Les Français et les agences immobilières

Ifop pour Liberkeys

AB /DP/EB N° 116239 Contacts Ifop : Agnès Balle / Delphine Poët / Etienne Berthoz Département Opinion et Stratégies d'Entreprise TEL : 01 45 84 14 44 prenom.nom@ifop.com MARS 2019

Ifop pour Liberkeys Les Français et les agences immobilières Mars 2019

Sommaire

- 1 - La méthodologie ............................................................................................ 1

- 2 - Les résultats de l'étude ................................................................................... 4

L'opinion générale à l'égard des agences immobilières ......................................................... 5 L'image détaillée des agences immobilières .......................................................................... 8 L'intérêt pour différents services proposés par les agences immobilières .......................... 19

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- 1 -

La méthodologie

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Méthodologie Ce document présente les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop. Elle respecte fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage. Les enseignements qu’elle indique reflètent un état de l’opinion à l’instant de sa réalisation et non pas une prédiction. Aucune publication totale ou partielle ne peut être faite sans l’accord exprès de l’Ifop.

Etude réalisée par l'Ifop pour Liberkeys

Echantillon

L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

Méthodologie

La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des

quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération.

Mode de recueil

Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré

en ligne du 26 au 28 mars 2019.

Retrouvez gracieusement les sondages et analyses publiés de l’Ifop sur :

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Précision relative aux marges d’erreur La théorie statistique permet de mesurer l’incertitude à attacher à chaque résultat d’une enquête. Cette incertitude s’exprime par un intervalle de confiance situé de part et d’autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée « marge d’erreur », varie en fonction de la taille de l’échantillon et du pourcentage observé comme le montre le tableau ci-dessous :

Exemple de lecture du tableau : dans le cas d’un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est donc compris entre 8,2% et 11,8%.

INTERVALLE DE CONFIANCE A 95% DE CHANCE Si le pourcentage trouvé est…

Taille de l’échantillon

5 ou 95% 10 ou 90% 20 ou 80% 30 ou 70% 40 ou 60% 50%

100 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10,0 200 3,1 4,2 5,7 6,5 6,9 7,1 300 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8 400 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0 500 1,9 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5 600 1,8 2,4 3,3 3,7 4,0 4,1 700 1,6 2,3 3,0 3,5 3,7 3,8 800 1,5 2,1 2,8 3,2 3,5 3,5 900 1,4 2,0 2,6 3,0 3,2 3,3

1 000 1,4 1,8 2,5 2,8 3,0 3,1 2 000 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,2 3 000 0,8 1,1 1,4 1,6 1,8 1,8 4 000 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6 5 000 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4 6 000 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4 8 000 0,5 0,7 0,9 1,0 1,1 1,1

10 000 0,4 0,6 0,8 0,9 0,9 1,0

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- 2 -

Les résultats de l'étude

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L'opinion générale à l'égard des agences immobilières

Question :

Diriez-vous que vous avez une très bonne image, une assez bonne image, une assez mauvaise image ou une très mauvaise image des agences immobilières ?

Ensemble (%)

TOTAL Bonne image .................................................................... 55

. Très bonne image ....................................................................... 3

. Assez bonne image ..................................................................... 52

TOTAL Mauvaise image ............................................................... 45

. Assez mauvaise image ................................................................ 36

. Très mauvaise image .................................................................. 9

TOTAL ........................................................................................... 100

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L'opinion générale à l'égard des agences immobilières

TOTAL Bonne image

Très bonne image

Assez bonne image

TOTAL Mauvaise

image

Assez mauvaise

image Très mauvaise

image

ENSEMBLE ................................... 55 3 52 45 36 9 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 52 2 50 48 37 11 Femme ............................................ 57 4 53 43 36 7 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 62 6 56 38 29 9 . 18-24 ans ........................................ 64 5 59 36 27 9 . 25-34 ans ........................................ 61 8 53 39 30 9 TOTAL 35 ans et plus ............................. 52 2 50 48 39 9 . 35-49 ans ........................................ 49 2 47 51 40 11 . 50-64 ans ........................................ 49 2 47 51 42 9 . 65 ans et plus .................................... 57 - 57 43 36 7 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 52 3 49 48 39 9 . TOTAL Catégories supérieures ................. 52 5 47 48 40 8 .. Artisan ou commerçant ......................... 61 6 55 39 34 5 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 45 - 45 55 45 10 . Profession intermédiaire ....................... 45 1 44 55 45 10 . TOTAL Catégories populaires ................... 55 4 51 45 35 10 . Employé ......................................... 58 4 54 42 34 8 . Ouvrier ........................................... 52 4 48 48 36 12 TOTAL Inactif ..................................... 58 2 56 42 33 9 . Retraité .......................................... 57 1 56 43 36 7 . Autre inactif ...................................... 60 4 56 40 29 11 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 60 11 49 40 33 7 TOTAL Salarié ..................................... 51 2 49 49 39 10 . Salarié du secteur privé .......................... 53 1 52 47 38 9 . Salarié du secteur public......................... 46 3 43 54 41 13 Chômeur ........................................... 59 3 56 41 34 7 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 60 7 53 40 30 10 CAP / BEP .......................................... 59 3 56 41 35 6 Baccalauréat....................................... 51 4 47 49 34 15 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 54 1 53 46 40 6 Diplôme supérieur ................................ 51 1 50 49 41 8 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 63 4 59 37 27 10 Communes urbaines de province ................ 51 2 49 49 39 10 Agglomération parisienne ........................ 54 3 51 46 41 5 RÉGION Région parisienne ................................ 53 3 50 47 41 6 Province ........................................... 55 3 52 45 35 10 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 55 2 53 45 38 7 Y a eu recours pour une vente .................... 59 3 56 41 35 6 Y a eu recours pour un achat ..................... 60 3 57 40 35 5 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 53 3 50 47 39 8 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 58 6 52 42 37 5 N'y a jamais eu recours ........................ 52 4 48 48 34 14 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 56 2 54 44 34 10 Un appartement .................................. 52 4 48 48 40 8

