La mesure de performance dans - Deloitte US | Audit, ?? D’outilsde pilotage de la performance et...

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  • La mesure de performance dans les Associations

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  • Participants

    Jean-Pierre VERCAMER Associ Deloitte

    Jean-Pierre FERNANDEZ Reprsentant du CSOEC

    Djamel ZAHRI Directeur Deloitte

    Samuel BLAISE Fondateur Association OlivierAMEISEN

    Emmanuel LANDAIS Directeur Gnral AssociationADIE

    Olivier LEBEL Directeur Gnral AssociationMEDECINS DU MONDE

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  • Pourquoi cette confrence sur la Performance ?

    Car nous sommes laube de profondes mutations qui vont impactersignificativement le secteur associatif :

    - La fin de lEtat-providence et la recherche de nouveaux modes definancement.

    - Une certaine forme de concurrence entre reprsentants du secteurassociatif.

    - Une situation conomique peu porteuse de croissance.

    - Une crise de la valeur et un retour vers la qualit du service apport.

    - Revalorisation du lien social, progression du religieux et de lhumanitaire , retour vers les idologies politiques.

    - Une forte dfiance vis--vis des entreprises, un maintien de la confiancedans les valeurs associatives.

    - Une exigence accrue des citoyens et des financeurs : 100 euros en priodede crise valent plus que 100 euros en priode de croissance.

    4

  • Car en termes de performance, il est toujours bon

    De sinterroger sur le rapport qualit/cot

    Danticiper les besoins

    Damliorer la qualit des services

    De matriser les cots

    Daccrotre lagilit des Directions

    De savoir grer les risques

    ce que vous faites a plus dimpact que ce que vous dites

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  • A la suite de certains constats

    Lexistence de deux mondes associatifs aux besoins diffrents : les entreprises associatives et les associations de bnvoles,

    La transformation du mode de financement, issu du secteur public enparticulier,

    Lentreprise revient vers le client, lassociation vers le service apport,

    La monte du salariat et lmergence de nombreux conflits sociaux,

    Une cohabitation salaris-bnvoles parfois complique,

    Une tendance la gestion des associations selon le mode entreprise,

    Une gestion des projets associatifs stresse ,

    Une exigence accrue des acteurs de la vie associative (financeurs,citoyens, membres, salaris et bnvoles) quant :

    Laffectation des sommes alloues

    Lefficacit des missions sociales finances

    La communication attache aux actions menes

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  • Suite aux constats de faiblesses ou points damlioration Insuffisante valuation ou mesure :

    Des activits de lassociation

    De la ralit et de lefficacit de laction

    De limpact social/de lutilit sociale

    Faiblesses constates en matire : Dorganisation gnrale

    De gouvernance

    De gestion comptable, financire et administrative

    Archivage et documentation faible

    Programmation, budgtisation

    Gestion des excdents

    Matrise des cots de collecte et de fonctionnement/missions sociales

    Absences : De pratique de benchmarking et de recherche de bonnes pratiques

    Doutils de pilotage de la performance et dvaluation de laction (aide la dcision)

    Insuffisances en matire de reporting et de communication vers lextrieur

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  • Tendances et remarques liminaires

    Pas de normes (de performance) : chaque Association a ses particularits. Il est trs difficilede mesurer le succs et la russite dune association/dun projet associatif

    Prudence par rapport aux analyses globales et limites des donnes chiffres. Seules desinvestigations faites sur le terrain permettront une vritable mesure de la mission socialeralise

    Tendance au niveau europen recourir des contrleurs externes aptes apprcier laqualit de laction au-del dun simple reporting chiffr

    Lindicateur de performance peut tre quantitatif et qualitatif (qualit de laction, scurit,respect de la culture et de lenvironnement)

    Se poser la question de la valeur ajoute de la mesure de performance car elle reprsente uncot indniable

    Objectifs (projet

    associatif)Moyens Rsultats Mesure

    Politique/Management/Gestion

    Efficacit ?Pertinence ? Outils ?

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  • Que mesurer ?

    Etude Herman et Renz 2004 : 9 critres de perception de la performance :

    La gestion financire

    La capacit lever des fonds

    La qualit des prestations fournies

    Le management des Ressources Humaines

    La gouvernance du Conseil dAdministration

    Les Relations publiques

    La collaboration avec la Communaut

    Le travail avec les bnvoles

    La relation de gouvernance

    Cette tude propose une valuation rgulire ralise par un Prsident, deux dirigeantssalaris et deux financeurs.

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  • Qui mesure la performance ?

    1.

