imprimante 3d, body scan,smart data…

Le nouveau sur-mesure

Octobre 2015

6,90 €

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Des solutions pour les

voyageurs à mobilité

réduite Faire travailler sa mémoire

Robots cuiseurs multifonctions : tout en un !

Le journal de vos achats

Date : OCT 15

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Les nouvelles dimenLes nouvelles technologies ont permisl'émergence d'une offre sur mesureabordable en termes de prix dans denombreux secteurs de la consommation.Analyse d'une tendance qui devraitprendre de l'ampleur.

out le monde veut être traitéde manière individuelle, sesentir unique. Et se voir pro-poser des produits et des ser-

vices parfaitement adaptés à ses goûts età ses besoins. Mais jusqu'à présent, cetteconsommation personnalisée avait untravers : son prix. Le sur-mesure a long-temps été l'apanage du monde du luxe etréserve à une élite fortunée. Ce n'est plusle cas. Les nouvelles technologies ont,en effet, permis l'émergence d'une offredans de nombreux secteurs de la consom-mation, pas plus chère qu'une offre stan-dardisée. Qu'en est-il exactement?

L'habillement est, logiquement, un despremiers secteurs à s'engouffrer danscette tendance. Il est, en effet, techni-quement possible de concevoir à partird'un scanner SD (voir encadré p. 45)des vêtements complètement adaptésà la morphologie du client. Un bénéficeconsommateur indéniable quand on saitque dans le prêt-à-porter, les tailles deschemises, par exemple, sont classéespar encolures, et que ce paramètre estdéterminant pour le cintrage de la che-mise, sa longueur ou celle des manches.Mais ne vous fiez pas aux apparences, lesmarques ne vous laissent jamais la mainde A à Z ! La personnalisation de massereste toujours encadrée. Il existe une

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base de standardisation, un socle com-mun à toutes les créations.

On peut tout personnaliser,ou presque

Sur nike.com ou adidas.fr, le consom-mateur peut personnaliser des modèlesde chaussures, en choisissant lesmatières, les couleurs, en y apposantdes inscriptions. Même scénario pourArmor-Lux, qui propose de créer desmarinières personnalisées sur son siteinternet, dans la limite des optionsqu'offre la marque. Pour Simon Gomez,chef de projet dans le bureau de design,de services et produits digitaux Exos-kills, c'est logique : "II est très difficilede toucher au produit, car, en grandeconso, le processus de fabrication a voca-tion à être standardisé. Il faut donc,comme dans le secteur automobile, quela personnalisation soit intégrée dès ledêpart dans la réflexion et, surtout, dansla chaîne de production. Tout ce que leconsommateur considère alors commedes options, en fait, n'en est pas. Il a sim-plement à faire des choix qui détermine-ront la construction d'un produit dont lafabrication reste standardisée. " Renaultva ainsi assez loin dans ses propositionsde personnalisation de ses Twingo, Clioet Captur. Ces possibilités étant prévues <

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sions du sur-mesure

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dans la chaîne de production, les délais delivraison du véhicule sont les mêmes qu'il yait personnalisation ou pas. Stripping (auto-collant latéral), gentes, coques de rétrovi-seurs, peinture, sellerie..., tout est personna-lisable, "dans la limite de ce qui est validé enamont par notre service design, confirme unporte-parole de Renault. La liberté n'est doncpas totale. La possibilité de personnaliser estune demande forte de la part des consom-mateurs sur les citadines. Pour notre modèleCaptur, par exemple, nous vendons davan-tage de versions bi-tons que monochromes.Par contre, sur des véhicules plus statutaires,la personnalisation n'est pas unprérequis".

Le message de votre choixsur un objet du quotidienLa possibilité de person-

naliser le packaging d'unobjet du quotidien est assezcourante, surtout surla Toile, où fleurissentnombre d'initiatives,très valorisantes pour unconsommateur "hyper-connecté, beaucoup plusdans la représentationde soi qu'avant. Ces pro-duits personnalisés luiplaisent, car ils racontentquelque chose de lui. Et luipermettent de se raconter, notam-ment sur les réseaux sociaux",explique Sylvie Guingois, consul-tante spécialiste de la grande consomma-tion. Évian et M&M's proposent ainsi depersonnaliser leurs produits sur des sitesspécifiques pour célébrer anniversaires,mariages... ; Nivea d'apposer une photo sursa célèbre boîte bleue.

