K.weicK_Sense-making Un Modèle de Construction de La Réalité Et d’Appréhension de...

tudes de communicationNumro 35 (2010)Pratiques informationnelles : Questions de modles et de mthodes

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Dominique Maurel

Sense-making: un modle deconstruction de la ralit etdapprhension de linformation parles individus et les groupes...............................................................................................................................................................................................................................................................................................

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Rfrence lectroniqueDominique Maurel, Sense-making: un modle de construction de la ralit et dapprhension de linformation parles individus et les groupes, tudes de communication [En ligne],35|2010, mis en ligne le 01 dcembre 2012.URL : http://edc.revues.org/index2306.htmlDOI : en cours d'attribution

diteur : Groupe dtudes et de Recherche Interdisciplinaire en Information et Communication de lUniversit Lille 3http://edc.revues.orghttp://www.revues.org

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Sense-making: un modle de construction de la ralit et dapprhension de linformation (...) 2

tudes de communication, 35 | 2010

Dominique Maurel

Sense-making: un modle de constructionde la ralit et dapprhension delinformation par les individus et lesgroupesPagination de l'dition papier : p. 31-46

1 Une grande diversit de modles thoriques existe en sciences de linformation pour tudierla manire dont les individus et les groupes apprhendent linformation. Dans lapprochesystmes (system orientation), issue des sciences physiques positivistes, linformation estconsidre comme un objet neutre et objectif dlivrer un utilisateur, et dont lescaractristiques peuvent tre dcouvertes grce lobservation empirique (Choo, 2006). Celasest souvent traduit par la conception de systmes dinformation documentaire o le contextepropre lusager est vacu, o ses besoins et ses utilisations dinformation sont peu prisen compte, et o ses pratiques informationnelles doivent sadapter aux systmes. Lapprocheutilisateurs (user orientation), qui sinscrit dans le constructivisme cognitif, merge dansles annes1970 et se confirme dans les annes1980 (Dervin et Nilan, 1986; Case, 2007).Une de ses prmisses consiste tre attentif aux besoins des utilisateurs et concevoir desproduits et services dinformation mieux adapts leurs pratiques informationnelles. De plus,avec linfluence des sciences sociales o le savoir est peru comme un sens labor parltre humain partir de ses connaissances, ses expriences et lenvironnement qui lentoure,linformation nest plus considre comme un objet extrieur lutilisateur mais comme uneconstruction personnalise (Talja et al., 2005; Davenport, 2010).

2 Le sense-making reprsente lun des modles thoriques les plus utiliss en sciences delinformation pour tudier les comportements informationnels1. Le modle labor par BrendaDervin a t adopt par plusieurs chercheurs. En sciences de la gestion, Karl Weick a conu unmodle de sense-making ax sur la cration collective du sens en contexte organisationnel. Cemodle, trs utilis dans les domaines de la gestion et de la communication organisationnelle,suscite de lintrt en sciences de linformation, notamment pour la complmentarit quiloffre avec celui de Dervin.

3 Cet article examine les modles de Dervin et de Weick. Il en expose les fondementspistmologiques, les principaux concepts, le champ dapplication et les principalescaractristiques. Lobjectif consiste tablir des points darticulation entre ces deux modles,tout en examinant leur apport et leur rapprochement possible pour tudier la manire dont lesindividus et les groupes construisent leur ralit et apprhendent linformation.

Le sense-making individuel Dervin4 Le sense-making de Dervin adopte une position pistmologique constructiviste qui met

laccent sur la manire dont les connaissances sont construites par lindividu. Largementdiffus par Dervin, ce modle a eu un impact significatif sur ladoption de la perspectiveconstructiviste dans la recherche en sciences de linformation (Talja et al., 2005; Davenport,2010). Le sense-making se veut aussi en continuit avec des approches cognitivistes,linformation tant avant tout comprise et interprte du point de vue des individus(Davenport, 2010). Le constructivisme social, pour sa part, inclut le lien entre lindividu etson environnement. Cela peut aussi sappliquer au modle de Dervin, o la conception mme



de la situation initiale implique la prise en compte du contexte. Lapproche du sense-makingpermet ainsi dtablir des patterns reprsentatifs de la manire dont les individus construisentle sens des moments prcis dans le temps et lespace et, ainsi, damliorer les produits etservices offerts aux utilisateurs des bibliothques et autres services dinformation (Dervin,1983a, 1992).

