Impartition transformationnelleAccélérer la création d’une organisation numérique qui stimule la croissance

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Table des matièresBâtir une organisation numérique

Les services d’impartition transformationnelle de CGI sont conçus pour accélérer la création d’une organisation numérique pour nos clients

Caractéristiques des services d’impartition transformationnelle de CGI

Démonstration de la valeur commerciale que peut offrir l’impartition transformationnelle de CGI

3

selon un taux de croissance annuel composé (TCAC)

de 4,3 %.

Source : Gartner, « Forecast: Enterprise IT Spending by Vertical

Industry Market Worldwide, 2013-2019, 3Q15 Update »,

octobre 2015

1,1 billion $ en 2019

Source : « IDC, CGI Outsourcing Survey », avril 2015 (N = 301) * Toutes leurs

fonctions TI, soit une partie, une proportion considérable ou l’intégralité de leur budget TI

Un sondage de CGI sur l’impartition, mené par IDC auprès de 2 000 directeurs d’entreprises, a révélé que

74 % d’entre eux prévoient impartir les

services en TI d’ici 3 ans

Bâtir une organisation numérique

Une organisation numérique intègre les technologies de l’ensemble des plateformes et des équipements à sa stratégie d’affaires afin de mieux servir ses clients et les citoyens de bout en bout.Lors des entrevues en personne menées avec nos clients dans le cadre de l’édition 2016 de CGI Global 1000, les cadres supérieurs de premier niveau ont révélé que l’urgence de devenir une organisation numérique est amplifiée par cinq tendances mondiales clés.

Urgence de changer Urgence de changer

… dotée d’uneplateforme numériquemoderne et

transformée

… en devenant une organisation numérique…

Stimuler la croissancedes revenus…

Augmentation des coûts d’exploitation des plateformes existantes

Investissements pourrelever les défis du changement

Pression sur lesrevenus

État actuel

État futur

Tendances du marché à l’échelle mondiale

Influence croissante de la personnalisation

71 %

Évolution de la sécurité transition d’un outil de protection à un facteur de différenciation

62 %

Exigences réglementairessans cesse croissantes

51 %

34 %

Restructuration des modèles d’affaires sectoriels

NOUVELLE

27 %Émergence des TI en tant que moteur de changement

NOUVELLE

Sur 12 mois

Le marché mondial des services en TI devrait passer de

919 milliards $ en 2015 à

Dans un climat marqué par une constante évolution du paysage commercial et une augmentation de la pression exercée par le contexte économique et la concurrence, les dirigeants cherchent à accélérer la transformation numérique de leur entreprise et à créer une valeur ajoutée pour leurs actionnaires. De plus...Source : CGI Global 1000 (2016). Résultats provenant d’entrevues en personne réalisées avec plus de 1 000 dirigeants issus des fonctions d’affaires et informatiques (TI).

4

Urgence de changer

Augmentation des coûts d’exploitation des plateformes existantes

Investissements pour relever les défis du changement

Pression sur les revenus

État actuel

Vitesse de la fonction TI

Modernisation de la fonction TI et transformation numérique des fonctions d’affaires (2 vitesses)

Urgence de changer

État futur

… en devenant uneorganisationnumérique…

Stimuler la croissancedes revenus…

… dotée d’uneplateformenumérique

moderne ettransformée

Vitesse des fonctions d'affaires

61 % de la main-d’œuvre TI interne des organisations assume l’exploitation de l’organisation

Proportion de la main-d’œuvre externe pour les projets liés au changement

Fonctions d’affaires Fonctions TI

55 %

47 %

Les services d’impartition transformationnelle de CGI sont un accélérateur de la transformation et permettent

de répondre efficacement aux priorités des fonctions TI et d’affaires, ainsi que de contrer les menaces inhérentes.

… les clients doivent assumer une augmentation des coûts d’exploitation de leurs plateformes de TI existantes qui réduit leur « capacité à investir » dans un environnement d’affaires où une pression est constamment exercée sur les revenus. Ils indiquent cependant que « l’urgence de changer » varie grandement entre les priorités des fonctions TI et d’affaires.