Aux États-Unis, des poignéesde porte sur mesureL'impression SD (qui façonne un objet

couche après couche, à partir d'un fichierinformatique contenant les informations

nécessaires à sa construction en 3 dimen-sions) va plus loin encore dans la personna-lisation. Changera-t-elle la donne, au pointd'entraîner dans son sillage l'arrivée de pro-duits complètement sur mesure? "Assuré-ment, car cette technologie trouve justementson intérêt dans la personnalisation, sou-ligne Marine Coré-Baillais, directrice mar-keting de Sculpteo, le spécialiste français del'impression SD. Mais ce ne sera le cas quesi elle est portée par des marques qui offrentdes interfaces simples, des expériences depersonnalisation semi-guidées. " À l'imagede ce qu'expérimenté l'enseigne de brico-lage Lowe's aux États-Unis (l'homologueaméricain de Leroy Merlin), où les consom-mateurs peuvent, sur des bornes en maga-

sin, concevoir des poignées de portepersonnalisées et lancer leur fabri-cation sur des imprimantes SD.Ou ce qu'a proposé Intermarché

sur son site baptisé love.by.mepour la dernière Saint-Valen-tin : les amoureux pouvaientfacilement y créer un bijou enforme de cœur avec leurs 2 pré-noms entrelacés.

Pièces métalliqueset plastifiées ontle vent en poupe

Que peut-on imprimeraujourd'hui en SD? Onreste encore dans le "petit".Impossible pour une table

ou une chaise. Les imprimantes domestiquestraitent des objets ne dépassant pas souvent15 x 15 x 15 cm. Sculpteo est, lui, capable defournir des pièces de 70 x 63 x 56 cm au maxi-mum. "Les particuliers impriment de plus enplus de la bijouterie personnalisée, des piècesdétachées destinées à réparer un appareilet des petits objets du quotidien, comme descoques de smartphone ou des porte-clés",constate Marine Coré-Baillais. Cause ouconséquence, les 2 grandes familles de maté-riaux utilisés, aussi bien par les particuliers

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" LE LUXE N'EST PLUSD'ACHETER CHER, MAIS DE VIVREUNE EXPERIENCE UNIQUE

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téte et consommation (Obsoco)>servaiome!

Comment expliquerl'émergence de cetteoffre personnalisée ?

Elle résulte de plusieurs facteurs D'abord, le consomma-teur ne se reconnaît plus dansla consommation de masse llveut consommer des produitsajustes a ses besoins indivi-duels Ensuite, l'mdividua-lisme est une des valeursfortes qui traversent notresociete L'offre personnaliséeest donc en phase avec unconsommateur en quête a lafois de reconnaissance etd'expression de son indivi-dualité et de sa personnalité,et a la recherche d'un nouveau luxe qui lui apportera

une valeur ajoutee person-nelle Le luxe n'est plusd'acheter cher, maîs de vivreune experience unique Lesnouvelles technologies etinternet décuplent les possibi-lités de cette quête d'unicité

S'agit-il la d'unetendance durable?Oui, et cette offre personnali-sée va se généraliser Dans ledigital, bien sûr, avec le systerne de "recommandation",les acteurs digitaux étant lesmieux places pour collecterdes donnees Maîs aussi dansl'habillement, car les bodyscans, qui permettent deprendre des mesures corporelies en 30, deviennent de

plus en plus accessibles etperformants Le phénomènedevrait aussi se developpergrâce aux imprimantes 30avec lesquelles le consommateur peut fabriquer lui-mêmede plus en plus d'objets a par-tir d'une gamme de mate-riaux qui ne cesse de s'élargirEt si le produit lui-même nepeut être fait sur mesure enraison de contraintes de produet ion qui feraient augmen-ter le prix, ce sont les servicesattaches au produit qui serontpersonnalises Ainsi, on peutimaginer qu'une marque decosmetiques vous recom-mande une maniere d'utiliserle produit en fonction devotre profil

que par les professionnels, sont le plastiquepour les pieces mecaniques et les metauxprecieux pour la bijouterie A l'avenir,"presque tout sera envisageable concernantles matériaux, selon Marine Core-BaillaisLe secteur de la mode pourrait proposer, parexemple, des vêtements sur mesure ou sanscoutures Le monde sportif devrait aussi s'in-téresser a l'impression SD, dans la mesureou l'ergonomie augmente la performanceEt pourquoi ne pas imaginer qu'une marquede lessives propose l'impression de flaconspersonnalisés ? Le consommateur pourraitchoisir la forme qui passe juste sous sonevier A partir du moment ou le sur-mesureapporte de la valeur ajoutée au consomma-teur, une impression en 3D est pertinente, caron peut modifier des paramètres de l'objetPar contre, elle n'aurait pas de sens pour

des objets de masse Dans l'alimentaire, parexempleje doute qu'elle s'impose"

