LES MÉDIAS SOCIAUX EN SITUATION D’URGENCEÇa aussi, ça se prépare

Pascale Paulin,spécialiste en

communication Baccalauréat en information/communicationCertificat en médias sociauxConseillère en communication pour

Radio-Canada, Assomption Vie Ville de Dieppe

Gestionnaire de projets: AFMNB École de la fonction publique

Formatrice en gestion du changementFormatrice en communicationPropriétaire de Forté Communication

#PRAYFORMONCTON#MONCTONSHOOTING#ESPRITMONCTON

Ce que l’on vient de vivre…

COMMUNICATION EN SITUATION D’URGENCE 6 principes importants:

Simple En temps opportun Précise Répétée Crédible Constante

ET LES MÉDIAS SOCIAUX? Ce qu’on leur reconnaît:

Rapidité Précision (si bien fait) Diffusion large Répétition (en raison des partages) Accessibles

1IÈRE ÉTAPE: ÊTRE LÀ!

2E ÉTAPE: ÊTRE PRÉSENT

Présence régulière +

Contenu intéressant=

Visibilité accrue

3E ÉTAPE: INCLURE DANS VOTRE PLAN

Recette parfaite: médias sociaux ET traditionnels Ajout à votre plan actuel pour y inclure les

médias sociaux. Formation de personnes capables de passer

les messages sur les médias sociaux. Compréhension par les autorités de la

gestion des médias sociaux.

4E ÉTAPE: ENGAGER VOS CITOYENS Ils doivent savoir

que vous vous servez des médias pour parler de situation d’urgences: Conseils réguliers Rappels que l’info

sera disponible. Liens vers le web

VOTRE MOT-CLIC : #IMPORTANT Permet à vos différents publics de vous suivre et

d’avoir un lieu commun pour trouver l’information rapidement ou demander de l’aide.

Facilite le monitoring.

Doit être le même pour toutes les agences et organisations travaillant avec vous dans la situation de crise.

DURANT LA CRISE Directives claires Information

constante Rectification des

faits Relais des messages Réponse aux

questions

#GRCNB

QUESTIONS?