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La mesure de performance dans les Associations

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Participants

Jean-Pierre VERCAMER Associ Deloitte

Jean-Pierre FERNANDEZ Reprsentant du CSOEC

Djamel ZAHRI Directeur Deloitte

Samuel BLAISE Fondateur Association OlivierAMEISEN

Emmanuel LANDAIS Directeur Gnral AssociationADIE

Olivier LEBEL Directeur Gnral AssociationMEDECINS DU MONDE

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Pourquoi cette confrence sur la Performance ?

Car nous sommes laube de profondes mutations qui vont impactersignificativement le secteur associatif :

- La fin de lEtat-providence et la recherche de nouveaux modes definancement.

- Une certaine forme de concurrence entre reprsentants du secteurassociatif.

- Une situation conomique peu porteuse de croissance.

- Une crise de la valeur et un retour vers la qualit du service apport.

- Revalorisation du lien social, progression du religieux et de lhumanitaire , retour vers les idologies politiques.

- Une forte dfiance vis--vis des entreprises, un maintien de la confiancedans les valeurs associatives.

- Une exigence accrue des citoyens et des financeurs : 100 euros en priodede crise valent plus que 100 euros en priode de croissance.

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Car en termes de performance, il est toujours bon

De sinterroger sur le rapport qualit/cot

Danticiper les besoins

Damliorer la qualit des services

De matriser les cots

Daccrotre lagilit des Directions

De savoir grer les risques

ce que vous faites a plus dimpact que ce que vous dites

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A la suite de certains constats

Lexistence de deux mondes associatifs aux besoins diffrents : les entreprises associatives et les associations de bnvoles,

La transformation du mode de financement, issu du secteur public enparticulier,

Lentreprise revient vers le client, lassociation vers le service apport,

La monte du salariat et lmergence de nombreux conflits sociaux,

Une cohabitation salaris-bnvoles parfois complique,

Une tendance la gestion des associations selon le mode entreprise,

Une gestion des projets associatifs stresse ,

Une exigence accrue des acteurs de la vie associative (financeurs,citoyens, membres, salaris et bnvoles) quant :

Laffectation des sommes alloues

Lefficacit des missions sociales finances

La communication attache aux actions menes

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Suite aux constats de faiblesses ou points damlioration Insuffisante valuation ou mesure :

Des activits de lassociation

De la ralit et de lefficacit de laction

De limpact social/de lutilit sociale

Faiblesses constates en matire : Dorganisation gnrale

De gouvernance

De gestion comptable, financire et administrative

Archivage et documentation faible

Programmation, budgtisation

Gestion des excdents

Matrise des cots de collecte et de fonctionnement/missions sociales

Absences : De pratique de benchmarking et de recherche de bonnes pratiques

Doutils de pilotage de la performance et dvaluation de laction (aide la dcision)

Insuffisances en matire de reporting et de communication vers lextrieur

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Tendances et remarques liminaires

Pas de normes (de performance) : chaque Association a ses particularits. Il est trs difficilede mesurer le succs et la russite dune association/dun projet associatif

Prudence par rapport aux analyses globales et limites des donnes chiffres. Seules desinvestigations faites sur le terrain permettront une vritable mesure de la mission socialeralise

Tendance au niveau europen recourir des contrleurs externes aptes apprcier laqualit de laction au-del dun simple reporting chiffr

Lindicateur de performance peut tre quantitatif et qualitatif (qualit de laction, scurit,respect de la culture et de lenvironnement)

Se poser la question de la valeur ajoute de la mesure de performance car elle reprsente uncot indniable

Objectifs (projet

associatif)Moyens Rsultats Mesure

Politique/Management/Gestion

Efficacit ?Pertinence ? Outils ?

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Que mesurer ?

Etude Herman et Renz 2004 : 9 critres de perception de la performance :

La gestion financire

La capacit lever des fonds

La qualit des prestations fournies

Le management des Ressources Humaines

La gouvernance du Conseil dAdministration

Les Relations publiques

La collaboration avec la Communaut

Le travail avec les bnvoles

La relation de gouvernance

Cette tude propose une valuation rgulire ralise par un Prsident, deux dirigeantssalaris et deux financeurs.

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Qui mesure la performance ?

1.

LAssociation elle-mme

Les bailleurs de fonds les financeurs

Le Comit de la Charte

Le Commissaire aux Comptes

La Cour des Comptes

2.

