GOL503 – TP Évaluation de la performance (G) Version 2007.

GOL503 – TPGOL503 – TP

Évaluation de la Évaluation de la performance (G)performance (G)

Version 2007Version 2007

Mise à jour le 1er janvier 2007

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BenchmarkingBenchmarking

• Projet Indicateurs de Performances des sociétés d’eau Projet Indicateurs de Performances des sociétés d’eau potable africainespotable africaines

– Un projet initié par le Water Utility Partnership Un projet initié par le Water Utility Partnership (WUP) et le réseau africain d’évaluation des (WUP) et le réseau africain d’évaluation des performances des prestataires de services (SPBNET)performances des prestataires de services (SPBNET)

– 110 sociétés dans 40 pays africains ont participé à 110 sociétés dans 40 pays africains ont participé à ce projetce projet

– Objectifs: Objectifs:

• Compilation et partage des donnéesCompilation et partage des données

• Développement de méthodes pour le benchmarkingDéveloppement de méthodes pour le benchmarking

• Amélioration de la gestion des sociétés d’eauAmélioration de la gestion des sociétés d’eau

Source:Source:www.wupafrica.org/spbnet/angl/waterf.htmlwww.wupafrica.org/spbnet/angl/waterf.html


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• Sociétés d’eauSociétés d’eau

– 8 dans la grande région « Afrique du Nord »8 dans la grande région « Afrique du Nord »

– Répartition des sociétés d’eauRépartition des sociétés d’eau

• Libye: 1Libye: 1

– General company for water and wastewater (GCWWW)General company for water and wastewater (GCWWW)

» 12463 employés, coûts op + maint: 464 276 282$/an12463 employés, coûts op + maint: 464 276 282$/an

» Volume d’eau distribué: 527 702 035 litres/anVolume d’eau distribué: 527 702 035 litres/an

• Algérie: 2Algérie: 2

– Société algérienne des eaux (ADE)Société algérienne des eaux (ADE)

» 16842 employés, coûts op + maint : 6 499 896$/an16842 employés, coûts op + maint : 6 499 896$/an


– Société de gestion et de distribution d’eau d’alger (EPEAL)Société de gestion et de distribution d’eau d’alger (EPEAL)

» 4300 employés, coûts op + maint : 1 744 750 000$/an4300 employés, coûts op + maint : 1 744 750 000$/an

» Volume d’eau distribué: 654 123 100 litres/anVolume d’eau distribué: 654 123 100 litres/anSource:Source:www.wupafrica.org/spbnet/angl/waterf.htmlwww.wupafrica.org/spbnet/angl/waterf.html


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• Tunisie: 1Tunisie: 1

– Société nationale d’exploitation et de distribution des eaux Société nationale d’exploitation et de distribution des eaux (SONEDE)(SONEDE)



• Maroc: 3Maroc: 3

– Lyonnaise des eaux de Casablanca (LYDEC)Lyonnaise des eaux de Casablanca (LYDEC)



– Office national de l’eau potable (ONEP)Office national de l’eau potable (ONEP)

» 6343 employés, coûts op + maint : 1 374 700 000$/an6343 employés, coûts op + maint : 1 374 700 000$/an



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• Maroc: 3Maroc: 3

– Régie autonome de distribution d’eau de la Chaouia Régie autonome de distribution d’eau de la Chaouia (RADEEC)(RADEEC)

» 124 employés, coûts op + maint : 25 224 124 employés, coûts op + maint : 25 224 000$/an000$/an


• Mauritanie: 1Mauritanie: 1

– Société nationale d’eau et d’électricité (SONELEC)Société nationale d’eau et d’électricité (SONELEC)

» 87 employés, coûts op + maint : 1 024 717 87 employés, coûts op + maint : 1 024 717 400$/an400$/an



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• Indicateurs clésIndicateurs clés

– Pourcentage de la population desserviePourcentage de la population desservie

• Cet indicateur représente une mesure de la Cet indicateur représente une mesure de la couverture assurée par le service des eaux. Plus la couverture assurée par le service des eaux. Plus la couverture est vaste, plus la prestation assurée par couverture est vaste, plus la prestation assurée par le service des eaux est important à la fourniture de le service des eaux est important à la fourniture de l'eau dans la communauté locale.l'eau dans la communauté locale.


ADE EPEAL GCWWW LYDEC ONEP RADEEC SONEDE SONELEC

90.53 84.97 115.44 100 79.82 94.97 78.23 47.79


7


– Consommation par capita (domestique)Consommation par capita (domestique)

• Cet indicateur représente la consommation Cet indicateur représente la consommation quotidienne moyenne par personne et devrait être quotidienne moyenne par personne et devrait être raisonnablement comparable d'un service des eaux raisonnablement comparable d'un service des eaux à l'autre.à l'autre.



76.26 67.82 256 61.99 72.66 67.75 71.06 140.63


8


– Pourcentage de pertes d’eau (non comptabilisé)Pourcentage de pertes d’eau (non comptabilisé)

• Cet indicateur est une mesure des fuites et autres Cet indicateur est une mesure des fuites et autres pertes rencontrées sur le réseau.pertes rencontrées sur le réseau.