La priorité de la fonction TI est de moderniser et de simplifier les plateformes existantes afin de réduire les coûts d’exploitation

alors que

les priorités des fonctions d’affaires demandent une transformation agile plus rapide et axée sur les TI pour répondre aux besoins des consommateurs et réduire la pression exercée par les menaces concurrentielles.

L’écart entre les priorités des fonctions d’affaires et des fonctions TI engendre deux organisations TI. En conséquence, les fonctions d’affaires devancent les fonctions TI quant à leur recours à des partenaires externes pour les projets liés au changement, ce qui ajoute aux difficultés des TI à réduire les coûts d’exploitation en raison du manque d’harmonisation. En outre, la protection des connaissances en TI est menacée dans de telles situations.

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Les services d’impartition transformationnelle de CGI sont conçus pour accélérer la création d’une organisation numérique pour nos clients

Tech

nolo

gie

num

ériq

ue sé

curis

ée

Services numériques distinctset fondés sur les intrants

Transformationnumérique

Augmentationdes coûtsCanaux

Technologies

Processus

Main-d’œuvre

Données

Impartitiontransformationnelle

De 15 % à 25 %d’économies totales en TI

De 25 % à 45 % d’économies totales (fonctions TI et d’affaires)

par l'entremise d'une prestation de services agile

1

2 3

4

Réduire les coûts d’exploitation pour investir dans le changement

Services-conseils stratégiques pour élaborer la feuille de route de latransformation numérique

Définir les processus et les actifs essentiels, et les écarts

Transformation du modèle TI opérationnel Transformation des activités axées sur le client

Transformation du personnel, des processus et des technologies

Modernisation des TI (applications et

systèmes)

CybersécuritéMéthodologie agile et développement

et exploitation(DevOps)

Nuage hybride etinfrastructure service (IaaS)

Modèle opérationnel(processus et données)

Impartitiontransforma-

tionnelle

Conformitéréglementaire

Valeur du clientInnovation etcollaboration

Client accordantla priorité aunumérique

Marketing

E�ectifnumérique

Automatisation et intelligence

arti�cielle

Logiciel service(SaaS)

Transformationdes paiements

Technologie àsource ouverte

Internet des objets et machines intelligentes

Renseignementsnumériques

> 150 solutionsPI essentielles

Expérience client(omnicanale)

Les services d’impartition transformationnelle de CGI...

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... permettent aux organisations de dégager du capital en optimisant les coûts d’exploitation afin d’investir dans la création d’une feuille de route (plan d’action) de la transformation numérique

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Tech

nolo

gie

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ériq

ue sé

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Services numériques distinctset fondés sur les intrants

Transformationnumérique

Augmentationdes coûtsCanaux

Technologies

Processus

Main-d’œuvre

Données

Impartitiontransformationnelle

De 15 % à 25 %d’économies totales en TI

De 25 % à 45 % d’économies totales (fonctions TI et d’affaires)

par l'entremise d'une prestation de services agile

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Réduire les coûts d’exploitation pour investir dans le changement

Services-conseils stratégiques pour élaborer la feuille de route de latransformation numérique

Définir les processus et les actifs essentiels, et les écarts

Transformation du modèle TI opérationnel Transformation des activités axées sur le client

Transformation du personnel, des processus et des technologies

Modernisation des TI (applications et

systèmes)

CybersécuritéMéthodologie agile et développement

et exploitation(DevOps)

Nuage hybride etinfrastructure service (IaaS)

Modèle opérationnel(processus et données)

Impartitiontransforma-

tionnelle

Conformitéréglementaire

Valeur du clientInnovation etcollaboration

Client accordantla priorité aunumérique

Marketing

E�ectifnumérique

Automatisation et intelligence

arti�cielle

Logiciel service(SaaS)

Transformationdes paiements

Technologie àsource ouverte

Internet des objets et machines intelligentes

Renseignementsnumériques

> 150 solutionsPI essentielles

Expérience client(omnicanale)

Notre approche d’impartition transformationnelle s’appuie sur les Assises de gestion de CGI et sur un modèle de pointe en gouvernance des TI.