La mtaphore du sense-making5 Le modle thorique du sense-making est prsent chez Dervin comme une mtaphore

caractrise par trois concepts fondamentaux: situation initiale, manque ou discontinuit, aideou rsultats. Ces concepts se traduisent par trois questions qui rsument le comportementinformationnel et indiquent le caractre dynamique et itratif du processus de sense-making:quest-ce qui manque dans votre situation et qui fait en sorte que vous vous arrtiez; quellesquestions avez-vous ou quelles ambiguts ressentez-vous; quel genre daide esprez-vousobtenir pour pouvoir continuer ? Lindividu est appel exprimenter diffrents types dediscontinuits dans une situation prenant place dans un contexte prcis. Laide prend laforme de recherche puis dutilisation dinformation, cette information devant tre intgre etcomprise pour que lindividu puisse poursuivre la situation initiale. Dervin introduit aussi leconcept du pont (gap-bridging) qui permet de combler le manque: ce pont informationnelrsulte de lanalyse et de linterprtation dides, de valeurs, de connaissances et dexpriencesafin de permettre lindividu de progresser (Dervin, 1992). Le processus est volutif etpeut inclure des boucles de rtroaction, puisque la perception de la discontinuit initiale peutchanger suite linterprtation qui lui est donne. Par ailleurs, afin doprationnaliser sonmodle thorique, Dervin le prsente aussi comme une mthodologie. Cela se traduit parllaboration dune technique dentrevue modele sur les composantes de la mtaphore.

6 Dervin met ensuite laccent sur les pratiques du verbing afin de tendre vers une comprhensionglobale de lactivit dinformation (Dervin, 1983a,b; Tidline, 2005). Elle prne lemploi deverbes plutt que de noms pour exprimer les diffrentes actions du gap-bridging conduisant la construction du sens. Cela exprime mieux, selon elle, la manire dont les individusutilisent les ides, penses, attitudes, croyances, valeurs, sentiments, intuitions, histoires ousouvenirs (Dervin et Frenette, 2003). Par le fait mme, cela permet de mieux percevoirque les ides se font et donnent lieu plusieurs versions de la ralit. Il y a ainsi unevolution vers un modle de construction (ou de dconstruction) du sens dans une perspectivecommunicationnelle (Savolainen, 2006).

Champ dapplication et influence du modle7 Le sense-making de Dervin a marqu de manire significative la recherche sur les

comportements informationnels, en mettant laccent sur les utilisateurs plutt que sur lessystmes. Il reprsente un outil conceptuel dapplication large afin de mieux comprendreles pratiques informationnelles et communicationnelles des individus et des groupes dansdiffrents types de situations et de milieux. La difficult semble consister adapter le modlepour tudier le processus de construction de sens des organisations. Le sense-making deDervin a t utilis notamment dans les recherches sur lutilisation de linformation dansla vie de tous les jours, reprsent par le courant du everyday life information seeking. Lecontexte dans lequel sinscrivent les comportements informationnels est reconnu commeun facteur significatif, ce dont tmoigne le courant sur la recherche dinformation encontexte (information seeking in context). Choo (1998, 2006) propose pour sa part unmodle gnral dutilisation de linformation qui intgre plusieurs modles et thories faisantautorit dans ltude des comportements informationnels notamment Dervin (1992), Belkin(1980 ; Belkin et al., 1982a,b), Kuhlthau (1991, 2004), Ellis (1989), Taylor (1991) etWilson (1999a,b). Ce modle gnral inclut diffrentes composantes cognitives, affectives



et situationnelles permettant dtudier les comportements informationnels dindividus et degroupes.

