Dossier "Tourisme & Numérique en Cornouaille" sur le diagnostic numérique de territoire
Le tourisme créatif et le numérique
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Travel
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Transcript of Le tourisme créatif et le numérique
ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France
Le numérique et le
tourisme culturel & créatif
Philippe Fabry e-tourisme - Atout France
Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47
Qui suis-je ?
Une agence pour le développement du tourisme français
Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliser les trois objectifs qui lui ont été fixés :
→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international,
→ Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale,
→ Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique.
La marque « Rendez-vous en France » Une signature unique pour la destination France
→ Valoriser la destination
→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques
→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de communication.
Tourisme ?
Culture ?
Technologies de l’information et de la communication ?
Contexte
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8
8
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17
17
21
31
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47
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55Visite de musées, monuments historiques
Visite de sites naturels
Randonnée, marche
Visite de marché, foire, brocante
Festival, concert, théâtre...
Thalassothérapie, remise en forme
Sports d'hiver (ski, raquettes...)
Sports nautiques (voile, kayak, plongée...)
Cours de cuisine, dégustations de vin
Tennis, golf, équitation
Bricolage, jardinage
Alpinisme, escalade
Activité créative (peinture, artisanat...)
Base : Ensemble
Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles
vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?
++ USA
++ France/ + Belgique/ ++ Retraités
++ Allemagne
++ USA
+ France/ + Belgique/ ++ USA
+ France/ + NL
++ USA
++ USA
++ USA
++ France
+ USA
+ USA + Significativement supérieur à la moyenne ++ Significativement très supérieur à la moyenne
Culture, nature, nourriture
Principales motivations des touristes étrangers venant en France
• Image de la France : attractivité (80 %)
• Mais seulement 17 % des visiteurs effectueront réellement une visite culturelle (musée ou/et patrimoine)
• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers
Retombées économiques ?
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
Typologie ?
Penser le continuum de la visite : séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
Le touriste a besoin d’être accompagné
Lier le tourisme et la culture
• Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…) • Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…) • Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…) : co-création (tourisme créatif) • Recherche de convivialité et de partage
Incidence du numérique
Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
Authenticité – Contact humain
Recherche de sens
Expérience
Accompagnement
Prendre en compte toutes les activités
liées au voyage
AVANT
PENDANT APRÈS
Mettre en place une offre de service sur tout le cycle du voyageur
Penser les services sur les 3 temps du séjour
Rêver sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer - Préparer
Voyager - Visiter
Partager
1. Se faire connaître
2. Fournir information
complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après
le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et
convaincre
Fidéliser
Visibilité
Attentes des consommateurs
• Le consommateur est à la recherche sur cette thématique d’une offre agrégée afin de préparer son séjour car :
• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés (informations à plat) • On consulte en moyenne 23 sites Internet • Enjeux est la diffusion de contenus marchands et éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer, choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la destination)
Moteur d’envies
Aider le touriste
Hexatourisme : exemple de Rhône-Alpes
L’ensemble du personnel
en France et à l’étranger, reste à votre écoute
MERCI
de ATOUT FRANCE