Médias sociaux lhjmq

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VALCOURT, Alexandre 906 254 197 Procédure de gestion des commentaires dans les médias sociaux Ligue de hockey junior majeur du Québec Pratiques avancées de relations publiques COM-3300 — Section A Travail présenté à Francine Charest Département d’information et de communication Université Laval Automne 2012

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VALCOURT, Alexandre

906 254 197

Procédure de gestion des commentaires dans les médias sociaux

Ligue de hockey junior majeur du Québec

Pratiques avancées de relations publiques

COM-3300 — Section A

Travail présenté à

Francine Charest

Département d’information et de communication

Université Laval

Automne 2012

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MISE EN CONTEXTE

Cette procédure de gestion des commentaires dans les médias sociaux aura pour but de

cerner comment la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ) agit sur les divers médias

sociaux et d’en optimiser son utilisation. Cette démarche vise à établir une politique de

communication bidirectionnelle mieux structurée, plus précise que la formule actuelle

présentement en vigueur. Elle a été faite avec la collaboration de Monsieur Photi Sotiropoulos,

directeur des communications de la LHJMQ.

Le constat est le suivant : la LHJMQ a présentement une « Politique des médias sociaux1 »,

destinée à quiconque travaille au sein de l’organisation, ainsi qu’un « Guide des meilleures

pratiques pour les médias sociaux2 », pour tous les membres ou joueurs des 18 équipes formant

le circuit Courteau. Ces deux outils doivent être peaufinés afin de permettre à la ligue de

bénéficier d’une meilleure présence dans les médias sociaux. Cette démarche formelle sera liée

aux principales plateformes web existantes, soit le site Internet officiel de la LHJMQ, Facebook,

Foursquare, LinkedIn, Twitter, YouTube. De plus, elles permettent à la ligue de se doter d’un

schéma de gestion des commentaires et d’un tableau de bord Tweetdeck.

Toutes ces actions sont menées par le directeur des communications, ce qui pourrait

nécessiter l’embauche de ressources supplémentaires afin de développer une équipe étant capable

de répondre à tous les besoins de la ligue.

Coordonnées

Ligue de hockey junior majeur du Québec Téléphone : 450.650.0500

1205 rue Ampère, Bureau 101 Télécopieur : 450.650.0510

Boucherville (Québec) J4B 7M6 [email protected]

www.lhjmq.qc.ca

1 Voir annexe 1. 2 Voir annexe 2.

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2

PLATEFORME, ACTEURS ET CONTENU

Plateformes sociales

La LHJMQ a sa propre définition : « les plateformes sociales sont définies comme des

services sur Internet qui permettent aux usagers de créer des profils, de partager de l’information,

des vidéos, des images, des blogues, de la musique, etc. […] et englobe les communications

publiques à travers certains sites Internet tels que Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn,

Foursquare et tous les autres médias sociaux3. » Pour ce qui est des actions de la ligue, il existe

une page Facebook officielle de la LHJMQ, trois comptes Twitter : en français (@lhjmq), en

anglais (@qjmhl) et celui du commissaire de la ligue (@gcourteauhockey). Sinon, chaque équipe

a aussi sa page Facebook et un compte Twitter.

De plus, la ligue est présentement en négociations avec YouTube pour intégrer un compte

officiel de la LHJMQ. Ce compte permettrait de contrôler les publicités jouant avant les vidéos,

pour éviter que YouTube présente les publicités des concurrents des commanditaires officiels de

la ligue. Toutefois, la ligue n’utilise toujours pas de plan des gestions des commentaires.

Acteurs

La LHJMQ considère également qu’il est primordial de définir les acteurs qui

communiquent sur les différents médias sociaux. « Tous les individus qui sont directement

impliqués dans les opérations de la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ). Ces

individus (ci-après appelés acteurs) incluent : joueurs, entraîneurs, directeurs-gérants,

gouverneurs, gouverneurs-suppléants, propriétaires, personnel administratif, personnel de

soutien, personnel médical, recruteurs, officiels (sur et hors glace) et personnel de la Ligue4. »

Contenu

Il s’agit de tout type de contenu (texte, photo ou vidéo) publié dans un ou plusieurs médias

sociaux par un ou des acteur(s).

