Kit de portage raccordement production Portail …€¦ · 5 Introduction Périmètre du Portail...

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Kit de portage raccordement productionPortail ENEDIS-CONNECT

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Sommaire

Introduction

Création d’une demande

Accès au portail et gestion de son compte

Gestion et suivi des demandes

Gestion d’un compte partenaire

Assistance et communication

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Introduction01

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IntroductionContexte du Portail Enedis-Connect

Le Portail Internet « ENEDIS-Connect » permet à un candidat producteur ou à un tiers habilité (par un mandat ou une autorisation) d’effectuer des demandes de raccordement au réseau électrique géré par ENEDIS et de suivre en ligne leur avancement.

Depuis 2013, le Portail Enedis Connect permet d’effectuer des demandes pour tout type de raccordement en consommation avec une puissance ≤ 36kVA (raccordement neuf et, suivant les régions, modification de raccordement)

A partir du 1er janvier 2018, ce portail permet également d’effectuer des demandes pour tout type de raccordement individuel en injection avec une puissance ≤ 36kVA

A compter du 1er janvier 2018, toute nouvelle demande de raccordement doit être effectuée via Enedis Connect, et non plus via le Portail des Energies Renouvelables (PER), qui s'éteindra au 2ème semestre 2018

Les demandes en cours, enregistrées dans le PER au 1er janvier 2018, continueront d’être gérées dans ce portail jusqu’à leur mise en service effective. A terme, le portail Enedis-Connnect gèrera l’ensemble des demandes.

Ce document a pour objectif de vous accompagner dans vos démarches de raccordement pour une installation de production inférieure ou égale à 36kVA via le nouveau portail Enedis-Connect, que ce soit en vue d'injecter l'énergie produite au réseau public ou de l'autoconsommer en totalité

Raccordement production dans le portail Enedis-Connect, kit v2.6 du 20/12/17

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IntroductionPérimètre du Portail Enedis-Connect

Les demandes de raccordement pour injection avec une puissance ≤ 36kVA réalisées en ligne via EnedisConnect peuvent concerner

Une production en totalité : injection de l’intégralité de la production

Une production en surplus : injection de la production non consommée

Une production en autoconsommation totale : consommation de l’intégralité de la production

Afin de vous aider dans vos démarches, ENEDIS met également à votre disposition sur son site www.enedis.frun certain nombre de publications (cf §Assistance et communication) dont :

Le mode d’emploi Raccordement des Petits Producteurs

Les notes décrivant et explicitant les formulaires de demande de raccordement pour des installations de production

Demande de raccordement d’une installation de production photovoltaïque de puissance de raccordementinférieure ou égale à 36 kVA avec souhait de bénéficier du dispositif d'obligation d'achat, au Réseau Public deDistribution géré par Enedis

Demande de raccordement d’une installation de production de puissance de raccordement inférieure ou égale à 36kVA, hors d'obligation d'achat photovoltaïque, au Réseau Public de Distribution géré par Enedis

La procédure de raccordement Enedis-PRO-RAC_20E d’une installation de production de puissance inférieure ou égale à 36 kVA

Le modèle de convention d’autoconsommation sans injection (CACSI) à établir avant toute mise en service d'une installation de production de puissance ≤ 36 kVA dont l'électricité produite est entièrement consommée par l'Installation de Consommation, de puissance de raccordement ≤ 36 kVA, sur laquelle elle est raccordée


http://www.enedis.fr/

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IntroductionPérimètre du Portail Enedis-Connect

A savoir : Les demandes simultanées soutirage + injection devront être effectuées via le formulaire Enedis-FOR-RAC_36E Les demandes d'augmentation de puissance pour les installations PV devront être effectuées via le formulaire

Enedis-FOR-CF_40E Une demande de raccordement de production triphasée avec plus de 12 kVA sur une phase n'est pas recevable :

équilibrez l’installation ou déposez une demande de raccordement > 36 kVA

En cas de doute, veillez vous rapprocher de votre Accueil Raccordement Producteur

Des tutoriels d’utilisation du portail Enedis-Connect sont disponibles sur le Youtube ENEDIS

Tutoriel lien

Comment créer son compte client https://youtu.be/LeEWVl0t0xo

Comment modifier son mot de passe lors de la création de votre compte client https://youtu.be/dnXmMGwCMug