Les bnficiaires du projet associatif

Les citoyens

3.

Les spcialistes de laudit interne/du contrle des risques/de la dmarche qualit

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La ralisation du projet associatif Point central

La performance de lorganisation ou lefficacit des procdures

La mesure de la performance quantitative

Plan

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La ralisation du projet associatif : point central (1/2) Evaluation :

- Du projet associatif

- De la politique mise en uvre

- De lutilit sociale des missions de lassociation

- De la qualit des prestations fournies

Enqutes de satisfaction

Synthse dactivit (avec laboration dun plan stratgique ou daction)

Objectif :

- Prennit de laction

- R-orientations envisager

- Mesure de ladhsion des membres, des partenaires

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La ralisation du projet associatif : point central (2/2)

Importance du savoir-faire et du faire-savoir

Quelle performance en termes de communication

Quelle lisibilit du fonctionnement de lassociation ?

Quelle communication sur le projet associatif ?

Quelle accessibilit de linformation financire ?

Exhaustivit de linformation ?

Lisibilit et rgularit de linformation communique ?

Quelle visibilit de la communication effectue ?

Quel contrle de la gouvernance sur cette information ?

Quel retour ?

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Tmoignage Samuel BLAISE

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Association Olivier Ameisenpour la prvention et le traitement de laddiction

contact@o-ameisen.org

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1. Dans un monde de possibles, quels sont les freins lever et les acclrateurs crer pour augmentermassivement le volume de nouveaux entrants et le taux de gurison ?

2. Dans ces conditions, quels objectifs peut-on se fixer 5 ans ?

3. Toujours dans cette perspective, quel est votre principal obstacle ?

4. Pour tablir une stratgie qui tienne compte de lavenir, La modlisation de cette organisation franaiseune fois efficiente (mdecine, patients, rseaux sociaux, partenaires privs et publics, gouvernement)vous semble-t-elle exportable ?

Association Olivier Ameisen > 4 questions pour un premier consensus

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Association Olivier Ameisen > Fdration du tissu associatif existant

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Association Olivier Ameisen > Loffensive RTU : 24 fv. 16 mars 14

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Association Olivier Ameisen > Valeurs communes des fondateurs

FONDATION OLIVIER AMEISEN

VALEURS

Exigence thique

IndpendanceOpen data

ContrleCombat

Moteur daction Efficacit

Innovation

delphine.baudu@axelmage.com

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Association Olivier Ameisen > Mesure en temps direct de lefficacit de laction

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Association Olivier Ameisenpour la prvention et le traitement de laddiction

contact@o-ameisen.org

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Site internet ICM

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ACF

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Questionnaire de satisfactionAssociation Les glnans : http://www.glenans.asso.fr/fr/article-home-page/livre-de-bord/5058-enquete-de-satisfaction2.html

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http://www.glenans.asso.fr/fr/article-home-page/livre-de-bord/5058-enquete-de-satisfaction2.html

Hopital Saint Joseph : http://www.hpsj.fr/enquetes-et-questionnaires.html

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http://www.hpsj.fr/enquetes-et-questionnaires.html

Campagnes de communication

Secours Catholique Croix-Rouge franaise

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A l tranger

Site Internet de Care

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Care

Rapport dactivit2013

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Un modle de rapport annuel : One DropPerformance en termes de ralisation de lobjet associatif: les projets 2012

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ICC

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Action Enfance

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KaBOOM

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La performance de lorganisation ou lefficacit des procdures

Moyens disposition :

Un projet associatif crit

Une charte des valeurs

Une gouvernance adapte et oprationnelle

Un plan de communication

Des valuations internes ou externes (avec indicateurs)

Une analyse dimage de lassociation

Un baromtre dinfluence

Un bilan socital/programme/dtape

Un plan stratgique/de dveloppement (suivi dans le temps)

Une check-list dobjectifs quantifiables vs les ralisations concrtes

Des feuilles de route

Une/des labellisation(s)

Des tableaux de bord (suivi priodique)

Des runions internes sminaires (management/salaris/bnvoles/personnalitextrieure)

Une journe portes ouvertes (bnvoles, de lassociation, dinformation)

Un rapport dactivits complet33

Tmoignage Emmanuel LANDAIS

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Prise