Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances

Le web a changé, les habitudes et comportements des individus avec lui.Il est devenu collaboratif.

De nouveaux modes de communications se mettent en place.Ils sont exponentiels et viraux...

LE TOURISTE EST DÉSORMAIS HYPERCONNECTÉ !

LE E-TOURISME

L'intégration du e-tourisme bouleverse l'organisation des structures

au service des destinations touristiques.

De nouvelles missions, de nouveaux métiers, et de nouvelles compétences deviennent incontournables.

LE COMPORTEMENT DES TOURISTES CHANGENT, ET VOUS ?

LE E-TOURISME

LE E-TOURISMECAP SUR SA NOUVELLE

STRATÉGIE NUMÉRIQUE,pour coller à la réalité

UN ENVIRONNEMENT EN ÉVOLUTION PERMANENTEEn France en 2013 :

27 millions de mobinautes

77% de la population se connecte chaque jour à un réseau social

11,2 millions de tablonautes

Approche marketing dans la stratégie cross mediaqui permet aux marques de profiter de la culture smartphone pour proposer du contenu personnalisé et géolocalisé,Tout en favorisant la viralité et le partage social.

HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

LE E-TOURISMELe WEB aujourd'hui est

SoLoMo

LE E-TOURISME

• Les vidéos et photos constituent les 1ers critères quant aux choix d'une destination ou prestation touristique

• Plus de la moitié des touristonautes commencent leur recherche sur un moteur, en utilisant des termes génériques

• Pour préparer son séjour, le touristonaute effectue plus de 20 recherches, et consulte plus de 15 sites web différents

• Il passera près d'1 moins pour choisir ses vacances

des touristes sont des internautes84%

Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif

Les 3 comportements des touristes Français• Comparer les prestations touristiques en ligne• Réserver sur internet • Acheter en direct, sans intermédiaires

TOURISTONAUTE

Les 5 étapes du voyageur

• Le rêve - Avant de consommer, le voyageur va rêver à ses vacances. Les veut-il sportives ? Culturelles ? Familiales ?... • Le planning - Après avoir choisi, il va planifier ses activités, le temps qu'il va passer à tel ou tel endroit...

• La réservation - Le processus de consommation est activé. L'individu va préparer son voyage, et en parler autour de lui.

• L'expérience - Période où le touriste va vivre son rêve !

• Le partage - La plupart du temps, le touristonaute a tendanceà partager simultanément à la consommation. Il y a néanmoins une grande période après le retour durant laquelle il va parler de son voyage au travers de photos, vidéos, avis,...

TOURISTONAUTE

TOURISTONAUTE Les 5 étapes du voyageur

IMPORTANCE DE DÉVELOPPER SA STRATÉGIE WEBMARKETING

LES FRANÇAIS ONT UN BESOIN « VITAL »DE PARTIR EN VACANCES

Constat des agents de voyages(+ 8 points en 2012)

42,2 millions d'internautes Français (80% de la population)

25% des Français sont équipés en smartphone

31,2 millions de Français sont partis en vacances


80% de clients potentiels, à côté duquel passeun acteur toursitque sans site web

QUELQUES CHIFFRES

ÊTRE VISIBLEET DONNER ENVIE

60% des Français ont préparé leurs vacances sur internet (21% en 2003)

44% des Français ont réservé en ligne (8% en 2003)

70% tiennent compte des avis publiés sur le web


89% font confiance aux avis laissés par leurs amis

AVANT LE SÉJOUR

AIDER À PRÉPARER LE SÉJOUR

73% des Français qui ont préparé leurs vacances sur internet ont également réservé en ligne

12 milliards d'euros en 2012 - Le e-tourisme est le 1er poste de e-ommerce en France


Info, conseil, réservation, paiement en ligne,... en toute simplicité ! Le touriste connecté cherche de plus en plus à acheter directement.

AVANT LE SÉJOUR

POUR RÉPONDRE À LA DEMANDE, UN SITE WEB DOIT:• Avoir du contenu• être en Responsive Web Design

(formats Mac/PC, tablette, smartphone)• Contenir des photos et si possible des vidéos• Être ergonomique, simple, efficace

LE SITE WEB 2.0

POUR INTERAGIR AVEC LES CLIENT• Les réseaux sociaux

• Les blogs et sites de partages

• Les avis consommateurs

LE WEB 2.0

LE WEB 2.0

LES PHOTOS LES VIDÉOS

LES ATTENTESDES TOURISTES EN VACANCES

Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif – ZNET - NETBOOSTER

Les 3 pratiques touristiques des mobinautes

• Réserver les transports• Réserver l'hébergement• S'informer via les guides touristiques

95% des Européens partent en vacancesavec un appareil mobile

86% des Européens allant à l'hôtel veulentpouvoir se connecter à un réseau WiFi

44% des Français se connectent sur Facebookpendant leurs vacances

22% pour poster des photos

PENDANT LE SÉJOUR

LE Wi-Fi (GRATUIT) WIRELESS-FIDELITYLa connexion sans fil est demandée, elle est nécessaire.