Comment changer l’adresse mail et/ou le mot de passe sur son compte client https://youtu.be/TBjy6TSD9uc

Comment faire une demande de raccordement en ligne https://youtu.be/nFOsFaXViPs

Comment réduire la taille d'une pièce jointe pour l'insérer dans une demande de raccordement https://youtu.be/vZ6xvs_QDHc

Comment signer la lettre d'engagement d’un raccordement provisoire en ligne https://youtu.be/5xapYD2YddE

Comment contacter votre interlocuteur raccordement Enedis ? https://youtu.be/5dGr04YsPWs

Comment ajouter un utilisateur sur son compte partenaire https://youtu.be/o9gz3MX5axc

Comment ajouter une agence sur son compte partenaire https://youtu.be/Shk2AwqwLiI


Accès au portail et gestion de son compte02

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Accès au portail et gestion de son compteAccéder au portail

Vous pouvez accéder au Portail Enedis Connect

Directement via l’adresse suivante : https://connect-racco.enedis.fr/prac-internet/login/

Via le site : www.enedis.fr

Sélectionnez la rubrique « Raccordement» dans le menu principal [1]

Cliquez sur le lien relatif aux installations de puissance ≤ 36 kVA [2]

Vous êtes redirigé sur le Portail Enedis-Connect [3]

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Accès au portail et gestion de son compteCréer un compte

Si c’est la première fois que vous vous connectez, vousavez la possibilité

De créer un compte pour accéder à votre espace client

L’espace client vous permet deDéposer votre demande de raccordement en ligne

Avoir un accès direct à votre dossier et suivre sa progression

Echanger avec votre conseiller Enedis

Modifier vos données personnelles

Pour créer votre compteCliquez sur « Créer un compte »

dans la rubrique « pas encore inscrit ? » [1]

Remplissez le formulaire [2]

Une fois le formulaire validé, un mot de passe provisoire voussera envoyé automatiquement

Retournez sur le portail dans la rubrique « Déjà inscrit ? » etsaisissez les identifiants qui vous ont été communiqués [3]

Personnalisez votre mot de passe et paramétrez votrecompte. Votre espace client est désormais actif [4]

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Accès au portail et gestion de son compteCréer un compte

De créer directement une demande en ligne :En saisissant les caractéristiques de votre chantier, vous

pourrez visualiser votre agence de rattachement [1]

Pour Compléter le formulaire, il vous sera demandé de vousconnecter à votre espace client [2]

A savoir : Votre espace client est entièrement sécurisé et protégé par un identifiant et un mot de passe personnel Accepter la dématérialisation des échanges facilitera et accélèrera les démarches avec votre interlocuteur ENEDIS


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Accès / Connexion au PortailAccéder à son compte

Si vous avez déjà créé un compte, vous pouvezdirectement accéder à votre espace client [1]

En cas d’oubli de mot de passe [2],

Cliquez sur « mot de passe oublié ? »

Saisissez les informations demandées

A la validation, un nouveau mot de passe provisoirevous sera envoyé automatiquement sur l’adressemail que vous nous aviez fournie

Vous pourrez de nouveau accéder à votre compteaprès avoir personnalisé votre mot de passe

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Accès / Connexion au PortailGérer son compte

Si vous avez déjà créé un compte, vous pouvezmodifier les données relatives à votre compte encliquant sur la fonction « gérer mon compte »affichée dans la barre de menu

Cette fonction vous permet de :

mettre à jour votre nom et votre adresse mél

modifier votre mot de passe

préciser si vous souhaitez recevoir les courriersEnedis par courriel ou par voie postale

[email protected]

A savoir : Votre adresse mél sert d’identifiant pour vous connecter

à Enedis-Connect. En cas de mise à jour de votre adresse mail, la nouvelle adresse mail vous servira d’identifiant à la prochaine connexion (le mot de passe restant le même)

Accepter la dématérialisation des échanges facilite et accélère le traitement et la gestion de vos demandes


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Accès / Connexion au PortailSe déconnecter

Vous pouvez vous déconnecter de Enedisconnect

en cliquant sur la fonction « me déconnecter »affichée dans la barre de menu (1]

En cliquant sur le lien « déconnexion » en hautde page [2]

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Création d’une demande de raccordement03

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Création d’une demande de raccordementInitier une demande

