IAM Maquette 2013

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IAM OUAGA L’Institut Africain de Management Ouagadougou

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Diapositive 1

IAM OUAGALInstitut Africain de Management Ouagadougoula liste des informations utiles recueillir

Le produitDistributionLa communicationLe prix Les concurrentsLa clientleDfinition

- Dmarche systmatique et scientifique de collecte, traitement et interprtation des informations pour rduire les incertitudes e

eTypes de projetsProjet Push :Correspond un concept nouveau, innovant pour lequel il nexiste pas de concurrence (cration de march).

Projet Pull :Le concept existe dj; alors comment se diffrencier des autres (partage de march).4les tapes de ralisations de ltude de march On distingue traditionnellement les sept (7) tapes suivantes : (1) Lidentification du problme (2) La liste des informations utiles recueillir (3) Le choix des techniques de collecte des informations (4) Lvaluation des cots et des dlais (5) La collecte des informations (6) Lanalyse des informations recueillies et linterprtation des rsultats. (7) La rdaction du rapport denqute et la prsentation des rsultats.

Le problme objet de ltude

Pourquoi cette tude a-t-elle t commandite ?quel est lintrt de cette tude ?le choix des techniques de collecte des informations-Etudes documentaires -Etudes qualitatives -Etudes quantitatives -Lobservation -Lexprimentationlvaluation des cots et dlaisTraitementsHonorairesTransportconfection des questionnairescot de ladministrationla collecte des informationsQue faire ?aller sur le terrainLanalyse des informations recueillies et linterprtation des rsultatsLa saisie des donnes, Les tris plat Les tris croiss, Et ventuellement certains calculs complmentaires tels que les redressements dchantillon La rdaction du rapport denqutePrsente des caractristiquesles acteurs de ltude de marcheOrganisations (Entreprise)Cabinet dtude Marketing les domaines dapplications de ltude de marcheLtudes de lenvironnementLtude des consommateurs Ltude sur les concepts et le lancement dun produit Sources dinformationLes sources primaires: manent dacteurs trs concerns: clients, distributeurs, sous-traitants, fournisseurs, experts, observationsLes sources secondaires:manent de sources publiques: revues, journaux, rapports, banques de donnes, confrences, lettres dinformation, annuaires, guides

15Les tudes documentairesUn grand nombre d'informations utiles peuvent tre collectes sans passer par une interrogation directe.

Les tudes documentaires ont pour vocation la recherche des donnes, leur recoupement et validation, afin d'enrichir la perception et de faciliter l'apprhension d'un march.Ce type d'tudes repose sur un processus mthodique et complet d'identification des sources et de recherche des informateurs pertinents.

1617Les tudes qualitatives regroupent l'ensemble des tudes utilisant des mthodes qualitatives pour la collecte et la description de donnes qualitatives.

Celles-ci se dfinissent en opposition aux donnes quantitatives pouvant tre mesures et qualifies par une unit de mesure alors que la donne qualitative sera simplement dcrite.

Dans le marketing, les tudes elles s'appliquent tudier les comportements et motivations dun groupe restreint de consommateurs. Une tude qualitative ne cherche pas extrapoler les rsultats obtenus lensemble de la population, il ny a donc pas de notion de reprsentativit, mais on recherche aller en profondeur et comprendre les attitudes et sentiments.Les tudes qualitatives Entretiens individuelsIl sagit dentretiens semi-directifs o la personne interviewe sexprime librement sur quelques thmes cibls et cadrs dans un guide dentretien.Focus groupLobjectif est damliorer la comprhension dun sujet donn en faisant fonctionner les phnomnes de groupeChaque groupe doit comprendre entre 8 et 12 personnesLa rflexion en groupe permet daborder des sujets difficiles dune manire ddramatiseNcessite de recourir aux comptences dun animateur

18Les tudes qualitatives

19 Lobservation est une mthode de recueil des informations qui est dj prsente dans les entretiens en face face et dans les groupes, Les motions du consommateur, le ton quil emploie, sa posture corporelle, ses silences et ses hsitations renseignent lenquteur sur ce quil pense, ce quil ressent.