8 Plusieurs tenants de lapproche du sense-making affirment lintrt utiliser celle-ci pouranalyser le processus de construction de sens non seulement chez des individus, mais chezdes groupes dindividus et des organisations (Fisher, Erdelez et McKechnie, 2005). Dans cetteperspective, il est intressant dexaminer le modle de construction du sens propos par Weickpour un contexte organisationnel, et dobserver si des rapprochements sont possibles avec lemodle de Dervin.

Le sense-making organisationnel Weick9 Le sense-making de Weick sinscrit dans le paradigme constructiviste que certains dcrivent

aussi comme interprtativiste, puisque de la diversit des interprtations donnes par diffrentsacteurs organisationnels merge une perception partage de la ralit et de lenvironnemento ils voluent (Larame, 2010). La communication entre acteurs organisationnels est peruecomme un processus dinteractions et de significations partages. Lorganisation reprsente,pour Weick (1995), une ralit que les acteurs organisationnels peroivent en fonction deleurs schmes de pense propres. Leurs dcisions et actions sont ensuite fondes sur cetteperception ou construction de leur ralit.

10 Comment pouvons-nous savoir ce que nous pensons (ou voulons) avant davoir vu (oucompris) ce que nous disons (ou faisons)?2. Pour Weick, cette phrase contient la foisla recette de la construction du sens (sense-making) et de lacte de sorganiser (organizing).Si le sens rend possible lacte de sorganiser, celui-ci son tour rend possible le sens: onsorganise travers et pour le sens, et la cration de sens permet aux acteurs organisationnelsde partager des modles mentaux, des valeurs et des croyances, de coordonner des activitset dagir en interrelation. Ils construisent leur ralit ( nactent leur environnement) travers les interprtations quils lui donnent. Puisque la cration de sens est rendue ncessairepar lambigut inhrente lenvironnement, elle pourrait bien tre, selon Weick (2001), laproblmatique organisationnelle centrale.

Le modle interprtatif du sense-making11 Le modle interprtatif de Weick vise comprendre comment les organisations, et les groupes

de personnes qui y travaillent, font sens de ce qui se produit autour delles, et construisentleur ralit travers un processus de communication et dinterprtation de messages (oudinformation). Cette construction de la ralit constitue le fondement sur lequel sappuientensuite les actions et dcisions prises. Weick (1995) identifie sept caractristiques du sense-making : celui-ci se veut un processus ancr dans la construction de lidentit, rtrospectifpuisquil nest possible de bien comprendre une action quaprs lavoir pose, gnrateurdenvironnements models par les acteurs organisationnels, social car il sinscrit dans lesvaleurs et interprtations partages par un groupe dindividus, continu et volutif, bas sur dessignaux et des indices et, enfin, vraisemblable pour les acteurs organisationnels.

12 En se fondant sur ces caractristiques, Weick (2001) dveloppe un modle de sense-makingcomportant cinq tapes non linaires:

(1)Le changement cologique, ou discontinuit, est li une quivoque issue de lenvironnementde lorganisation. Chaque changement peru est sujet interprtation par les acteursorganisationnels, ce qui a un impact sur laction privilgier (Larame, 2010).(2) La mise en actes ou naction implique la construction dune ralit par les acteursorganisationnels. Dans cette perspective, la ralit et lenvironnement ne sont pas acquis une foispour toutes, mais sont sujets de constantes redfinitions (Czarniawska, 2005).(3)La slection consiste pour les acteurs choisir parmi les indices et signaux provenant delenvironnement, et parmi les interprtations qui mergent. La slection reprsente une source dejustification des actions privilgier, et linterprtation retenue a un impact sur la perception dela ralit.



