106 BIS RUE DE PARIS92645 BOULOGNE BILLANCOURT CED - 01 46 99 93 93

SEPT 14Mensuel

Surface approx. (cm²) : 979N° de page : 52,54

Page 1/2

SAGE5461221400508/GBM/OTO/3

Tous droits réservés à l'éditeur

Le CRM toujours plus mobile,pratique et "social"Les logiciels de CRM (customer relationship management) évoluent vers plus de convivialité,en proposant un réseau de discussion et de travail collaboratif interne. Ils sont aussi plus légerspour s'adapter à la mobilité des utilisateurs.

It ^ Si elles l'ont

longtemps cru reserveaux grandes entreprises,

les TPE et PME n'hésitentaujourd'hui plusà investir dans un CRMD'autant que le mode

Saas se déploierapidement, sans

impacter ('infrastructureinformatique interneet à un coût connuà l'avance »Frédéric Canevet, chefde marche CRM a [a divisionPME, Sage

Parmi les logiciels utilisésen mode SaaS (softwareas a service), c'est-à-dire

100 % web et sans l'acquisitiond'une licence, les applicationsCRM ont un succes grandis-sant Selon Frédéric Canevet,chef de marche CRM a la division PME de l'éditeur Sage,quelque 20 % des PME en se-raient actuellement équipéeset ce chiffre pourrait dou-bler d'ici deux ans «Si ellesl'ont longtemps cru reserve auxgrandes entreprises, les TPE etPME n'hésitent aujourd'hui plus ainvestir dans un tel outil D'autantque le mode SaaS se déploie rapidement, sans impacter l'm-jrastructure informatique interneet a un coût connu a J'avance »Moyennant un loyer mensuel,l'entrepnse cliente s'octroie unoutil hébergé dans le cloud,et donc accessible, avec uneconnexion internet, depuisn'importe quel support (tablette, PC, smartphone, etc )«La tendance est aux applicatrans de plus en plus légères pourque l'utilisateur puisse travail-ler partout et quelle que soit saconnexion», commente Thierryde Gevigney, directeur marke-ting d'Eudonet, editeur du lo

giciel Eudoweb Sage a lanceun module Customer Viewqui fournit une image précise,à 360°, de ses performancescommerciales en situation demobilite, avec, notamment,les pnncipaux indicateurs cles(CA, marge, quantites ven-dues, etc ), les informationsclients, ['historique et le détaildes documents commerciaux

Chatter avec ses collèguesLes editeurs de CRM veulentétendre l'utilisation de l'ouulà un maximum de services(management, commerciaux,marketing, SAV ) et, pource faire, tendent a le rendre

plus convivial et collabora-tif «Nous proposons dans l'outii la /onction d'agenda partage,si l'entrepnse cliente n'en est pasdéjà dotée ll est également possible d'opérer des réservations,pour une salle de reunion ou unvehicule de la societe», poursuitThierry de Gevigney Mieuxles utilisateurs peuvent desormais se connecter a un reseau de discussion interne al'outil CRM, sans passer parl'e-mail, afin de travailler encommun, par exemple surun projet ou un cas client«Auec l'intégration de la technologie Yammer, de Microsoft,les utilisateurs du CRM ont

106 BIS RUE DE PARIS92645 BOULOGNE BILLANCOURT CED - 01 46 99 93 93

SEPT 14Mensuel

Surface approx. (cm²) : 979N° de page : 52,54

Page 2/2

SAGE5461221400508/GBM/OTO/3

Tous droits réservés à l'éditeur

-» LE TEMOIGNAGE DE

Xavier Zeitoun, président de 1001 Menus

«Nous avons besoin d'un CRMsouple et évolutif»La PME parisienne 1001 Menus commercialise auprès derestaurateurs un Logiciel de gestion en ligne de leur communicationdigitale. Cet éditeur emploie 16 commerciaux, qui utilisent un outilCRM de Salesforce.com en mode cloud. «Nous fonctionnions,auparavant, avec des logiciels bureautiques classiques, puis avecun outil CRM que nous avions développé nous-mêmes maîs qui s'estrévélé limité», explique Xavier Zeitoun, patron de la société. Il fautdire que la PME a connu unecroissance rapide, passantde trois cofondateurs à