Vous pouvez créer une demande deraccordement

Soit directement via la page d’accueil Enedis-Connect (la connexion au compte sera exigée plustard)

Soit via votre espace client (après authentification)

En cliquant sur « Nouvelle demande » dans l’écran« Consulter les demandes »

En cliquant sur la fonction « ajouter une demande »dans la barre de menu

Dans tous les cas, il faut un compte valide pour déposer une demande

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Création d’une demande de raccordementInitier une demande

Renseignez les informations demandées sur lescaractéristiques générales de votre demande [1]

Si Enedis Connect peut traiter votre demande (selon letype de demande et la zone géographique du chantier),vous pourrez générer une demande en ligne [2]

Sinon, vous êtes redirigé [3]vers le formulaire adéquat si le type de demande ne peut pas

encore être traité en ligne (un lien d’accès au formulaire vous estproposé). Pour plus d’information consulter l’annexe « Quelformulaire utiliser selon mon type de demande? ».

vers le distributeur d’énergie concerné avec l’affichage de sescoordonnées si Enedis n’assure pas la distribution d’électricitésur la zone concernée

vers votre agence Enedis locale si vous souhaitez nouscontacter

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Création d’une demande de raccordementCompléter une demande en ligne

Afin de soumettre une demande à ENEDIS, vousdevez au préalable

Fournir des informations sur le Chantier

Fournir des informations sur le demandeur etl'éventuel tiers habilité pour le suivi du raccordement

Confirmer les adresses d'envoi pour la proposition etla facture de raccordement

Fournir des informations sur l’exploitant

Fournir des précisions techniques sur l’installation

Préciser votre date souhaitée de mise en service

Ajouter les pièces jointes demandées à votre dossier

Valider votre dossier, c’est-à-dire déclarer que lesinformations renseignées sont exactes

A savoir : • L’option d’injection souhaitée est à préciser dans la

section « Précisions Techniques ». Les informations àrenseigner seront adaptées selon l’option sélectionnée.

Il est possible d'associer à une demande un (et un seul)Tiers mandaté et/ou un (ou plusieurs) Tiers habilité(s)Vous-même ne pouvez associer qu'un seul Tiershabilité à votre demande. Pour en désigner d'autres,soumettez dans un premier temps votre demande àEnedis avec un seul Tiers ; puis une fois votre demandesoumise, contactez votre agence raccordement : votreConseiller associera les autres tiers à votre demande.

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Création d’une demande de raccordementCompléter une demande en ligne

Tous au long de votre demande, vous aurez la possibilité, en haut à droite de chaque section

D’éditer la demande en cours au format PDF et de l’imprimer

De sauvegarder votre demande

D’abandonner votre demande : les informations renseignées seront perdues définitivement.

Dans chaque section, des bulles d’aide vous permettront d’avoir des compléments d’information surcertaines données à renseigner

A savoir : Avant de sauvegarder, veillez à terminer la saisie de la page en cours (bouton "Suivant").

Autrement les informations renseignées dans la section seront perdues.


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Création d’une demande de raccordementModifier/supprimer une demande en ligne

La modification ou la suppression d’une demande qui n’a pas encore soumise à Enedis est possible

Pour modifier votre demande en coursCliquez sur la fonction « Consulter les demandes » affichée dans la barre de menu

Cliquez sur la demande (la demande doit être au statut « enregistrée »)

Modifiez les informations dans la section concernée

Pour supprimer votre demande en coursCliquez sur la fonction « Consulter les demandes » affichée dans la barre de menu

Cliquez sur la demande (la demande doit être au statut « enregistrée »)

Cliquez sur le bouton « Abandonner »

La modification d’une demande déjà soumise à Enedis est limitée et la suppression n’est pas possible.

Pour modifier des informations modifiables post soumission de votre demande en coursCliquez sur la fonction « Consulter les demandes » affichée dans la barre de menu

Cliquez sur la demande (la demande doit être au statut « en cours »)

Modifiez les informations modifiables dans la section concernée

Pour modifier des informations non modifiables post soumission ou pour supprimer votre demande en cours, veuillezcontacter votre agence Enedis (cf §Assistance et communication)

soit via la messagerie intégrée de votre espace client (recommandé pour tracer les échanges). Le conseiller en charge de votre dossierrecevra vos demandes de modifications ou suppression ;

soit via les canaux traditionnels (mail/téléphone).