L’approche d’impartition transformationnelle de CGI assure l’harmonisation des quatre partenaires (les dirigeants de l’entreprise cliente, les fonctions d’affaires, la fonction stratégique en TI et la fonction d’exécution des TI... les « partenaires en TI ») en appliquant les principes organisationnels suivants.

X Le modèle organisationnel implique des droits de gestion et des responsabilités claires pour chaque poste afin de favoriser l’imputabilité et d’ainsi éviter le dédoublement des tâches dans l’ensemble de la chaîne de valeur des TI

X Des ordres du jour et des rapports communs à tous les niveaux de l’organisation par l’adhésion au processus Gérer l’excellence opérationnelle de CGI

X Définition de paramètres axés sur les résultats et orientés sur la création de valeur commerciale afin de mesurer la performance de chacun des partenaires en TI et d’en assurer l’alignement

X Approbation des processus opérationnels normalisés des TI pour l’ensemble des activités d’affaires du client

X Connaissance des résultats obtenus, visibles à tous les niveaux de gestion

X Gestion des investissements discrétionnaires en TI au niveau de la haute direction pour assurer l’alignement avec le plan d’affaires

© 2016 Groupe CGI inc.

Les Assises de gestion de CGI...

... fonctionnent à un rythme synchronisé pour atteindre l’état futur souhaité

... permettent de s’assurer que les fonctions d’affaires et de TI...

La constitution de CGI Code d’éthique et politiques

Gouvernance d’entreprise, plani�cation stratégique et cadres de gestion

Processus d’unité d’affaires Processus corporatifs

Membre Actionnaire

P A R T E N A R I A T

S A T I S F A C T I O N

Cadre de gestion Cadre de gestion Cadre de gestion

Client Membre Actionnaire

Évaluation Évaluation Évaluation

ISO

9001

Client

7

Caractéristiques de l'impartition

transformationnelle de CGI

Gérer l’excellenceopérationnelle

Valeurcommerciale

Feuille deroute de la

transformation(plan d'action)

Innovation etamélioration

continue

Prestationmondiale de

services

Cadre de gestion,processus et outils

3 – Harmonisation des paramètres des services en TI à la valeur commerciale

7 – Prestation mondiale de services

4 – Feuille de route de la transformation (plan d’action)1 – Assises de gestion de CGI

8 – Gérer l’excellence opérationnelle

5 – Innovation et amélioration continue 6 – Cadre de gestion, processus et outils

Les Assises de gestion de CGI répertorient les meilleures connaissances et pratiques en matière de TI.

Elles sont articulées autour de principes, de processus, de méthodes, d’outils, de mesures et de tableaux de bord bien dé�nis qui permettent d'o�rir une prestation de services en TI performante, alignée aux valeurs commerciales et au plan d'a�aires des clients.

CGI propose une feuille de route complète (plan d'action) qui présente les activités et les investissements requis pour passer de l’état actuel à l’état futur souhaité en matière de TI. En plus du modèle de gouvernance des TI centré sur les activités du client et des mesures de performance des services en TI, le plan d'action comprend les éléments ci-dessous.

L’approche de CGI consiste à mesurer la performance, la qualité et l’ef�cience des services en TI en ce qui a trait à la valeur commerciale que doivent générer les TI. Ainsi, les services en TI de l’état futur seront étroitement liés aux résultats d’a�aires.

Les mesures, paramètres et ratios associés sont dé�nis avec le client au début de la relation d'a�aires.

2 – Gouvernance des TI centrée sur les activités du client

Le modèle de gouvernance des TI de CGI permet d’établir un découpage clair entre les responsabilités liées aux fonctions d'a�aires du client, celles liées à la fonction stratégique des TI et celles liées à la fonction d'exécution des TI. Il assure une intégration uniforme et e�cace des activités de TI des partenaires en TI. Le client garde la maîtrise de ses décisions et orientations en matière de stratégie et d’investissement pour les TI.

La gouvernance des TI clari�e les droits de décision, favorise la création de valeur commerciale pour nos clients et propose des processus prédé�nis adaptables pour la gestion des services en TI et la production e�cace de rapports. Elle permet également d’éliminer les activités super�ues et d’éviter le dédoublement des tâches entre les partenaires en TI.