21% 17% 16.1% 30.57% 3.89% 21.16% 14.03% 37.64%


9


– Disponibilité de l’approvisionnement en eau Disponibilité de l’approvisionnement en eau courante courante

• Il s'agit d'une mesure de la disponibilité de l'eau Il s'agit d'une mesure de la disponibilité de l'eau courante. Il est mesuré en nombre moyen d'heures courante. Il est mesuré en nombre moyen d'heures d'approvisionnement normal chaque jour.d'approvisionnement normal chaque jour.



12 12 24 24 24 24 24 20


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– Pourcentage d’échantillons qui n’ont pas réussi à Pourcentage d’échantillons qui n’ont pas réussi à satisfaire les normes de qualitésatisfaire les normes de qualité

• Cet indicateur est une mesure de la qualité de l'eau Cet indicateur est une mesure de la qualité de l'eau fournie aux clients. Il définit le pourcentage fournie aux clients. Il définit le pourcentage d'échantillons prélevés et testés qui n'ont pas d'échantillons prélevés et testés qui n'ont pas satisfait aux normes de qualité en vigueur.satisfait aux normes de qualité en vigueur.



0 5 0 0.2 0.14 3 1.81 0


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– Nombre de personnel pour 1000 branchementsNombre de personnel pour 1000 branchements

• Cet indicateur est une mesure des effectifs globaux. Cet indicateur est une mesure des effectifs globaux. Une attention toute particulière doit être accordée Une attention toute particulière doit être accordée aux services des eaux de plus petite capacité qui aux services des eaux de plus petite capacité qui n'ont pas accès aux volumes et économies d'échelle n'ont pas accès aux volumes et économies d'échelle essentiels aux plus grandes organisations et qui, de essentiels aux plus grandes organisations et qui, de ce fait, peuvent paraître employer un personnel ce fait, peuvent paraître employer un personnel excessif.excessif.



8.68 11.25 58.66 7 13.4 4.36 4.6 2.87


12


– Tarif moyen Tarif moyen

• Cet indicateur mesure le tarif moyen national du Cet indicateur mesure le tarif moyen national du service des eaux. US $ par m³.service des eaux. US $ par m³.



0.14 0.25 0.45 0.64 0.51 0.45 0.24 0.79


13


– Récupération des coûts de tarifRécupération des coûts de tarif

• Cet indicateur mesure la récupération des coûts de Cet indicateur mesure la récupération des coûts de tarif du service des eaux. Il s'agit d'une mesure clé tarif du service des eaux. Il s'agit d'une mesure clé de la capacité d'un service des eaux à couvrir ses de la capacité d'un service des eaux à couvrir ses coûts d'exploitation et de maintenance (à l'exclusion coûts d'exploitation et de maintenance (à l'exclusion des intérêts et de la dépréciation) par ses revenus, des intérêts et de la dépréciation) par ses revenus, sans se fier à des subventions externes.sans se fier à des subventions externes.



81.51 89.94 94.1 97.84 93.6 124.41 93.3 172.24

Une valeur de 100 indique que les revenus de tarif sont tout juste suffisants Une valeur de 100 indique que les revenus de tarif sont tout juste suffisants pour couvrir les coûts d’exploitation et de maintenance.pour couvrir les coûts d’exploitation et de maintenance.


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– Moyenne des jours débiteursMoyenne des jours débiteurs

• Cet indicateur est une mesure de l'endettement des Cet indicateur est une mesure de l'endettement des clients en fin d'exercice fiscal. Il est formulé en clients en fin d'exercice fiscal. Il est formulé en nombre de jours d'endettement pour les factures en nombre de jours d'endettement pour les factures en souffrance.souffrance.



746.42 816.66 245.7 178 143 362.65 99.82 517.18


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– Taux de remplacement du capital (% par année) Taux de remplacement du capital (% par année)

• L'actif immobilisé peut souvent avoir une longue L'actif immobilisé peut souvent avoir une longue durée utile qui n'est cependant pas éternelle. durée utile qui n'est cependant pas éternelle. Chaque service des eaux doit non seulement Chaque service des eaux doit non seulement compléter et remplacer ses équipements pour faire compléter et remplacer ses équipements pour faire face à une nouvelle demande opérationnelle, mais face à une nouvelle demande opérationnelle, mais remplacer également les équipements en fin de remplacer également les équipements en fin de durée utile. durée utile.



3.12% 1.12% 4.56% 4.17% 9.1% 8.11% 6.32% 7.69%


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– Coefficient du service de la detteCoefficient du service de la dette

• Cet indicateur est une mesure de la capacité d'un Cet indicateur est une mesure de la capacité d'un service des eaux à remplir ses obligations de service service des eaux à remplir ses obligations de service de la dette à partir de ses revenus. Si le score de la dette à partir de ses revenus. Si le score dépasse 100, les revenus ne suffiront pas à couvrir dépasse 100, les revenus ne suffiront pas à couvrir les obligations d'endettement.les obligations d'endettement.