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TOTAL Bonne image

Très bonne image

Assez bonne image

TOTAL Mauvaise

image

Assez mauvaise

image Très mauvaise

image

ENSEMBLE ................................... 55 3 52 45 36 9 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 55 2 53 45 37 8 Locataire ........................................... 53 4 49 47 36 11 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 57 5 52 43 32 11 Aucun enfant ...................................... 54 2 52 46 38 8 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 51 1 50 49 42 7 Classe moyenne supérieure ...................... 56 2 54 44 33 11 Classe moyenne inférieure ....................... 52 1 51 48 40 8 Catégorie modeste ................................ 57 6 51 43 35 8 Catégorie pauvre .................................. 58 6 52 42 29 13

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L'image détaillée des agences immobilières

Question :

Voici différentes phrases que l’on entend parfois au sujet des agences immobilières. Pour chacune d’elles, diriez-vous qu’elle correspond très bien, assez bien, assez mal ou très mal à l’idée que vous vous en faites ? Les agences immobilières…

TOTAL Bien

Très bien

Assez bien

TOTAL Mal

Assez mal

Très mal

Vous ne

savez pas

TOTAL

… ont des honoraires trop importants par rapport aux services fournis ............................

65 31 34 22 13 9 13 100

… sont compétentes .................... 60 8 52 29 22 7 11 100

… permettent de conclure une transaction immobilière plus rapidement ..................................

57 9 48 31 23 8 12 100

…offrent un suivi personnalisé tout au long de la transaction ..... 51 7 44 37 29 8 12 100

… offrent une totale transparence tout au long de la transaction ..................................

35 4 31 52 36 16 13 100

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L'image détaillée des agences immobilières (… ont des honoraires trop importants par rapport aux services fournis)

TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 65 31 34 22 13 9 13 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 64 32 32 24 13 11 12 Femme ............................................ 67 31 36 20 13 7 13 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 71 35 36 16 10 6 13 . 18-24 ans ........................................ 67 34 33 16 11 5 17 . 25-34 ans ........................................ 74 36 38 16 10 6 10 TOTAL 35 ans et plus ............................. 64 30 34 24 14 10 12 . 35-49 ans ........................................ 66 32 34 24 13 11 10 . 50-64 ans ........................................ 62 35 27 27 17 10 11 . 65 ans et plus .................................... 63 22 41 21 12 9 16 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 68 35 33 23 15 8 9 . TOTAL Catégories supérieures ................. 68 34 34 21 12 9 11 .. Artisan ou commerçant ......................... 56 28 28 31 21 10 13 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 75 40 35 18 9 9 7 . Profession intermédiaire ....................... 74 40 34 16 11 5 10 . TOTAL Catégories populaires ................... 64 33 31 28 18 10 8 . Employé ......................................... 66 33 33 27 20 7 7 . Ouvrier ........................................... 62 34 28 30 17 13 8 TOTAL Inactif ..................................... 63 26 37 20 10 10 17 . Retraité .......................................... 62 25 37 22 11 11 16 . Autre inactif ...................................... 63 27 36 18 10 8 19 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 58 28 30 27 18 9 15 TOTAL Salarié ..................................... 70 36 34 22 14 8 8 . Salarié du secteur privé .......................... 70 37 33 23 14 9 7 . Salarié du secteur public......................... 69 35 34 21 15 6 10 Chômeur ........................................... 68 36 32 16 9 7 16 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 50 19 31 33 15 18 17 CAP / BEP .......................................... 58 28 30 25 11 14 17 Baccalauréat....................................... 66 33 33 21 15 6 13 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 73 33 40 17 11 6 10 Diplôme supérieur ................................ 74 37 37 19 14 5 7 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 59 28 31 20 15 5 21 Communes urbaines de province ................ 67 33 34 24 13 11 9 Agglomération parisienne ........................ 65 27 38 20 11 9 15 RÉGION Région parisienne ................................ 64 27 37 22 12 10 14 Province ........................................... 66 32 34 22 13 9 12 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 69 34 35 23 13 10 8 Y a eu recours pour une vente .................... 71 37 34 24 13 11 5 Y a eu recours pour un achat ..................... 73 34 39 21 14 7 6 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 71 35 36 23 15 8 6 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 73 35 38 24 14 10 3 N'y a jamais eu recours ........................ 55 24 31 20 13 7 25 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 64 30 34 23 14 9 13 Un appartement .................................. 67 33 34 21 12 9 12

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TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 65 31 34 22 13 9 13 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 71 34 37 19 13 6 10 Locataire ........................................... 59 29 30 27 15 12 14 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 65 28 37 23 12 11 12 Aucun enfant ...................................... 66 33 33 21 13 8 13 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 73 35 38 21 14 7 6 Classe moyenne supérieure ...................... 71 33 38 22 15 7 7 Classe moyenne inférieure ....................... 63 31 32 22 13 9 15 Catégorie modeste ................................ 68 35 33 23 11 12 9 Catégorie pauvre .................................. 60 29 31 21 12 9 19 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 66 20 46 19 14 5 15 TOTAL Mauvaise image .......................... 65 45 20 26 12 14 9

