Parlons médias sociaux

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PARLONS MÉDIAS SOCIAUX SWEET!

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PARLONS MÉDIAS SOCIAUX

SWEET!

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Frédéric [email protected]

Marie-Ève Drolet@marieeved

Véronik Hé[email protected]

BONJOUR!

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CE QUI A CHANGÉ

Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…

LE PRÉCIEUX

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CE QUI A CHANGÉ

Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci

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CE QUI A CHANGÉ

LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI

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LES RP À L’ÈRE 2.0

Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques

J’EN PARLE SUR MON BLOGUE

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CE QUI IMPLIQUE

• Une certaine perte de contrôle du message

• Une multiplication des médias et donc une dilution des messages

• Les cibles communiquent entre elles

• C’est le règne des opinions• Accès encore plus direct aux

publics cibles

ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES

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*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS

73%des internautes

québécois

91,8%des 18-24 ans

68,5%des 35-44 ans

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*

Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

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Créecontenu

36,4%

Relaye de l’information

40,6%

Entretient un profil52,2%

Interagit avec d’autres57,7%

Consulte du contenu69,9%

HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

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ASSURER UNE PRÉSENCE WEB

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PRÉSENCES

SITE WEBCommunication corporative, institutionnelle

BLOGUECommunication plus directe, non léchée

AUTRES MÉDIAS SOCIAUXDialogue, relation

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FACEBOOK

800 M (2011)36% homme64% femme

18-24 ans = plus présents (248 M)Moyenne de 130 amis+ de 700 minutes d’utilisation/mois

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FACEBOOK PERMET:

• Communiquer (B to C)• Créer une communauté• Générer du trafic• Humaniser

l’organisation

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POURQUOI LES GENS « UNLIKE SUR FACEBOOK?

44% La marque fait trop de mise à jour43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux24% Les « post» étaient trop promotionnels19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas17% Les contenus proposés avaient peu de valeur14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser12% Ma situation personnelle a changé

Source : Exacttarget.com 2011

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TWITTER

200 M (2011)450 000 nouveaux comptes créés chaque jourSeulement 5% des membres créent 75% du contenu1 billion de nouveaux tweets/semaine17 heures = peak achalandage

54% femmes18-29 ans 41 %30-49: 42%

http://frederictherrien.ca/2011/08/15/des-stats-utiles-sur-twitter/

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TWITTER PERMET:

• Promouvoir son organisation

• Faire du B to B et B to C• Être tendance • Répondre en temps réel • Réseauter• Être visible dans les

moteurs de recherches (limité)

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À ÉVITER SUR TWITTER

• Utiliser excessivement • Automatiser les messages• Faire que de l’auto

promotion• Faire des fautes

d’orthographe • Relayer une information

sans RT• Ne pas utiliser de raccourcis

URL• Ne pas changer la tête d’œuf

(avatar)

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AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS

AVANTAGES• Facile à naviguer• Une portée au-delà du cercle restreint des amis

ou des admirateurs• Tout le monde peut suivre la discussion• Outil de communication direct• Réponse instantanée• Plate-forme est très interactive• Coûts d’opération minimes

INCONVÉNIENTS• Limite de 140 caractères• Fonctionnalités limitées• Courbe d’apprentissage plus longue et ardue

que Facebook• Trop d’emphase est mis sur le nombre de

Followers• Un modèle d’affaires encore nébuleux

AVANTAGES• Applications plugiciel• Compréhension rapide• Niveaux de transparence possibles• Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation

vs la quantité de relations• base d’usagers énorme et croissance• plate-forme publicitaire efficace

INCONVÉNIENTS• Plus difficile à mettre à jour• Demande un grand investissement de temps et

d’argent pour atteindre des bénéfices durables• Un modèle « opt in » qui demande aux usagers

de d’abord se connecter• moins de réponses immédiates à moins d’être

branché continuellement• Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit

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YOU TUBE

• 3 billions usagers (2011)• 50% femme/homme• 1 minute = 24 heures de

nouveau contenu téléchargé• 3e site Web en terme de

visites (, Facebook, Google,Youtube)

• Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour

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LINKED IN

• 150 millions membres (2012)• 45% femmes, 55% hommes• Âge 35-54 ans : 41%• 25-34 ans : 32%

• Les vendeurs, les profils administratifs et scolaires sont ceux qui sont les plus présents

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ET MAINTENANT? PLANIFIER SA PRÉSENCE!

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1COMPRENDRE

2ÉCOUTER

3BÂTIR

4ENTRETENIR

5ÉVALUER

5 ÉTAPES

Campus Infopresse 2011

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1. COMPRENDRE

• Saisir la dynamique des médias sociaux• Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?)

• 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les rabais

• Comment les entreprises font usage de ces médias?

6 NOTIONS IMPORTANTESCréativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute

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2. ÉCOUTER

• Être à l’affût des nouvelles tendances du web social

• Repérer les nouvelles opportunités

• Connaître son auditoire• Repérer les influenceurs

FAIRE DE LA VEILLE

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3. BÂTIR

• Fixer vos objectifs• Cerner vos cibles• Choisir vos médias et les

outils que vous utiliserez• Déterminer le contenu:

message, ton, image, personnalité

• Prévoir les situations de « crise »

LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES

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4. ENTRETENIR

• Un bon animateur de communauté est authentique, accueillant, respectueux et sociable.

• Il sait VULGARISER son contenu

ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ RECHERCHÉ

Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté

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5. ÉVALUER

FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifs

TwitterNombre d’abonnés@repliesRetweets

FoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotions réclamées

YouTubeAbonnésVues de la chaîneVues totales des vidéosNombre de commentaires

FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe

BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentairesNombre d’abonnés

MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE

DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)

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SE DÉMARQUER, QUELQUES EXEMPLES

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LE ROI

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ROI

http://frederictherrien.ca/2011/09/08/un-peu-de-concret-sur-le-roi-des-medias-sociaux/

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ROI

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ROI

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ROI

http://frederictherrien.ca/2012/02/06/croyances-et-roi-des-medias-sociaux-infographie/

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ROI

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ROI

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DES OUTILS DE TRAVAIL

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POUR CONCLURE

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À RETENIR…

1. Avoir une mentalité de transparence un ton constant et selon l’objectif informel / formel

2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur

3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines

4. Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique

5. Avoir une politique éditoriale

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À RETENIR…

6. Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau

7. Créez une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir

8. Partagez du contenu, beaucoup de contenu et laissez les usagers les manipuler, diffuser, modifier...

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À ÉVITER…

1. Parler uniquement de soi2. Ne pas avoir de politique

éditoriale3. Ne pas avoir de plan

d’intervention (gestion de crise 2.0)

4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)

5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil

6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle

7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)

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RÊVONS ENSEMBLES ;)

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Frédéric [email protected]

Marie-Ève Drolet@marieeved

Véronik Hé[email protected]

QUESTIONS?