Le client peut ainsi réaliser des économies sur le plan opérationnel a�n de �nancer la feuille de route de la transformation numérique.

Le Cadre de gestion du partenariat client (CPMF) comprend des processus et des outils éprouvés a�n d’offrir des services en TI ef�caces, sécurisés et de grande qualité, y compris en matière de gouvernance des TI, de plani�cation, de gestion et de soutien en matière de services ainsi que des processus de prestation de services liés à la technologie et aux applications.

Le CPMF propose des processus complets pour l'ensemble de la prestation de services en TI qui combinent les expériences du client et de CGI, et s’appuient sur les meilleures pratiques (p. ex. : ITIL, SEI-CMMI, COBIT, ISO 9001 et ISO 27002) et sur les outils de l’industrie comme le développement agile, la méthode DevOps, l’automatisation et la robotique.

Le réseau mondial de centres de prestation de CGI o�re un accès aux bonnes compétences, au bon endroit, au bon moment et au bon prix.

L’une des caractéristiques propres au modèle de prestation mondiale de services de CGI est notre approche uniforme de la façon de mener l’ensemble des activités en TI requérant des interactions sur place et en personne avec notre client. Cette approche fondée sur la proximité nous permet de couvrir et de comprendre toutes les exigences du client.

Ce modèle favorise une répartition du travail ainsi qu'une adaptation continue o�rant une solution personnalisée qui évolue en fonction des besoins opérationnels du client.

Assisesde gestion

de CGI

Présence et engagement de la direction

Équipe de direction spécialisée dans la transformation

Excellente communication et grande transparence

Alignement des TI aux processus d'a�aires, développement de l'organisation TI et processus de gestion des changements

Contrôles de sécurité intégrés et conformes aux meilleures pratiques du secteur d'activité

Gouvernancedes TI

Les processus d'innovation et d'amélioration continue sont intégrés à la gouvernance de la relation a�n de stimuler la production récurrente de valeur commerciale pour les deux organisations. Par exemple, sous certains paramètres commerciaux, un programme d’innovation conjoint et co�nancé peut être mis en œuvre.

CGI adopte une approche pratique et collaborative possédant les caractéristiques suivantes.

Le processus Gérer l’excellence opérationnelle de CGI augmente la visibilité et la transparence, renforce le sentiment de responsabilité et d’appropriation en matière de performance et de résultats des services en TI.

A�n de maintenir l’équilibre entre les partenaires en TI, le processus Gérer l’excellence opérationnelle :

encourage le travail d’équipe et l’échange des meilleures pratiques;

facilite la prise de décision rapide;

contribue à l’amélioration continue de la performance;

assure le suivi de l'exécution de la feuille de route de la transformation.

Orientation client et atteinte de ses objectifs d’a�aires

Alignement des ressources humaines, des processus, de la technologie et de la sécurité dans le cadre du plan de transformation numérique du client

Dégagement de capital grâce à l’amélioration des coûts d’exploitation des TI permettant un réinvestissement dans la transformation numérique

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Caractéristiques de l'impartition

transformationnelle de CGI

Gérer l’excellenceopérationnelle

Valeurcommerciale

Feuille deroute de la

transformation(plan d'action)

Innovation etamélioration

continue

Prestationmondiale de

services

Cadre de gestion,processus et outils

3 – Harmonisation des paramètres des services en TI à la valeur commerciale

7 – Prestation mondiale de services

4 – Feuille de route de la transformation (plan d’action)1 – Assises de gestion de CGI

8 – Gérer l’excellence opérationnelle

5 – Innovation et amélioration continue 6 – Cadre de gestion, processus et outils

Les Assises de gestion de CGI répertorient les meilleures connaissances et pratiques en matière de TI.

Elles sont articulées autour de principes, de processus, de méthodes, d’outils, de mesures et de tableaux de bord bien dé�nis qui permettent d'o�rir une prestation de services en TI performante, alignée aux valeurs commerciales et au plan d'a�aires des clients.

