IT Service Management Efficienza e trasparenza per l‘intera azienda

FACTSHEET ERIZONE

3EriZone by WÜRTH PHOENIX2 EriZone by WÜRTH PHOENIX www.wuerth-phoenix.com © Würth Phoenix

PROCESSI DI SUPPORTO SNELLI E ORGANIZZATI...con la competenza ITSM di Würth Phoenix

15 ...consulenti certificati ITIL

5.0

...la nuova versione di EriZone con un design completamente ridisegnato

23.000...aziende che PensPlan assiste con EriZone

13... anni di profonda esperienza nell‘IT Service Management

15%...di aumento annuale dei servizi di consulenza per EriZone

ERIZONE - MOLTO PIÙ CHE SOLO IT

› Servizi più efficienti I processi per la gestione dei vostri servizi sono integrati in un‘unica soluzione.

› Facile utilizzo EriZone vi garantisce maggior efficienza e una riduzione dei costi nel Service Desk.

› Trasparenza Le vostre richieste sono elaborate in modo trasparente e ogni

comunicazione viene tracciata.

› Rapidità nell‘assistenza Con l‘automazione dei processi le richieste vengono assegnate al centro di

competenza adeguato.

› Indicatori significativi Con la misurazione del grado di soddisfazione dei vostri clienti attraverso la configurazione personalizzata delle KPI potete tenere sempre sotto controllo i vostri SLA.

› Maggior soddisfazione della clientela Una più rapida gestione delle richieste aumenta il grado di soddisfazione dei vostri clienti. ITIL

Con EriZone potete integrare nella vostra azienda le best practice ITIL per i vostri processi di IT Service Management.

SEMPLICITÀ

Vi affidate ad una soluzione intuitiva, che consente una facile implementazione e rapide personalizzazioni.

SERVICE DESK

I processi ITIL integrati vi permet-tono di ottimizzare l‘efficienza del vostro Service Desk per rispondere all‘esigenze dei vostri clienti.

TRASPARENZA

EriZone offre processi di gestione dei servizi per ogni area della vostra azienda.

>> EriZone è una soluzione semplice e com-

pleta per l‘organizzazione dei processi di

IT Service Management.

>> La soluzione pone il suo focus sulla gestio-

ne dei servizi integrando gli anni di esperi-

enza nel campo ITSM di Würth Phoenix.

>> Con EriZone gestite efficientemente le richieste

di assistenza da parte dei vostri clienti ed utenti

per amministrarle in modo strutturato.

>> Würth Phoenix è partner OTRS, core su cui è

progettato EriZone, e mette a vostra disposizio-

ne un team di consulenti certificati ITIL.

I VOSTRI VANTAGGI

1.500...tickets gestiti giornalmente dal cliente EriZone DigiCamere

FACTS & FIGURES

5EriZone by WÜRTH PHOENIX4 EriZone by WÜRTH PHOENIX www.wuerth-phoenix.com © Würth Phoenix

QUALITÀ DEI SERVIZI DI ALTISSIMO LIVELLO...con Würth Phoenix e EriZone

I NOSTRI SERVIZI

› Project management e gestione dell‘intera fase d‘implementazione per

i vostri progetti EriZone o OTRS.

› Revisione architetturale con analisi della struttura dei vostri processi.

› Analisi dettagliata delle vostre esigenze e definizione delle attività di

migrazione.

› Installazione, roll-out, consulenza e formazione dei vostri utenti e

amministratori di sistema.

› Personalizzazioni e implementazioni specifiche in base a processi in

linea con le best practice di ITIL.

› Supporto e assistenza del sistema in produzione.

VISIBILITÀ DI TUTTI I PROCESSI DI SUPPORTOEriZone come soluzione integrata per il Service Desk

ITIL PER I VOSTRI PROCESSI:

› Incident Management: Con EriZone classificate e categorizzate

ogni segnalazione. Tutte le comunicazioni sono archiviate nei

ticket, come l‘assegnazione a livelli di supporto con la definizione

dell‘urgenza e priorità.