Gestion et suivi des demandes04

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Gestion et suivi des demandesConsulter et suivre ses demandes

Enedis Connect vous permet de consulter etsuivre vos demandes en cours en cliquant surla fonction « Consulter les demandes »affichée dans la barre de menu

Les demandes peuvent passer par différentsstatuts :

Sauvegardée : la demande a été initiée mais n’a pas encore été soumise ; Enedis ne peut pas la visualiserEn cliquant sur la demande, vous êtes redirigé vers la dernière section enregistrée pour finalisation du formulaire

En cours : la demande a été envoyée à ENEDISet est en cours d’instruction. En cliquant sur lademande, vous avez la possibilité de :

visualiser les éléments de la demande [1]

suivre le dossier, en particulier les différentsjalons, de l’envoi de votre demande jusqu’à la miseen service [2]

visualiser les actions à réaliser pour cettedemande et lancer l’action [3]

consulter l’ensemble des messages (reçus etenvoyés via votre compte) associés à cettedemande [4]

visualiser les documents transmis par ENEDISrelatifs à cette demande (par ex, votre propositionde raccordement) [5]

consulter les coordonnées de l’ agence ENEDIS en charge de votre demande [6]

demander une information [7]

éditer la demande au format PDF et l’imprimer [8]

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Gestion et suivi des demandesRéaliser les actions requises à l’avancement de votre dossier

Enedis Connect vous permet de consulter lesactions associées à vos demandes en cliquantsur la fonction « Consulter vos actions » affichéedans la barre de menu

En cliquant sur l’action souhaitée, vous avez lapossibilité :

de réaliser l’action

ou de l’abandonner

.

A savoir : Actions qui peuvent vous être demandées au cours du traitement de votre dossier :

Payer la caution de réalisation Donner son accord sur la PDR Payer l’acompte Payer le solde Répondre à un message de votre conseiller


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Gestion et suivi des demandesRéaliser les actions requises à l’avancement de votre dossier

A savoir : Statuts des actions

En cours : une action est créée par votre conseiller ou automatiquement (nouveau message ounouveau jalon). Une action de votre part est requise. Lorsque la date de l’action est dépassée alors quenon réalisée, la ligne devient rouge.

Traitée : vous avez traité l’action. L’action est en attente d’une action/confirmation de votreconseiller

Clos : Votre conseiller clôt l’action en terminant la tâche d’exploitation de la réponse client ouréceptionne le jalon N+1

Dans le cas ou le client a choisi un tiers mandaté : Si l’option choisie est «Le mandat donne pouvoir de Signer en son nom et pour son compte la

proposition de raccordement» alors l’action de validation de devis ne s’affiche pas dans la liste desactions du client. C’est le tiers mandaté qui voit l’action et qui peut la traiter. Dans ce cas-là, le devis estrédigé au nom du client ou au nom du tiers mandaté.

Si l’option choisie est «Le mandat donne pouvoir de procéder en son nom aux règlements financiersrelatifs au raccordement» alors les actions de paiement « Payer solde » et « Payer acompte » nes’affichent pas dans la liste des actions client , c’est le tiers mandaté qui voit les actions et qui peut lestraiter.

Si les deux options sont choisies, aucune des 3 types d’action (Signature, acompte et solde) ne s’affichesur la liste des actions client. C’est le tiers mandaté qui voit les actions et qui peut les traiter.


Gestion d’un compte partenaire05

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Gestion d’un compte partenaireCréer son compte partenaire

Si vous êtes professionnel et que vous réalisez plusieurs prestations liées au raccordement par an, nous vousproposons de transformer votre espace client en espace partenaire. Cet espace est ouvert aux partenairesprivilégiés comme, par exemple, les clients « multi-raccordement », les tiers autorisés ou mandatés, lesprofessionnels du BTP, les électriciens, les fournisseurs d’énergie...