32 salariés en trois ans. «Notre priorité est de nousconcentrer sur notre développement et pour cela, nous avonsbesoin d'un CRM souple et évolutif, qui nous évite de nousoccuper des mises à jour et de toute l'infrastructure»,souligne le dirigeant, pour qui le cloud offre plus desécurité qu'une solution "propriétaire". Après une phasede paramétrage et de prise en main, l'été dernier, le CRMgère actuellement une base de 1200 clients actifs et35000 leads, depuis la création du profil, les relances,jusqu'à la concrétisation des ventes et le support client.L'équipe de 12 commerciaux externalisés au Maroc utiliseégalement le logiciel, ce qui permet d'agréger les donnéeset de les comparer. 1001 Menus prévoit, d'ici décembre, dedoubler son chiffre d'affaires de 2013.

1001 Menus

> Activité: édition delogiciels professionnels

> Ville: Paris (2e am)

> Forme juridique: SAS

> Dirigeant: Xavier Zeitoun,28 ans

> Année de création: 2010

> Effectif: 32 salariés

> CA 2013: 500 k€

leur propre flux d'informa-tions, grâce auquel ils peuventutiliser leur logiciel du matin ausoir en contactant leurs collèguessans changer d'application», ex-plique Frédéric Canevet (Sage).Salesforce.com, leader du CRMen mode cloud, a baptisé sonréseau "Salesforce Charter",pour mettre en avant l'idéedu "chat". «De plus, nous propo-sons une/onctionnalité SalesforceCommunities, qui rassemble,au sein de communautés d'm-térêts, les clients et les parte-naires de la force de vente», ex-plique Olivier Nguyen VanTan, responsable marketingzone EMEA chez Salesforce

com. Un distributeur, conces-sionnaire ou tout autre parte-naire de l'entreprise peut ainsise connecter dans un espacesécurisé du CRM pour y dia-loguer avec l'entreprise et, parexemple, l'informer d'oppor-tunités commerciales. Et ce,sans avoir à décrocher son té-léphone ou envoyer un e-mail.

Vers le big dataBien entendu, les CRM nou-velle génération sont reliés auxréseaux sociaux traditionnels(Linkedin, Facebook, etc.). «Unmoyen, par exemple, d'identifierles leaders d'opinion, parmi lesfollowers d'un compte et de mener

des actions commerciales ou mar-keting ciblées», explique Thierryde Gevigney (Eudonet). Pour lesréseaux connûtes B to B telsque Linkedin et Viadeo, il peuts'agir d'informer les prospectsde la sortie d'un livre blanc.Pour les réseaux davantageB to G comme Facebook, cettefonctionnalité sert à mesurer,sur la plate-forme CRM, les likeou appréciations des inter-nautes. «Lorsqu'un prospect rem-plit un/ormulaire sur le site webde l'entreprise, il est désormaispossible d'actionner un boutonpour trouver son projîl sur un ré-seau social et ainsi, disposerde plus d'm/ormations sur cecontact», ajoute FrédéricCanevet. Autre facilité: «Nousproposons désormais un bouton"service SOS", qui peut relier n'im-porte quelle application mobile del'entreprise à un service d'assis-tance, par exemple sous forme devidéo », indique Olivier NguyenVan Tan. Du côté de l'éditeurBlue Note Systems, l'innova-tion porte sur la connexionentre le CRM et le site d'e-com-merce de l'utilisateur: «En au-tomatisant le transfert de données,la gestion commerciale est optimi-sée», argumente Tony Frébault,son gérant. Enfin, les logicielsde CRM abordent la gestiondes données "big data". Il s'agitd'utiliser l'outil pour compiler,croiser et analyser des don-nées aussi fines que multiples(souvent en B to C) comme lecomportement des téléspec-tateurs sur telle tranche ho-raire dans un foyer avec descaractéristiques multicritères,telles que le lieu d'habitation,le sexe, l'âge et la professiondes personnes au foyer. Unepiste d'avenir pour les éditeursde CRM. I