46 32 64 34 35 35 10 50


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– Liquidité actuelle Liquidité actuelle

• Cet indicateur représente le coefficient de liquidité Cet indicateur représente le coefficient de liquidité actuelle qui mesure la capacité d'un service des actuelle qui mesure la capacité d'un service des eaux à remplir ses responsabilités à partir de ses eaux à remplir ses responsabilités à partir de ses actifs actuels ; autrement dit, dispose-t-il de actifs actuels ; autrement dit, dispose-t-il de ressources suffisantes pour remplir ses ressources suffisantes pour remplir ses engagements financiers actuels à la fin de l'exercice engagements financiers actuels à la fin de l'exercice fiscal ? fiscal ?



85.1 92.11 87.56 103.25 82.6 93.75 97.72 215.91

Un score inférieur à 100 signifie un passif supérieur à l’actif et des Un score inférieur à 100 signifie un passif supérieur à l’actif et des engagements financiers excessifs.engagements financiers excessifs.


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• Analyse par DEAAnalyse par DEA

– Identifier les entrées et les sortiesIdentifier les entrées et les sorties

• Choisir parmi les données présentées les entrées et Choisir parmi les données présentées les entrées et les sortiesles sorties

– Appliquer le modèle orienté entréeAppliquer le modèle orienté entrée

– Appliquer le rendement d’échelleAppliquer le rendement d’échelle

• CRSCRS

• VRSVRS

– Dresser la liste des sociétés d’eau qui sont efficacesDresser la liste des sociétés d’eau qui sont efficaces



19


– Approche simplisteApproche simpliste

• Entrée: nb. employés, coûts d’opération et Entrée: nb. employés, coûts d’opération et maintenancemaintenance

• Sortie: volume d’eau distribuéSortie: volume d’eau distribué



• CRSCRS

• VRSVRS




20

CRS

DMU No. DMU Name Efficiency RTS Benchmarks

1 GCWWW 0,82048 1,451 Decreasing 1,313 SONEDE 0,138 ONEP

2 ADE 1,00000 1,000 Constant 1,000 ADE

3 EPEAL 1,00000 1,000 Constant 1,000 EPEAL

4 SONEDE 1,00000 1,000 Constant 1,000 SONEDE

5 LYDEC 0,42814 0,258 Increasing 0,029 EPEAL 0,229 ONEP

6 ONEP 1,00000 1,000 Constant 1,000 ONEP

7 RADEEC 0,64089 0,012 Increasing 0,001 SONEDE 0,012 ONEP

8 SONELEC 1,00000 1,000 Constant 1,000 SONELEC

Input-

Oriented

VRS

DMU No. DMU Name Efficiency Benchmarks

1 GCWWW 1,00000 1,000 GCWWW

2 ADE 1,00000 1,000 ADE

3 EPEAL 1,00000 1,000 EPEAL

4 SONEDE 1,00000 1,000 SONEDE

5 LYDEC 0,43674 0,031 EPEAL 0,218 ONEP 0,751 RADEEC

6 ONEP 1,00000 1,000 ONEP

7 RADEEC 1,00000 1,000 RADEEC

8 SONELEC 1,00000 1,000 SONELEC



21


– Approche simplisteApproche simpliste

• Entrée: nb. employés + coûts d’opération et Entrée: nb. employés + coûts d’opération et maintenance + % population desserviemaintenance + % population desservie

• Sortie: volume d’eau distribué + Tarif moyenSortie: volume d’eau distribué + Tarif moyen



• CRSCRS

• VRSVRS




22


Input-Oriented

CRS

DMU No. DMU Name Efficiency RTS Benchmarks

1 GCWWW 1,00000 1,000 Constant 1,000 GCWWW

2 ADE 1,00000 1,000 Constant 1,000 ADE

3 EPEAL 1,00000 1,000 Constant 1,000 EPEAL

4 SONEDE 1,00000 1,000 Constant 1,000 SONEDE

5 LYDEC 0,42814 0,258 Increasing 0,029 EPEAL 0,229 ONEP

6 ONEP 1,00000 1,000 Constant 1,000 ONEP

7 RADEEC 0,64089 0,012 Increasing 0,001 SONEDE 0,012 ONEP

8 SONELEC 1,00000 1,000 Constant 1,000 SONELEC

VRS

DMU No. DMU Name Efficiency Benchmarks

1 GCWWW 1,00000 1,000 GCWWW

2 ADE 1,00000 1,000 ADE

3 EPEAL 1,00000 1,000 EPEAL

4 SONEDE 1,00000 1,000 SONEDE

5 LYDEC 0,87956 0,217 GCWWW 0,072 ONEP 0,319 RADEEC 0,391 SONELEC

6 ONEP 1,00000 1,000 ONEP

7 RADEEC 1,00000 1,000 RADEEC

8 SONELEC 1,00000 1,000 SONELEC

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