1. Knowledge Management & Rseau Social dEntrepriseKhadija LAARAJ Jolle LEGRAND Dominique WALLE CAFEL 24

2. DfinitionsContexte d mergencePour qui ? Pour quoi ?Quel savoir Quelles Quel matire qui Le intrt ? est la seuleavenir ? Conclusion limites ? Sources s'accrot quand on la partage.SocrateComment conserver et diffuser la connaissance dans l'entreprise ? Plutt Knowledge Management (KM) ou Rseau Social dEntreprise (RSE) ? Quel avenir pour ces deux solutions ?Fermer le dossier2 3. DfinitionsContexte d mergenceDfinitions et ContextePour qui ? Pour quoi ?Sommaire Quel intrt ?Dfinitions et caractristiques4 4Frise chronologique Contexte dmergence : le web 2.0Quelles limites ?Quel avenir ?REX et ROIConclusion Sources18REX Saint Gobain187REX Lafarge208ROI21Les bonnes pratiquesAnalyse FFOMQuel avenir ?1023 25Forces10Scnario 125Faiblesses11Scnario 226La cohabitation KM / RSE13Scnario 328Sondage24Acteurs14Les diteurs de KM14Conclusion25Les diteurs de RSE15Sources26Les entreprises16Fermer le dossierNB : Sous chaque onglet en haut diapositive, vous avez plusieurs pages. Sommairede3 4. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIKnowledge Management Le Knowledge Management (KM) ou gestion des connaissances se dfinit comme l'activit qui consiste identifier, traiter, organiser, partager et conserver les connaissances d'une entreprise.Les 5 phases du KM sont: - Le reprage de la connaissance - la prservation de la connaissance - la valorisation de la connaissance - la cration et le partage de la connaissance - l'actualisation de la connaissance Ce processus de 5 phases est gage de qualit et de pertinence des informations diffuses. Source:http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/0 9/les-quatres-segments-du-km/ Fermer le dossierBonnes pratiquesAvenirSources Conclusion SourcesRseau Social dEntreprise Un Rseau Social dEntreprise (RSE) est un outil de regroupement de professionnels dans une logique de communaut, destin dvelopper la communication, la coopration et linnovation au sein de lentreprise. Ces groupes partagent sur une plateforme des outils collaboratifs tels que : messagerie, chat, forum, wiki, FAQ, bibliothque s de documents, outils de workflow, de gestion de projet, agenda partags, mur de suivi dactivits et dvnements. Il peut tre accessible aux seuls collaborateurs de lentreprise : le RSE est alors une composante de lintranet. Il peut aussi tre accessible des partenaires extrieurs lentreprise (clients, fournisseurs, experts,) : le RSE est alors adoss un extranet.Dfinitions et contexteSommaire4 5. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIKMAvenirSources Conclusion SourcesRSEA propos du KM une prsentation dAntoine Tawa Dure : 5mn14Le rseau social dentreprise pour les nuls Dure : 3mn04Si la prsentation ne dmarre pas, vous pouvez la visualiser ladresse suivante : http://www.youtube.com/watch?v=O5em4LV2M-YFermer le dossierBonnes pratiquesSi lanimation ne dmarre pas, vous pouvez la visualiser ladresse suivante : http://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ&fe ature=youtu.beDfinitions et contexteSommaire5 6. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIKM Le Knowledge Management met au coeur de son dispositif la conservation et la transmission des savoirs et des savoir-faire entre collaborateurs et entre gnrations.Les principales caractristiques du KM : Une volont managriale forte pour structurer et formaliser les connaissances dune entreprise sur des supports clairement identifis (rapports dactivits, tudes) Tirer profit des expriences du pass et viter la perte des savoirs et des savoir-faire. Mettre en avant lesprit dquipe en instaurant un processus de gestion collective du savoir: passer dun savoir individuel un savoir collectif Capitaliser les connaissances dune entreprise et prenniser pour lavenir son patrimoine de la connaissance dans un environnement mondialis Accrotre le partage de la connaissance pour crer de la valeur ajouteFermer le dossierBonnes pratiquesAvenirSources Conclusion SourcesLe Rseau Social dEntreprise favorise les interactions entre les personnes et leur production (messages, posts, blogs, fichiers) et dveloppe la dimension collaborative au sein de lentreprise.RSELes principales caractristiques dun RSE : Un primtre dutilisation contrl (collaborateurs, partenaires) Une segmentation du rseau en communauts ou en groupes ouverts, ferms ou secrets Un profil riche pour chaque participant et surtout la mise en relation des personnes et des contenus afin de faciliter les recherches et les suggestions Une interface base sur le principe du mur (ou fil dactivits) qui facilite laccs linformation aussi bien depuis un ordinateur que depuis un appareil mobile Des fonctions facilitant la collaboration (publication, abonnement, co-dition, commentaires, gestion de tches et actions) Une capacit tablir des connexions avec les autres briques du systme dinformation (annuaires, bureautique, Gestion Electronique de Documents)Dfinitions et contexteSommaire6 7. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesFrise chronologique1980 Apparition du KM1990 Essor du KMFermer le dossier200020052013Et aprs?Boom du KM et Boom des Solutions mergence du rseaux KM vs RSE Web 1.0 sociaux (Web 2.0 collaboratif)Dfinitions et contexteSommaire7 8. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesContexte dmergence: le Web 2.0!Fermer le dossierDfinitions et contexteSommaire8 9. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesLa mise en place des rseaux sociauxFermer le dossierDfinitions et contexteSommaire9 10. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesAvantages - Bnfices KMRSE QuelquesQuelques exemples de bnfices concrets :debnfices concrets: Pour les managers tous niveaux (Direction Gnrale, Direction de services, chefs de projets) : une visibilit sur les activits en cours indpendante de son propre systme de suivi (dossiers, messagerie, tches, post-it) Augmentation de la productivit par le transfert de comptences d'une personne une autre (cas des dparts la retraite par exemple) Outil d'aide la prise de dcision par la confrontation de diffrentes sources , points de vue et la connaissance de la clientle Soutien de l'innovation pour mener bien une veille technologique pour les industriels.exemplesf Valorisation des comptences des individus par la mise en place dune cartographie jour des expertises de la masse salariale et motivation les collaborateurs par la reconnaissance de leur comptences. Pour tous : une meilleure accessibilit linformation gnrant plus de fiabilit (la bonne information) et plus de productivit (accs et gestion plus rapides) Pour lentreprise ou lorganisation : des conomies (cots de communication, cots de dplacement, remplacement de solutions techniques plus coteuses) Une motivation plus grande des acteurs (productivit, accessibilit, reconnaissance de leur travail)Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/ Fermer le dossier Fermer le dossier Des avantages (agilit, innovation, ractivit, transmission de lexpertise)Pour qui ? Pour quoi ? p1 Analyse FFOMSommaire Sommaireconcurrentiels valorisation et 10 11. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesInconvnients - freins KMRSEFreins comportementaux : Difficult de changer sa manire de travailler Faible intrt port aux pratiques du KM par les collaborateurs Freins organisationnels : Manque dimplication de toutes les parties prenantes de lentreprise Manque de communication claire sur les objectifs dune politique KM Implmentation longue, complexe et parfois coteuse. Freins managriaux : Manque de soutien et de conviction de la Direction gnrale Retour sur Investissement (ROI) difficilement mesurable Manque dune volont managriale forte (multiplicit des projets alors quil y a besoin de dfinition dun ordre de priorit dans les projets )Fermer le dossier Fermer le dossierFreins comportementaux : Inconscients Hostilit face aux nouvelles technologies Hostilit face aux nouvelles formes dorganisationfFreins organisationnels : Structure hirarchique Pas de communication transversale Manque de formation Freins managriaux : Manque dimplication du management ROI difficilement valuable Management centr sur lindividu et non le groupePour qui ? Pour quoi ? p1 Analyse FFOMSommaire Sommaire11 12. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesInconvnients - freins KMRSEFreins culturels: Blocage de la part des collaborateurs (rtention dinformations) Culture hirarchique Difficult de changer la culture de lentreprise: il faut que le KM sadapte aux valeurs, pratiques et coutumes de lentreprise Freins techniques : Toutes les connaissances et les comptences ne peuvent tre stocker sur des serveurs informatiques Frein l'innovation et la cration (solution de facilit qui consiste se contenter des acquis) ou qute dune formalisation excessive du savoir Manque d'interactivitSource: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/ Fermer le dossier Fermer le dossierfFreins culturels : La culture dentreprise dominante en France, obstacle culturel au dveloppement des RSE et du KM en 5 points: Un rapport passionnel au travail Une culture de la relation hirarchique conflictuelle La socit de dfiance La diabolisation de lentreprise La rticence partager linformation chez les litesFreins techniques : Risques de scurit : les services informatiques craignent la perte dinformations sensibles Complexit de la mise en uvreAnalyse dtaille du point freins culturels sur le blog de Cecil Dijoux, un expert activiste de lentreprise 2.0 http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-danslentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/Pour qui ? Pour quoi ? p1 Analyse FFOMSommaire Sommaire12 13. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesLa cohabitation KM / RSE: opportunit ou menace?Fermer le dossierDfinitions et contexteSommaire13 14. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesActeurs: quelques diteurs de KM Nom de lentreprise(liste non exhaustive) CaractristiquesALogicCration de bases de connaissances mtiers, robot d'alerte smantique et structuration smantique du contenuArdansConception de fiches mtiersArisemCollecte et analyse d'informations structures ou nonElikyaMutualisation des savoirsKnowingsCapitalisation et partage des savoirsMondecaWidgets smantiquesTriviumsoftVedalisArbres de comptencesHub de connaissancesSource: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtmlFermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteursSommaire Sommaire14 15. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesActeurs: quelques diteurs de solutions RSE Jive Yammer (Microsoft) Talkspirit Sharepoint Calinda Software Salesforce Chatter IBM Connections Jalios Knowledge PlazaNhsitez pas consulter les sites diteurs ! Certains proposent des essais gratuits.Source: http://www.journaldunet.com/?id=1099111 Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteursSommaire Sommaire15 16. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesLes acteurs : ceux qui ont mis en place un projet composante KM Nom de lentrepriseBouyguesCEA (Commissariat lEnergie Atomique)DanoneType de projets Projet collaboratif 2.0 : site extranet bas sur Microsoft Office Sharepoint Serveur. Fonctionnalits : o Cration de fiches de profils pour + de 6.000 collaborateurs o Echange des informations o Retour dexprience et de documents o Contribution une encyclopdie collective de type Wikipedia Exprimentation depuis octobre 2009 dun rseau social hberg par Bluewiki Fonctionnalits et finalits : o Pilots par la DSI et la DRH, soutien de la DG o Plateforme dchanges entre 4 communauts dexpertise (Communication, RH, Achats, et Administration) o Partage et change des bonnes pratiquesProjet lanc en 2008 pour une stratgie Web 2.0 o Cration de fiches profils, centres dintrt et comptences o Cration de communauts et partage de documentsAFD (Agence Franaise du dveloppement)Implmentation en 2010 dun annuaire amlior avec une fonctionnalit de rseau social Fonctionnalits et finalits : o Optimisation du partage de connaissances et dexprience o Ajout de forums, de blogs et dun portail 2.0 personnalisable en complmentOrangeRSE mis en place en 2010 Fonctionnalits et finalits : o Chaque collaborateur cre son rseau de contacts en ajoutant des collgues o Options de recherche : recherche manuelle ou recommandation de contacts o Interactions entre lannuaire groupe et le RSECe quil faut retenir: La proccupation du KM reste dactualit pour les entreprises Le KM simbrique dans le RSE Des solutions RSE sont utilisables dans le cadre dune politique KM:IBM Lotus Connections 3.0 BlueKiwi Jalios Social Collaborative Knowledge PlazaSource: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteursSommaire Sommaire16 17. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesLes acteurs : ceux qui ont mis en place un RSE (non exhaustif) Nom de lentrepriseOrangeNom du RSESolution diteurPlazzaSharepoint + CalindaSchneider ElectricSpiceLagardre Publicit38.000 utilisateurs actifs, 1.700 communauts, 62 pays 80% dusage professionnel (c/ 50% la mise en place) Pas de fracture lie lge de lutilisateur1re tape : test sur le dpartement Achats / Ventes : de 70% du cycle de rsolution dun pb commercial de 27% des ventes croises 1re tape : 2me tape : Dveloppement pour le groupe (dbut 2013) : Salesforce Chatter 34% se connectent au moins 1 fois / sem. Parmi eux : 2me tape : o 5% sont initiateurs Tibco Tibbr o 8% sont contributeurs o 87% sont lecteurs Objectif : passer de 34% 60%YouMeBNP Personal FinanceCommentaire48% de contributeurs actifs + de 90% de lecteurs rguliersYoolinkProFermer le dossier Fermer le dossier1re tape : test sur 50 utilisateurs : 90% dactivation globale + de 20% de contributeurs actifs Objectif : tendre tous les collaborateursPour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteursSommaire Sommaire17 18. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesRetours dexprience: le cas de Saint-Gobain Le contexteLes bnfices observsBart Schutte, Directeur Web et Architecture la DSI de Saint-Gobain (200 000 employs 40 milliards de CA) a pilot la mise en oeuvre dun RSE, qui sintgrait totalement dans la stratgie de lentreprise et visait trois objectifs : Permettre aux quipes distribues de travailler plus efficacement, Faciliter les prises contacts entre les employs Faciliter le partage dinformation pour tre plus innovant, rapide et davantage orient service.1- Lidentification de nouveaux marchs pour des produits existants grce aux liens crs entre personnes dentits diffrentes dans le groupe ; 2- La rduction du Time To Market grce lchange de bonnes pratiques entre usines du groupe. En suggrant et crant des connections qui nexistaient pas, Jive a permis de rduire significativement les cots et les dures de dveloppement de produit. 3- Lamlioration du design et de la conception en R&D, avec une augmentation significative des innovations. 4- Lamlioration de la satisfaction des employs. Cela confirme ltude de McKinsey qui met en vidence une augmentation moyenne de 30% de la satisfaction des employs dans les entreprises ayant dploy un RSE.Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROISommaire Sommaire18 19. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesLe cas de Saint-Gobain : Les Cls du succs 1. La dfinition des besoins Elle suppose de dfinir les besoins gnraux et de tester chacune des solutions travers des exemples simples : cration de profil, recherche de groupes, navigation dans les conversations, soumission dune question, consultation du whats new, contribution simple.2. Le choix de lditeur Il fallait une solution robuste et simple qui assure ladoption du RSE par les utilisateurs. Loffre logicielle de Jive gravite essentiellement autour du Social Software, par une parfaite comprhension des besoins des utilisateurs.3. Laccompagnement du changement 5 tapes : Description par le directeur de ligne des objectifs du projet et des moyens qui seront ncessaires. Identification dune core team qui incarnera ce projet, dfinira et animera les communauts, vangelisera la solution, etc Fermer le dossier Fermer le dossier Achalandage du site par des discussions, groupes, donnes, documents au sein de la communaut pour offrir du matriel lors du lancement gnral du site et mobiliser les troupes autour dun contenu. Cette tape comporte aussi lidentification dactions de coordination pour le dmarrage. Lancement du RSE : Une web confrence est alors organise avec toute la population vise pour expliquer ce qui est attendu autoris et interdit. La charte dutilisation est aussi explique. Supervision du systme du site et des mtriques dutilisation dans un souci damlioration continue. Il sagit dun processus permanent.Bart recommande vivement de migrer toute une fonction en une fois (exemple : une ligne de produit avec la R&D, le support, le marketing, les sales etc ). Il dconseille de migrer par quipes, ce qui ne ferait que perptuer les silos hermtiques.Pour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROISommaire Sommaire19 20. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesRetours dexprience Le Social KM de Lafarge: lancement en 2011Objectifs:Partager et diffuser la connaissance et les bonnes pratiques mtiers entre les 11.000 collaborateurs dans un dlai plus court (une semaine auparavant).Contexte : Mise en place du serveur Lotus Domino en 2005. Connect l'intranet, la solution d'IBM tait devenue obsolte.Caractristiques : Recherche dans une base de connaissances et de bonnes pratiques dans la langue d'origine du collaborateur (6 langues), cration de profils d'utilisateurs complets et la cration d'un vaste rseau de knowledge workers.Stratgie retenue: Abandon de lexistant et abandon de ladage faire du neuf avec du vieux et choix de Knowledge PlazaPerspectives : Exprimentation de Jive Software et outil dmulation collective pour mettre en avant les meilleurs contributeurs. http://http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledgemanagement.shtml Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROISommaire Sommaire20 21. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesRetour sur Investissement Si certains exemples comme Schneider ou Saint-Gobain confirment que la mise en place dun RSE peut tre trs bnfique pour lentreprise, la littrature sur le sujet montre que la jeunesse des rseaux sociaux dentreprise rend encore difficile leur valuation. Certes, le nombre de contributions est un indicateur de vitalit du rseau, mais attention ! Une entreprise qui a fix pour ses salaris un objectif de lectures et de contributions a vu exploser son nombre de sans intrt Tout nest pas dans la manire, mais cet exemple donne rflchir. Enfin, il ne faut pas perdre de vue les impratifs conomiques qui simposent aux entreprises, et tout lenjeu est maintenant de trouver des indicateurs pertinents permettant didentifier clairement les avantages que lentreprise a tirs de son RSE. Zyncro propose certains indicateurs tels que la rduction du temps pass grer son courrier lectronique ou chercher des informations, lamlioration de certaines fonctions commerciales ou techniques (+ de contrats, rsolution des problmes plus rapide,), rduction du turn over dans lentreprise. RDV page suivante pour plus dinformations Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROISommaire Sommaire21 22. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesSommaire Sommaire22Retour sur InvestissementFermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROI 23. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesLes bonnes pratiquesSocial KMRSEStimuler le partage de bonnes pratiques chez Lafarge : une vido au titre trs expliciteSi la vido ne dmarre pas, vous pouvez la visualiser ladresse suivante : http://www.youtube.com/watch?v=o36N_jCB1C4Fermer le dossier Fermer le dossierLe RSE, outil de dcloisonnement dans l'entreprise, est surtout un projet humain, organisationnel, managrial. C'est un vrai projet de transformation de lentreprise qui relve de la sphre managriale, ainsi quen tmoigne cette vido :http://lebienveilleur.com/2013/10/22/les-reseaux-sociaux-un-vraiprojet-dentreprise-tbcie/Pour plus dinformation, RDV ladresse: http://pro.01net.com/editorial/608696/la-reussite-des-reseauxsociaux-dentreprise-est-necessairement-collective/Pour qui ? Pour quoi ? p1 Les bonnes pratiquesSommaire Sommaire23 24. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesLes bonnes pratiques dans lutilisation du RSE Pour tirer le meilleur profit dun RSE, quelques bonnes pratiques simposent : Le RSE est rserv la sphre professionnelle ; la sphre prive na pas sa place dans le RSE ; Suivre une personne avec laquelle on na pas lintention dchanger est inefficace ; Tout ce qui concerne le groupe dchange doit tre mis en commun : pas de rtention dinformation entre les membres du groupe ; Quel que soit le niveau hirarchique, les collaborateurs doivent agir sans apprhension et sans complexe ; Tous les membres de la structure doivent encourager linteractivit. Limplication et laccompagnement des utilisateurs ds le lancement du projet sont essentiels. Et pourtant 1/3 (seulement !) des projets RSE font appel dautres parties prenantes (RH, collaborateurs, knowledge managers,) que ceux qui sont linitiative du projet ; des projets RSE nont pas prvu de formation ; 1/5 des projets RSE font appel du coaching individuel. Source : Livre blanc Zyncro 2013 : meilleures pratiques pour lutilisation des rseaux sociaux dentrepriseFermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Les bonnes pratiquesSommaire Sommaire24 25. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesKM vs RSE: quel avenir? Scnario 1 : KM & RSE Cohabitation & complmentarit Communiquer, changer ou organiser des vnements sont les fondamentaux des RSE, mais structurer, classer, hirarchiser et assurer le workflow sont ceux des solutions KM, et aucun RSE ne pourra tre identifi comme un outil KM s'il n'intgre pas ces fonctions de base . Jean-Luc Abelin, Knowledge Manager au sein de Lafarge. A chacun son rle! Le KM capitalise les connaissances tandis que le RSE diffuse les informations. Notre feedback: cette hypothse nous semble temporaire durant une priode de transition ncessaire entre les dispositifs existants et les nouveaux produits et tendances sur le march. Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-etkm.shtml Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ?Sommaire Sommaire25 26. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesKM vs RSE: quel avenir? Scnario 2 : KM & RSE Apparition de modles hybrides (mix des 2 modles) Le principal, c'est que la solution RSE que l'on choisit rponde aux attentes KM de l'entreprise et que les fonctionnalits proposes collent aux objectifs et l'utilisation que l'on souhaite en faire. Dans notre cas, Knowledge Plaza a rpondu nos attentes mais il semble que dans ce domaine Alfresco soit aussi une bonne solution . Jean-Luc Abelin de Lafarge.Le RSE ne peut se suffire lui-mme. Les limites clairement identifies ont soulev un besoin latent des entreprises. Il semble que le boom des RSE redonne un souffle nouveau au KM. Le KM renat et volue vers des fonctionnalits collaboratives.Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ?Sommaire Sommaire26 27. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesKM vs RSE: quel avenir? Scnario 2 (suite) : KM & RSE Apparition de modles hybrides (mix des 2 modles) Notre feedback: Rien ne perd, tout se transforme . Mme si la terminologie nest pas encore fixe (plusieurs termes se ctoient: social-KM, Knowledge management collaboratif, KM hybride), le Social KM confirmerait son rle de trait dunion entre des fonctionnalits traditionnelles de gestion des connaissances du KM et les fonctionnalits collaboratives du RSE. Telle serait la formule gagnante. La solution prsenterait lavantage dtre complte et satisfaisante la fois pour les partisans du KM et pour ceux de lentreprise Web 2.0. A ce jour, il semble encore trop tt pour valuer limpact et les retombes du Social-KM, car un nombre encore limit dentreprises lutilisent (Lafarge, LOral, Adeo). A quoi ressemble, un Social-KM ? Visite guide de la solution Knowledge Plazaici.Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ?Sommaire Sommaire27 28. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesKM vs RSE: quel avenir? Scnario 3: Un modle simpose au dtriment de lautre. Le KM arrive maturit et disparat du march tandis que le RSE simpose comme un outil plus en phase avec notre faon de travailler lheure du Web 2.0 OU Le RSE montre ses limites en matire de gestion des connaissances une fois leffet de mode dpass et le KM reprend une place de premier plan avec lmergence du Social-KM Notre feedback: Il est peu probable quune solution supplante lautre. Le RSE profite de leffet de mode quelle suscite tout comme ce fut le cas en son temps avec le KM. Il est difficile de dterminer avec certitude lvolution de ces solutions. Nous avons bross l les tendances actuelles. Affaire suivre Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ?Sommaire Sommaire28 29. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesKM vs RSE: quel avenir?Et vous, quen pensez-vous? Scnario 1 ? Scnario 2? Scnario 3?iciCliquez et donnez-nous votre avis! Cela ne vous prendra que quelques secondesSi vous narrivez pas ouvrir le lien, vous pouvez retrouver le sondage ladresse suivante : https://docs.google.com/forms/d/1hH96OrS7cSdKhYLRfZJO_rAEZOFvD4oW812oy_ o8ls0/viewform Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ?Sommaire Sommaire29 30. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesConclusion La gestion de la connaissance demeure une proccupation majeure des entreprises, car la dperdition d'informations, de savoirs et de savoir-faire est un rel frein la comptitivit des entreprises. Avec le knowledge management et les rseaux sociaux dentreprise, nous vivons un bouleversement dans lequel solutions dhier et daujourdhui cohabitent, et qui, loin de se limiter la communication prive, atteint nos modes de travail. Le Web 2.0 se veut collaboratif et rapide ; il bouscule notre faon de travailler. Il faut prendre des dcisions stratgiques. Il sagit dun vritable changement culturel, qui bouscule le rapport la connaissance et les liens hirarchiques de lentreprise, et qui, de ce fait, se heurte une ralit faite dhabitudes parfois difficiles faire voluer . Aussi, la remarque de Pierre-Yves de la Cte sur son blog(*), Derrire le Social de RSE se cache une vritable philosophie du partage rsume-t-elle parfaitement lenjeu actuel, en ce quil sagit non seulement de faire voluer la technologie de lentreprise, mais aussi les valeurs de partage sur lesquelles elle peut sappuyer pour voluer. Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui ? Pour quoi ? p1 ConclusionSommaire Sommaire30 31. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesSources Scoop it Collaboratif http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1 Articles sur le knowledge management Les articles & dossiers de Dominique FILIPPONE (JDN) : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtml Article sur le KM de Jean Michel : http://www.adbs.fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174.htm?RH=REVUE Bloggeurs et spcialistes du RSE Blog dHerv Bbin : http://intranet-rse.blogspot.fr/ : Rseaux Sociaux et Collaboratifs Internes ou tendus Blog dAnthony Poncier : http://poncier.org/blog/?p=896 et son slideshare: http://image.slidesharecdn.com/afcisb131007144701-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1381175336 Blog de Bertrand Duperrin: http://www.duperrin.com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/ Blog de Cecil Dijoux : http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-duchangement-dans-leconomie-de-la-connaissance/ Editeur dun livre blanc : http://www.zyncro.com/fr/resources/whitepapers Bibliographie PRAX, Jean-Yves, Le manuel du knowledge management: mettre en rseau les hommes et les savoirs pour crer de la valeur, 3me ed, Dunod, Paris, 2012 Fermer le dossier Fermer le dossierPour qui Sources ? Pour quoi ? p1Sommaire Sommaire31 32. Dfinitions ContexteAnalyse FFOMLes acteursREX et ROIBonnes pratiquesAvenirConclusion SourcesPour plus dinformations, consultez notre Scoop it Collaboratif :http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1kmvsrse@gmail.comFermer le dossier Fermer le dossierPour qui Sources ? Pour quoi ? p1Sommaire Sommaire32