• Developing Transformation Processes for Future Business"

• International Business Culture • Business Ethics and Corporate

Governance

Prof. Dr. Claus Muchna Supply Chain Management

• Supply Chain Management and Logistics

Dr. Maximilian Kammerer Innovation and Change Management

• Innovation and Change Management

Dr. Christoph Barth Commercial and Company Law

• Commercial and Company Law for International Business

Prof. Dr. Tilo Böhmann Service Management

• Business Models for Future Markets

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MBA Dozenten: Überblick


©2013 Prof. Dr. Peter Weiß MBA/Master-Studiengänge, 06. Mai 2013, Hamburg 23

Module / Kurskatalog

(60 ECTS) CH = Contact Hours

Module_Module_Catalogue_title CHM01.1 Business Fundamentals for International Companies 14M01.2 International Finance and Risk Management 16M01.3 Commercial and Company Law for International Business 20M02.1 New Business Development 20M02.2 Mergers and Acquisitions and Post Merger Integration 22M03.1 Business Models for Future Markets 10M03.2 Developing Transformation Processes for future Business 40M04.1 Service Orientation for Corporate Development (SDL) 14M04.2 Service Culture and HRM 28M07.1 Methods for Professional Management 25M07.2 Leadership Skills 25M08.1 International Business Culture 22M08.2 Business Ethics and Corporate Governance 20M09.1 Developing Competence and Responsibility 18M09.2 Personal Test and Reflection 12M09.3 Personal career development with TEPs 12M10.0 Master Thesis 16

334

MBA „ Core“



Module / Kurskatalog MBA „ Extended“

CH = Contact Hours

Module_Module_Catalogue_title CHM11.1 Customer Behaviour 20M11.2 Business Intelligence 22M12.1 Measuring Customer Service 25M12.2 Methods and Tools 25M13.0 Global Account and Customer Relationship Management 20M19.1 Performance Measurement Systems 20M19.2 Quality and Complaint Management 22M14.1 Brand Management 20M14.2 Product and Service Management 30M15.1 Classic Communication Management 26M15.2 New Media Communication Management 24M16.0 Sales and Service Strategy 20M17.1 Process and Partner Management 20M17.2 IT and E-Business 22M18.0 Customer Touch Point Management and Delivery Systems 42M21.0 Specialisation 20

378

(120 ECTS)

Additional modules / courses



• MBA (60 ECTS) („classic“, full-time, dual)

25

Studienverlaufsplan (1/2) - Details

Vollzeit (60 ECTS)

March April May June July August

Webinars On-Campus Webinars Webinars On-Campus Webinars

3-4 Saturdays 8 days (incl. 2 Sat) 3-4 Saturdays 3-4 Saturdays 7 days (incl. 2 Sat) 3-4 Saturdays

Vollzeit

On Campus: 19 working days and 7 Saturdays

Webinars: 20 Saturdays (half days)

Module 5: Study-Integrated Traineeship/ Studienarbeit (5 ECTS)

Module 6: Study-Integrated Traineeship/ Studienarbeit (5 ECTS)

1. Semester

Modules 1 & 2 (5 ECTS each) Modules 3&4 (5 ECTS each)

1. Quartal 2. Quartal



• MBA (60 ECTS) („classic“, full-time, dual)

26

Studienverlaufsplan (2/2) - Details

ECTS

September October November Dezember January

35 ECTS

25 ECTS

Webinars On-Campus Webinars Webinars On-Campus Webinars On-Campus

2 Saturdays 7 days (incl. 2 Sat) 2 Saturdays 1 Saturday 4 days (incl. 1 Sat) 1 Saturday Kolloquium (0.5 days) 60 ECTS

Modules 7 & 8 (5 ECTS each) Module 9 (5 ECTS)

Module 10: Master Thesis (15 ECTS)

2. Semester

3. Quartal 4. Quartal

February



B.A. Service Management


M.A. Int. Management and Service Operations

180

120

Entry Level

Talent, Professional

Senior Professional Executive, Principal

Überblick Programme

27

120

60

MBA

M.A.

B.A.


M.A. Int. Marketing, Sales and Relationship Mgmt

Jo

b E

xp

eri

en

ce



Month:

4.