3 Référence : « Politique des médias sociaux ». 4 Référence : « Politique des médias sociaux ».

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3

La LHJMQ juge qu’un contenu de qualité (nétiquette):

est disponible sur l’espace public au sein des médias sociaux ;

offre toujours une valeur ajoutée aux internautes, aux partisans et aux médias ;

respecte toujours les différents droits d’auteur applicables, ce qui implique d’inscrire la

source et l’auteur du contenu (texte, photo et vidéo) à chaque publication ;

ne doit jamais contenir d’informations confidentielles concernant la LHJMQ ou une de

ses équipes ;

ne doit jamais contenir de déclarations dont l’objet pourrait nuire à l’image de la LHJMQ

ou une de ses équipes ;

ne doit jamais contenir de propos faisant la promotion d’influences négatives ou

criminelles incluant, mais non limités à : l’usage de la drogue, l’abus d’alcool,

l’intoxication publique, l’exploitation sexuelle, etc. ;

ne doit jamais contenir de commentaires inappropriés, dérogatoires, racistes ou sexistes de

toute sorte qui vont à l’encontre des politiques établies par la LHJMQ à cet effet ;

ne doit jamais contenir de propos sarcastiques, haineux ou injurieux ;

ne doit jamais contenir de prise de position partisane.

GESTION DES COMMENTAIRES

Cette section a été complétée suite aux deux entrevues avec M. Sotiropoulos. La LHJMQ

juge qu’il est préférable d’accepter, sur les différents médias sociaux qu’elle utilise, tous les

commentaires des internautes, et ce, qu’ils soient positifs, neutres ou négatifs. La ligue préconise

cette approche, car elle a pour objectif d’établir une communication bidirectionnelle avec ses

partisans. Ces échanges se veulent constructifs et doivent permettre que tout individu puisse

exercer sa liberté d’expression. Toutefois, la ligue se réserve le droit de ne pas répondre à tous les

commentaires publiés sur sa page Facebook et sur son compte Twitter ainsi que de supprimer les

commentaires ne respectant pas la nétiquette ou comportant des propos :

injurieux, diffamatoires, discriminatoires, grossiers, crus, offensants ou pornographiques ;

à but commercial ou promotionnel ;

à teneur politique ;

non pertinents.

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4

Si la LHJMQ venait à supprimer ou à abréger certains commentaires des internautes, une

note serait ajoutée dans le but de justifier pourquoi les propos ont été retirés ou modifiés. Histoire

d’être transparente, la ligue devra rendre la nétiquette disponible pour les internautes sur la page

Facebook de la ligue et sur celle des 18 équipes.

PROPOSITION POUR LA GESTION DES COMMENTAIRES

Trie des commentaires selon leur nature

1. Propos positif au sujet de la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces

organisations ;

2. Propos neutre au sujet de la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces

organisations ;

3. Problème, commentaire négatif ou plainte concernant la ligue, une de ces équipes ou

n’importe quel membre de ces organisations ;

4. Problème avec la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces

organisations ;

5. Propos négatif ou plainte touchant la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre

de ces organisations, ou commentaires pouvant plonger l’organisation dans une crise ;

6. Propos sans lien avec la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces

organisations.

CONSIDÉRATIONS POUR LA GESTION DES COMMENTAIRES

DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

Les actions menées par les acteurs se doivent toujours de privilégier une optique qui donne

une valeur ajoutée au public.

Ton et conversation

Le ton privilégié par la ligue est un ton informatif, courtois et convivial. L’utilisation de la

troisième personne du singulier (la ligue ou l’équipe) et la première personne du pluriel est

recommandée dans les médias sociaux.

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Qualité de la langue

Chaque commentaire officiel publié par un acteur de la ligue se doit d’être écrit dans une

orthographe impeccable dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais. Les propos

des acteurs des équipes peuvent être publiés dans une seule langue seulement, toutefois, la ligue

encourage les acteurs des équipes à publier leurs commentaires dans les deux langues.

