L'outil KALOSORI L'outil KALOSORI dans la démarche qualitédans la démarche qualitéde l'office de tourismede l'office de tourisme

Line DILLENSEGER- RésOT-Alsace

Origines et finalités de l'outilOrigines et finalités de l'outil

◊ Logiciel libre créé en 2006 par société Artis-TIC, à l'initiative de plusieurs régions/départements, le « Club Kalosori »

◊ Objectifs : - favoriser l'animation des démarches collectives

- permettre un travail de collaboration entre les participants de chaque démarche qualité collective

- proposer un espace d'échange et de dialogue entre animateurs des différentes démarches

◊ Depuis 2012, outil d'autoévaluation de référence dans la démarche Qualité TourismeTM

Rôles et utilisationsRôles et utilisations

◊ Les 3 niveaux d'utilisation :

« Utilisateur »

Offices de tourisme

« Animateur »

Relais régionaux /départementaux

« Superviseur »

Offices de tourisme de France

1) Pour les 1) Pour les offices de tourismeoffices de tourisme

◊ Fonctionnalités :

- réaliser une autoévaluation sur la base du référentiel Qualité TourismeTM

- mettre en place un plan d'action avec des actions correctives ou amélioratives, le faire évoluer

- consulter les résultats des audits blancs et noter les actions réalisées après audit

2) Pour les relais2) Pour les relais régionaux/départementauxrégionaux/départementaux

◊ Fonctionnalités :

- accompagner les OT tout au long de leur démarche

- créer des accès et gérer les comptes existants

- réaliser des audits conseils (avant passage de la Marque, pour des contrôles annuels, etc.)

- consulter les résultats des autoévaluations saisies par les utilisateurs

- visualiser l'avancement de la démarche collective (OT marqués, en cours de passage ou de renouvellement,...)

3) Pour 3) Pour Offices de tourisme de FranceOffices de tourisme de France

◊ Fonctionnalités :

- bénéficier d'une visibilité à l'échelle nationale

- extraire les autoévaluations des OT avant passage de l'audit externe d'attribution MQT

- accompagner au mieux les relais territoriaux

EN PRATIQUEEN PRATIQUE......

http://kalosori.fr

Kalosori, un outil au service de Kalosori, un outil au service de sa démarche qualitésa démarche qualité ◊ A l'entrée dans la démarche :

autoévaluation, état des lieux

◊ Lors de la préparation à la Marque : autoévaluations à tout moment, plan d'actions à

mener et suivi de leur réalisation, audits ◊ Avant passage de l'audit externe QT :

autoévaluation transmise à l'auditeur. Le jour de l'audit, démonstration des actions et progression depuis l'entrée dans la démarche

◊ Après obtention de la Marque : autoévaluation et audit conseil annuel, préparation à

l'audit de renouvellement...

Merci pour votre attention !Merci pour votre attention !