POUR LES CLIENTSTous n'ont pas la 3G ou 4G en illimité

La connexion Wi-Fi est plus rapide pour les téléchargementsPOUR LES ÉTRANGERS

Coût du Roaming (relais, Hub)

Je veux fournir un accès à internet à mes clients, il me faut :

• 1 ligne téléphonique• 1 Box internet avec abonnement chez un F.A.I. (Orange, Free, SFR,...)• 1 routeur Wi-Fi • 1 ordinateur personnel (stastistiques, tickets, portail,...)

LE Wi-Fi (GRATUIT) EN TOUTE LÉGALITÉ

Je deviens un Fournisseur d'Accès Internet• Je dois me conformer à la loi du 23 janvier 2003, relative à la lutte antiterroriste et la cybercriminalité, et au décret 358-2006 du 24 mars 2006.• Je dois conserver les historiques de connexion de chaque utilisateur, infos permettant l'identification, les dates, horaires, et durées de connexion, pendant un an sur le serveur.• Je dois me protéger des risques de piratage, téléchargements illégaux, détournement de mon adresse IP, préparation d'attentats,... (loi HADOPI)

Qui contrôle et que risque-t-on ?• La C.N.C.I.S. (Commission Nationale de Contrôle des Interceptions de Sécurité)• Le non-respect de ces dispositions fait encourir jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende.• En cas de téléchargement illégal, les risques encourus sont la fermeture de l'accès internet, La fermeture administrative, et 1500 € d'amende (HADOPI 2).

LES MOBINAUTES

75% des mobinautes se géolocalisent !(Google Maps, Yelp, Bing, Fousquare,...)

68% se connectent pour trouver une activité

81% se connectent pour trouver une adresse

66% se connectent pour trouver un restaurant

70% pour des recherches culturelles 50% des utilisateurs Facebook sont des mobinautes (400 millions)

Source statistique : Baromètre Guy Raffour Interactif – ZNET - NETBOOSTER

PENDANT LE SÉJOUR

LES MÉDIAS SOCIAUX Les médias sociaux désignent l'ensemble des nouveaux médias en ligne.

RÉSEAUX SOCIAUX• Intérêts

- Créer une relation privilégiée- Faire bénéficier de « bons plans »- Fidéliser, entretenir un lien et un intérêt- Faire parler de son établissement (viralité)- Entrer dans le réseau de l'OT

• Comment ?- Publier des photos- Informer des nouveautés- Organiser des jeux concours- Diffuser son actualité, son agenda (fêtes, animations, évènements,...)- Faire rayonner la destination en partageant les publications de l'OT

BLOGS ET MINI BLOGSWIKIS - Sites collaboratifs modifiables en contenu (écriture et illustration)

LES RÉSEAUX SOCIAUX

• 1 milliard d'utilisateurs• 4 milliards de vidéos visionnées• 7610 par minute

• 100 millions de mobinautes sont des Instagramers

• 30 millions de vues par mois

• 500 millions de Twittos• 2,3 millions en France• 175 millions de tweets par jour

• 20 millions de membres• 5 millions de photos postées par jour

• 1 milliard 600 millions • 26 millions en France• 177 amis en moyenne

QUELQUES CHIFFRES78% des Français sont sur les réseaux sociaux

52% ont entre 25 et 45 ans66% s'y connectent au moins une fois par jour

1 voyageur sur 2 les utilise pour obtenir des infos sur son séjour

http://www.youtube.com/user/SGDtourisme

http://instagram.com/sgdtourisme#

http://www.flickr.com/photos/sgdtourisme/

http://www.pinterest.com/sgdtourisme/

http://twitter.com/sgd_tourisme

http://www.facebook.com/sgdtourisme

Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde.C'est un service de réseautage social en ligne.Il permet :

• de publier infos, actu, photos, vidéos, liens,...• d'échanger• de partager• de fidéliser

+ D'1 MILLIARD DE COMPTES...

