Interview : l'art de poser les bonnes questions - Blog reussir-son-entreprise.fr

INTERVIEW : L’ART DE POSER LES BONNES QUESTIONS

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Réussir Son Entreprise, c’est quoi ?Un accélérateur de succès pour les entrepreneurs !

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Réussir Son Entreprise s’adresseaussi bien à celles et ceux qui en sontencore au stade de la réflexion qu’àcelles et ceux qui ont déjà créé uneentreprise.

Quelle que soit la forme de votreprojet, que vous rêviez de créer pourvous ou pour votre employeur,Réussir Son Entreprise vousaccompagne pour réussir !

Les conseils que vous y trouverezse veulent efficaces et faciles àappliquer pour que vous puissiezréussir votre projet.

Le principal, c’est de ne pas perdrevotre temps à chercher desréponses toutes faites mais d’agir !

C’est tout le sens du mot« entreprendre »

Alors lancez-vous et concrétisezl’aventure !


Automaticien, technico-commercial, développeur, chef de projets, manager (x5), entrepreneur (x3), agiliste, facilitateur, blogueur, coach en entrepreneuriat

Plus de détails sur

https://fr.linkedin.com/in/francoisamisse

Moi, c’est François :)Un « touche à tout »



À quoi ça sert ?Explorez et vérifiez

Trucs et astuces

Méthode

À quoi ça sert ?

L’interview permet d’obtenir du « feedback » (des retours) de la part de personnes supposées être dans notre cible.

Pour que la méthode produise les effets attendus, vous devez être en capacité d’écouter et d’observer.

Ce que les personnes interrogées vous répondront doit permettre de vérifier vos hypothèses.

C’est un moyen simple, très efficace et à moindre coût pour avancer sur un projet entrepreneurial.

Vous interrogez pour explorer et non pas pour vendre vos idées !



MéthodeQuelques consignes (1/3)

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

AYEZ LA BONNE ATTITUDE

Tout d’abord, soyez accueillant et souriant, poli quoi ;)

Mettez-vous bien en tête que vous n’êtes pas là pour vendre mais pour écouter et observer.

Vous cherchez à obtenir des informations qui viennent des personnes que vous interrogez sans les influencer.

Effacez-vous au profit de votre interlocuteur.

Utilisez le « non verbal » (hochement de tête, sourires) pour encourager le dialogue.

N’interrompez pas vos interlocuteurs qui pourraient se sentir freinés dans leurs explications.




Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

ACCEPTEZ LES REFUS

Ca ne marchera pas à tous les coups… des personnes refuseront de se prêter au jeu. Vous n’êtes pas attendu et venez troubler leur tranquillité !

10 à 20% de taux de réponse, c’est bien :)

ORGANISEZ-VOUS

Cherchez un lieu qui soit suffisamment agréable et accessible pour réaliser vos interviews.

Pour vous rendre encore plus crédible, épinglez une carte de visite (si vous en avez) à votre veste. Votre identité rassurera.

Le format du questionnaire peut être fait sur papier ou logiciel.




Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

SOYEZ PRÉCIS ET EXHAUSTIF

Préparez votre questionnaire qui ne contiendra que des questions ouvertes.

Les réponses par « oui » ou « non » sont trop dirigées et laissent trop peu de place à la personne que vous interrogez.

Pour rédiger vos questions, inspirez-vous d’outils comme l’Empathy Map ou le Lean Canvas qui contiennent énormément d’informations.

Demandez des exemples concrets pour clarifier et bien comprendre ce qu’a vécu la personne.

Reformulez pour vérifier que c’est bien l’idée exprimée que vous avez comprise.



MéthodeEn 4 étapes

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

IntroductionExpliquez pourquoi

vous sollicitez la personne

1AcquisitionVérifiez que la

personne est dans votre cible

2

ExplorationVérifiez que vos

hypothèses ont du sens

3Conclusion

Obtenez des engagements de votre

cible

4



MéthodeIntroduction (1/2)

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#1

Trouvez un lieu de passage où vous avez de fortes chances d’atteindre votre cible.

Abordez le maximum de personnes possible en utilisant une phrase courte.

Vous devez aller droit au but en lui expliquant simplement pourquoi vous avez besoin d’elle.

Par exemple : Bonjour Madame/Monsieur, Je m’intéresse aux personnes qui bricolent à l’occasion (la cible) et qui ont des difficultés pour trouver du matériel (le problème) lorsqu’elles font des travaux (la tâche). Est-ce que ce sujet vous parle ?



MéthodeIntroduction (2/2)

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#1

Rassurez la personne sur le temps court qu’elle devra vous consacrer et sur le caractère anonyme et sans engagement de votre enquête.

Si le sujet concerne la personne :

Je ne vous demande que 2 minutes de votre temps :)

Et je vous rassure, mes questions sont très simples !

Si la personne n’accroche pas :

Dans ce cas, permettez-moi de vous laisser {ma carte/cet échantillon/un document].

Je vous remercie Madame/Monsieur et je vous souhaite une excellente journée :)



MéthodeAcquisition (1/2)

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#2

L’objectif est (1) de vérifier que vous avez trouvé une cible et (2) d’apprendre le maximum possible sur elle.