Des donnees centraliséespour un gain de tempsLes nouvelles technologies ont aussi per-

mis l'avènement de prestations de servicessur mesure associées à la consommation deproduits Le distributeur ou l'intermédiairepeut ainsi jouer le rôle de sélectionneur deproduits en fonction de la connaissance qu'ila de son client "Le consommateur est souventperdu face a une offre pléthorique Lui pro-poser une sélection adaptée a son profil, a sesgoûts et a ses besoins est un vrai service surmesure", explique Etienne Morin, cofonda-teur de chictypes com, un site qui dispensedes conseils en stylisme personnalises avantde vous envoyer gratuitement a domicile

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une malle de vêtements sélectionnés pourvous (voir encadré ci-dessous). "Tout cela estaujourd'hui possible, car les start-up commela nôtre ont accès à des outils technologiquestrès performants, notamment dans le domainedu CRM (gestion de la relation clients, Ndlr),et peuvent s'appuyer sur un ERP spécifique(solution de gestion intégrée des flux, Ndlr)qui permet de gagner en efficacité", poursuitEtienne Morin. Pour réaliser cette sélectionde vêtements, ChicTypes se fonde classique-ment sur le "smart data" (gestion de la don-née intelligente) : le styliste est guidé par unalgorithme pour effectuer ses choix.

Des repas de régime sur mesure

Même logique de prestations personnali-sées sur kitchendiet.fr, qui livre à domiciledes repas minceur frais sous vide. Un bilannutritionnel en ligne aboutit à un programmeadapté à vos objectifs de perte de poids. Vousavez ensuite un entretien téléphonique avecune diététicienne, qui rectifie éventuellement

le tir en tenant compte de vos habitudesnutritionnelles et de votre mode de vie.Vous choisissez des plats (conçus par un chef2 étoiles) parmi une sélection d'une quaran-taine de recettes. Ils vous sont livrés dans lesjustes quantités en fonction de votre poidset du nombre de kilos que vous envisagezde perdre. Votre diététicienne vous accom-pagne tout au long du programme.

Reste que pour ces start-up positionnéessur le créneau de la personnalisation, le bonmodèle économique est difficile à trouver.Pour y parvenir, elles sont contraintes destandardiser un minimum leurs services.Foodette.fr vient ainsi d'arrêter son offrede prêt à cuisiner pour un soir. Le site vousfournissait votre panier de courses avecla quantité d'ingrédients nécessaires à laconfection du repas que vous aviez choisiparmi une trentaine de recettes. Il proposemaintenant des "box semaine", contenantdes ingrédients dosés pour composer 4 platsimposés. "Avec 30 recettes, gérer le temps

SMART DATA. 3D... LES NOUVEAUCu:~*™^ —im : un stylisme personnaliséet gratuit pour les hommesLa promesse : vous livrer gratui-tement chez vous une malle devêtements sélectionnés par unstyliste. Vous ne payez que ceque vous conservez.Le retour des autres vêtementsest gratuit.

Comment ca marche? Vouscréez votre profil sur internet(votre physique, style vestimen-taire, les vêtements dont vousavez besoin), puis vous conve-nez d'un rendez-vous télépho-nique avec un styliste pourdéfinir votre mode de vie, vosgoûts et le contexte dans lequelvous porterez vos vêtements.Assisté par un système d'infor-

mation, celui-ci composera uncolis d'une dizaine de pièces.Les vêtements sont au mêmeprix qu'en boutique.Notre avis : service gratuitadapté à ceux qui ne par-viennent pas à trouver leur stylevestimentaire ou qui n'aimentpas se déplacer en magasin.Le + : service sans abonnement.Autre marque : georgesprive.com, le service de stylisme per-sonnalisé du site d'habillementmasculin menlook.com.