Le compte partenaire vous permet

De ne pas saisir à chaque demande les informations récurrentes vous concernant

De pouvoir définir votre structure organisationnelle et gérer vous-même les comptes des utilisateurs de votreorganisation

De disposer des fonctionnalités de recherche et de tri des affaires Enedis

Il existe deux types de compte-partenaire :

Le compte principal détenu par un administrateur

Le compte secondaire détenu par un ou plusieurs gestionnaires

Le créateur du compte partenaire détient par défaut le compte principal


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Gestion d’un compte partenaireCréer son compte partenaire

Pour créer votre compte :

Connectez vous à votre espace client [1]

Une fois dans votre espace client, saisissez« partenaire/demande » après l’url https://connect-racco.enedis.fr/prac-internet/ [2]

Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton« soumettre ». La création de votre compte partenaireest soumis à une validation Enedis. Une fois celle-ciréalisée, une notification vous sera envoyée sur votreboite mél [3]

Reconnectez vous à votre espace client [4]

Vous pouvez accéder

Aux fonctions de votre espace client

Aux nouvelles fonctions relatives à votre comptepartenaire

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Gestion d’un compte partenaireAdministrer son compte partenaire

Une fois votre compte partenaire créé, vous pouvezaccéder aux fonctions

Administration des agences : permet de créer,consulter, modifier, supprimer un ou plusieursagences rattachées à un siège social [1]

Administration des comptes : créer, rechercher,consulter, modifier ou supprimer un utilisateur àvotre structure [2]

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Gestion d’un compte partenaireRecherche de demandes

Administration des labels : permet de créer,consulter ou supprimer un label [3]

Les labels (ou mot-clé) permettent d’organiser lesdemandes de prestations liées au raccordementen les regroupant dans une mêmecatégorie. Une même demande peut êtreassociée à un ou plusieurs labels.

Recherche de demandes et les transférer d’uneagence à une autre [4]

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Assistance et communication06

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Assistance et communicationConsulter les tutoriels et documentations

De nombreuses informations sont disponibles :

Sur Enedis Connect via les fonctions dédiées

Documentation : permet d’accéder à ladocumentation sur le raccordement, à desguides utilisateurs ou encore à des tutorielsdisponibles sur internet

FAQ (Foire aux Questions) : permet deconsulter les réponses aux questions lesplus fréquemment posées

Liens Utiles : permet d’accéder aux sitesassociés


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Assistance et communicationConsulter les tutoriels et documentations

sur le site Internet d’ENEDIS Accessible via Enedis Connect

Ou directement via l’adresse www.enedis.fr


1. Sélectionnez la rubrique « Raccordement» dans le menu principal

2. Cliquez sur le lien « Produire de l’électricité »

3. Vous avez accès aux sites et documents utiles pouvant répondre à vos questions

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Assistance et communication Echanger avec votre conseiller ENEDIS

Enedis Connect vous permet de demander une information à votre conseiller ENEDIS en lui soumettant un message via la messagerie intégrée

En cliquant sur « Nouveau message» dans l’écran « Consulter les messages reçus » [1]

En cliquant sur « demander une information » après avoir sélectionné une affaire dans l’écran « Consulter les demandes » [2]

En cliquant sur la fonction «Demander une information » affichée dans la barre de menu [3]

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Assistance et communication Echanger avec votre conseiller ENEDIS


Enedis Connect vous permet également de consulter les messages de votre conseiller ENEDIS en cliquant sur la fonction « Consulter les messages reçus » affichée dans la barre de menu [1]

Le nombre de messages non lus est affiché [2]

En cliquant sur le message souhaité [3],

vous pouvez consulter le corps du message [4]

En cliquant sur le bouton « répondre » [5], vous pouvez répondre à votre conseiller

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Pour faciliter le traitement de votre dossier,veuillez privilégier la messagerie intégrée duportail au profit du circuit papier

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Assistance et communication Contacter votre agence ENEDIS

Enfin, vous pouvez contacter l’agence Enedis en charge du traitement de votre affaire

Ses coordonnées sont

Disponibles sur le site Internet d’ENEDIS www.enedis.fr ou sur le Portail EnedisConnect https://connect-racco.enedis.fr/prac-internet/login/

Sélectionnez la rubrique « Contact » [1]

Renseignez les informations demandées [2]

Les coordonnées de l’agence en charge de votre demande s’affichent [3]

Rappelées dans tous nos courriers

Ou vous pouvez nous joindre au : 09 69 321 800 (tarif d'une communication locale) - Munissez-vous du code postal de la commune de votre projet


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Via le site enedis Via le site Enedis Connect


https://connect-racco.enedis.fr/prac-internet/login/

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