› Asset and Configuration Management: EriZone accede

direttamente ai Configuration Items archiviati nel CMDB,

classificandoli e categorizzandoli con i corrispettivi dispositivi ed

eventuali contratti.

› Service Catalogue Management: Il catalogo dei servizi può

essere creato individualmente con processi di escalation

predefiniti, per responsabilità e in base al centro di competenza.

› Service Level Management: EriZone genera report sugli SLA

condivisibili con la vostra clientela a garanzia del raggiungimento

degli obiettivi pattuiti.

› Change Management: Potete gestire le richieste di cambiamento

- dalla Request for Change, alla Change Evalution e fino alla

Request Fulfilment - definendo anche flussi approvativi attraverso

workflow personalizzabili.

Würth Phoenix con EriZone vi offre una soluzione che rende ancora più efficienti i vostri processi di IT Service Management e che vi supporta durante

la fase di certificazione ISO 27000 e ISO 27001. OPEN SOURCE MEETS ENTERPRISE

› Costi di investimenti contenuti grazie all‘utilizzo di

tecnologie open source.

› Sicurezza d‘investimento: EriZone è una piattaforma

collaudata che viene costantemente estesa dal team di

sviluppo di Würth Phoenix.

› Scegliendo Würth Phoenix vi affidate ad un partner con

una profonda competenza nella gestione di progetti di IT

Service Management.

› Aggiornamenti testati e sicuri vi offrono la massima stabilità

per la vostra soluzione.

› Con EriZone vi offriamo la garanzia di una soluzione

flessibile e scalabile che si può adattare facilmente alle

vostre esigenze.

› EriZone è disponibile anche come appliance - per

un‘implementazione più semplice e rapida.

ERP & CRM

7EriZone by WÜRTH PHOENIX6 EriZone by WÜRTH PHOENIX www.wuerth-phoenix.com © Würth Phoenix

LA VOCE DEI CLIENTIGli utenti entusiasti sono la nostra miglior referenza

„NetEye ed EriZone sono diventati un asset strategico per la nostra azienda. Attraverso queste soluzioni gestiamo le richieste dei clienti in modo rapido ed efficace grazie alla maggior efficienza e motivazione del nostro team di assistenza.“

Arianna Giudiceandrea, Head of Sales Processing Microtec S.r.l.

ESTRATTO DEI PROGETTI ERIZONE

ERP - CRM - IT SYSTEM MANAGEMENTLe soluzioni di Würth Phoenix

WÜRTH PHOENIX

› Come azienda di servizi software appartenente ad un Gruppo internazionale,

progettiamo e realizziamo soluzioni ERP, CRM e di System Management.

› La nostra vocazione è di essere un partner IT con la piena consapevolezza dei

vostri processi aziendali e competenze mirate nei settori del commercio, delle

vendite e dei servizi. Il dovere di una assoluta eccellenza nell‘assistenza con

l‘obiettivo primario di entusiasmare i nostri clienti rappresenta una premessa

immanente della nostra cultura aziendale.

I NOSTRI VALORI AZIENDALI

CONTINUITÀ

Würth Phoenix è un partner con una consolidata esperienza nell’ambito della consulenza IT, appartenente ad un gruppo internazionale di successo.

QUALITÀ

Abbiamo raggiunto un equili-brio costante di miglioramento proiettato verso un modello di continua espansione.

FOCUS

Ci focalizziamo sulle richieste specifiche di un mercato mirato, offrendo soluzioni per il vostro settore.

FIDUCIA

Il cliente determina ciò che è innovativo, rispondente alle nuove esigenze di business e quindi vincente.

REFERENZE

Würth Phoenix S.r.l.via Kravogl 4I-39100 BolzanoTel: +39 0471 56 41 11Fax: +39 0471 56 41 22E-Mail: info@wuerth-phoenix.com

Würth Phoenix S.r.l.Via Tiberina Km 17,600I-00060 Capena (Rome)Tel: +39 06 90 10 11 11Fax: +39 06 90 10 11 10

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