Le cahier des charges

Il existe deux cahiers des charges : le cahier des charges fonctionnel et le cahier des charges technique.

1 - Le cahier des charges fonctionnel

Le cahier des charges fonctionnel est rdig en premier (il peut se faire suite ltude de faisabilit commerciale). Une fois rdig, il sera transfr aux quipes charges dcrire le cahier des charges technique. Le cahier des charges fonctionnel est donc un document qui dcrit les besoins que le produit devra satisfaire sous la forme dexigences fonctionnelles. Cest un outil de dialogue entre le client et le concepteur. Pour faire un cahier des charges, il faut commencer par faire une analyse fonctionnelle. Lanalyse fonctionnelle est une technique qui peut fortement aider la ralisation du cahier des charges. Elle permet de traduire les besoins des clients sous la forme de fonctionnalits atteindre. Quatre tapes sont suivre pour la raliser :

Identifier les fonctions satisfaire et les contraintes respecter Classer les fonctions en sous-groupes Caractriser les fonctions en identifiant des critres dapprciation et en les quantifiant Dterminer lordre dimportance des diffrentes fonctions

Ensuite, il faut synthtiser les rsultats de cette analyse en regroupant lensemble des fonctions satisfaire. Suite cela, on pourra passer la rdaction du cahier des charges fonctionnel en dcrivant le projet et en incluant le nom des protagonistes de lanalyse fonctionnelle. Il devra cerner :

Le contexte et les enjeux Les objectifs du marketing Le positionnement du futur produit innovant Le planning prvisionnel La description fonctionnelle du produit

2 - Le cahier des charges technique

Le cahier des charges fonctionnel tant fait, on peut dsormais passer la rdaction du cahier des charges technique (il peut se faire suite ltude de faisabilit technique). Pour ce faire, deux possibilits soffrent lentreprise : le faire en interne si lentreprise a les comptences techniques requises ou se faire aider par un consultant. Ce cahier comportera les lments techniques ncessaires mettre en uvre pour raliser correctement le produit innovant.

Exemple Le cahier des charges de la 2Cv Citron

La Citron 2CV est cre par Andr Lefebvre, ingnieur.

1935 : Le cahier des charges est clair : La voiture doit tre capable de transporter quatre cinq personnes et cinquante kilos de bagages la

vitesse de 50 km.

Elle devait galement pouvoir circuler par tous les temps, sur tous types de terrains, comme travers

champs avec un panier d'ufs, sans les casser. La maintenance devait tre aussi faible que possible

1937 : Les premiers prototypes sont tests.

3 - Le besoin Le produit na de sens que sil satisfait le besoin de lutilisateur. Il faut par consquent laborer une dmarche permettant de remonter cette finalit.

Autrement dit il faut poser clairement le problme : * DEFINIR le POUR QUOI du produit : -A quoi sert-il ? - A qui rend-il service ? - Dans quel but ?

Avant dimposer un COMMENT cest dire une solution aussi brillante soit-elle! qui ne rpondra pas forcment au besoin initial du client. Il est trs difficile dadopter une telle dmarche, chaque service des proccupations et des intrts diffrents. Par exemple, ce qui intresse le plus:

- le commercial, cest le produit facile vendre - le bureau dtudes, cest le produit le plus volu technologiquement. - Les achats, cest le produit dont les approvisionnements sont faciles et peu onreux - La production, cest le produit dont les dlais de fabrication sont les plus courts par exemple.

4 La dmarche

A- SAISIR LE BESOIN : Il faut crer une structure dcoute afin de percevoir le march cest le rle de la Mercatique ou Marketing qui dune manire gnrale doit voir loin et large. Les enqutes, les sondages, les tudes de march, tous les procds danalyse qualitative et quantitative permettent dapprofondir cette rflexion.

B- ENONCER LE BESOIN : Il existe un outil de reprsentation qui permet de rpondre ces trois questions * A qui, quoi le produit rend-il service ? * Sur qui, sur quoi agit-il ? * Dans quel but ?

Cet outil de reprsentation est appel bte cornes .

Exemple : La Bte Corne du CRAYON.

A QUI REND-IL SERVICE ? SUR QUOI AGIT-IL ?

A lutilisateur

CRAYON

PAPIER

DANS QUEL BUT ?

Permettre lutilisateur de laisser une trace sur le papier

3) VALIDER LE BESOIN Aprs avoir dtermin le besoin satisfait par le client il faut vrifier sa stabilit. Pour cela, il est ncessaire de rechercher si le besoin risque de disparatre ou dvoluer dans un dlai plus ou moins long. En effet, il est dangereux de poursuivre la rflexion si le produit risque dtre obsolte dans un avenir proche. Ce contrle de validit consiste se poser les questions suivantes:

- Pourquoi ce besoin existe-t-il ? - Quest ce qui pourrait le faire disparatre ? - Quest ce qui pourrait le faire voluer? - Quel est le risque de le voir disparatre ?

Aprs avoir rpondu ces questions et argument les rponses le besoin sera valid plus ou moins long terme.

4) ETUDIER LA FAISABILITE Un produit est conu pour rpondre aux besoins des utilisateurs, ainsi lobjet doit tre considr comme un agencement de fonctions et non comme un assemblage de solutions. Ne dites pas: une montre cest fait dun cadran, daiguilles, de pignons etc... Dites plutt : une montre cest fait pour donner lheure. Vous avez aussitt dfini la fonction principale. Le raisonnement par fonction permet dexprimer des exigences de rsultat, cest bien ce qui est demand

par lutilisateur.