CGI propose une feuille de route complète (plan d'action) qui présente les activités et les investissements requis pour passer de l’état actuel à l’état futur souhaité en matière de TI. En plus du modèle de gouvernance des TI centré sur les activités du client et des mesures de performance des services en TI, le plan d'action comprend les éléments ci-dessous.

L’approche de CGI consiste à mesurer la performance, la qualité et l’ef�cience des services en TI en ce qui a trait à la valeur commerciale que doivent générer les TI. Ainsi, les services en TI de l’état futur seront étroitement liés aux résultats d’a�aires.

Les mesures, paramètres et ratios associés sont dé�nis avec le client au début de la relation d'a�aires.

2 – Gouvernance des TI centrée sur les activités du client

Le modèle de gouvernance des TI de CGI permet d’établir un découpage clair entre les responsabilités liées aux fonctions d'a�aires du client, celles liées à la fonction stratégique des TI et celles liées à la fonction d'exécution des TI. Il assure une intégration uniforme et e�cace des activités de TI des partenaires en TI. Le client garde la maîtrise de ses décisions et orientations en matière de stratégie et d’investissement pour les TI.

La gouvernance des TI clari�e les droits de décision, favorise la création de valeur commerciale pour nos clients et propose des processus prédé�nis adaptables pour la gestion des services en TI et la production e�cace de rapports. Elle permet également d’éliminer les activités super�ues et d’éviter le dédoublement des tâches entre les partenaires en TI.

Le client peut ainsi réaliser des économies sur le plan opérationnel a�n de �nancer la feuille de route de la transformation numérique.

Le Cadre de gestion du partenariat client (CPMF) comprend des processus et des outils éprouvés a�n d’offrir des services en TI ef�caces, sécurisés et de grande qualité, y compris en matière de gouvernance des TI, de plani�cation, de gestion et de soutien en matière de services ainsi que des processus de prestation de services liés à la technologie et aux applications.

Le CPMF propose des processus complets pour l'ensemble de la prestation de services en TI qui combinent les expériences du client et de CGI, et s’appuient sur les meilleures pratiques (p. ex. : ITIL, SEI-CMMI, COBIT, ISO 9001 et ISO 27002) et sur les outils de l’industrie comme le développement agile, la méthode DevOps, l’automatisation et la robotique.

Le réseau mondial de centres de prestation de CGI o�re un accès aux bonnes compétences, au bon endroit, au bon moment et au bon prix.

L’une des caractéristiques propres au modèle de prestation mondiale de services de CGI est notre approche uniforme de la façon de mener l’ensemble des activités en TI requérant des interactions sur place et en personne avec notre client. Cette approche fondée sur la proximité nous permet de couvrir et de comprendre toutes les exigences du client.

Ce modèle favorise une répartition du travail ainsi qu'une adaptation continue o�rant une solution personnalisée qui évolue en fonction des besoins opérationnels du client.

Assisesde gestion

de CGI

Présence et engagement de la direction

Équipe de direction spécialisée dans la transformation

Excellente communication et grande transparence

Alignement des TI aux processus d'a�aires, développement de l'organisation TI et processus de gestion des changements

Contrôles de sécurité intégrés et conformes aux meilleures pratiques du secteur d'activité

Gouvernancedes TI

Les processus d'innovation et d'amélioration continue sont intégrés à la gouvernance de la relation a�n de stimuler la production récurrente de valeur commerciale pour les deux organisations. Par exemple, sous certains paramètres commerciaux, un programme d’innovation conjoint et co�nancé peut être mis en œuvre.

CGI adopte une approche pratique et collaborative possédant les caractéristiques suivantes.

Le processus Gérer l’excellence opérationnelle de CGI augmente la visibilité et la transparence, renforce le sentiment de responsabilité et d’appropriation en matière de performance et de résultats des services en TI.

A�n de maintenir l’équilibre entre les partenaires en TI, le processus Gérer l’excellence opérationnelle :

encourage le travail d’équipe et l’échange des meilleures pratiques;

facilite la prise de décision rapide;

contribue à l’amélioration continue de la performance;

assure le suivi de l'exécution de la feuille de route de la transformation.