(4)La rtention mmorielle permet aux acteurs de retenir les solutions efficaces qui rsultent de lacration de sens. Ces solutions contribuent enrichir les cartes cognitives et largir le rpertoiredes connaissances.(5)Le souvenir permet de ractiver ce qui a t stock dans les mmoires et les cartes cognitives.Lapprentissage se produit quand les individus remarquent des facteurs ngligs au pralable,et ngligent des facteurs remarqus prcdemment. Mais paradoxalement, lenrichissement descartes cognitives peut aussi limiter la perspective des acteurs organisationnels qui apprhendentles discontinuits ultrieures la lumire des nouvelles connaissances acquises (Czarniawska,2005).

13 La conception du sense-making est ici moins centre sur la dcouverte que sur linvention:construire, filtrer, structurer et ainsi transformer le subjectif en quelque chose de plus tangible(Weick, 2001; MacIntosh-Murray, 2005). La cration de sens devrait ainsi permettre de faireface lenvironnement.

Champ dapplication et influence du modle14 Weick est largement cit dans les crits en sciences de la gestion, pour analyser par

exemple divers types dorganisations et de situations risque. Son modle de sense-making a t moins frquemment utilis dans les recherches en sciences de linformation.Mentionnons toutefois Solomon (1997a,b,c) qui sy rfre pour tudier le volet social descomportements informationnels dun groupe de participants engags dans un processus detravail. Choo (2002, 2006) lutilise dans une tude sur la surveillance de lenvironnement parles gestionnaires de grandes entreprises, de mme que dans une tude sur les organisationsapprenantes. MacIntosh-Murray (2005) se fonde sur Weick pour analyser les comportementsinformationnels de professionnels de la sant. Weick nayant propos aucune mthodologiespcifique, contrairement Dervin, les chercheurs qui adoptent son modle utilisent desmthodes et techniques varies.

15 Le fait que ce modle de sense-making organisationnel ne soit pas davantage mis profitdans les recherches en sciences de linformation est peut-tre d au fait que les chercheursdoivent encore en valuer la porte dans les tudes de comportements informationnels qui,souvent, mettent laccent sur les composantes individuelles. Pourtant, une organisation est unregroupement dindividus qui ont des intrts communs. En ce sens, le choix de lun ou lautremodle semble davantage relever de la position pistmologique des chercheurs dans leurperception de ce que constitue la construction de la ralit et lapprhension de linformationdans un contexte nact.

lments de synthse des modles de sense-making16 Sil existe des similitudes entre les processus de construction de sens proposs par Dervin

et Weick, certains des concepts propres ces processus soulvent un certain nombredinterrogations. lorigine, le modle de Dervin sintresse surtout la perspective cognitiveindividuelle, alors que les individus exprimentent des discontinuits dans une situationdonne. Les actions entreprises (questions, qute dinformation) leur permettent dacqurirde nouvelles connaissances et de produire de nouvelles significations afin de poursuivre leursactivits. Chez Dervin, le recours linformation est une condition essentielle la rsolutiondes manques. Weick, pour sa part, tudie la vie de lorganisation en examinant le phnomnedu sense-making chez des groupes dacteurs organisationnels. Le processus de constructiondu sens, dans ce cas-ci, est provoqu par une interruption ou discontinuit en relation aveclenvironnement de lorganisation, et donc avec les dimensions situationnelles de lactivit encours. Ici aussi, les groupes agissent, la diffrence quils nentreprennent pas ncessairementune qute dinformation dans un systme documentaire, mme si cela nest pas exclu. Ilssont toutefois attentifs aux indices et signaux prsents dans le discours (les messages), et ce,dans une perspective communicationnelle. Les acteurs organisationnels peuvent aussi avoirbesoin de puiser dans les croyances, valeurs et routines partages, tout comme ils peuvent



devoir improviser et crer ainsi de nouvelles faons de faire collectives. Tant chez Dervin quechez Weick, toutefois, les acteurs puisent mme des systmes de mmoire qui se traduisentde diffrentes manires, quil sagisse de mmoire consigne ou non consigne, tacite ouexplicite.