Sur Facebook, on peut gérer :• son profil et ses amis• des groupes publics ou privés• des pages et leurs fans

DEVENEZ FAN DE SAINT-GEORGES-DE-DIDONNE ! www.facebook.com/sgdtourisme

http://www.facebook.com/sgdtourisme

LES MÉDIAS SOCIAUX LE STORYTELLING

« C'est une technique narrative qui consiste à communiquer par des histoires à fort pouvoirde séduction afin d'entrer en contact direct avec l'univers émotionnel de son sujet. »

• Les clients se détachent de plus en plus des discours publicitaires conventionnels

• Ils sont sensibles aux récits authentiques, à dimension humaine, qui les font rêver

• Les médias sociaux sont des outils optimisés pour la diffusion de ces histoires

LE M-TOURISME

• 26 millions de visites par mois

QUELQUES CHIFFRESEn France, il y a 43,2 millions d'internautes

27 millions de mobinautesEt 11,2 millions de tablonautes

• 18,3 millions de visiteurs uniques par mois

• attire 15,8 de mobinautes Français

• 11,5 millions de personnes

Source statistique : Chiffres déc. 2013 / Médiamétrie / Netratings

Les Français sont désormais ultra-connectés. Ils savent se mettre en scène via les réseaux sociaux.Ils partagent des contenus en tous genres et expériences personnelles.

LE M-TOURISME LES APPLICATIONS MOBILES

14,4 millions de visites mensuelles

LES FRANÇAIS PASSENT 2H/JOUR SUR L'INTERNET FIXE,31 MINUTES SUR LEUR TABLETTE, ET 7 MINUTES SUR LEUR SMARTPHONE.

9,5 millions

9,1 millions

Source statistique : Ipsos Média 2013

LE M-TOURISME LES SMARTPHONES, TÉLÉPHONES INTELLIGENTS,

font partie intégrante de notre vie quotidienne.

Sur un panel de 1000 mobinautes de plus de 16 ans :• 66% utilisent leur smartphone tous les jours• 79% ne sortent jamais sans• 96% l'utilise à la maison• 81% au restaurant• 81% au café• 72 % au cours de leurs activités

Les smartphones ont transformé le comportement des consommateurs

• 55% effectuent des recherches tous les jours• 68% recherchent des informations sur les produits• 59% sur les restaurants, cafés, et bars• 44% sur les voyages• 28% sur les logements


LE M-TOURISME LE M-TOURISME

L'INTÉRÊT DES FRANÇAIS POUR LES TABLETTES EST TRÈS MARQUÉ AVEC UNE PROFRESSION DE 105% EN 1 AN.

FIN 2013, 8 MILLIONS DE FOYERS FRANÇAIS EN ÉTAIENT ÉQUIPÉS

Un portail multi-activités• 90% communication• 66% actualité• 90% divertissement

Les mobinautes sont de grands utilisateursde Réseaux sociaux

• 78% sont sur les réseaux sociaux• 52% y accèdent au moins une fois par jour

Information locale et géolocalisée• 89% recherchent des infos locales• 57% une fois par semaine• 20% une fois par jour• 88% ont effectué des démarches à la suite de leur recherche


LE M-TOURISME

Les mobinautes passent à l'actionaprès avoir recherché des infos sur leur téléphone

• 68% ont contacté l'établissement (carte, géolocalisation, itinéraire annuaire,...)• 71% s'y sont rendu• 21% en parle autour d'eux (évaluations, recommandations)• 37% achètent à la suite (en boutique ou en ligne)

Source statistique : Ipsos Média 2013 / ebookers

LES ACHETEURS PAR MOBILE SONT DES CONSOMMATEURS ASSIDUS46% achètent via leur téléphone

au moins un fois par mois

30% des Français déposent du contenu en ligneaprès leur séjour

70% laissent des avis positifs


Ils postent des avis sur les prestations réalisées, partagent des photos et vidéos, communiquent avec leurs amis virtuels, et s'échangent les bons plans.

Les touristonautes parlent de leurs vacances sur le web !

VACANCES, JE DIS TOUT...APRÈS LE SÉJOUR

MAÎTRISEZ, SURVEILLEZ, AGISSEZ,SOIGNEZ VOTRE E-RÉPUTATION !

E-RÉPUTATION Maîtrisez un maximum de contenuUtilisez votre site web, blog, et réseaux sociaux pour publier régulièrement du contenu.C'est profitable pour votre e-réputation,et plus globalement pour votre action webmarketing

QUI MIEUX QUE VOUS PEUT PARLER DE VOS SERVICES ET DE VOTRE ÉTABLISSEMENT ?

Les sources où l'on peut parler de vous, aussi positivement que

négativement, sont nombreuses.