Approbation à l’interne

Certaines réponses nécessitent une réflexion plus approfondie. Dans de tels cas, la ligue a

un processus d’approbation pour toute réponse jugée importante et pouvant avoir un impact sur

son image, sa réputation ainsi que son positionnement sur le marché. La démarche de réponse

doit alors être approuvée par le directeur des communications, Monsieur Photi Sotiropoulos, et

dans le cas des réponses extrêmement importantes, elle doit aussi être entérinée par le vice-

président à la direction, Monsieur Marcel Patenaude.

Respect

Toutes les réponses faites par un acteur se doivent obligatoirement d’être en accord avec les

valeurs de la ligue et les droits fondamentaux de chacun.

Transparence

Comme dans toutes ses autres actions, la ligue veut demeurer la plus transparente possible.

Ce souci de transparence s’inscrit dans une démarche d’accessibilité à l’information pour les

partisans et les médias, mais aussi dans une démarche qui se veut la plus équitable possible pour

les 18 équipes du circuit.

Politesse

Peu importe à qui la réponse est destinée, la ligue privilégie les formules de politesse

usuelles et l’utilisation du vouvoiement, du nom de famille, etc.

Accessibilité et rapidité d’intervention

L’écoute des adeptes est primordiale, donc il est important, lorsque nécessaire, d’intervenir

rapidement sur les médias sociaux pour être en mesure de bien répondre aux demandes et de

maintenir une image positive de la ligue. Toutefois, la ligue considère que dans certains cas, une

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6

réflexion plus approfondie est de mise. Il est donc possible, pour faire suite à une brève réponse

cordiale, que la ligue prenne de 12 à 48 heures pour répondre de façon plus complète ou formelle.

Concision

Les réponses émises par un acteur doivent être claires, précises et concises. Elles doivent

aussi être adaptées à chaque plateforme utilisée. Ex. : Twitter, une réponse doit être composée de

moins de 140 caractères.

Partage et redirection

Sur les pages Facebook officielles de la ligue ou des équipes, il est possible de partager

divers hyperliens vers des nouvelles concernant les activités de la ligue. Évidemment, les

hyperliens redirigeant les internautes vers des nouvelles négatives sont à proscrire. De plus, les

plateformes sociales ne doivent pas être utilisées que pour faire de l’autopromotion. Le but

demeure toujours d’offrir une valeur ajoutée aux partisans et aux médias. Les médias sociaux ne

sont pas des outils pour de longs échanges ou pour transmettre des informations personnelles. Il

existe des outils mieux adaptés pour faire cela.

MESURE ET ÉVALUATION

Comme il est toujours important d’effectuer un suivi continu, la ligue juge que l’utilisation

d’un tableau de bord TweetDeck, d’alerte par mot-clé avec des alertes Google et des liens URL

raccourcis par Bit.ly est un bon ensemble pour permettre à l’organisation de bien surveiller ce qui

se dit sur elle.

Le tableau de bord ou le TweeDeck va être utilisé avec des « hashtags » ou des mots-clic.

Par exemple : #lhjmq, #qjmhl, #gcourteauhockey, #nomd’équipe ou #nomdujoueur. L’avantage

de cet outil est qu’il permet de faire de la veille en continue et de pouvoir cibler certains sujets

très précis. Les alertes Google sont aussi utiles pour retracer du contenu de blogues, de sites

personnels et autres. Les fonctionnalités de cet outils offre autant d’avantages l’utilisation des

« mots-clic ». Finalement, l’utilisation des liens raccourcis Bit.ly permet de savoir combien de

gazouillis en été republié ainsi que le nombre et la provenance de clic générés.

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Noter les commentaires

Idéalement, tous les commentaires nécessitant des réponses devraient être archivés pour

permettre de construire une base de données. En classant les réponses par type et selon leur

nature, leur sujet, leur délai de réponse, cela permettra à la ligue de pouvoir monter un plan de

prévention plus poussé sur le genre de cas type susceptible d’arriver. Toutefois, ce genre de tâche

à accomplir nécessite beaucoup de ressource et doit être mis à jour quotidiennement.