17 Une hypothse fondamentale du sense-making porte sur la nature discontinue de la ralit quiest sujette de multiples interprtations, en raison de changements dans le temps, lespaceet la faon dont les humains construisent des ponts interprtatifs pour comprendre uneralit ; par consquent, la discontinuit elle-mme est de nature subjective (Savolainen,2006). Son identification relve avant tout de linterprtation des acteurs organisationnelseux-mmes, tout comme des chercheurs qui observent le processus lors dtudes empiriques(Davenport, 2010). Par ailleurs, certains chercheurs remettent en question les composantesmmes du modle de sense-making de Dervin en se demandant sil doit ncessairement yavoir discontinuit dans une situation initiale (Savolainen, 1993, 2006; Davenport, 2010). Leconcept de situation est lui-mme un terme qui reste dfinir, puisquil semble compris dediffrentes manires dans les tudes empiriques existantes. La situation est le plus souvent lie un contexte particulier, ce qui limite alors la gnralisabilit des rsultats issus de ces tudes.Le caractre fortement contextualis de la situation dans laquelle sinscrit un phnomnede construction de sens vient ainsi nuancer la position de Dervin, pour qui les conceptsde la mtaphore du sense-making font office duniversaux comme lments explicatifs descomportements informationnels (Dervin, 1983a).

18 Dervin pose dautres lments qui rejoignent les prmisses conceptuelles de Weick. Elleaffirme quune des dcouvertes du sense-making est que lacte de communication et de partagedes connaissances fonctionne mieux quand les individus sancrent dans leurs histoires et leurscadres conceptuels (Dervin, 1998; Savolainen, 2006). Une des prmisses de Weick est queles acteurs organisationnels possdent une carte cognitive dont les concepts (et les relationsentre ces concepts) leur permettent de mieux interprter leur organisation. La carte causale,forme particulire de carte cognitive, servirait doutil du sense-making. En effet, les acteursorganisationnels sont amens construire du sens dans des situations nouvelles, alors quilsimposent une structure sur ces situations en tentant de les associer des vnements passs:les cartes causales servent dabord de guides dans la construction de sens puis se transformenten produits de sens, et exercent une influence importante sur la manire dont les acteursorganisationnels peroivent la ralit. Cette ralit perue fait partie intgrante de la cultureorganisationnelle qui rsulte des patterns dans les faons de faire de lorganisation et delinterprtation de ceux-ci. Or une des manires de garder en mmoire tant la culture que lescartes causales repose sur lutilisation dhistoires, employes notamment pour largir lebassin dexpriences quand il est trop risqu de fonctionner par essai et erreur, et ainsi pouraccrotre lefficacit de lorganisation. Dervin (1998) affirme aussi que le cur des hypothsesdu sense-making repose sur lide que les connaissances daujourdhui sont rarement adaptesaux utilisations que nous aurons en faire demain ce qui, dans quelques cas, devient unelacune pour lavenir; de plus, les ides, cognitions, sentiments, motions, questions, souhaits,etc. participent faonner le sense-making. Cela est similaire au concept de carte cognitive deWeick (2001), que les individus enrichissent et mettent jour.

19 Des chercheurs remettent toutefois en question le fait que, chez Weick, les significationssoient uniquement dans la tte des individus sous forme de cartes cognitives et non en dehorsde ceux-ci, par exemple sous forme dinformation consigne (documents) ou non consigne(messages, discours) (Larame, 2010). En effet, les significations slaborent aussi grce auxindices et signaux qui mergent du champ informationnel dans lequel voluent les acteursorganisationnels, et pas seulement sur la base des connaissances passes. Il est galementreproch Weick de ne pas tenir suffisamment compte du pouvoir exerc par le groupedominant, dans une organisation par exemple, sur la diffusion des valeurs et significations



partages (Larame, 2010). Cette vision dominante exerce ncessairement une influence surla construction du sens des groupes. Les tudes empiriques doivent faire tat de ces biais afinde nuancer le fait que la construction du sens chez des individus ne peut faire abstraction dela construction de sens et de linteraction de groupes influents (Savolainen, 2006; Davenport,2010).