Testez vous: A votre avis, un aspirateur mnager, a-t-il pour fonction de :

a) produire une dpression ? b) aspirer la poussire? c) rendre propre un local ?

A votre avis, un pse lettre a-t-il pour fonction de: a) permettre lutilisateur de peser une lettre? b) indiquer lutilisateur la valeur de laffranchissement ?

Pour lancer une analyse fonctionnelle il faut dfinir compltement lenvironnement du produit. Pour faire un inventaire exhaustif il faut rechercher:

Les contraintes Humaines (qui va sen servir, qui va fabriquer) Les contraintes techniques (quelle qualit, quelle dimension, quelle performance de lobjet)

Les contraintes conomiques: (quel prix) Les contraintes esthtiques (quelle forme, quelle couleur)

5) ANALYSE FONCTIONNELLE EXPRESSION ET REPRESENTATION DES FONCTIONS DE SEVICES Les fonctions de service sont les fonctions ralises par le produit pour rpondre au besoin de l'utilisateur. La pieuvre est un graphe qui permet d'identifier les fonctions d'un produit, de rechercher les fonctions attendue et leurs relations. La recherche des fonctions repose sur les principes suivants : - dans chaque situation de vie, dterminer tous les lments extrieurs au produit qui seront en contact avec lui. Les lments du milieu extrieur peuvent tre : - les personnes : celles qui utilisent le produit, mais aussi celle dont la prsence est occasionnelle. - les lments physiques : le sol, la table, les murs, etc. - les lments immatriels : les rglements, les normes, les directives, etc. - l'ambiance : la temprature, l'hygromtrie, les intempries, le bruit, les poussires, etc. - chaque fois que le produit met en relation deux lments du milieu extrieur, il y a fonction principale car service rendu. Une fonction principale est exprime par 2 milieux extrieurs et un verbe l'infinitif. - chaque fois qu'un lment du milieu extrieur exerce une action sur le systme, il y a une fonction de contrainte. Une fonction de contrainte est exprime par 1 milieu extrieur et un verbe l'infinitif.

Il existe plusieurs catgories de fonctions Fonctions principales : Ce sont des fonctions de services qui justifient la cration du produit en rponse un besoin. Fonctions contraintes : Ce sont des fonctions de services qui imposent des limites. Ce peut-tre : - des contraintes matrielles : alimentation en nergie, en eau, vacuation, dimensions... - des contraintes techniques : robustesse, dimensions, bruit... - des contraintes professionnelles : certification et respect des normes... - des contraintes d'hygine, de scurit, d'ergonomie, de facilit d'entretien, pollution, nuisances... Fonction d'usage : Ce sont des fonction de services qui sont lies l'aspect utilitaire du produit. Fonction d'estime : Ce sont des fonctions de services qui ont un impact psychologique ou affectif sur l'utilisateur du produit (esthtique, style, mode, snobisme...).

Exemple : Le diagramme pieuvre appliqu la tondeuse gazon

Fc4

Ambiance

extrieure

Dchets dherbe

Environnement

il

Utilisateur

Herbe

entretenir

Fp1 FP2

Fc1 Fc3

Fc2

Tondeuse

gazon

Obstacles divers

Prix

Fc4

Les fonctions de la tondeuse gazon.

Fp1 : Permettre lutilisateur de diminuer la hauteur de lherbe.

Fp2 : Permettre lutilisateur dvacuer les dchets dherbe.

Fc1 : Fonctionner malgr les divers obstacles.

Fc2 : Rsister lambiance extrieure.

Fc3 : Respecter lenvironnement.

Fc4 : Plaire lil.

Fc5 : Avoir un prix raisonnable.

Exploitation : Dans le CDCF, toutes ces fonctions sont classes dans un tableau. Pour chaque fonction il suffit de dfinir : Les critres dapprciations. : Caractre retenu pour apprcier la manire dont une fonction est remplie ou

une contrainte respecte

Les niveaux (Grandeur repre dans l'chelle adopte pour un critre d'apprciation d'une fonction. Le niveau

quantifie le critre et reprsente ainsi la performance attendue du service rendre) assortis dune flexibilit (Ensemble d'indications exprimes par le demandeur sur les possibilits de moduler le niveau recherch pour un critre d'apprciation.) .

Pour la tondeuse gazon :

FONCTIONS CRITERES NIVEAUX-FLIXIBILITE Fp1 : Permettre lutilisateur de diminuer la hauteur de lherbe.

Hauteur de lherbe 20 cm maxi.

Fp2 : Permettre lutilisateur

dvacuer les dchets dherbe.

Surface dherbe Tous les 25 100 m.

Fc1 : Fonctionner malgr les divers

obstacles.

Hauteur Profondeur Pente

Moins de 2 cm. +/- 0,2cm De 1 5 cm. De 5 30 +/- 2

ETC

Quelques dfinitions : milieu environnant: le milieu environnant d'un produit est l'ensemble des composantes physiques, humaines, conomiques ... en relation avec le produit pendant son cycle de vie. fonctions de service : les fonctions de service sont les fonctions ralises par le produit pour rpondre au besoin de l'utilisateur (d'aprs la norme NF X 50-150) classification des fonctions de service:

par nature par importance fonctions d'usage

fonctions d'estime fonctions principales

fonctions complmentaires Une fonction d'usage donne l'utilit du produit. Une fonction d'estime permet de prendre en compte l'aspect du produit. Critres d'apprciation: ces critres permettent d'apprcier la manire dont une fonction doit tre respecte.