PROCESSUS DE RÉPONSE AUX COMMENTAIRES

La prochaine section explique le processus d’analyse des commentaires. La classification

est faite selon divers types de commentaire et permettra de construire un plan d’action pour la

personne responsable des médias sociaux. Le tout est présenté sous forme de tableau

comprenant :

1. La nature du commentaire ;

2. Le commentaire intégral ;

3. La réponse : doit-on répondre ou non au commentaire ? Si une réponse n’est pas

indispensable, si la réponse ne peut être mise en ligne dans le bon délai ou ne pouvant

offrir un plus aux partisans ou aux médias, il est préférable de ne pas répondre ;

4. Le délai de réponse : il s’agit du temps idéal pour répondre à un commentaire. Sur les

médias sociaux, il est important de faire de la veille presque 24 heures par jour ;

5. Le contenu de la réponse ou le type d’action à entreprendre ;

6. Exemples de réponse pour Facebook ou Twitter.

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PROPOS POSITIF

Contenu du commentaire

Sur la page Facebook officielle de la ligue, un commentaire positif a été fait par Julie Ouellet le 10 octobre dernier.

Nature du

commentaire

Exemple de

commentaire

Réponse Délai Contenu de la réponse

ou le type d’action à

entreprendre

Exemple de réponse

Facebook

Exemple de réponse

Twitter

Félicitations,

remerciement ou

appréciation d'un

match des

Huskies de

Rouyn-Noranda.

« Une autre victoire

pour les Huskies! Et

Dea qui compte

encore! Surprenant les

Huskies! »

Oui Immédiat

max 48 h

Partager, RT, like Aucune Aucune

Oui Immédiat

max 48 h

Remercier des bons

commentaires, offrir

plus d'information sur le

produit spécifique

(valeur ajoutée), faire

découvrir des produits

similaires, etc.

Merci!

Continuez de suivre Jean-

Sébastien Dea le meilleur

compteur de la ligue

actuellement.

« @julieouellet

continuez de suivre Jean-

Sébastien Dea dans sa

course au meilleur

compteur de la ligue

#lhjmq #qjmhl »

Non - Laisser filer Aucune Aucune

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PROPOS NEUTRE

Contenu du commentaire

Sur la page Facebook officielle de la ligue, un commentaire relativement neutre a été fait par Daniel Bélanger le 19 octobre

dernier. Normalement, ce commentaire aurait du être répondu. Ce qui n’a pas été le cas. Dans ce tableau, le commentaire est réel, mais

l’exemple de réponse est fictif.

Nature du

commentaire

Exemple de

commentaire

Réponse Délai Contenu de la réponse

ou le type d’action à

entreprendre

Exemple de réponse

Facebook

Exemple de réponse

Twitter

Commentaire

relativement

neutre sur le

fonctionnement

des activités de la

ligue.

« Il va faloir que la

ligue mette ses culottes

et suspendent le

joueurs de baie comeau

sa n'a pas de sense5. »

Oui Immédiat

max 48 h

Donner une valeur

ajoutée au propos

concernant un produit ou

un service.

« Monsieur Bélanger, nous

vous remercions de

l’intérêt que vous accordez

au dossier.

Notre comité de discipline

est en train d’analyser le

cas pour que la meilleure

décision soit prise.

Nous vous invitons à

suivre les prochaines

déclarations publiques de

M. Courteau sur le sujet.

Merci! »

« @DanBelanger notre

comité de discipline est à

étudier le dossier. Une

décision sera rendue

publique sous peu.

#lhjmq #qjmhl

#gcourteauhockey »

Non - Laisser filer - Aucune. - Aucune.

5 Le commentaire n’a pas été corrigé, car y ajouter toutes les notes de correction l’aurait rendu illisible.

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COMMENTAIRE NÉGATIF, PLAINTE, GESTION DE CRISE

Contenu du commentaire

Après avoir remonté quelques semaines dans l’historique des conversations dans les médias sociaux, il a été difficile de dénicher

un bon exemple. Par contre, ce bon exemple est ressorti lors de la deuxième interview avec M. Sotiropoulos.

