Les réseaux sociaux

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Présentation réalisée par Emerick Boudon - Agence Touristique Touraine Côté Sud - 2014

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  • 1. Internet V1 : Marques, institutions et autres organismes se dotent de leur site web, les internautes consultent linformation. Fin 90s/2000 : dmocratisation de laccs Internet Internet V2 ou 2.0 : Annes 2000 : apparition des blogs, forums et de Wikipdia : linternaute prend la parole Fin des annes 2000 : changement de la physionomie du web. Tous les sites deviennent participatifs : ils permettent linternaute de sexprimer. Emergence de plateformes de partage (partage de tmoignages, de photos, vidos, dchanges instantans,...) : les rseaux sociaux

2. Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent dposer des contenus (textes, photos, vidos, sons, etc) et les partager avec une communaut dutilisateurs Lobjectif : changer avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres dintrt ou diffuser des informations publiques et prives 3. Les rseaux sociaux : permettent les interactions entre les organismes et leurs clients : la communication nest plus verticale, mais horizontale ont favoris lmergence de communauts en ligne, runies autour de centres dintrts communs sont des plateformes gantes de bouche--oreille 4. 1,7 milliards dutilisateurs travers le monde 41 millions en France 66% se connectent au moins une fois par jour 52% ont entre 25 et 45 ans Source: emarketer 5. 1,7 milliards dutilisateurs travers le monde 41 millions en France 66% se connectent au moins une fois par jour 52% ont entre 25 et 45 ans Source: alexistauzin.com 6. Source : Pew Research Center / blog.bufferapp.com 7. Plateforme centrale des rseaux sociaux Quelle utilisation ? Partage de photos, vidos, actualits, liens web, Lieu dchanges : messagerie et messagerie instantane intgres Nombreuses fonctions : sondages, jeux concours, notation de prestations, golocalisation,... Quelles possibilits pour les prestataires ? Crer une page comportant Des infos pratiques (prsentation, coordonnes, lien web, etc) Des informations varies : photos, actualits de la prestation ou du territoire, vidos, etc Des sondages, avis clients, liens vers les autres rseaux sociaux (Pinterest, Instagram, Flickr,) 8. 1er rseau mondial 1,15 milliard dutilisateurs 65% des utilisateurs se connectent depuis leur tablette ou tlphone 9 minutes sur 10 passes sur les rseaux sociaux sont sur Facebook En France, 26 millions dutilisateurs actifs Les utilisateurs y passent 6h45 par mois en moyenne Sources : SNCD, Facebook, blog du modrateur 9. 54% 46% Profil des utilisateurs Hommes Femmes 63% des visiteurs se rendent une fois par jour sur FacebookSource : Facebook 10. - Vous souhaitez crer et maintenir un lien direct avec vos clients - Vous avez des actualits rgulires partager (photos, menus, vnements, promos, etc) - Vous souhaitez crer une communaut autour de votre structure - Vous navez pas de site web - Si vous navez pas ou peu dactualits sur lesquelles communiquer - Si votre cible de clientle nest pas sur Facebook 11. Ce que vous permet une page Facebook... : Crer un lien direct avec le client et maintenir le contact Communiquer sur ses vnements ou nouveauts Sduire ou fidliser les visiteurs en crant un univers autour de votre prestation Vhiculer une image positive de votre prestation : moderne et dynamique Des exemples https://www.facebook.com/franceholidaycottage?fref=ts https://www.facebook.com/troglosdebeaulieu?hc_location=timeline https://www.facebook.com/pages/Aux-B%C3%A9nesti%C3%A8res-Chambres- dh%C3%B4tes/137546749664410 https://www.facebook.com/pages/Ma-fromagerie-fine/141637905854865?fref=ts 12. - Cr par Google pour contrer Facebook - Plateforme dchange et de partage de contenus et dinformations (photos, textes, vidos) - Une ergonomie simple, une navigation efficace - Les cercles : groupes dintrts classs (famille, amis, collgues). Vous dcidez avec qui partager linformation - Les communauts: groupes affinitaires autour de thmatiques 13. Une page Google plus vous permet davoir les coordonnes de votre structure, des avis, la golocalisation et les liens = mini site Internet (avec un bon rfrencement) 14. Source: SNCD, Nielsen 15. - Vous navez pas de site web - Vous avez dj un site web mais vous souhaitez travailler votre visibilit - Vous tes laise sur les rseaux sociaux - Vous matrisez mal lunivers de Google 16. Une page Google plus vous permet de : - Augmenter le rfrencement de votre site Internet - Etre plus visible dans les rsultats Google - Avoir accs tous les services de Google Des exemples : https://plus.google.com/u/0/+Paysdemontfort/posts https://plus.google.com/u/0/113383696384909964657/posts https://plus.google.com/u/0/+ChateaudeCondeFr/about https://plus.google.com/+relaisplessis/posts https://plus.google.com/u/0/+Gite-la-polonieFr/posts 17. Principe Outil qui permet de diffuser de linformation des contacts Ces contacts font la dmarche de suivre les utilisateurs quils souhaitent Twitter permet de suivre les informations dautres personnes ou organismes et/ou de diffuser ses propres informations Twitter est trs utilis par les mdias car linformation est diffuse de faon instantane Twitter a rvolutionn la communication 18. Utilisation - Diffuser de linformation en 144 caractres message bref = les tweets - Avoir une communaut (les followers) pour transmettre une information - Possibilit dinsrer un lien externe vers un contenu plus dtaill ou du contenu multimdia (photos, vidos) 19. 