Tourisme Investir dans la transformation numérique...1 Tourisme Investir dans la transformation...
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Tourisme
Investir dans la transformation numérique Le mardi 21 mars2017
Lycée de Bellevue - Martinique
Rédigé par Catherine Glondu-Seloi le 28 mars 2017
Crédit photo CMT/Chami
Le mardi 21 mars 2017 la Section Tourisme du Lycée de Bellevue a organisé une manifestation
dans le cadre des « Journées du Tourisme à l’école ».
Le choix des étudiants et de l’équipe pédagogique s’est porté sur l’organisation de tables rondes et d’un
concours sur les métiers du tourisme. La préparation de l’opération s’est opérée durant les plages
horaires dédiées aux Ateliers de Professionnalisation à l’emploi du temps. Les séances ont été co-
animées par les enseignants de Gestion de la Relation Client (Mme Andreassen & Mme Glondu),
Tourisme et Territoire (Mme Richer), Mercatique et Conception de l’Offre Touristique (Mme Picot) et
Gestion de l’Information Touristique option Mutimédia (Mme Galbon).
De gauche à droite : E. Becheau (Rhum JM), D. Voyer (Deal des îles), A. Augustin (Hi James), T. Salinière (CMT),
B. Nayaradou (Nayaradou voyages), J.-Y. Aglaë (Rising).
Durant une matinée, le public composé d’étudiants de BTS Tourisme 1ère et 2ème année, d’élèves
de Terminale STMG et des élèves de l’option Cinéma du Lycée, a découvert tour à tour des acteurs du
tourisme martiniquais ayant réussi avec succès le pari du numérique.
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La manifestation s’est ouverte sous la présidence de Monsieur Raymond Alger, Proviseur du
Lycée de Bellevue. Génaëlle, étudiante en 2ème année de BTS Tourisme, maîtresse de cérémonie pour
l’occasion, a introduit la manifestation.
Raymond Alger, Proviseur du Lycée de Bellevue
Génaëlle et Withney en maîtresses de cérémonie
L’étudiante est partie du constat que le secteur du tourisme connaît actuellement une profonde
mutation. Il est passé du 1.0 avec une politique d’entreprise off-line, au 2.0 avec l’émergence d’Internet
(on-line) et le développement de la stratégie social média. Elle a démontré qu’aujourd’hui nous sommes
entrés dans l’ère du voyage 3.0. Désormais, l’utilisation des données sert à interagir avec le
consommateur et permet une hyperpersonnalisation de la relation client.
Elle a ensuite lancé la première table ronde dont l’objectif était de présenter quatre acteurs qui ont fait
de l’E-Tourisme un levier de développement pour leur entreprise.
Chaque entreprise a au préalable été introduite par un étudiant de la Section Tourisme.
Krysta chargée de présenter
Deal des îles.
Sandy présentant Karambole Tours,
son organisme de stage. Widnide introduisant Nayaradou
voyages, son ancien lieu de stage.
Table ronde n°1 : L’E-Tourisme, un levier de développement pour les
entreprises martiniquaises
Karambole Tours propose une découverte de la
Martinique à travers des circuits gourmands
intimistes. Bientôt, les excursionnistes pourront
utiliser des lunettes de réalité augmentée pour
suivre les balades.
http://www.karamboletoursmartinique.com/
Le Comité Martiniquais du Tourisme a organisé
en février 2017 les « Martinique Tourism
Awards », l’occasion de récompenser 26 socio-
professionnels du tourisme pour leurs actions
innovantes.
http://www.martinique.org/
Christelle Eugène, fondatrice de Karambole Tours
Tanguy Salinière (Webmaster), Joël Désir (Directrice),
Muriel Wiltord (Directrice Amériques)
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Nayaradou voyages est une agence de voyages
physique membre du réseau Tourcom qui a su
développer une stratégie Web-to-Store avec des
outils Click & Collect et Web to Real Life.
http://www.nayaradouvoyages.com/
Brice Nayaradou (Directeur)
Dominique Voyer (Deal des îles)
Table ronde n°2 : M-Tourisme : le mobile, nouveau compagnon de voyage Tour à tour, des étudiants de 1ère et 2ème année de BTS Tourisme se sont distingués en introduisant les
différents intervenants de la deuxième table ronde. A travers quatre applications, il nous a été démontré
que le mobile est devenu un véritable compagnon de voyage.
Alexandra, Jean-Yann, Paula et Anaïs introduisent respectivement les Rhum JM, Hi James, Yole365 et Zandooli.
La distillerie JM propose une
application qui permet lors de la
visite sur place de disposer d’un
guide interactif multimédia
décrivant le processus de
fabrication du rhum.
http://www.rhum-jm.com/fr/
Emmanuel Becheau
Hi James est un service de
conciergerie Premium proposé
par des experts locaux pour la
location saisonnière.
http://hijames.co/business/
Ary Augustin
Deal des îles est un site d’achat sur internet qui
propose plus de 900 prestataires : Beauté, Loisirs,
Hébergements, Sports, Billets d’avion, Bien-être.
2 160 000 visites en 2016 et 115 000 abonnés.
http://www.dealsdesiles.com/
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L’application Yole365 permet de suivre la
saison des Yoles Rondes et de bénéficier de
services comme la géolocalisation, un live des
compétitions et des informations exclusives.
https://www.yole365.com/
Jean-Yves Aglaë
Zandooli est une jeune start-up spécialisée
dans la « gamification ». Sa vocation est
d’adapter des solutions ludiques à des fins de
découvertes de la Martinique.
Catherine Glondu, professeur de
Tourisme au Lycée de Bellevue a
soutenu Zandooli lors de son
opération de crowdfunding pour le
lancement du premier conte créole
en réalité augmentée.