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de préparationd'une commandeétait très compliqué.Pour un sur-mesurerentable, il faut une stan-dardisation minimale de lapréparation, sinon les prix devente explosent, explique Olivier Tan-gopoulos, fondateur de foodette.fr. Nous nesouhaitons pas abandonner le principe dusur-mesure pour autant. Nous réfléchissonsà des box semaine thématiques. "

Des offres culturelles oùles algorithmes sont rois

Les mastodontes du digital (Amazon, laFnac, G discount, Deezer...) sont égalementtrès à la pointe de la prestation personna-lisée, avec la mise en place du système de"recommandation". Tous utilisent des algo-rithmes qui se nourrissent de vos requêteset de vos achats, ainsi que de ceux de pro-fils proches du vôtre pour recommander un

Se faire désirer par les marquesQuand vous commandez sur internet, remplissez votrepanier sans le valider, puis revenez sur le site le tende-main. Certains sites repèrent que vous êtes intéressépar le produit et vous relancent par e-mail en vous

offrant, par exemple, la gratuite des fraisde port pour vous convaincre d'acheter.

Essayez, vous n'avezrien à perdre!

achat, qui negera pertinent

r voug,,^ , 'Quand e est

réussi, cela peut êtrevécu comme un ser-

vice par le consommateur,alors que c'est une proposition

visant à le faire acheter davantage. Dans lecadre d'un abonnement à une offre de lectureou d'écoute de musique en illimité, laperti-nence des suggestions sert aussi à fidéliser leclient", explique Fanny Oyarbide, directricemarketing digital de l'agence Equinoa.

En tout état de cause, soyez bien conscientque plus vous faites appel aux services per-sonnalisés, plus vous transmettez de don-nées précises sur vous. Certes, les marquesvont vous proposer des offres de plus en plusindividualisées. Mais cela signifie aussi quevous allez recevoir encore plus de ces ter-ribles publicités ciblées, qui vous donnentparfois l'impression d'être poursuivi.

OUTILS DU SUR-MESURE DANS LAux Not«'ea"Y Ateliers, une cabine 3Dpour un costume sur mesure

ODE

La promesse : des costumeset des chemises réalisés surmesure à partir d'un patronagenumérique, obtenu aprèspassage dans une cabine d'es-sayage 30 en magasin.Comment ça marche? Lacabine 30 remplace la classiquecabine d'essayage. Pieds posésà un endroit précis, bras écar-tés... un flash, et zoo mesuressont prises en 1 seconde. Levendeur reprend manuelle-ment quèlques mesures pourvérifier le bon fonctionnementdu scanner, et le patron numé-risé est prêt. Il ne vous resteplus qu'à sélectionner les tis-

sus, la coupe, la forme du col, lenombre de poches, la couleurde la doublure... Possibilitéde recommander par la suitedirectement sur le site internet.Notre avis : en plus d'êtreadapté à votre morphologie, lecostume est vraiment à votregoût. Prix : de 290 à 895 €.Le + : tous les tissus sont enmatières 100 % naturelles.Autres enseignes (qui utilisentun patron standard adaptéavec des mesures prisesmanuellement) : Tailor Corner,en boutique, un outil vouspermet de visualiser sur écran,l'allure qu'auront sur vous

Ie costume et la chemise dontvous avez choisi tissus et fini-tions. Pour les chemises mascu- '-*lines, les pure playersCotton Society, Saint Sens,Swann & Oscar. Prix : à partird'une soixantaine d'euros. ji

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Une crèmele contrôle

Des services high-techrepéres en parfumerie

Chez Sephora • Le service Pantone Color Profilepermet, grâce à un scanner de peau, de dénicher lefond de teint parfait parmi plus de i DOO références.• L'atelier de gravure de flacons (message prédéfini,flacon de 100 ml). • Le MiniBeautic, un distributeurd'échantillons personnalisés à disposition des clientsqui viennent d'effectuer un achat.

Chez Marionnaud "Mon code beauté" : un entre-tien de 5 à 20 min avec une conseillère, qui à l'aide d'une-questionnaire, vous révèle la combinaison sur mesurede produits et de services vous correspondant le mieux.

Chez Nocibe En magasin, des rubans personnalisésavec votre message pour les emballages cadeaux.

de soin sur mesure créée sousd'une technicienne chez loma

La promesse : une crème personnalisée,réalisée à partir des mesures de votre peau,en parfumerie (Marionnaud et BeautySuccess).

