Les Réseaux Sociaux, Facebook, Twitter, etc.

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les réseaux sociaux,

sans oser le demander !

POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Faire comme les autres est le meilleur moyen d'être déçu !

POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

• M’informer et me former en y participant

• Améliorer ma position sur les moteurs de recherche

• Offrir de la visibilité à mon entreprise et faire connaître mes produits

• Mieux connaître mes clientèles, comprendre leurs besoins

• Compléter mes autres formes de communications marketing

POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

• les réseaux sociaux constituent l’activité n°1 sur le web

• 25 millions de membres Facebook en France, en 2012

• 20% des membres sont de la génération 35-44 ans

• 16% 45-54 ans

• 15% de plus de 55 ans

• soit plus de la moitié des membres

POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

• les réseaux sociaux peuvent constituer un véritable outil de la gestion de la relation client

• il faut être conscient que le fait d’être présent sur les réseaux sociaux ou non ne change pas le fait que l’on parle de votre marque en bien ou en mal

• il est aujourd’hui primordial de gérer sa e-réputation

ET SUR QUELS RÉSEAUX ?

Un peu d’histoire…

ET SUR QUELS RÉSEAUX ?

ET SUR QUELS RÉSEAUX ?

• L'étendue des réseaux sociaux ne cesse de croître et chacun a ses spécificités

ET SUR QUELS RÉSEAUX ?

Le choix du réseau à privilégier peut dépendre :

• Des vos objectifs corporatifs, commerciaux et personnels

• Des réseaux fréquentés par vos clients actuels et potentiels

• Du format de communications que vous croyez le mieux adapté à vos échanges

• Du temps et des ressources disponibles pour animer votre ou vos réseaux

LES PRINCIPAUX RÉSEAUX ?

Parmi la constellation des réseaux sociaux disponibles, les plus utilisés par les clientèles individuelles sont :

• Facebook, Youtube, Twitter, Google+, les sites photo comme Flickr, Pinterest, les sites de géolocalisation comme Google Places et Foursquare

• Certains s'adressent plus directement aux voyageurs comme TripAdvisor

• D'autres s'adressent plus à des clientèles d'affaires ou des groupes professionnels comme LinkedIn et Viadeo

Facebook • La barre de 1 Milliard d'utilisateurs actifs chaque mois a été franchie (+33% sur un an) selon Facebook • 488 millions de membres utilisent chaque mois le site mobile ou une application dédiée. • Chaque jour, 526 millions de personnes se connectent sur Facebook (+41% sur un an) • 3,2 milliards de j'aime et de commentaires sont effectués chaque jour • 300 millions de photos sont ajoutées chaque jour • 24 millions d’utilisateurs en France selon Socialbakers, soit 9ème rang mondial

Twitter • La barre des 600 millions d’utilisateurs a été franchie • Le dernier chiffre connu pour la France est de 5.2 millions (étude Sémiocast janvier 2012). Soit 16è rang mondial. Google plus • Le dernier chiffre communiqué par Google plus au mois d’avril 2012 est de + 100 millions d’utilisateurs • 3.4 millions de visiteurs uniques en France au mois de janvier 2012

Internet • 2.1 milliards d’utilisateurs dans le monde • 476 millions en Europe Videos • 4 milliards de vidéos vues chaque jour sur YouTube dans le monde • 6 milliards de vidéos vues par les Français au mois de janvier 2012 Audience sites internet en France • Au mois de mars, le top 3 des sites les plus visités en France • 1 Google avec 37,2 millions de visiteurs uniques • 2 Facebook avec 28.7 millions • 3 MSN- Windows live avec 27.8 millions

PAR OÙ COMMENCER ?

• La plupart des réseaux permettent de s'inscrire gratuitement

• Ouvrir un compte et optimiser la page d’accueil

• Situer votre entreprise (ex: sur Google Adresse - Local)

• Planifier les présences en ligne et de publications

PAR OÙ COMMENCER ?

• Éviter l’improvisation et donner un« ton » qui respecte le positionnement de l’entreprise

• Proposer des contenus pertinents qui offrent une valeur aux « fans »

• Solliciter les « fans »

• Offrir des exclusivités aux « fans »

• Intégrer un lien vers votre réseau sur le site web de l’entreprise et dans toutes les supports de communication

PAR OÙ COMMENCER ?

• Varier les modes de transmission des contenus (photos, vidéos, questions…)

• Participer activement au réseau

• Proposer des concours, des jeux..

• Envisager des publicités payantes pour orienter des segments de clientèles précis vers une promotion précise

COMBIEN ÇA VA COÛTER ?

• Ouvrir un compte (généralement gratuit pour un compte de base)

• Créer une page ou équivalant

• Prévoir un investissement en temps pour le démarrage et pour la mise à jour continue

ET LA MOBILITE DANS TOUT CA ?

Les modes de consommation évoluent…

Maintenant c’est, Tout, Tout de suite !

Nous évoluons vers un monde d’immédiateté

LES PROFILS

Choisir son réseau en fonction du profil des utilisateurs

A QUOI CA RESSEMBLE ?

Pinterest devant Facebook en matière de social-shopping

70% des sondés consultent ainsi Pinterest pour trouver des idées

d'achat contre 17% sur Facebook. Source: Bizreat Insight

TEMOIGNAGE D’UN UTILISATEUR

DES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Laurent le Mestre

Restaurant Le Viaduc

Facebook Profil et Page

L'image engage près de 2,5 fois plus sur Facebook

« Le poids des mots, le choc des images »

les photos ont représenté 46 % des tous les posts publiés par les pages de marques françaises en

septembre 2012

Merci pour votre attention Avez-vous des questions ?

Intervenant:

Régis ALEXANDRE Formateur & Consultant

Agence InSeQuo Communication Numérique