20 Dervin conoit son modle de sense-making comme tant de nature la fois thorique etmthodologique. Il reste que sa mtaphore du sense-making pourrait tre explore par destechniques dentrevue autres que celle quelle prconise. Le modle de Weick ne prvoit pasde mthodologie spcifique. Considrant que tout devis mthodologique doit avant tout trefond sur les questions de recherche propres ltude empirique concerne, les chercheurspourraient exprimenter divers types de mthodes de collecte de donnes et de techniquesdentrevue, tout en respectant les concepts fondamentaux propres chaque modle. Il y auraitdonc une certaine souplesse dans la mise en oeuvre du sense-making.

Conclusion21 Le processus de construction du sens est avant tout propre chaque individu puisquil

est marqu par des facteurs cognitifs et affectifs inhrents ltre humain, quil sagissede sa manire de percevoir sa ralit ou encore danalyser et dinterprter des lmentsdinformation. Mais ce processus est galement contextuel puisquil prend place dans unenvironnement social, culturel, conomique et politique qui caractrise la situation vcue parun individu, un groupe ou une organisation. La dmarche individuelle pour apprhender unphnomne ne peut faire abstraction de linfluence de la collectivit. Le modle de Dervinsemble avoir plus de difficult rendre compte de la dimension organisationnelle du processusde cration de sens, et de la dynamique qui stablit entre les caractres individuel et collectifde ce processus et du sens cr. Un individu nest jamais compltement isol : il est leproduit dune socit, de valeurs et de croyances; il absorbe les courants dominants de sonenvironnement tout comme les courants de sous-culture. La perception quil a de sa ralit nepeut par consquent faire abstraction des interactions avec les autres et avec lenvironnement.Le processus de construction du sens devrait ainsi rendre compte de la multiplicit des pointsde vue qui entrent en conflit ou en ngociation afin de dterminer linfluence rciproque quicontribue nacter une nouvelle ralit. Dans cette perspective, il pourrait tre intressantdenrichir la vise constructiviste du sense-making avec les concepts de linteractionnismesymbolique qui renvoie lvolution dun phnomne mergeant de linteraction des acteurshumains et non-humains (les systmes dinformation, par exemple) selon les contingencespropres leur environnement (Strauss, 1993).

22 Par ailleurs, de manire plus pragmatique, il faut aussi rflchir aux bnfices concrets quirsultent des tudes empiriques fondes sur le sense-making (Davenport, 2010; Savolainen,2006). Dans le domaine des sciences de linformation, ces tudes ont conduit llaborationde plusieurs modles de comportements informationnels qui rendent compte des particularitspropres des groupes spcifiques dindividus. Il faudrait maintenant pouvoir vrifier si cesmodles ont donn lieu des amliorations dans les produits et services informationnelsofferts aux catgories dutilisateurs tudis. Le modle de Dervin est initialement orientvers lamlioration des produits informationnels du monde des bibliothques, notammentles catalogues, avec les dfis poss par la classification, lindexation et le reprage pour lesutilisateurs. Le modle semble suffisamment souple pour pouvoir sadapter aussi dautrestypes de systmes dinformation documentaires dans les organisations, notamment ceuxrelatifs au records management ou la veille stratgique. En matire de conception desystmes dinformation, le caractre holistique du sense-making reprsente une force duparadigme utilisateurs. Dans cette optique, il serait intressant deffectuer des rapprochementsentre le sense-making et la socio-informatique de Kling (2005). Cette approche se proccupe