Dans le cadre de son émission Junior et Majeur sur les ondes de TVA Sports, l’animateur Maxim Martin a visité, le printemps

dernier, la ville de Saint-Jean au Nouveau-Brunswick pour tourner une émission sur les Sea Dogs. Déçu de l’accueil qu’il a reçu, il a

fait de virulents commentaires via son compte Twitter. La ligue a réagi. Elle a demandé la suppression de ce commentaire.

Nature du

commentaire

Exemple de

commentaire

Réponse Délai Contenu de la réponse

ou le type d’action à

entreprendre

Exemple de réponse

Facebook

Exemple de réponse

Twitter

Propos comportant

du contenu

offensant et nuisant

à l’image de la

LHJMQ.

« Merci pour l'accueil

de marde au plaisir de

ne plus jamais revenir

à St John

#SeaDogsHockey ».

Oui Immédiat

Max 1 h

Il faut répondre

immédiatement, dans

l’heure pour remettre les

pendules à l’heure.

Archiver les échanges

pour construire une base

de données.

Aucune.

Comme il s’agit d’une

crise interne avec un média

partenaire, il a été

préférable de régler le

conflit à l’interne.

@MaximMartin2M, tous

les membres du

personnel de la @lhjmq a

toujours été très bien

reçu à Saint-Jean

#SeaDogsHockey

#QJMHL.

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ANALYSE

Avec sa Politique des médias sociaux » et son « Guide des meilleures pratiques pour les

médias sociaux », la Ligue de hockey junior majeur du Québec était relativement bien équipée

pour effectuer la gestion de commentaires sur les différents réseaux sociaux. Cependant, elle

gagnerait à se doter de plus de ressources pour aider le directeur des communications dans son

travail. Selon ses dires, tout est en place pour faire de la veille sur les médias sociaux, mais le

temps lui manquerait. La ligue et les 18 équipes gagneraient à utiliser le schéma inclus dans ce

présent travail. Ce schéma permet de standardiser le fonctionnement de la gestion des

commentaires. Il permet aussi de mieux réagir lors de début de crise. Finalement, il serait aussi

important que la ligue tienne des archives électroniques des réponses pouvant être consultées

n’importe quand.

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ANNEXE 1

LIGUE DE HOCKEY JUNIOR MAJEUR DU QUÉBEC

POLITIQUE DES MÉDIAS SOCIAUX

Les plateformes sociales sont définies comme des services sur Internet qui permettent aux usagers de créer des profils, de partager de l’information, des vidéos, des images, des blogues, de la musique, etc. L’objectif des plateformes sociales est de créer des communautés d’individus en ligne qui partagent des intérêts/activités.

INTRODUCTION

La présente politique englobe les communications publiques à travers certains sites Internet tels que Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn, Foursquare et tous les autres médias sociaux. Elle s’applique à tous les individus qui sont directement impliqués dans les opérations de la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ). Ces individus (ci-après appelés acteurs) incluent : joueurs, entraîneurs, directeurs gérants, gouverneurs, gouverneurs suppléants, propriétaires, personnel administratif, personnel de soutien, personnel médical, recruteurs, officiels sur et hors glace et personnel de la Ligue.

La LHJMQ comprend et apprécie l’importance du réseautage social à l’égard des vies personnelles et professionnelles de ses acteurs. Ce forum immédiat et public permet des opportunités uniques de créer des

liens et d’effectuer des promotions, cependant il s’agit aussi d’une plateforme pour la prolifération de comportements qui peuvent être inappropriés ; des comportements qui peuvent être proliférés au détriment de la Ligue et de ses acteurs.

UTILISATION

Les acteurs qui, de près ou de loin, jouent un rôle au sein de la LHJMQ et qui utilisent et participent dans la pratique du réseautage social sont tenus aux mêmes standards que touts autres forums médiatiques comme la télévision, la radio et les journaux.