Laura Lameynardie a profité de
l’occasion pour lui remettre son
exemplaire dédicacé et la remercier
pour son soutien.
Laura Lameynardie dédicaçant le conte
« Suzon et Kiki Zanndoli »
Laura remettant l’ouvrage à
Catherine Glondu-Seloi
L’enseignante a saisi l’opportunité qui lui était donnée pour conclure les deux tables rondes en abordant
la thématique du R-Tourisme à travers la problématique suivante : « Les robots auraient-ils maintenant
pris le pouvoir ? ».
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Dans les aéroports…
Dans l’hôtellerie… Dans les gares… En croisière…
Mais l’enseignante de conclure en précisant que « ce qui compte vraiment, au-delà de toutes les
technologies, c’est de donner de l’émotion au client et de le mettre en scène. La Technologie doit
permettre d’augmenter la valeur de l’humain. Par conséquent, les étudiants de la Section Tourisme,
professionnels en devenir, ont toujours leur carte à jouer : ils sont encore les détenteurs du pouvoir ! »
I love my job : Votez pour votre métier préféré
La deuxième partie de la matinée était consacrée à la découverte de différents métiers du
tourisme au travers d’une manifestation intitulée « I love my job : Votez pour votre métier
préféré ».
Pitch de 3 minutes chrono.
Withney, étudiante de 2ème année de BTS Tourisme
était chargée de veiller au bon déroulement du
concours. Elle en a explicité les règles ainsi que les
enjeux.
Durant cette opération de communication, six
professionnels du tourisme en contact permanent avec
les technologies de l’information et de la
communication ont « pitché » durant 3 minutes sur
leur métier.
Ils ont raconté leur expérience pour donner une autre
vision de leur activité et inciter nos étudiants à
travailler dans cette industrie.
Grâce aux progrès dans le domaine de l’Intelligence Artificielle, les robots sont aujourd’hui partout.
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Manuela GRAU - Community Manager
chez AVS Voyages
Elle est chargée d’assurer la présence de son agence de voyages sur les réseaux
sociaux en fédérant autour d’elle une communauté d’internautes. Le
community manager fait attention à ce qui se dit sur internet sur son entreprise
et entretien des relations avec les internautes, journalistes, bloggeurs sur les
réseaux sociaux afin de diffuser les messages clés sur ces supports.
Ary AUGUSTIN - Concierge Premium
chez Hi James
Dénicher une place dans un avion complet, privatiser un restaurant, réussir
l’impossible pour rendre le séjour des vacanciers inoubliables, tel est le
quotidien des « James ».
Typhaine KANE – Yield Manager
chez Air Antilles
Responsable en partie de la politique tarifaire du transporteur, le yield manager
ajuste en permanence les prix des billets d'avion. Son but, optimiser les revenus
de son employeur en proposant le juste prix au bon moment et pour la bonne
cible.
Katy AUDENAY - Acheteuse MICE (Meeting Incentives Congress Events)
Madiana Congrès
Responsable de la mise en place d’une stratégie MICE, Katy fait partie
intégrante du département des achats de l’entreprise. Les achats MICE ont un
impact direct sur l’image de la marque, puisqu'un évènement vise avant tout la
communication et l’information. Après avoir fait un état des lieux de la
consommation MICE de l’entreprise, Katy définit une stratégie MICE adaptée.
Yoann SAINT-LOUIS - Infopreneur
Carfully Le jeune startupeur antillais spécialiste de la location de voitures entre
particuliers vient de boucler une levée de fonds d’un demi-million d’euros
auprès de l’investisseur social Impact partenaires. Grâce à ce nouveau
financement, la start-up va pouvoir s’implanter sur de nouveaux marchés.
Laetitia BIRON - Sales Manager
chez Martinique Gastronomie Laetitia propose à sa clientèle des ateliers culinaires mettant en avant la
gastronomie martiniquaise. Son travail consiste à définir la politique
commerciale de l’entreprise, à promouvoir l’image et la notoriété de
l’entreprise, à participer à la négociation avec les clients. Elle est très
attentive à l’évolution du marché et adapte son offre en permanence.
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Suite aux différentes présentations, le public s’est amusé à voter pour son métier préféré via un
programme informatique en ligne dédié à la manifestation : https://www.mentimeter.com/app
Les résultats ont été dépouillés instantanément via le programme informatique. Le métier de « Yielder »
a remporté les suffrages du public à 32%.
Quel est votre métier préféré ?
Remise du Trophée à Typhaine Kane d’Air Antilles par l’équipe du
Comité Martiniquais du Tourisme
La gagnante, Typhaine
Kane d’Air Antilles a été
récompensée par un
trophée remis par Georges
Landy du CMT ;
Mme Rose-Lise Joachim,
IA-IPR d’Economie et
Gestion et Mme Lucie
Mancé, IEN d’Economie
et Gestion ont salué
l’implication des socio-
professionnels et les ont
remerciés pour leur
participation active et leur
contribution à la réussite
de la manifestation.
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R.-L. Joachim (IA-IPR)
Les participants « Investir dans la transformation numérique »
La manifestation s’est achevée autour d’un cocktail offert par le Comité Martiniquais du
Tourisme et servi par nos étudiants de BTS Tourisme soucieux du détail.
Grâce à cette manifestation, nos jeunes en devenir ont pu identifier de nouveaux usages qui
bouleversent la filière aussi bien en termes de pratiques qu’en termes d’emplois et échanger avec les
socio-professionnels qui ont su surfer sur la vague du numérique.
Gageons que cette opération de communication inédite au Lycée de Bellevue ait su faire germer
de nombreuses vocations…