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L'image détaillée des agences immobilières (… sont compétentes)

TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 60 8 52 29 22 7 11 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 60 6 54 30 21 9 10 Femme ............................................ 60 9 51 29 23 6 11 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 61 14 47 29 22 7 10 . 18-24 ans ........................................ 58 7 51 28 21 7 14 . 25-34 ans ........................................ 64 19 45 29 22 7 7 TOTAL 35 ans et plus ............................. 60 6 54 29 22 7 11 . 35-49 ans ........................................ 60 5 55 31 21 10 9 . 50-64 ans ........................................ 55 8 47 35 30 5 10 . 65 ans et plus .................................... 63 4 59 23 16 7 14 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 60 9 51 32 25 7 8 . TOTAL Catégories supérieures ................. 55 8 47 39 30 9 6 .. Artisan ou commerçant ......................... 52 5 47 41 33 8 7 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 51 5 46 42 31 11 7 . Profession intermédiaire ....................... 61 7 54 30 26 4 9 . TOTAL Catégories populaires ................... 63 11 52 30 22 8 7 . Employé ......................................... 63 13 50 30 23 7 7 . Ouvrier ........................................... 63 8 55 29 20 9 8 TOTAL Inactif ..................................... 59 6 53 26 19 7 15 . Retraité .......................................... 61 4 57 25 18 7 14 . Autre inactif ...................................... 55 8 47 28 20 8 17 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 57 12 45 38 31 7 5 TOTAL Salarié ..................................... 60 8 52 32 24 8 8 . Salarié du secteur privé .......................... 63 9 54 29 21 8 8 . Salarié du secteur public......................... 55 7 48 37 29 8 8 Chômeur ........................................... 66 11 55 20 9 11 14 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 56 9 47 22 20 2 22 CAP / BEP .......................................... 59 8 51 28 21 7 13 Baccalauréat....................................... 58 11 47 31 20 11 11 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 59 4 55 31 26 5 10 Diplôme supérieur ................................ 64 6 58 33 25 8 3 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 55 7 48 28 20 8 17 Communes urbaines de province ................ 61 8 53 30 23 7 9 Agglomération parisienne ........................ 62 7 55 28 23 5 10 RÉGION Région parisienne ................................ 61 6 55 30 23 7 9 Province ........................................... 59 8 51 30 22 8 11 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 64 7 57 30 23 7 6 Y a eu recours pour une vente .................... 68 9 59 27 21 6 5 Y a eu recours pour un achat ..................... 69 10 59 26 19 7 5 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 68 9 59 29 22 7 3 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 60 11 49 35 28 7 5 N'y a jamais eu recours ........................ 50 9 41 28 20 8 22 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 59 8 51 28 21 7 13 Un appartement .................................. 62 8 54 30 23 7 8

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TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 60 8 52 29 22 7 11 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 61 7 54 30 25 5 9 Locataire ........................................... 61 8 53 29 18 11 10 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 58 12 46 33 23 10 9 Aucun enfant ...................................... 60 6 54 29 22 7 11 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 61 6 55 35 28 7 4 Classe moyenne supérieure ...................... 67 8 59 28 20 8 5 Classe moyenne inférieure ....................... 57 6 51 28 23 5 15 Catégorie modeste ................................ 62 8 54 30 24 6 8 Catégorie pauvre .................................. 56 11 45 29 17 12 15 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 82 13 69 9 8 1 9 TOTAL Mauvaise image .......................... 33 1 32 54 40 14 13

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L'image détaillée des agences immobilières (… permettent de conclure une transaction immobilière plus rapidement)

TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 57 9 48 31 23 8 12 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 55 9 46 33 22 11 12 Femme ............................................ 57 8 49 30 25 5 13 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 61 11 50 27 23 4 12 . 18-24 ans ........................................ 60 9 51 25 24 1 15 . 25-34 ans ........................................ 61 12 49 29 23 6 10 TOTAL 35 ans et plus ............................. 55 8 47 33 24 9 12 . 35-49 ans ........................................ 56 8 48 37 27 10 7 . 50-64 ans ........................................ 53 11 42 35 26 9 12 . 65 ans et plus .................................... 57 5 52 25 17 8 18 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 58 10 48 33 25 8 9 . TOTAL Catégories supérieures ................. 56 14 42 37 25 12 7 .. Artisan ou commerçant ......................... 48 14 34 39 31 8 13 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 55 10 45 40 25 15 5 . Profession intermédiaire ....................... 60 5 55 28 23 5 12 . TOTAL Catégories populaires ................... 58 11 47 34 26 8 8 . Employé ......................................... 59 12 47 33 27 6 8 . Ouvrier ........................................... 57 10 47 35 26 9 8 TOTAL Inactif ..................................... 54 6 48 29 21 8 17 . Retraité .......................................... 53 5 48 30 20 10 17 . Autre inactif ...................................... 56 8 48 27 22 5 17 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 57 15 42 34 25 9 9 TOTAL Salarié ..................................... 58 9 49 34 26 8 8 . Salarié du secteur privé .......................... 60 10 50 31 22 9 9 . Salarié du secteur public......................... 54 8 46 37 32 5 9 Chômeur ........................................... 58 15 43 26 19 7 16 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 53 3 50 29 21 8 18 CAP / BEP .......................................... 46 11 35 35 25 10 19 Baccalauréat....................................... 56 12 44 31 23 8 13 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 66 8 58 24 20 4 10 Diplôme supérieur ................................ 63 7 56 34 26 8 3 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 50 8 42 34 25 9 16 Communes urbaines de province ................ 57 8 49 32 23 9 11 Agglomération parisienne ........................ 61 11 50 26 23 3 13 RÉGION Région parisienne ................................ 60 10 50 28 24 4 12 Province ........................................... 56 9 47 32 23 9 12 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 60 8 52 32 25 7 8 Y a eu recours pour une vente .................... 63 8 55 32 23 9 5 Y a eu recours pour un achat ..................... 64 9 55 30 25 5 6 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 63 9 54 30 24 6 7 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 65 9 56 33 23 10 2 N'y a jamais eu recours ........................ 47 11 36 29 20 9 24 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 56 9 47 32 23 9 12 Un appartement .................................. 57 8 49 31 24 7 12