Tous les acteurs doivent se conduire de façon professionnelle en tout temps puisqu’ils représentent la LHJMQ en tout temps.

À noter qu’une fois affichés en ligne, les commentaires sont de nature publique et ne peuvent être rétractés. Tous les acteurs sont responsables de leurs commentaires.

Advenant une sollicitation d’une tierce partie pour inciter votre participation dans des activités de réseautages en raison de votre affiliation avec la LHJMQ, la Ligue vous recommande de décliner cette demande de participation ou d’obtenir une autorisation de la centrale administrative.

Les politiques sont désignées pour protéger toutes les parties contre l’harassement, l’épiage, les contacts ou comportements inappropriés, peu importe leurs intentions.

Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6

Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - [email protected] - www.lhjmq.qc.ca

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MESURES DISCIPLINAIRES

Les points suivants sont des exemples de comportements à travers l’utilisation des plateformes sociales qui

sont considérés comme allant à l’encontre de la présente politique et qui pourraient entraîner des mesures

disciplinaires de la part de la LHJMQ, à la discrétion du commissaire

- Déclarations dont l’objet est de critiquer le personnel de la LHJMQ, ses programmes, ses employés, ses officiels sur et hors glace, ses joueurs, ses clubs membres, ses propriétaires ou dirigeants, ses commanditaires ou tous les autres acteurs.

- Partager ou divulguer des informations confidentielles incluant, mais non limité à : pourparlers d’échanges, ballotages, informations médicales (blessures ou autres), stratégies ou plan de match et toutes informations de nature confidentielle.

- Partager ou divulguer des photos, vidéos ou commentaires qui font la promotion d’influences négatives ou criminelles incluant, mais non limités à : l’usage de la drogue, l’abus d’alcool, l’intoxication publique, l’exploitation sexuelle, etc.

- Activités en ligne qui contredisent les politiques de la LHJMQ.

- Commentaires inappropriés, dérogatoires, racistes ou sexistes de toute sorte qui vont à l’encontre des politiques établies par la LHJMQ à cet effet.

SOMMAIRE

Tous les acteurs de la communauté de la LHJMQ devraient assumer qu’ils représentent la LHJMQ et/ou ses

clubs membres en tout temps. Ils doivent faire preuve de bon jugement lors de l’utilisation des médias sociaux.

Les utilisateurs des médias sociaux doivent démontrer discrétion et respect ; si une photo ou un commentaire

est considéré comme étant inapproprié pour tout autre média, alors elle doit aussi être considérée comme

inappropriée pour usage sur les médias sociaux.

Comme pour les médias visuels ou écrits, l’utilisation des logos des clubs membres ou de la LHJMQ doit en

premier lieu être approuvée par l’entité qui en est responsable

Veuillez aviser la centrale administrative de la LHJMQ immédiatement advenant une utilisation inappropriée des

réseaux sociaux.

Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6

Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - [email protected] - www.lhjmq.qc.ca

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ANNEXE 2

LIGUE DE HOCKEY JUNIOR MAJEUR DU QUÉBEC

GUIDE DES MEILLEURES PRATIQUES POUR LES MEDIAS SOCIAUX

GUIDES/BONNES PRATIQUES

Vous êtes responsable de tout ce que vous publiez, écrivez ou reliez sur toutes les plateformes de médias sociaux ;

prenez garde que vous ne puissiez pas totalement effacer ce que vous avez posté, donc réfléchissez bien avant de

rendre quelque chose public. N'hésitez pas à communiquer avec Photi Sotiropoulos, Directeur des communications à

la LHJMQ, si vous avez des questions au sujet du guide ou des éléments relatifs aux médias sociaux.

o Soyez professionnel, courtois et respectueux ;

N’utilisez pas des mots profanes ou termes qui pourraient être interprétés comme raciste, sexiste ou préjugiste.