Orientation client et atteinte de ses objectifs d’a�aires

Alignement des ressources humaines, des processus, de la technologie et de la sécurité dans le cadre du plan de transformation numérique du client

Dégagement de capital grâce à l’amélioration des coûts d’exploitation des TI permettant un réinvestissement dans la transformation numérique

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Démonstration de la valeur commerciale que peut offrir l’impartition transformationnelle de CGI

Dé�nirl’état actuel

Imaginerl’état futur

Déterminer lesconditions préalables

Atteindrel’état futur

Po

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de

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Les services d’impartition transformationnelle de CGI peuvent être un accélérateur de la création de votre organisation numérique. Ils créent une valeur commerciale considérable dès le premier jour. Cette valeur sera présentée au moyen d’une démonstration du concept d’affaires. La démonstration comporte trois (3) étapes.

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Définir l’état actuel du point de vue de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement des TI pour établir chez les hauts dirigeants de l’organisation des TI une compréhension commune de sa capacité à soutenir la création d’une organisation qui stimulera la croissance. L’état actuel est défini pour neuf (9) segments clés liés à la transformation de l’organisation des TI.

Imaginer l’ensemble de l’état futur de l’organisation des TI qui soutiendra la création d’une organisation numérique. Que souhaitez-vous que vos secteurs d’activité pensent des TI dans x années? Pour chaque segment de l’état actuel, le segment correspondant de l’état futur est défini et harmonisé à la valeur commerciale attendue.

Déterminer les conditions opérationnelles préalables pour que chaque segment puisse passer à l’état futur. Développer et intégrer les conditions préalables dans une feuille de route globale de la transformation numérique, y compris les investissements et les économies. La préservation de la stabilité opérationnelle de l’entreprise et des connaissances en TI est au cœur de l’élaboration de la feuille de route.

Participer à l’établissement d’une entente d’impartition transformationnelle avec CGI afin d’accélérer l’atteinte de l’état futur souhaité. Grâce à CGI, vous verrez vos valeurs commerciales, financières et opérationnelles commencer à se matérialiser dès le premier jour. De plus, un processus d’amélioration continue et un programme d’innovation commun participeront à stimuler la croissance et la valeur du partenariat tout au long de la durée de ce dernier.

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La démonstration du concept d’affaires de CGI est un exercice qui dure généralement de six à huit semaines. Pendant la démonstration, le client et CGI :

X engagent un processus confidentiel auquel participent deux ou trois hauts représentants du client et de CGI ayant accès aux données disponibles chez le client;

X procèdent à une évaluation et à une validation de l’organisation des TI du client et de son harmonisation à sa valeur commerciale;

X discutent de l’approche à adopter concernant l’état futur, des stratégies de transformation et de la feuille de route visant à bâtir une organisation numérique qui stimulera la croissance;

X élaborent les bases d’une offre de partenariat axée sur la valeur, ainsi qu’un engagement de CGI envers les hauts dirigeants de l’entreprise cliente, y compris en matière d’économies et d’investissements continus.

Lancement

Collecte del’information

Examen desrenseignements

Séancede travail

Discussions sur lafeuille de route

Achèvement dela feuille de route

Propositionexécutive

Séancesde travail

…

Protocoled’entente

Réunion de gouvernance hebdomadaire pour la démonstration du concept d'affaires

De 1 à 2 sem. 1 sem. 2 sem.De 1 à 2 sem.1 jour 1 jour 1 jour

Client Client/CGI CGI

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www.cgi.com

À propos de CGIFondée en 1976, CGI est l’une des plus importantes entreprises de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde. Elle aide ses clients à devenir des organisations numériques grâce à des services-conseils stratégiques, à des solutions de propriété intellectuelle et à des services d’impartition transformationnelle. Grâce à son solide engagement à offrir des solutions et services novateurs, CGI affiche un bilan inégalé de 95 % de projets réalisés selon les échéances et les budgets prévus. Nos équipes s’arriment aux stratégies de transformation numérique des clients afin d’améliorer l’exploitation, la transformation et la croissance de leur entreprise.

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