Sem

.

1.

Sem

.

3. S

em

.

2.

Sem

.

= Propaedeutics Entry dates: March (spring term), June (summer), September (autumn) or December (winter)

28

1 Semester = 2 term blocks (3 months each) 1 Term block = 1 week on-campus time (6-8 days) plus webinars (2 before, 2 after)

Company Study-integrated traineeship at Company, 3 company- Payback related term papers and Master´s thesis

M.A. / MBA Studienverlaufsplan (120 ECTS)

P

3 4

7

13

19 24

9 10

15 16

21 22



M.A. Int. Marketing, Sales and Relationship Mgmt

• Abschluss: Master of Arts (M.A.) IMS

• Besonderheit: 120 ECTS, Internationale Ausrichtung, Englisch

• Zielgruppe: Nachwuchs Fach- und Führungskräfte


– klassisch (Vollzeit, dual): 2 Jahre, 4 Sem.

– berufsbegl.: 2,5 Jahre, 6 Sem.

29

Start: März 2014! Quartalsweiser Einstieg! Jetzt bewerben!



M.A. Int. Management and Service Operations

• Abschluss: Master of Arts (M.A.) IMO

• Besonderheit: 120 ECTS, Internationale Ausrichtung, Englisch

• Zielgruppe: Nachwuchs Fach- und Führungskräfte


– klassisch (Vollzeit, dual): 2 Jahre, 4 Sem.

– berufsbegl.: 2,5 Jahre, 6 Sem.

30

Start: März 2014! Quartalsweiser Einstieg! Jetzt bewerben!



B.A. Service Management

• Abschluss: B.A. Bachelor of Arts

• Besonderheit: 180 ECTS, Kooperation Wien

• Zielgruppe: Nachwuchskräfte

• Angebotene Studienformen: – Dual/ DUALmulti: 3 Jahre, 6 Sem.

– Berufsbegl.: 4 Jahre, 8 Sem.

31

Jetzt bewerben!

BWLplus



Kooperationen Indien: Studium + Forschung



• Kooperation mit Indien

• Top Ten Business School, Ghaziabad, Neu Delhi

33


http://www.imt.edu/



34

ISS Integriertes E-Learning-Szenario: Blended Learning

Beispiel für mögliches Szenario (MBA in Indien)



• Alle ISS Masterstudiengänge sind so konzipiert, dass die Module in fast beliebiger Reihenfolge absolviert werden können.

• Studierende können jedes Quartal einsteigen und haben so maximale Flexibilität im Studienverlauf

• Das Studium setzt sich zusammen aus Modulen mit 42 bzw. 50 LVS und einer Prüfungsleistung sowie Modulen mit 20 LVS und einer Studienarbeit/Termpaper (vgl. Anhang A und B in StuPOs)

35

Studienverlaufsplan



36

Blended Learning Approach



37

ISS Module Scheme

12 weeks

Webinar 1 Webinar 2

Final presentation of results / case studies / scientific papers / presentations

Introduction and topic selection

Student’s work load: according to module description, learning objectives, type of module

• Webinar • Lecture • Presentation and discussion of study results (e.g. term paper) • Reflection • Scientific writing • Preparation for exam • Examination • Self-studies

Deliverables for each sub module: • Scientific Paper • Presentation • Case studies • Reflections



38

ISS Module Scheme: Blended Learning

12 weeks

Webinar 1 Webinar 2

Final presentation of results / case studies / scientific papers / presentations

Introduction and topic selection

Learning Management System: ILIAS

• Interactions with lecturer • Interactions with fellow students • Didactical elements to support self-studies (e.g. elaborationg on Wikis,

exercises, up- and download study material, online course, recording of class room lectures

• E-Learning elements (video cases, online-course material for self-studies) • Tests, Evaluation, Preparation for final examination

Deliverables for each sub module: • Scientific Paper • Presentation • Case studies • Reflections • 3



• Interaktive Lehrmethoden

• Problembasiertes Lernen

• Selbstgesteuertes Lernen

• Forschungsbasiertes Lernen

• Persönlichkeitsentwicklung („Achieving Impact“, „learning journey“, Abgleich Studentenprofile mit Kompetenzlevels / Deskriptoren für Master/ MBA Niveau => z.B. EQF-Niveaus)

• Entwicklung von Führungskompetenzen

• Reflektion (Einstellung, Kompetenz, persönliche Eigenschaften, Arbeitsprozesse, Theorien mit eigenem Arbeitsumfeld / Praxis etc.)