Il faut toujours supposer que votre message/photo sera lu et/ou vu par des amis, votre famille, des coéquipiers, des

entraîneurs, des adversaires, des médias et des employeurs potentiels ou des commanditaires. Soyez toujours

conscient qu’une photo affichée dans un album privé finira par trouver sa voie dans le domaine public ;

Nous vous suggérons de ne pas vous plaindre sur les aspects de votre vie d'athlète, entraîneur ou membre du

personnel de soutien (de longues heures d’entrainement, des longs trajets). Sachez qu’un bon nombre de vos

lecteurs souhaiterait avoir la chance de relever ces défis et pouvoir représenter votre équipe ;

Pensez à vos objectifs professionnels et personnels à long terme lorsque vous publiez des blagues, farces ou

anecdotes ; les employeurs potentiels et commanditaires consultent les médias sociaux pour évaluer les individus qui

représenteront leur organisation.

Soyez vigilant sur le vol de votre identité en tant que personnage public ;

• Utilisez des mots de passe difficiles à deviner/pirater ; utiliser une combinaison de lettres et de chiffres pour

donner à votre compte un niveau de sécurité supplémentaire ;

• Fournissez votre nom Twitter et adresse courriel à Photi Sotiropoulos ([email protected]) ;

• Avisez les responsables de l'équipe ou de la LHJMQ si vous constatez qu’il y a une page Facebook ou

d'autres usurpations d'identité sur les plateformes de médias sociaux.

Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League 1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6

Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - [email protected] - www.lhjmq.qc.ca

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Soyez prudent de suivre, d'encourager ou de re-Tweeter et partager des messages d’individus qui utilisent du

langage offensant, sont irrespectueux ou cherches constamment de vous engager dans des arguments ou des

combats — vous serez associé à ces personnes si vous les suivez, les « aimez », re-tweetez ou les partagez ;

Toujours prendre un moment pour reconsidérer avant de poster toute information ou photo ; est-ce approprié ?

Serait-ce être interprété à tort et devenir une source de distraction ?

Relisez les fautes de frappe ;

Ne blâmez pas Twitter quand les choses tournent mal. Appropriez-vous de votre contenu. Twitter est le véhicule,

mais vous êtes responsable de la façon dont vous l'utilisez ;

Utilisez « ne plus suivre » ou « bloquez » sur Twitter/Facebook pour les adeptes qui vont trop loin, mais ne faites

pas l’annonce à tout le monde ;

Restez à l'écart des débats publics ou des échanges avec des personnes sur les plates-formes de médias sociaux.

Si vous êtes habile en français et en anglais, postez dans les deux langues ;

Re-Tweetez ou partagez les messages de la LHJMQ au sujet de votre équipe ou d'un événement pour aider à la

promouvoir.

Règles d'équipe

Chaque équipe peut établir des règles spécifiques pour leur club, mais en général, les règles

suivantes s'appliquent aux joueurs et au personnel alors qu'ils sont dans des camps ou des

événements de la LHJMQ :

Ne pas inclure ou publier des photos, rapportées de renseignements personnels, de ses coéquipiers ou des

membres du personnel sans leur permission ; respecter le droit de vos coéquipiers à la vie privée;

Ne faites pas d’annonces liées à votre équipe avant qu’elle soit officielle ou d’en recevoir l’autorisation.

(blessures, alignements, être nommé à l'équipe, être nommé capitaine, etc.) ;

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Les joueurs et le personnel de hockey ne peuvent pas utiliser les médias sociaux pour faire la promotion ou les

commentaires qui pourraient avoir un impact négatif sur l'équipe. Demandez d'abord si les commentaires pourraient

causer une distraction pour l'équipe ;

Aucune photo ou vidéo postée de l'intérieur du vestiaire ou d'activités d’équipe n’est autorisée sans le consentement

de ceux apparaissant sur la photo ou des vidéos ET de la LHJMQ ;

Pas de critique publique des officiels, des organisateurs d'événements ou commanditaires ;

Ne publiez pas des informations sensibles de votre équipe, telles que des stratégies de coaching, des alignements,

des blessures graves, des vidéos d'équipe, des réunions avec le personnel médical, etc.;

En cas de doute, consultez le responsable d'équipe désigné.

Si vous avez des questions, consultez un membre de l'équipe des relations médias de votre club ou le

directeur des communications de la LHJMQ

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