Les réseaux Sociaux selon 360 CW
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FI2COM Table Ronde
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FI2COM
Table Ronde
Sujet
Emergence d’un puissant vecteur de communication : le réseau social
Notre point de vu
Faire du bruit, diffuser son message, générer de la notoriété, capter de nouveaux consommateurs, fidéliser ses clients.
Tant de possibilités qu’offrent les réseaux sociaux.
Observons de plus près les opportunités marketing et technologiques.
conviction - les réseaux sociaux, c’est quelque chose qu’il faut faire pour comprendre
Agenda
Le web communautaire
Les réseaux sociaux en
chiffres
Présentation des
plateformes
La communication
2.0
Le web communautaire
• La communication a évolué et le consommateur a changé…
• Le consommateur, + exigeant et – naïf a des opinions et peut désormais se faire entendre !
• La publicité classique au message univoque a montré ses limites !
• Le consommateur peut désormais filtrer, trier et relayer l’information !
• Ce qu’il veut….
• Quand il le veut….
• Où il le veut….
• Et comme il le veut !
Le consommateur n’est plus la destination, c’est désormais le produit qui doit attirer !
• Le contenu est devenu la nouvelle monnaie !
• Du Mass Media à la masse de médias où la dimension sociale prévaut sur le reste !
• Désormais, nous pouvons presque tout suggérer, commenter et partager !
• Et les marques sont bien souvent au cœur des discussions où les gens s’expriment sans retenue!
• Il faut laisser la possibilité au consommateur de s’exprimer et il s’engagera durablement !
• L’influence sur la toile joue dorénavant un rôle de catalyseur pour les marques!
SOCIAL MEDIA...
...c’est quelque chose de très
simple!
... ou pas?!
Media (Consumer Generated & New Media)
Broadband
Media Social Networks SearchSyndication
& Delivery
Multimedia
Sharing
Les réseaux sociaux en chiffre
+37,6 millions de + 11 ans= > 70,1% taux de pénétration= > +10% par rapport à 2009
3
INTERNAUTES EN FRANCE
En France + de 20 millions d’utilisateurs= > presque 30% des français de tous âges= > +26% par rapport à 2009
En Guadeloupe + de 124 000 utilisateurs= > quasiment 27% des guadeloupéens de tous âges
3
RESEAUTES SOCIAUX
64% des internautes utilisent le Web pour rechercher des informations ou se divertir
16% pour s’exprimer en produisant du contenu
22% pour se connecter de n’importe où
1 français sur 2 a réservé ses vacances d’été via le Web, contre 35% en 2009
3
USAGES
74% des internautes ont déjà acheté en ligne = > 26,4 millions de cyber-acheteurs
Près de 2 internautes sur 3 sont confiants dans l’achat en ligne (65,1%)
96% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne
3
E COMMERCE
… la publicité d’un client insatisfait fera plus de bruits que celle d’un client satisfait….
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Plus qu’ailleurs ….
Présentation des plateformes
Facebook, les infos clés
Nombre d’utilisateurs dans le monde: 500+ millions, 22,9 millions de francais50% des utilisateurs se connectent quotidiennement.
250 millions d’utilisateurs actifs qui accèdent au site via smartphone (ces utilisateurs sont 50% plus actifs que les autres utilisateurs)
Un utilisateur moyen crée chaque mois 90 contenus.
Plus de 30 milliards de contenus sont partagés chaque mois. (liens internet, news, posts de blog, notes, albums photo, etc.)
20 millions d’applications sont installés chaque jour par les utilisateurs de Facebook.
Source: http://fr-fr.facebook.com/press/info.php?statistics, 06/2011
Qui est sur facebook?
Facebook: une plateforme globale
Plus de 70 traductions disponibles sur le siteA 70% des utilisateurs Facebook sont en dehors des Etats Unis.Plus de 300,000 utilisateurs ont aidé à traduire le site grace à l’application de traduction Facebook.
Source: Checkfacebook.com, 07/06/2011
Twitter les infos clés
Encore plus loin
1 croissance continue
http://blog.kissmetrics.com/twitter-statistics/?wide=1, Mars 2011
• Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien vers YouTube et chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook
• Mai 2011 : Youtube a 6 ans. Plus de 48h de vidéos sont mises en ligne chaque
minute. Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source)
• 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des pages vues mondiales
• Interface déclinée pour 25 pays (en 38 langues)
• 100 ans de vidéos sont vérifiées chaque jour pour la gestion des droits
http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
Infos clés france
• La vidéo "Lady Gaga - Bad Romance" a été vue plus de 300 millions de fois (en ligne depuis fin novembre 2009). Octobre 2010 : 1 milliard de vidéos vues sur la chaîne de Lady Gaga (record mondial)
• Plus de 80.000 vidéos envoyées par des milliers d'internautes de 197 pays ayant filmé une de leurs journées, dans le cadre de l'opération Life In a Day (Un jour dans la vie) avec Ridley Scott et Kevin MacDonald
• Rien que sur la page d'accueil de youtube.com, il y a 2,7 millions de visiteurs uniques par jour en France et 5 millions d'impressions
• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par
les utilisateurs
http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
Infos clés france
La communication 2.0
Nos comportements….
• Partage de contenu
• Mobilité
• Spontanéité / instantanéité accrue
• Echange de mails
• Outils de recommandations
• Poids croissant dans notre vie quotidienne
… 1 utilité économique pour les annonceurs
• Acquérir = > Générer du viral, du partage de conversation positive
• Fidéliser => Enrichir sa BDD / sa connaissance des consommateurs
Schéma du Tunnel marketing et Tunnel des médias sociaux
Marketing
Notoriété
Intérêt
Essai
Achat
Médias sociaux
Usage
Opinion
Discussion
Suivi
Un point de convergence unique
Social Media Marketing
Ecouter
Analyser
Comprendre Informer
Vendre
Recruter
Fidéliser
Les réseaux sociaux pourquoi?
• Renforcer la relation client
• Développer sa notoriété
• Effectuer du recrutement
• Vendre en ligne
Renforcer la relation client
Ecouter
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Exemples :
• Rue du commerce avec son service de réclamation en ligne.• Ratp avec la mise à disposition des usagers d’une plateforme de dialogue:vous-et-la-ratp
Clients Marché Performance Image
Enrichir la connaissance client
Connaissance Tester des messages
Identifier Concurrents Mesurer l’impact
https://www.vous-et-la-ratp.net/
Développer sa notoriété
Informer
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Exemples :Orange Business ServicesOrange Caraibe
Communiquer sur son actualité
Promouvoir un contenu
Améliorer sa visibilité
https://www.boutique.mobilite.fr.orange-business.com/temoignages-clients.html
http://www.facebook.com/Orange.Caraibe?sk=app_203351739677351
Effectuer du recrutement
Recruter des prospects, des leads, des ambassadeurs
• Formulaires – facebook connect
• Jeux concours
• Création de communauté
• Installer un community management
Exemples :
• Lacoste Live
Recruter en BtoB
– Identifier Bases de données commerciales (salesforce) et identifier grâce à des API directement dans les réseaux sociaux.
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http://www.facebook.com/dealoutremer?sk=app_270324396333759
Vendre en ligne
Exemples :
• La Redoute
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Et le ROI?
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Vos besoins
Ecouter
Informer
Recruter
Vendre
Fidéliser
Vos indicateurs
E-réputation
Notoriété
Acquisition
ROI
Rétention
L’annonceur doit se
créer ses propres KPI’s