Comment ça marche? une sonde,pourvue de composants électroniques,mesure l'hydratation, l'activité bactérienne,les rides et le degré de desquamation. Unprogramme informatique préconise uneformule de crème. La conseillère vous pro-pose un coffret (une base active, jour ounuit, et 8 doses de sérum hydratant et anti-

âge) et effectue sur place le mélange.i ' g Prix moyen du coffret : 139 €.

* Notre avis : une fois le potterminé, faites reprendre vosmesures cutanées pour voirrévolution de votre peau.

Autre enseigne : Dr PierreRicaud propose "Ma crème sur mesure",réalisée grâce à un e-diagnostic.Vous ajoutez vous-même les fiolesprescrites dans la formule pour obtenirla crème. Prix : 70 €.

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A LA CARTELa fragrance qui vous définit grâce à NoseLa promesse trou-ver "votre"parfum à par-tir de vos notes olfactivespréférées.

Comment çamarche ? Après uneanalyse olfactive de vos3 parfums de prédilec-

tion, le logiciel piocheparmi 45 marques deniche (Diptyque, JulietteMas a Gun...) pour vousproposer 5 fragrances.Sur internet, vous pou-vez commander leséchantillons de votresélection (10 €).

Notre avis : on adorece service en magasinqui s'appuie à la fois surles nouvelles technolo-gies et la compétencedes conseillères. Parfumsau même prix que dansleurs autres circuits dedistribution.

Des cosmétiques fait maison avec Aroma-ZoneLa promesse : votre atelier cosmé-tique à la maison, avec des ingrédientsd'origine naturelle et bio.

Comment ça marche? vouscommandez sur le site les ingrédients,avec leurs fiches techniques, les usten-

siles et les contenants nécessaires.

Notre avis : la cosmétique maisonpermet de fabriquer le produit idéal.

Cependant, si vous n'êtespas un habitué du "do ityourself', improvisezavec prudence : lesingrédients peuvent

être toxiques s'ils ne sontpas utilisés correctement.

En ligne, un parfum individualisé avec UniqueLa promesse : un parfumeur vous crée un par-fum individualisé à partir de vos 6 notes préférées.

Comment ça marche? Vous choisissez sur uni-quefragrance.fr le caractère du parfum désiré (en faitune base déjà formulée) : sportif, sensuel, naturel...Unique applique un filtre selon l'accord souhaité etles notes préférées. 15 flacons personnalisables. Àpartir de 69,90 € l'eau de parfum de 50 ml.

Notre avis : vous pouvez réaliser un 2nd essai sansfrais si la première fragrance ne vous convient pasou vous faire rembourser (frais de retour du flacon àvotre charge).

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DES BIIOUX PERSONNALISABLES

grâce à l'impression SD sur gemmyo.com

La promesse : des bijoux personna-lisés en changeant, selon vos goûts, lapierre ou le métal.

Comment ça marche? Les modèlesvus sur le site sont des images en 30.Seule la commande déclenche la fabrica-tion du bijou, par une imprimante 30.

Notre avis : en faisant adapter unmodèle existant avec le métal et la pierre

de votre choix, vous avez plus de chancesde trouver le bijou à votre goût.

Autre enseigne : Jweel.com proposela création de bijoux en métaux précieuxcomplètement sur mesure et imprimés en3D, mais à vous de créer le fichier numé-rique à partir des outils proposés par lesite. Dommage que l'interface soit encoreun peu compliquée pour le débutant.

ri JISINF7 TOMMF IJN CHEF

avec lescommis.comLa promesse : vous fournir la justequantité des ingrédients (légumes, pro-duits frais, épicerie, condiments) néces-saires pour cuisiner des recettes choisiesparmi la douzaine de plats concoctés par lanouvelle garde des chefs français.

Comment ça marche? Les ingré-dients fournis sont lavés, épluchés, décou-pés et, au besoin, précuits. Votre panier-repas vous est livré (forfait de 10 €) dans uncolis réfrigéré conservant la nourriture pen-dant 24 h. Prix : 12,50 € le plat, 17 € entrée+ plat ou plat + dessert, 20 € les 3 plats.Livraison le jour même par coursier à Paris;le lendemain en province, parChronofresh(le service réfrigéré de Chronopost).

Notre avis : vous allez épater vos amisen leur servant des plats haut de gammecuisines avec de bons ingrédients à partirde recettes bien expliquées. Et vous n'avezpas à faire les courses I

Autres enseignes : Cook Angels, Foodette, Be Chef (à Lyon).