• Stärken Fähigkeiten und Kompetenzen hinsichtlich Entwurf und Konzeptualisierung / Wissenschaftliche Modelle und Methodik, Verfahren

• Fallstudien/ Projekte

• Labor / praktische Übungen (Werkzeuge)

• Arbeitsgruppen und Teamarbeit

39

Grundprinzipien Didaktik / Empfehlungen



Lernziele Matrix

Re-production

Re- organisation

Transfer Problemsolving / evaluation / creation

Learning content

Know Understand Apply Analyse Synthetize Evaluate Create / design

Phenomenons, facts

Methods, Techniques

Concepts, terms, definitions

Theories, models

Relationships, interdependencies interconnections

Values, attitudes (Object area)

Values, attitudes (Self- and social area)

Affektive Lernziele



Lernprozess

Ziele Inhalt Methoden Medien Erfolgs- konrolle

Reflektion



• Selbstlernphasen von Studierenden unterstützen und verbessern

• Betreuung verbessern

• Betreuungssaufwand für Lehrende reduzieren

• Neue Medien einsetzen, um Lehrprozesse organisatorisch zu unterstützen

• Realisieren von standortübergreifenden Studienangeboten / Kooperationspartner

42

Didaktik: E-Learning Szenarien



• E-Learning-Szenarien nach dem „Basler Modell“

43


Anreicherungs- konzept

Integrations- konzept

Virtualisierungs- konzept

Anreicherung der Präsenzlehre z.B. durch die Bereitstellung veranstaltungsbegleitender Materialien

Kombination von online und Präsenzphasen, Integrativer Einsatz beider Veranstaltungs- formen

Vorranging netzbasierte Veranstaltungen mit hohem Online Anteil und ggf. mit teletutorieller Betreuung



• ISS Szenario

• Kombination von Online- und Präsenzanteilen in der Lehre

44


Wissens- vermittlung

Online Phase

Anwendung Übung

Präsenz- sitzung

Reflexion Feedback

Online Phase

Webinar AdobeConnect


Lernmanagement Plattform: Organisation, Unterstützung Lernprozesse



• ISS Szenario: Blended Learning

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Wissens- vermittlung

Online Phase

Anwendung Übung

Präsenz- sitzung

Reflexion Feedback

Online Phase



Lernmanagement Plattform: Organisation, Unterstützung Lernprozesse

Kennenlernen Einführung

Gruppenbildung Wissensanwendung Wissenserwerb

Vorstellung Besprechung Abschluss



• Example: Termpaper module

46

Student‘s work load

The students work load for this module is divided into self studies, contact hours spent in two webinars, as well as preparation of material for these webinars, lectures, and preparation for and participation in written or oral examination. In this module the ability to conceptual design of solution approaches and scientific writing will be given specific emphasis. The module will be combined with a study-integrated traineeship / term paper (TP) to develop required skills and competences working in an international working context. The work load for this course is distributed as follows: Webinar 6

Lecture 2

Presentation and discussion of term paper (with referent, professor, scientific or professional advisor)

12

Scientific Writing 140

Preparation for exam 8

Examination 2

Self studies (preparation of use cases and lectures, reading recommended scientific literature and material shown in lectures and webinars; summarize, reflect and analyse content of module)

110

Sum 280



ISS BOK: Integriertes System

Module q Module t Module y

Module f

MBA

M.A IMS M.A IMO

Module s Module r Module w Module x

Module g Module z 3

3

3 3

3

3



48

Das integrierte Erfolgsmodell der ISS



Unser Fokus: Dienstleistung

• Service First

http://www.iss-hamburg.de/



Kontakt

Prof. Dr. Peter Weiß

Service Operations Management

ISS International Business School of Service Management

Hans-Henny-Jahnn-Weg 9 | 22085 Hamburg [email protected] | http://www.iss-hamburg.de


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