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TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 57 9 48 31 23 8 12 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 59 9 50 31 24 7 10 Locataire ........................................... 54 9 45 33 23 10 13 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 59 10 49 31 23 8 10 Aucun enfant ...................................... 55 8 47 32 24 8 13 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 66 6 60 28 22 6 6 Classe moyenne supérieure ...................... 60 10 50 33 26 7 7 Classe moyenne inférieure ....................... 54 6 48 30 22 8 16 Catégorie modeste ................................ 55 9 46 33 25 8 12 Catégorie pauvre .................................. 53 13 40 31 25 6 16 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 72 13 59 16 14 2 12 TOTAL Mauvaise image .......................... 38 3 35 50 35 15 12

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L'image détaillée des agences immobilières (…offrent un suivi personnalisé tout au long de la transaction)

TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 51 7 44 37 29 8 12 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 47 5 42 42 32 10 11 Femme ............................................ 53 9 44 33 27 6 14 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 55 14 41 32 25 7 13 . 18-24 ans ........................................ 54 12 42 30 23 7 16 . 25-34 ans ........................................ 56 15 41 34 27 7 10 TOTAL 35 ans et plus ............................. 49 5 44 39 30 9 12 . 35-49 ans ........................................ 48 5 43 41 30 11 11 . 50-64 ans ........................................ 47 6 41 43 34 9 10 . 65 ans et plus .................................... 52 3 49 32 26 6 16 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 53 8 45 38 28 10 9 . TOTAL Catégories supérieures ................. 46 8 38 45 31 14 9 .. Artisan ou commerçant ......................... 55 7 48 38 30 8 7 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 43 4 39 51 34 17 6 . Profession intermédiaire ....................... 50 4 46 41 33 8 9 . TOTAL Catégories populaires ................... 56 9 47 35 25 10 9 . Employé ......................................... 59 10 49 33 24 9 8 . Ouvrier ........................................... 54 9 45 36 26 10 10 TOTAL Inactif ..................................... 48 6 42 35 29 6 17 . Retraité .......................................... 47 3 44 38 31 7 15 . Autre inactif ...................................... 49 11 38 32 28 4 19 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 50 12 38 40 28 12 10 TOTAL Salarié ..................................... 53 7 46 38 29 9 9 . Salarié du secteur privé .......................... 55 6 49 36 25 11 9 . Salarié du secteur public......................... 48 9 39 45 38 7 7 Chômeur ........................................... 52 8 44 28 19 9 20 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 51 9 42 32 26 6 17 CAP / BEP .......................................... 49 6 43 34 27 7 17 Baccalauréat....................................... 45 9 36 40 30 10 15 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 54 3 51 32 24 8 14 Diplôme supérieur ................................ 55 7 48 43 34 9 2 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 48 8 40 35 27 8 17 Communes urbaines de province ................ 53 7 46 37 28 9 10 Agglomération parisienne ........................ 45 6 39 40 36 4 15 RÉGION Région parisienne ................................ 47 6 41 39 35 4 14 Province ........................................... 51 7 44 37 28 9 12 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 53 6 47 40 32 8 7 Y a eu recours pour une vente .................... 56 7 49 42 34 8 2 Y a eu recours pour un achat ..................... 56 8 48 38 31 7 6 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 52 7 45 41 32 9 7 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 55 9 46 42 34 8 3 N'y a jamais eu recours ........................ 44 9 35 31 22 9 25 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 52 7 45 36 28 8 12 Un appartement .................................. 50 8 42 38 30 8 12

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TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 51 7 44 37 29 8 12 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 51 6 45 39 32 7 10 Locataire ........................................... 50 9 41 37 26 11 13 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 51 11 40 37 26 11 12 Aucun enfant ...................................... 51 6 45 37 30 7 12 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 52 3 49 43 36 7 5 Classe moyenne supérieure ...................... 57 6 51 37 28 9 6 Classe moyenne inférieure ....................... 46 7 39 40 30 10 14 Catégorie modeste ................................ 55 7 48 33 27 6 12 Catégorie pauvre .................................. 45 12 33 36 27 9 19 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 73 12 61 15 13 2 12 TOTAL Mauvaise image .......................... 23 1 22 64 48 16 13

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L'image détaillée des agences immobilières (… offrent une totale transparence tout au long de la transaction)

TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 35 4 31 52 36 16 13 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 36 4 32 52 35 17 12 Femme ............................................ 35 4 31 51 37 14 14 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 35 7 28 52 35 17 13 . 18-24 ans ........................................ 29 4 25 55 41 14 16 . 25-34 ans ........................................ 38 9 29 50 31 19 12 TOTAL 35 ans et plus ............................. 35 3 32 52 37 15 13 . 35-49 ans ........................................ 34 5 29 55 38 17 11 . 50-64 ans ........................................ 35 3 32 54 38 16 11 . 65 ans et plus .................................... 37 2 35 46 33 13 17 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 35 5 30 56 39 17 9 . TOTAL Catégories supérieures ................. 31 2 29 58 36 22 11 .. Artisan ou commerçant ......................... 33 7 26 60 42 18 7 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 29 1 28 62 36 26 9 . Profession intermédiaire ....................... 28 3 25 62 42 20 10 . TOTAL Catégories populaires ................... 40 7 33 52 39 13 8 . Employé ......................................... 41 8 33 50 40 10 9 . Ouvrier ........................................... 40 6 34 54 37 17 6 TOTAL Inactif ..................................... 35 3 32 46 32 14 19 . Retraité .......................................... 36 2 34 47 32 15 17 . Autre inactif ...................................... 34 5 29 44 32 12 22 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 33 6 27 57 35 22 10 TOTAL Salarié ..................................... 36 5 31 55 38 17 9 . Salarié du secteur privé .......................... 38 5 33 55 36 19 7 . Salarié du secteur public......................... 30 4 26 59 45 14 11 Chômeur ........................................... 38 9 29 41 28 13 21 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 39 5 34 46 38 8 15 CAP / BEP .......................................... 38 4 34 40 28 12 22 Baccalauréat....................................... 32 3 29 54 32 22 14 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 34 6 28 53 40 13 13 Diplôme supérieur ................................ 34 4 30 61 43 18 5 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 37 5 32 45 31 14 18 Communes urbaines de province ................ 36 4 32 53 36 17 11 Agglomération parisienne ........................ 29 5 24 56 43 13 15 RÉGION Région parisienne ................................ 27 4 23 58 44 14 15 Province ........................................... 37 4 33 50 34 16 13 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 37 4 33 54 39 15 9 Y a eu recours pour une vente .................... 45 5 40 49 36 13 6 Y a eu recours pour un achat ..................... 42 5 37 51 38 13 7 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 36 5 31 57 40 17 7 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 43 7 36 53 37 16 4 N'y a jamais eu recours ........................ 31 4 27 45 29 16 24 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 36 4 32 51 36 15 13 Un appartement .................................. 34 5 29 53 37 16 13

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TOTAL Bien Très bien Assez bien TOTAL Mal Assez mal Très mal Vous ne savez pas

ENSEMBLE ................................... 35 4 31 52 36 16 13 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 36 4 32 53 38 15 11 Locataire ........................................... 37 5 32 48 31 17 15 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 38 8 30 49 33 16 13 Aucun enfant ...................................... 34 3 31 53 37 16 13 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 33 3 30 60 44 16 7 Classe moyenne supérieure ...................... 41 4 37 52 34 18 7 Classe moyenne inférieure ....................... 31 3 28 52 39 13 17 Catégorie modeste ................................ 42 5 37 49 32 17 9 Catégorie pauvre .................................. 32 7 25 48 31 17 20 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 56 7 49 29 26 3 15 TOTAL Mauvaise image .......................... 10 1 9 79 48 31 11

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L'intérêt pour différents services proposés par les agences immobilières

Question :

Si vous deviez avoir recours à une agence immobilière, trouveriez-vous intéressant qu’elle propose les services suivants ?

TOTAL

Oui

Oui, tout à

fait

Oui, plutôt

TOTAL Non

Non, plutôt

pas

Non, pas du

tout

Vous ne

savez pas

TOTAL

Un suivi individualisé en temps réel de la transaction ................... 81 32 49 9 6 3 10 100

L’utilisation d’outils professionnels adaptés aux nouveaux usages numériques / digitaux ........................................

73 27 46 15 11 4 12 100

L’intégration d’une obligation de délai pour réaliser une transaction ..................................

70 27 43 18 13 5 12 100

La mise en place d’une commission fixe inférieure à 4000 euros payée uniquement en cas de succès ..........................

68 34 34 17 10 7 15 100

- Récapitulatif –

Ensemble (%)

Est intéressé par au moins un service proposé ............................ 87

N'est intéressé par aucun des services proposés ......................... 13

TOTAL ........................................................................................... 100

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L'intérêt pour différents services proposés par les agences immobilières (Un suivi individualisé en temps réel de la transaction)

TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 81 32 49 9 6 3 10 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 85 31 54 8 5 3 7 Femme ............................................ 79 34 45 9 7 2 12 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 74 26 48 14 12 2 12 . 18-24 ans ........................................ 73 23 50 12 10 2 15 . 25-34 ans ........................................ 76 29 47 15 13 2 9 TOTAL 35 ans et plus ............................. 83 34 49 8 5 3 9 . 35-49 ans ........................................ 82 29 53 9 4 5 9 . 50-64 ans ........................................ 85 37 48 7 5 2 8 . 65 ans et plus .................................... 83 36 47 7 4 3 10 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 82 32 50 10 6 4 8 . TOTAL Catégories supérieures ................. 84 33 51 9 5 4 7 .. Artisan ou commerçant ......................... 86 15 71 9 4 5 5 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 87 38 49 9 6 3 4 . Profession intermédiaire ....................... 86 33 53 5 3 2 9 . TOTAL Catégories populaires ................... 80 32 48 12 8 4 8 . Employé ......................................... 80 29 51 12 7 5 8 . Ouvrier ........................................... 80 35 45 12 8 4 8 TOTAL Inactif ..................................... 79 32 47 9 7 2 12 . Retraité .......................................... 84 37 47 5 3 2 11 . Autre inactif ...................................... 72 24 48 13 12 1 15 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 81 28 53 10 5 5 9 TOTAL Salarié ..................................... 83 34 49 10 7 3 7 . Salarié du secteur privé .......................... 85 36 49 9 6 3 6 . Salarié du secteur public......................... 78 29 49 13 9 4 9 Chômeur ........................................... 74 33 41 13 8 5 13 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 64 28 36 17 12 5 19 CAP / BEP .......................................... 83 36 47 8 6 2 9 Baccalauréat....................................... 79 34 45 9 5 4 12 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 82 28 54 6 4 2 12 Diplôme supérieur ................................ 89 32 57 10 8 2 1 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 81 34 47 6 3 3 13 Communes urbaines de province ................ 82 30 52 9 6 3 9 Agglomération parisienne ........................ 80 37 43 13 12 1 7 RÉGION Région parisienne ................................ 80 36 44 12 11 1 8 Province ........................................... 81 31 50 9 6 3 10 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 86 34 52 8 6 2 6 Y a eu recours pour une vente .................... 89 37 52 8 6 2 3 Y a eu recours pour un achat ..................... 86 34 52 9 8 1 5 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 87 34 53 7 6 1 6 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 81 28 53 16 13 3 3 N'y a jamais eu recours ........................ 69 27 42 11 6 5 20 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 83 32 51 7 5 2 10 Un appartement .................................. 80 33 47 11 8 3 9

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TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 81 32 49 9 6 3 10 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 85 32 53 8 5 3 7 Locataire ........................................... 81 36 45 9 6 3 10 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 75 26 49 13 9 4 12 Aucun enfant ...................................... 83 34 49 8 6 2 9 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 92 38 54 5 4 1 3 Classe moyenne supérieure ...................... 93 38 55 5 3 2 2 Classe moyenne inférieure ....................... 77 33 44 12 7 5 11 Catégorie modeste ................................ 80 30 50 9 7 2 11 Catégorie pauvre .................................. 75 32 43 8 5 3 17 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 86 33 53 7 6 1 7 TOTAL Mauvaise image .......................... 76 32 44 12 7 5 12

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L'intérêt pour différents services proposés par les agences immobilières (L’utilisation d’outils professionnels adaptés aux nouveaux usages numériques /

digitaux)

TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 73 27 46 15 11 4 12 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 76 28 48 15 10 5 9 Femme ............................................ 70 26 44 15 12 3 15 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 74 27 47 12 10 2 14 . 18-24 ans ........................................ 68 24 44 12 9 3 20 . 25-34 ans ........................................ 79 29 50 12 10 2 9 TOTAL 35 ans et plus ............................. 73 27 46 17 12 5 10 . 35-49 ans ........................................ 73 25 48 17 11 6 10 . 50-64 ans ........................................ 73 28 45 16 11 5 11 . 65 ans et plus .................................... 71 27 44 16 13 3 13 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 74 28 46 17 12 5 9 . TOTAL Catégories supérieures ................. 76 34 42 13 7 6 11 .. Artisan ou commerçant ......................... 67 24 43 20 8 12 13 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 82 37 45 11 7 4 7 . Profession intermédiaire ....................... 78 25 53 15 12 3 7 . TOTAL Catégories populaires ................... 71 26 45 20 14 6 9 . Employé ......................................... 69 25 44 22 14 8 9 . Ouvrier ........................................... 75 28 47 17 13 4 8 TOTAL Inactif ..................................... 71 25 46 13 11 2 16 . Retraité .......................................... 70 26 44 17 14 3 13 . Autre inactif ...................................... 71 22 49 7 6 1 22 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 72 31 41 15 7 8 13 TOTAL Salarié ..................................... 75 28 47 17 12 5 8 . Salarié du secteur privé .......................... 77 30 47 15 12 3 8 . Salarié du secteur public......................... 70 24 46 22 14 8 8 Chômeur ........................................... 71 31 40 16 10 6 13 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 62 22 40 18 12 6 20 CAP / BEP .......................................... 74 24 50 14 11 3 12 Baccalauréat....................................... 66 26 40 19 13 6 15 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 72 27 45 14 12 2 14 Diplôme supérieur ................................ 83 31 52 12 9 3 5 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 66 28 38 16 12 4 18 Communes urbaines de province ................ 75 26 49 15 11 4 10 Agglomération parisienne ........................ 76 28 48 13 11 2 11 RÉGION Région parisienne ................................ 76 29 47 13 10 3 11 Province ........................................... 72 26 46 16 12 4 12 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 77 28 49 15 11 4 8 Y a eu recours pour une vente .................... 81 31 50 13 10 3 6 Y a eu recours pour un achat ..................... 80 29 51 13 10 3 7 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 77 31 46 17 13 4 6 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 78 32 46 19 14 5 3 N'y a jamais eu recours ........................ 63 24 39 15 10 5 22

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23

TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 73 27 46 15 11 4 12 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 71 26 45 15 11 4 14 Un appartement .................................. 76 29 47 15 11 4 9 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 73 27 46 16 12 4 11 Locataire ........................................... 75 28 47 15 11 4 10 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 70 24 46 16 11 5 14 Aucun enfant ...................................... 74 28 46 15 11 4 11 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 86 40 46 10 7 3 4 Classe moyenne supérieure ...................... 81 24 57 13 10 3 6 Classe moyenne inférieure ....................... 64 22 42 24 17 7 12 Catégorie modeste ................................ 71 28 43 16 13 3 13 Catégorie pauvre .................................. 68 29 39 11 8 3 21 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 79 28 51 11 9 2 10 TOTAL Mauvaise image .......................... 66 26 40 20 14 6 14