200 millions dutilisateurs actifs dans le monde 60% des utilisateurs de Twitter sont des mobinautes 2,3 millions en France Le rseau social prfr des jeunes (15-24 ans) Source: Twitter 20. - Si vous avez de nombreuses actualits (promotions, vnements) partager - Si vous aimez dvelopper un rseau - Si vous tes dans la culture de linstantan - Si vous nen avez pas un usage personnel 21. Un compte Twitter vous permet de : Propager une actualit, un vnement, une promotion Partager vos infos de Facebook Dvelopper un rseau professionnel Faire de la veille sur certains sujets Des exemples https://twitter.com/nantestourisme https://twitter.com/aupiedeschaumes https://twitter.com/CVersailles https://twitter.com/chateaulangeais 22. Plus grande plateforme de vidos dans le monde 4 milliards de vidos visionnes par jour 2me moteur de recherche en France Plus dun milliard dutilisateurs - Systme de partage de vidos, de commentaires, de notations - Plus une vido est populaire, plus elle est visible Source: cnetfrance 23. - Vous avez des vidos ou des crations en projet - Vous souhaitez diversifier votre communication - Vous faites des montages photo - Vous avez des vidos dautres personnes partager - Vous ntes prsent sur aucun rseau social sur lequel partager des vidos ou vous navez pas de site web 24. La chane Youtube vous permet de: Amliorer votre rfrencement Diversifier votre communication De sduire par limage Importer les vidos sur son site Internet Quelques exemples : http://www.youtube.com/user/LaRochedEsteil http://www.youtube.com/user/ChateauAuvers http://www.youtube.com/user/yellohvillage http://www.youtube.com/user/chambresdhotes44/about 25. Une application smartphone de partage de photos : Une sorte de Twitter de la photo Le plus: retoucher les photos prises grce 18 filtres (style polaroid) Systme didentification des photos par mot-cl (hashtags) Hashtag : permet de dfinir son activit, son territoire, crer une communaut 26. 5 millions de photos sont publies chaque jour 58 photos sont partags 8000 likes 1000 commentaires En une seconde sur Instagram Source: socialmediaexzaminer.com 27. - Vous aimez prendre des photos - Vous souhaitez crer une communaut autour de votre activit - Vous souhaitez crer un univers autour de votre activit - Vous navez pas de smartphone - Vous navez pas le rflexe de photographier ce qui vous entoure 28. Instagram vous permet de : Partager des photos originales Diffuser de limage sur les rseaux sociaux Promouvoir votre activit avant, pendant et aprs sjour Quelques exemples : http://instagram.com/tourismepaca# http://instagram.com/gitesdefrancevendee# http://instagram.com/langeaistourisme# 29. Principe : albums photos en ligne et collaboratifs Possibilit de crer des albums thmatiss ( tableaux ), golocaliss Chaque utilisateur peut suivre un ou plusieurs tableaux dun utilisateur Chaque utilisateur peut repartager les photos dautres utilisateurs 30. 70 millions de membres, dont 80% damricains 7e rseau social le plus utilis dans le monde 80% de femmes parmi les utilisateurs La majorit des images pingles sont des partages dimages pingles ( 80%) Les thmatiques les plus reprsentes sont lies lart de vivre (nourriture, mode, dco , voyages,) Sources : semiocast.com, e-marketing.fr, Daily Geek Show 31. - Vous aimez la photo - Votre prestation permet de mettre en avant des univers (dco, gastronomie,) - Votre activit nest pas propice au partage de photos 32. Pinterest vous permet de: Valoriser la personnalit de votre structure, en crant une ambiance thmatise Avoir un album photos en ligne Cibler la clientle anglophone et fminine Des exemples : https://www.pinterest.com/lastation611/ https://www.pinterest.com/kerscuntec/la-ferme-de-kerscuntec/ https://www.pinterest.com/lesaugers 33. Principe : Blog : publication de billets dats sur un espace personnel, avec possibilit pour les internautes de laisser des commentaires Possibilit de thmatiser les billets : par rubriques, par mots cls Particularits de Tumblr : Toutes sortes de contenus (photos, vidos, audio, textes courts, etc), mais une place importante pour les images Possibilit de re-bloguer linfini les billets des autres : linformation circule rapidement Possibilit de sabonner aux blogs des thmatiques qui nous intressent Possibilit dentrer en contact direct avec le blogueur Ask me anything 34. 6e rseau social en France 7e rseau aux Etats- Unis 155 millions de blogs Sources : Tumblr, ebizmba.com, ComScore 35. - Vous avez du contenu multimdia partager - Vous avez lme dun reporter : vous aimez crire , partager photos, vidos, ides, etc - Vous aimez suivre certains sujets sur le web/ si vous avez des passions personnelles - Vous navez pas le temps ou linspiration pour partager du contenu rgulirement - Vous navez pas de contenu multimdia partager 36. Tumblr vous permet de : Maintenir le contact avec les clients Atteindre une cible de clientle par la recherche thmatique Quelques exemples http://boquerianyc.tumblr.com/ 37. Appli mobile pour indiquer o lon se trouve: systme de check-in pour partager des bons plans Trs utilis en Amrique du Nord 40 millions dutilisateurs et 4,5 milliards de check-in travers le monde Appartient Twitter, le concurrent dInstagram Faire des vidos en 6 secondes Pour les cratifs 40 millions dutilisateurs depuis janvier 2013 Sources: foursquare.com, generation-nt.com 38. Facebook restera le rseau social numro 1 mais jusqu quand? En 2016, le nombre de partages sur Google + dpassera celui de Facebook http://www.blogdumoderateur.com/etude-partages-google-plus-facebook-2016/ En tte des tlchargements sur lapp store Pour qui? Les 15/24 ans et les artistes Partage de posts, photos et vidos Contenu public (gratuit) ou priv (payant) dcider du nombre de seconde avant destruction partage de photos phmres Snapchat 39. Merci pour votre attention