en effet des aspects sociaux des technologies de linformation et de la communication, dansune perspective globale qui tient compte des lments humains, culturels, politiques, etc.de lorganisation. Une des principales ides de la socio-technique est que les technologiesne peuvent exister isolment, mais doivent tre conues en fonction du contexte socialpropre lorganisation o elles sont implantes. Ce contexte social est lui-mme form delinteraction de diffrents lments, dont font partie les acteurs organisationnels. Des tudesde sense-making portant sur les comportements informationnels en contexte organisationnelpourraient ainsi contribuer suggrer des mcanismes pour mieux intgrer les pratiquesinformationnelles individuelles et collectives, de mme que les dimensions formelleset informelles de ces pratiques. Linteraction des acteurs, des systmes, des pratiquesinformationnelles et des facteurs cognitifs, affectifs et contextuels des comportements,permettrait den arriver un portrait exhaustif de la construction de la ralit et delapprhension de linformation en contexte organisationnel.

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(1999b), Models in information behaviour research, in Journal of Documentation, Vol. 55, n 3,pp.249-270.

Notes

1 Un comportement informationnel comporte une srie dactivits (dfinition des besoins dinformation,recherche dinformation et utilisation dinformation) grce auxquelles linformation acquiert de lutilitpour un individu ou un groupe.2 How can I know what I think until I see what I say? (Weick, 1995, 61; Weick, 2001, 95 notretraduction).



Pour citer cet article

Rfrence lectroniqueDominique Maurel, Sense-making: un modle de construction de la ralit et dapprhension delinformation par les individus et les groupes, tudes de communication [En ligne],35|2010, misen ligne le 01 dcembre 2012. URL : http://edc.revues.org/index2306.html

propos de l'auteur

Dominique Maurelcole de bibliothconomie et des sciences de linformation Universit de MontralDominique Maurel est professeure adjointe lcole de bibliothconomie et des sciences delinformation (EBSI) de lUniversit de Montral. Ses principaux intrts de recherche portent sur lescomportements informationnels dans les organisations, la stratgie informationnelle et les politiquesdinformation dans les organisations, de mme que sur la gestion de la mmoire organisationnelle.Adresse lectronique: [email protected].

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Rsum / Abstract

Le modle sense-making offre une perspective constructiviste pour ltude de la relationdes individus et des groupes linformation. La comprhension quont ces derniers dunesituation, de son contexte et de leur rsolution sappuie notamment sur leurs connaissances,leurs expriences et leurs valeurs. Celles-ci exercent aussi une influence sur la manire dont ilsreconnaissent ou ignorent lapport dinformation, puis analysent celle-ci et lintgrent leurscartes cognitives; ce faisant, ils dlimitent (nactent) leur propre ralit dont les frontirescirconscrivent leurs dcisions et actions. Cet article examine lapproche de sense-making deBrenda Dervin en sciences de linformation et celle de Karl Weick en sciences de la gestion.Il expose les caractristiques des modles proposs, de mme que les principales implicationsde la construction du sens chez les individus et les groupes relativement la recherche etlutilisation dinformation.Mots cls : construction du sens, constructivisme, naction, recherche et utilisation dinformation, sense-making

Sense-making: a model of reality enactment and approach toinformation for individuals and groupsSense-making offers a constructivist perspective in studying the relation individuals andgroups have to information. The understanding they have of a situation, its context and itssolving is based on their knowledge, their experiences and their values. Those also impacton how they acknowledge or ignore information, and how they analyze it and integrate itto their cognitive maps. By doing so, they define (enact) their own reality which thendefines the nature of their decisions and actions. This paper examines the sense-makingapproach of Brenda Dervin in information studies and of Karl Weick in management studies.It describes the components of their models, as well as the main implications of sense-makingfor individuals and groups relative to information seeking and use.Keywords : constructivism, enactment, information seeking and use, sense-making

K.weicK_Sense-making Un Modèle de Construction de La Réalité Et d’Appréhension de...

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