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Les tudes qualitatives Online Il existe deux faons de raliser une tude qualitative Online:le forum Internet anim par un enquteurLe forum Internet runit autour d'un animateur 6 10 internaute dans un salon virtuel. Le principe est le mme que dans une runion de groupe classique: les participants rebondissent et ragissent par rapport aux dclarations des autres. Ils sont dirigs par un animateur qui pose des questions pendant environ 1h30.le journal Onlineles participants remplissent chaque jour un formulaire en ligne et rpondent des questions poses par l'enquteur. Ce type d'outil qualitatif peut tre utilis sur une semaine,.20Le terme dtudes quantitatives recouvre des mthodologies qui sont en ralit trs diffrentes.Derrire un mme air de famille (donnes chiffres sous forme de taux, indices et grands chantillons) les tudes quantitatives englobent des mthodes qui portent sur des objets tout fait htrognes, donnant des rsultats allant de la trs grande fiabilit une trs grande superficialit. Les tudes quantitatives ComportementsLes sondages dopinion ou de perceptionqui reposent sur linterrogation dindividusOn met en place des indicateurs pour mesurer directement un comportement ou une ralit. On va par exemple demander un panel dinterviews de scanner les codes barre de lensemble de leurs achats. On va analyser les achats en hypermarch de dtenteurs de cartes de fidlit ou comptabiliser avec un logiciel les dplacements de consommateurs dans un espace.Cette interrogation passe par le langage. On demande des interviews de se situer sur diverses chelles. On peut ainsi les interroger sur des publicits, sur la mmorisation des campagnes de communication, ou sur lattractivit dun concept.

Mthode dchantillonnage21

LE QUESTIONNAIRE Le questionnaire est une srie de questions rdiges, organises et disposes dans un ordre logiqueProcessus dlaboration dun questionnaire -Dfinir les informations dont on a besoin -Dfinir le type de question poser - Dterminer le nombre de question et lordre dans lequel elles seront poses.-Rdiger, tester et rviser le projet de questionnaire -Corriger et adopter le questionnaire final. Principe de rdaction dun questionnaireDeux dimensions:-La dimension forme (structure). -La dimension fond (contenu). La prsentation du questionnaire (structure)Le questionnaire doit comporter trois grandes parties-Une introduction -Le corps du questionnaire -Une conclusion. Lintroduction:

Elle doit tre formule de manire accorder le rpondant.

Elle comprend gnralement- Les salutations - La prsentation de lenquteur -Elle situe le cadre et lintrt de ltude -Elle Finie par une invitation rpondre aux questions qui vont suivre. .ILLUSTRATIONSExemple 1 Bonjours (M, Mme, Mlle), je me nomme Agathe, stagiaire la Sotraco. Jeffectue une tude sur la satisfaction de la clientle. Vos rponses nous seront dune grande utilit pour lamlioration du service. Merci de bien vouloir rpondre nos questions.

Exemple II Bonsoir (M, Mme, Mlle), initi par le ministre ducommerce intrieur, nous faisons une tude ayant pour objet de connatre le niveau de prix pratiqu sur le march. Merci de rpondre ces questions.Le corps du questionnaire -Commencer par les questions de connaissance : partir du gnral.

Aborder les questions de comportement

Ensuite les questions dopinion

-Enfin les questions signaltiques ou questions didentification

La conclusion

Elle est consacre au remerciement et la prise de cong.Le contenu du questionnaire (le fond)La formulation des questionsLe contenu des questions doit rpondre un besoin dinformations dfini prcdemmentsusciter lattention et lintrt des enqutsclaires, simples et prcises (sans ambigut) Les diffrents types de questions

Autres types de questionsLchelle de likert

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A EVITERLes questions choquantesLes questionnaires trop longs, il faut limiter le nombre de questions. (Dans la rue, 10 questions sont bien acceptes. A domicile au plus 25 questions) Les questions idiotes:Exemple 1 Quelle marque de champoing avez-vous lintention dutiliser dans cinq ans ? Exemple II Pensez-vous quil est bon de se laver les cheveux ?

Codification et saisie informatique La codification des questionnaires doit tre faite au moment de leur laboration. Elle est ncessaire lors du dpouillement des questionnaires. Exemple de codification dun questionnaire Question 1 : Consommez vous habituellement de la bire ? Tous les jrs Presque tous les jrs 1 2 fois par semaine 1 2 fois par mois jamais (1) (3) (4) Question 2 : Disposez vous chez vous des biens suivants ? Cave vin Oui (1) Non (2) Conglateur Oui (1) Non (2) Bar Oui (1) Non (2) TEST DU KHI-DEUXCest lenvironnement de lentreprise o se rencontrent lOffre et la Demande.ENVIRONNEMENTTechnologiqueDmographique, conomique et socialInstitutionnelCulturel CLIENTSEntrepriseParticuliersAdministrationsachatventeConcurrents directsConcurrents indirectsFOURNISSEURSAchat marchandisesDISTRIBUTEURSQuest-ce quun march ?

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