Rappelez-vous : vous ne vendez rien ! Vous ne dirigez surtout pas les réponses mais vous observez et vous écoutez :)

Pour vous inspirer, je vous propose une série de questions qui vous aideront à y voir plus clair.

Bien sur, ces questions sont à adapter, vous pouvez les organiser comme vous le souhaitez et vous pouvez en ajouter ou en retirer.

Le principal, c’est de vous sentir à l’aise avec votre questionnaire.



MéthodeAcquisition (2/2)

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#2

1) « Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ? »Le but est de cerner son environnement.2) « Que pensez-vous de [décrire le problème] ? »Le but est de confirmer que la personne fait bien partie de votre cible.3) « Quels sont les produits/services que vous utilisez en lien avec [le problème] ? »Le but est d’identifier la concurrence directe et indirecte.4) « Qu’est-ce qui vous satisfait dans ces produits ? »Le but est de comprendre ce qui est indispensable dans l’offre standard et ce qui « fait mouche ».5) « Combien de temps passez-vous à faire [la tâche] ? »Le but est d’identifier les points durs, ce qui « fait mal ».6) « Quel budget dépensez vous pour [sa solution] ? »Le but est d’évaluer le niveau de prix acceptable.



MéthodeExploration (1/3)

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#3

SUR LE PROBLÈME OU LE BESOINLe but est de comprendre et de découvrir à quel point le problème (ou besoin) en est un pour votre cible.1) « Quelles sont les points principaux qui vous gênent ? »Le but est de vérifier et d’obtenir de nouvelles hypothèses.2) Utilisez la méthode des « 5 Pourquoi ? » à chaque réponseLe but est de trouver les véritables causes au problème.3) « Si vous aviez une baguette magique, quelle serait pour vous la meilleure solution ? »Le but est d’obtenir des idées de solution venant directement de la bouche de votre cible.




Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#3

SUR LA SOLUTION QUE VOUS ENVISAGÉELe but est d’exposer votre solution et obtenir un avis de votre cible pour jauger son intérêt.Précisez bien que vous êtes ouvert aux critiques !Attention : une réponse du genre « c’est intéressant » équivaut à un « baiser de la mort ». La personne ne veut peut être pas vous blesser, surtout si vous vous montrez enthousiaste en présentant votre solution. Observez le langage du corps pour savoir si la personne est « conciliante ».Ne sollicitez pas vos proches (pas au début en tout cas). Ils risquent d’être trop conciliants et vous donneront des « réponses de convenance » pour ne pas vous froisser…




Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#3

Les questions :

1) Pouvez-vous me dire ce que vous pensez de [la solution] ?

2) Seriez-vous prêt à payer pour [cette solution] ?

Si oui

3) Etes-vous intéressé pour faire parti de nos premiers utilisateurs ?

5) Qu’est-ce qui vous bloquerait pour utiliser [cette solution] ?

6) Si la solution ne devait jamais voir le jour, en seriez-vous désolé ? Si oui, à quel niveau ?

Si non :

4) Accepteriez-vous de suivre notre évolution ?



MéthodeConclusion

Trucs et astuces

À quoi ça sert ?

Méthode

#4

LAISSEZ UNE BONNE IMAGE DE VOUS

À ce stade, vous êtes le seul représentant de votre projet :)

Concluez en demandant à la personne s’il est possible de :

Être recommandé auprès d’autres personnes susceptibles d’avoir le même problème ou besoin

Avoir ses coordonnées pour la tenir informer

Si vous en avez, laissez votre carte, un échantillon de votre produit ou un code promotionnel.

Et finalement, remerciez chaleureusement la personne d’avoir accepté de vous donner de son temps.



Trucs et astuces2 derniers trucs qui feront la différence

Méthode

À quoi ça sert ?

Trucs et astuces

1) Apprenez votre texte par cœur !

Les orateurs aguerris aux présentations maîtrisent tellement leur sujet qu’on en oublierait qu’il ont travailler dur pour y arriver. C’est à force de répétitions qu’ils sont devenus bon.

Faites comme eux : apprenez votre questionnaire pour que vos entretiens soient fluides et agréables.

2) Soyez concentrez et mettez le focus sur ce que vous faites.

Ne vous laissez pas distraire, à aucun prix !

Le plus important, c’est votre interlocuteur !

Si vous êtes distrait, le risque est grand pour que la personne qui est en face de vous ne se sente pas respectée et qu’elle écourte l’entretien.



Interviews : vous voulez aller + loin ?Vous rendre service, c’est mon métier !


Vous avez un projet qui nécessite lamise en œuvre d’Interviews ?

Vous avez une idée pour créer oudévelopper une activité, un produit ouun service ?

J’accompagne des startups, desentrepreneurs et des managersquelque soit leur type d’organisation.

Alors pourquoi pas la vôtre ?

Contactez-moi !

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Nous étudierons ensemble votrebesoin.

Je m’engage à y apporter la meilleureréponse possible :)

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En quoi puis-je vous aider ?Mes domaines d’interventions au service de votre réussite


Quelques exemples d’interventions possiblesConseils pour la conception et le développement deproduit/service, animation et facilitation d’un workshopde créativité, coaching pour la gestion de projet,réalisation de présentations impactantes, etc.

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