    LAssociation elle-mme

    Les bailleurs de fonds les financeurs

    Le Comit de la Charte

    Le Commissaire aux Comptes

    La Cour des Comptes

    2.

    Les bnficiaires du projet associatif

    Les citoyens

    3.

    Les spcialistes de laudit interne/du contrle des risques/de la dmarche qualit

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  • La ralisation du projet associatif Point central

    La performance de lorganisation ou lefficacit des procdures

    La mesure de la performance quantitative

    Plan

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  • La ralisation du projet associatif : point central (1/2) Evaluation :

    - Du projet associatif

    - De la politique mise en uvre

    - De lutilit sociale des missions de lassociation

    - De la qualit des prestations fournies

    Enqutes de satisfaction

    Synthse dactivit (avec laboration dun plan stratgique ou daction)

    Objectif :

    - Prennit de laction

    - R-orientations envisager

    - Mesure de ladhsion des membres, des partenaires

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  • La ralisation du projet associatif : point central (2/2)

    Importance du savoir-faire et du faire-savoir

    Quelle performance en termes de communication

    Quelle lisibilit du fonctionnement de lassociation ?

    Quelle communication sur le projet associatif ?

    Quelle accessibilit de linformation financire ?

    Exhaustivit de linformation ?

    Lisibilit et rgularit de linformation communique ?

    Quelle visibilit de la communication effectue ?

    Quel contrle de la gouvernance sur cette information ?

    Quel retour ?

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  • Tmoignage Samuel BLAISE

    14

  • Association Olivier Ameisenpour la prvention et le traitement de laddiction

    contact@o-ameisen.org

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  • 1. Dans un monde de possibles, quels sont les freins lever et les acclrateurs crer pour augmentermassivement le volume de nouveaux entrants et le taux de gurison ?

    2. Dans ces conditions, quels objectifs peut-on se fixer 5 ans ?

    3. Toujours dans cette perspective, quel est votre principal obstacle ?

    4. Pour tablir une stratgie qui tienne compte de lavenir, La modlisation de cette organisation franaiseune fois efficiente (mdecine, patients, rseaux sociaux, partenaires privs et publics, gouvernement)vous semble-t-elle exportable ?

    Association Olivier Ameisen > 4 questions pour un premier consensus

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  • Association Olivier Ameisen > Fdration du tissu associatif existant

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  • Association Olivier Ameisen > Loffensive RTU : 24 fv. 16 mars 14

    18

  • Association Olivier Ameisen > Valeurs communes des fondateurs

    FONDATION OLIVIER AMEISEN

    VALEURS

    Exigence thique

    IndpendanceOpen data

    ContrleCombat

    Moteur daction Efficacit

    Innovation

    delphine.baudu@axelmage.com

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  • Association Olivier Ameisen > Mesure en temps direct de lefficacit de laction

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  • Association Olivier Ameisenpour la prvention et le traitement de laddiction

    contact@o-ameisen.org

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  • Site internet ICM

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  • ACF

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  • Questionnaire de satisfactionAssociation Les glnans : http://www.glenans.asso.fr/fr/article-home-page/livre-de-bord/5058-enquete-de-satisfaction2.html

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    http://www.glenans.asso.fr/fr/article-home-page/livre-de-bord/5058-enquete-de-satisfaction2.html

  • Hopital Saint Joseph : http://www.hpsj.fr/enquetes-et-questionnaires.html

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    http://www.hpsj.fr/enquetes-et-questionnaires.html

  • Campagnes de communication

    Secours Catholique Croix-Rouge franaise

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  • A l tranger

    Site Internet de Care

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  • Care

    Rapport dactivit2013

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  • Un modle de rapport annuel : One DropPerformance en termes de ralisation de lobjet associatif: les projets 2012

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  • ICC

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  • Action Enfance

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  • KaBOOM

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  • La performance de lorganisation ou lefficacit des procdures

    Moyens disposition :

    Un projet associatif crit

    Une charte des valeurs

    Une gouvernance adapte et oprationnelle

    Un plan de communication

    Des valuations internes ou externes (avec indicateurs)

    Une analyse dimage de lassociation

    Un baromtre dinfluence

    Un bilan socital/programme/dtape

    Un plan stratgique/de dveloppement (suivi dans le temps)

    Une check-list dobjectifs quantifiables vs les ralisations concrtes

    Des feuilles de route

    Une/des labellisation(s)

    Des tableaux de bord (suivi priodique)

    Des runions internes sminaires (management/salaris/bnvoles/personnalitextrieure)

    Une journe portes ouvertes (bnvoles, de lassociation, dinformation)

    Un rapport dactivits complet33

  • Tmoignage Emmanuel LANDAIS

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  • Prise