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L'intérêt pour différents services proposés par les agences immobilières (L’intégration d’une obligation de délai pour réaliser une transaction)

TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 70 27 43 18 13 5 12 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 74 30 44 16 11 5 10 Femme ............................................ 66 25 41 19 15 4 15 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 61 22 39 22 16 6 17 . 18-24 ans ........................................ 56 20 36 21 18 3 23 . 25-34 ans ........................................ 64 23 41 23 14 9 13 TOTAL 35 ans et plus ............................. 73 29 44 16 12 4 11 . 35-49 ans ........................................ 65 21 44 24 18 6 11 . 50-64 ans ........................................ 76 31 45 13 10 3 11 . 65 ans et plus .................................... 79 35 44 11 8 3 10 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 70 26 44 20 15 5 10 . TOTAL Catégories supérieures ................. 71 29 42 19 13 6 10 .. Artisan ou commerçant ......................... 77 17 60 18 12 6 5 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 71 32 39 21 15 6 8 . Profession intermédiaire ....................... 74 19 55 15 12 3 11 . TOTAL Catégories populaires ................... 66 27 39 24 18 6 10 . Employé ......................................... 64 27 37 26 20 6 10 . Ouvrier ........................................... 67 26 41 24 16 8 9 TOTAL Inactif ..................................... 71 30 41 13 10 3 16 . Retraité .......................................... 79 34 45 10 7 3 11 . Autre inactif ...................................... 59 23 36 19 14 5 22 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 76 25 51 14 8 6 10 TOTAL Salarié ..................................... 68 26 42 22 16 6 10 . Salarié du secteur privé .......................... 70 29 41 20 16 4 10 . Salarié du secteur public......................... 63 20 43 26 18 8 11 Chômeur ........................................... 60 26 34 24 13 11 16 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 60 25 35 21 16 5 19 CAP / BEP .......................................... 74 32 42 16 11 5 10 Baccalauréat....................................... 69 26 43 15 9 6 16 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 67 23 44 18 17 1 15 Diplôme supérieur ................................ 75 29 46 19 15 4 6 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 69 30 39 15 10 5 16 Communes urbaines de province ................ 70 25 45 18 14 4 12 Agglomération parisienne ........................ 73 32 41 17 13 4 10 RÉGION Région parisienne ................................ 73 32 41 16 13 3 11 Province ........................................... 69 26 43 18 13 5 13 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 75 30 45 17 14 3 8 Y a eu recours pour une vente .................... 81 33 48 15 13 2 4 Y a eu recours pour un achat ..................... 75 31 44 17 14 3 8 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 73 29 44 19 16 3 8 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 72 29 43 23 19 4 5 N'y a jamais eu recours ........................ 59 21 38 19 11 8 22 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 72 28 44 15 11 4 13 Un appartement .................................. 69 28 41 20 15 5 11

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TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 70 27 43 18 13 5 12 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 74 29 45 16 12 4 10 Locataire ........................................... 68 28 40 20 15 5 12 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 64 23 41 22 17 5 14 Aucun enfant ...................................... 72 29 43 16 12 4 12 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 77 34 43 18 16 2 5 Classe moyenne supérieure ...................... 80 26 54 12 10 2 8 Classe moyenne inférieure ....................... 69 27 42 20 12 8 11 Catégorie modeste ................................ 70 27 43 16 14 2 14 Catégorie pauvre .................................. 57 28 29 19 13 6 24 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 75 28 47 15 12 3 10 TOTAL Mauvaise image .......................... 64 26 38 20 14 6 16

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L'intérêt pour différents services proposés par les agences immobilières (La mise en place d’une commission fixe inférieure à 4000 euros payée uniquement en cas

de succès)

TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 68 34 34 17 10 7 15 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................ 68 36 32 17 8 9 15 Femme ............................................ 67 32 35 17 11 6 16 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans .......................... 64 28 36 15 11 4 21 . 18-24 ans ........................................ 53 22 31 15 9 6 32 . 25-34 ans ........................................ 69 31 38 17 12 5 14 TOTAL 35 ans et plus ............................. 69 36 33 17 9 8 14 . 35-49 ans ........................................ 68 30 38 17 9 8 15 . 50-64 ans ........................................ 69 39 30 18 10 8 13 . 65 ans et plus .................................... 70 39 31 17 8 9 13 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif ....................................... 69 34 35 17 10 7 14 . TOTAL Catégories supérieures ................. 76 47 29 14 6 8 10 .. Artisan ou commerçant ......................... 74 35 39 21 8 13 5 .. Profession libérale, cadre supérieur ........... 79 51 28 12 6 6 9 . Profession intermédiaire ....................... 72 28 44 12 8 4 16 . TOTAL Catégories populaires ................... 64 31 33 22 14 8 14 . Employé ......................................... 66 29 37 22 15 7 12 . Ouvrier ........................................... 62 33 29 21 12 9 17 TOTAL Inactif ..................................... 66 34 32 16 9 7 18 . Retraité .......................................... 72 39 33 14 6 8 14 . Autre inactif ...................................... 56 25 31 19 13 6 25 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ............................. 71 41 30 18 8 10 11 TOTAL Salarié ..................................... 69 33 36 17 11 6 14 . Salarié du secteur privé .......................... 68 35 33 17 11 6 15 . Salarié du secteur public......................... 71 29 42 16 9 7 13 Chômeur ........................................... 56 34 22 19 12 7 25 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ...................... 52 29 23 23 15 8 25 CAP / BEP .......................................... 70 35 35 17 8 9 13 Baccalauréat....................................... 62 32 30 18 8 10 20 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ................... 73 31 42 10 8 2 17 Diplôme supérieur ................................ 75 39 36 17 12 5 8 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales ............................... 61 32 29 17 9 8 22 Communes urbaines de province ................ 70 33 37 16 9 7 14 Agglomération parisienne ........................ 68 39 29 17 13 4 15 RÉGION Région parisienne ................................ 69 39 30 17 13 4 14 Province ........................................... 67 33 34 17 9 8 16 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........ 73 38 35 16 10 6 11 Y a eu recours pour une vente .................... 79 42 37 16 10 6 5 Y a eu recours pour un achat ..................... 77 42 35 14 11 3 9 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location ............................................ 72 35 37 17 10 7 11 Y a eu recours pour mettre en location un bien . 76 38 38 19 14 5 5 N'y a jamais eu recours ........................ 53 24 29 19 9 10 28