On est passé du One to Oneau One to All

72% DES INTERNAUTES LISENT LES AVIS CONSOMMATEURSEN PRÉPARANT LEUR SÉJOUR

LES AVIS SUR LE WEB

Même s'ils font souvent débat, les avis sur le web influencent toujours les touristeset les clients potentiels dans leur choix (sites d'avis, blogs, forums,...)De plus, ils sont un facteur important de visibilité sur les moteurs de recherche

LES AVIS SUR LE WEB PRENEZ EN MAIN LE CONTENUQUI VOUS CONCERNE

Devenez propriétaire et gestionnaire des fiches de votre établissement.Vous pourrez ainsi le mettre en valeur, communiquer les bonnes informations,publier des photos et vidéos, mettre à jour vos tarifs,vos conditions de réservation...Vous pourrez bénéficier d'outils d'analyse. Vous serez informé dès qu'un avis est publié,Et vous pourrez y répondre !

LES AVIS SUR LE WEB

VOTRE MARQUE N'EST PAS CE QUE VOUS CE QUE VOUS EN DITESMAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

40% des Français déposent des avis après le séjour

70% des avis sont positifs

MA FICHE TRIPADVISOR

PLATEFORME COMMUNAUTAIRE D'AGRÉGATION D'AVIS SUR LE WEB

Tripadvisor permet aux touristes• de mettre leurs avis sur leur séjour ( hébergement, restauration, activités,...)• de mieux préparer leur séjour en consultant les différents avis

Tripadvisor, c'est• 100 millions d'avis• 70 nouveaux avis déposés chaque minute• 15 millions de membres enregistrés• 90% des messages postés sur les forums reçoivent une réponse dans les 24h

QUI MIEUX QUE VOUS PEUT PARLER DE VOS SERVICES ET DE VOTRE ÉTABLISSEMENT ?

Sa fiche Holiday Lettings(partenaire Tripadvisor)Avantage Visibilité dans l'onglet« locations de vacances » (gratuit)Inconvénient Pas d'e-mail, téléphone, site web en version gratuite

HôtelsHôtels, chambres d'hôtes, et résidences de vacancesLocations de vacancesMeublés de tourisme (via Holiday Lattings)RestaurantsHôtelsAutres structures (activités, loisirs,...)

MA FICHE TRIPADVISOR

MA FICHE TRIPADVISOR http://www.tripadvisor.fr/


SÉLECTIONNEZ LA CATÉGORIE QUI CORRESPOND LE PLUS À VOTRE ACTIVITÉ


JE TROUVE MON ÉTABLISSEMENT

MA FICHE TRIPADVISOR JE NE TROUVE PAS MON ÉTABLISSEMENT

Je certifie être le proppriétaire Tripadvisor vous demande des justificatifs pour vous authentifier en tant que représenant d'un établissement

Le plus rapide• par CB (aucune somme débitée)• par Facebook

Le plus long Transmettez au service clientèle un document indiquant clairement le lien entre vouset l'établissement (impôts fonciers, acte de vente, documents officiels,...)


Conditions de référencement d'un établissement sur www.tripadvisor.fr/pages/getlisted.html

HOLIDAY LETTINGS http://www.www.holidaylettings.fr

GOOGLE

LE MONDE DE GOOGLEDes outils au service de votre stratégie numérique

• 91% des Français utilisent Google comme moteur de recherche• Google améliore la visibilité de votre établissement (référencement naturel SEO)• Une multitude de services utiles et gratuits, qui facilite votre communication web (agenda, formulaire, vidéos, cartes personnalisées,...)

Le n°1 absolu des moteurs de recherche en FrancePlus de 9 sur 10 se font sur

GOOGLE PRÉSENTATION D'UNE RECHERCHE GOOGLEMots ou expression

Référencement naturel SEO

Images

GOOGLE PRÉSENTATION D'UNE RECHERCHE GOOGLEMots ou expression

Référencement payant SEA

Images

Référencement naturerl SEO

GOOGLE

LE COMPTE MULTIFONCTIONS• Google+• Google Maps• Google Analytics• Google Drive• Gmail• Google Drive

• Panoramio• Picasa• YouTube• Google Chrome• Goo.gl / QR code• Streetview...

GOOGLE JE CRÉE MON COMPTE PRO GOOGLE

Je me connecte sur www.google.fr


Je remplis les champs demandés, et je valide


Une fois connecté, j'accède à tous mes outils Google

Les engagements numériques de l'OT • Soigner l'e-réputation de la station

• Faire rayonner la destination par la viralité des réseaux sociaux

• Valoriser l'information et l'actualité de la commune et de ses prestataires touristiques

• Séduire, donner envie

• Être visible

• Aider à préparer le séjour

• Fidéliser, partager-faire partager, fédérer (réseaux sociaux et les communautés)

Diaporama : Eric Picard / Crédits photos : Office de Tourisme / E. Picard / Ph. Deneufve / J.P. Renaudie

CONTACTEric PICARDChargé [email protected]

Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances

Social Media

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