Numsight segmentation 360

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  • 1. Tous droits rservs Numsight 2014 Segmentation 360

2. Tous droits rservs Numsight 2014 2 Segmentation Data 360 Comment construire une vision 360de vos clients et prospects en combinant les BDD et les questionnaires ? Comment utiliser cette connaissance clients pour mieux dvelopper votre business ? Quelles cibles prioritaires? Quels plans dactions cibls mettre en uvre sur vos marques? 3. Tous droits rservs Numsight 2014 3 Des applications trs oprationnelles pour toute la base de donnes Innovation Offre de produits et services Plan Marketing Communication cible 4. Tous droits rservs Numsight 2014 4 Comment construire la connaissance client 360 ? Who? Why? What? How? When? Where? 5. Tous droits rservs Numsight 2014 5 Numsight : Un savoir-faire unique combinant lutilisation de BDD et de questionnaires QuestionnairesBases de donnes Des donnes comportementales et attitudinales complmentaires : Who? Why? What? How? When? Where? Comportement dachat chez vos concurrents Usages et Attitudes Comportements dachat chez vous Historique dachat 6. Tous droits rservs Numsight 2014 6 Un paradoxe Les entreprises de services et de la distribution : Ont des informations trs prcises sur les comportements de leurs clients (achats, contrats souscrits, activit, etc..) dans leurs BDD mais Ont souvent peu de connaissance sur les comportements vs la concurrence et les motivations Les principaux fabricants de produits FMCG Nont pas daccs direct leurs consommateurs (en gnral pas de base de donnes) mais Connaissent bien les motivations, les attentes et comportements de leurs consommateurs (tudes U&A et segmentations) 7. Tous droits rservs Numsight 2014 7 On croit tout savoir ou presque grce aux informations de la BDD clients Lanalyse des achats en supermarchs dun client permet trs souvent de dresser un portrait de ce client : You are what you eat 8. Tous droits rservs Numsight 2014 8 Nous savons tout sur nos clients, mais parfois il manque lessentiel Nous ne savons pas quelle est la consommation de notre client chez les concurrents : PRODUITS : Est-il client de plusieurs compagnies dassurance, avec des contrats diffrents dans chacune ? PART DE LA CONCURRENCE : Un client moyen de mon enseigne est-il un petit acheteur de la catgorie exclusif de mon enseigne, (exemple parfumerie slective, musique, livres, etc..) ou bien un gros acheteur qui frquente beaucoup la concurrence ? Quelles sont les attitudes et motivations de mon client : CRITERES DE CHOIX : Pourquoi est-il client de mon enseigne (proximit, choix, prix, qualit de loffre,..) ? DIFFERENCIATION VS CONCURRENTS : Quels sont les critres de prfrence ? POTENTIEL DE CROISSANCE : Quelles sont les attentes satisfaire pour augmenter le taux de nourriture ? etc.. What? Why? 9. Tous droits rservs Numsight 2014 9 Segmentation Data 360 : Combiner BDD et questionnaires 10. Tous droits rservs Numsight 2014 10 Lexpertise est critique pour bien identifier les donnes ncessaires lanalyse Questionnaires Bases de donnes Who? Why? What? How? When? Where? Donnes ncessaires pour construire une segmentation qui intgre la richesse des informations combines Donnes ncessaires pour optimiser la projection de la segmentation sur la BDD clients 11. Tous droits rservs Numsight 2014 11 Construire la segmentation multidimensionnelle A p p r e n t i s pargnants 15% des clients 3% CA 20% des non-clients Impulsifs 19% des clients 29% CA 22% des non-clients I n v e s t i s s e u r s craintifs 19% des clients 17% CA 17% des non-clients Exemple fictif Who? Why? What? How? When? Where ? 12. Tous droits rservs Numsight 2014 12 Exemple site dveloppement photos Identifier et dcrire les segments Attitude photographique : Aimeraient avoir la possibilit de participer des concours photo, de partager des conseils techniques sur la photographie. Ont un souci artistique en prenant leurs photos : aiment passer du temps travailler leurs photos, rechercher le bon cadrage, la bonne lumire, utilisent un peu plus souvent un rflex numrique. Plus souvent acheteurs de livres photo. En termes de promotions, sensibilit comme la moyenne, et un peu plus dachats sans promotion. EXPERTS PURISTES Des clients reconqurir Portrait : Pour lessentiel, des clients perdus (qui nont fait aucun achat depuis un an) Ce sont dassez gros acheteurs de produits photos (indice 109), mais avec une faible part de march de XXX (45% seulement). Utilisent frquemment la concurrence (Photobox, Photoweb, Mon Album Photo, Fnac) Un peu plus gs que la moyenne. 34% des clients 27% du CA 13. Tous droits rservs Numsight 2014 13 Comportemental Signaltique Attitudinal Comprhension des clients 360 + + = Age et stades de vie Nombre de personnes au sein du foyer CSP / revenu Motivations / attentes Sensibilit aux services et avantages Ractivit aux promotions Sensibilit prix Mieux connatre les facettes de chaque client CA Nbre de visites / commandes Rcence Abandon Achats identiques ou pas, 14. Tous droits rservs Numsight 2014 14 2- Projeter la segmentation sur la totalit de la BDD clients Segmentation dune partie de la BDD (5 10 000 clients) Extension la totalit de la BDD (> 2M clients scors) 15. Tous droits rservs Numsight 2014 15 Contact Pour toute information sur cette prsentation, merci de contacter : NUMSIGHT CONSULTING France 80-82 rue Gallini 92 100 Boulogne-Billancourt FRANCE Tel: +33 (0)1 41 10 28 28 Fax: +33 (0)1 41 10 28 10 www.numsight.com Sylvie Cohen Mail : [email protected] L. directe : +33 1 41 10 28 27 Mob : +33 6 14 39 07 52 Eric Lombard Mail : [email protected] L. directe : +33 1 41 10 28 12 Mob : +33 6 22 19 52 48 16. Tous droits rservs Numsight 2014