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TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt

pas Non, pas du

tout Vous ne

savez pas

ENSEMBLE ................................... 68 34 34 17 10 7 15 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................ 69 33 36 16 10 6 15 Un appartement .................................. 66 35 31 19 10 9 15 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................ 72 37 35 15 10 5 13 Locataire ........................................... 66 33 33 17 9 8 17 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un ....................................... 68 32 36 19 12 7 13 Aucun enfant ...................................... 68 35 33 16 9 7 16 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée .................................... 80 46 34 14 7 7 6 Classe moyenne supérieure ...................... 78 40 38 8 6 2 14 Classe moyenne inférieure ....................... 66 35 31 21 13 8 13 Catégorie modeste ................................ 64 26 38 20 11 9 16 Catégorie pauvre .................................. 59 33 26 17 8 9 24 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image .............................. 71 34 37 14 9 5 15 TOTAL Mauvaise image .......................... 63 34 29 20 10 10 17

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L'intérêt pour différents services proposés par les agences immobilières

Est intéressé par au moins un service proposé

N'est intéressé par aucun des services proposés

ENSEMBLE ...................................................... 87 13 SEXE DE L'INTERVIEWE(E) Homme ............................................................... 89 11 Femme ............................................................... 86 14 AGE DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Moins de 35 ans ............................................. 86 14 . 18-24 ans ........................................................... 85 15 . 25-34 ans ........................................................... 87 13 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 88 12 . 35-49 ans ........................................................... 85 15 . 50-64 ans ........................................................... 88 12 . 65 ans et plus ....................................................... 90 10 PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E) TOTAL Actif .......................................................... 87 13 . TOTAL Catégories supérieures .................................... 89 11 .. Artisan ou commerçant ............................................ 90 10 .. Profession libérale, cadre supérieur .............................. 93 7 . Profession intermédiaire .......................................... 90 10 . TOTAL Catégories populaires ...................................... 85 15 . Employé ............................................................ 86 14 . Ouvrier .............................................................. 84 16 TOTAL Inactif ........................................................ 87 13 . Retraité ............................................................. 89 11 . Autre inactif ......................................................... 85 15 STATUT DE L'INTERVIEWE(E) Dirigeant d'entreprise ................................................ 85 15 TOTAL Salarié ........................................................ 88 12 . Salarié du secteur privé ............................................. 88 12 . Salarié du secteur public............................................ 87 13 Chômeur .............................................................. 82 18 NIVEAU D'EDUCATION Pas de diplôme / CEP / BEPC ......................................... 74 26 CAP / BEP ............................................................. 89 11 Baccalauréat.......................................................... 83 17 Bac + 2 ans, niveau bac + 2 ans ...................................... 87 13 Diplôme supérieur ................................................... 96 4 CATEGORIE D'AGGLOMÉRATION Communes rurales .................................................. 84 16 Communes urbaines de province ................................... 88 12 Agglomération parisienne ........................................... 91 9 RÉGION Région parisienne ................................................... 91 9 Province .............................................................. 87 13 RECOURS A UNE AGENCE IMMOBILIERE TOTAL Y a eu recours au moins une fois ........................... 92 8 Y a eu recours pour une vente ....................................... 94 6 Y a eu recours pour un achat ........................................ 93 7 Y a eu recours pour avoir accès à un bien en location .............. 92 8 Y a eu recours pour mettre en location un bien .................... 92 8 N'y a jamais eu recours ......................................... 75 25 TYPE DE RESIDENCE PRINCIPALE Une maison ........................................................... 87 13 Un appartement ..................................................... 88 12

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Est intéressé par au moins un service proposé

N'est intéressé par aucun des services proposés

ENSEMBLE ...................................................... 87 13 STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT Propriétaire........................................................... 89 11 Locataire .............................................................. 87 13 PRESENCE D'ENFANTS AU FOYER Au moins un .......................................................... 83 17 Aucun enfant ......................................................... 89 11 CATEGORIES SOCIALES Catégorie aisée ....................................................... 96 4 Classe moyenne supérieure ......................................... 95 5 Classe moyenne inférieure .......................................... 84 16 Catégorie modeste ................................................... 86 14 Catégorie pauvre ..................................................... 80 20 OPINION GENERALE A L'EGARD DES AGENCES IMMOBILIERES TOTAL Bonne image ................................................. 91 9 TOTAL Mauvaise image ............................................. 83 17