GESTION EMPRESAS

7/26/2019 GESTION EMPRESAS

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DMINISTR CIÓNDMINISTR CIÓN

DE

E

EMPRES SMPRES S



DMINISTR DOR

DMINISTR DOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fn específco, está

cumpliendo el rol de Administrador.Esta realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar



DMINISTR R

DMINISTR R

“Diseñar mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos

cumplan efcientemente o"#eti$osespecífcos%.

&. 'oontz

“Diseñar mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos

cumplan efcientemente o"#eti$osespecífcos%.&. 'oontz

“(roceso !ue comprende )unciones

acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%

“(roceso !ue comprende )unciones

acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%



Teorías básicas de la administración: un panorama

general In search of Excellence se convierte en un éxito

(mediados de la (década de 1980)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 190 19!0 1980

1990

"os #estercoleros$

em%ie&an a exhi'ir a los

neocios (1902)

Em%ie&a la rande%resin

*emin dicta

conferencias so'rela calidad en +a%n

,onstitucin de-%%le ,or%. (19!!)

/e institue el

%remioaldrie

(198!)

Escase& de

mano de o'ra

rimera

uerraundial

(1914 1918)

/eunda uerra undial

(1941 1945)

ovimiento de

%rotesta(mediados de los

a6os sesenta a

%rinci%ios de los

setenta

Introduccin

de la , deI (1981)

Entra en

vior ladivision de

-77 (1

enero de

1984)

ESCUELA DE ADMIIST!ACI" CIETI#ICA ESCUELA DE LA TE"!IA CLASICA DE

LA "!$AI%ACI"

ESCUELA C"DUCTISTA

CIECIA DE LA ADMIIST!ACI"

E#"&UE DE SISTEMAS

E#"&UE DE

C"TI$ECIAS

E#"&UE DEL C"M'"!TAMIET"

DIAMIC"



OBJETIVO PRINCIP L DE UN

BJETIVO PRINCIP L DE UN

EMPRES

MPRES

+"tenertilidades

-ser producti$o

/uidar la ecología +)recer precioscompetiti$os

(roporcionar impuestosal estado +)recer productos de

calidad

0er$ir a la sociedad Dar tra"a#o a las personas



COMPETITIVID D

OMPETITIVID D

na empresa no esta sola en elmercado.

(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.

(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo

de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.

na empresa no esta sola en elmercado.

(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.

(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo

de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.

2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue

nuestra /ompetencia.

2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue

nuestra /ompetencia.



¿DÓNDE H LL R VENT J S

DÓNDE H LL R VENT J S

COMPETITIV S?

OMPETITIV S?

Administración

4ecursos &umanosGestión de la tecnología

/ompras

5ogistica

deentrada

+peraciones

5ogística

de salida

1'g

2entas

0er$icio

5a /adena de 2alor

2A5+4 A6AD7D+

5ogística

de entrada

A c t i $ i d a d

e

s 0 e c u n d a r

i

o s



DMINISTR CION

DMINISTR CION

CIENCI O RTE

IENCI O RTE

En la práctica8 5a Administración es un

arte.

5os conocimientos organizados en !ue

se "asa la práctica administrati$a sonuna /iencia.



¿QUÉ ES RTE?

QUÉ ES RTE?

Primero que todo signifca habilidad. Habilidad

humana para transormar el poder de la mente en

resultados.

El artista es la persona que usa su habilidad para

hacer las cosas, es decir, traer a la existencia

ísica las cosas que moran en su mente.

El artista no es una persona con ideas o

habilidades fnas: tal personal simplemente es un

artista mejor que otros.

El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay

cada tipo de arte. el m!s tonto e inepto hasta

aquel con la sensibilidad m!s refnada que se



¿QUÉ ES CIENCI ?

QUÉ ES CIENCI ?

Teoría

(rincipio(rincipio(rincipio

1*todo /ientífco9:s!ueda de Datos

o"#eti$os relacionescausales

(4E9A DE &+(+TE070

/oncepto

(articularidades (articularidades (articularidades

" /onocimiento rganizado

" Aplica el m*todo

científco

" &ipótesis,

e;perimentación

análisis



5A AD17<70T4A/7<5A AD17<70T4A/7<

#. $a administraci%n implica planear, organi&ar, integrar

personal, dirigir y controlar.

'. (plica a todo tipo de organi&aciones.

). (plica a administradores en todos los ni*eles

organi&acionales.

+. $os administradores buscan generar un super!*it.

. $a administraci%n persigue la producti*idad -efcacia y

efciencia.



></7+<E0 DE 5A AD17<70T4A/7<></7+<E0 DE 5A AD17<70T4A/7<

(laneamiento/elecci%n de misiones y objeti*os

+rganización

Establecimiento de una estructura intencionada de lospapeles de los indi*iduos.

7ntegración de personal0antenimiento de las posiciones de la estructuraoperacional.

Dirección1n2uir en los indi*iduos para que contribuyan a cumplirlas metas organi&acionales.

/ontrol0edici%n y correcci%n del desempe3o indi*idual y



NIVELES

IVELES

ORG NIZ CION LES

RG NIZ CION LES

1

3

5

2

4

<i$elEstrat*gico

<i$elE#ecuti$o

<i$el+perati$o

Gerenciar

AdministrarGestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar



></7+<E0 AD17<70T4AT72A0></7+<E0 AD17<70T4AT72A00EG?< <72E5E00EG?< <72E5E0

+4GA<7@A/7+<A5E0+4GA<7@A/7+<A5E0

Administradores

Administradores

de ni$el

7ntermedio

0uper$isores de primeralínea

(

l a n e a c

i ó n

+ r g a n

i z a c

i ó n

D i r

e c c

i ó n

/ o n t r o l

B E 4 A

4 C , D A

+ 4 G A < 7 @ A / 7 + < A

5



&A9757DADE0 AD17<70T4AT72A0&A9757DADE0 AD17<70T4AT72A00EG?< <72E5E00EG?< <72E5E0

+4GA<7@A/7+<A5E0+4GA<7@A/7+<A5E0

A5TAD74E//7<

1A<D+0D74E//7<

1A<D+0D74E//7<

0(E4270+4E0

0(E4270+4E0

1A<D+0D74E//7<

0(E4270+4E0

0(E4270+4E0

0(E4270+4E0

0(E4270+4E0

&a"ilidadest*cnicas

&a"ilidades3umanas

&a"ilidades de

/onceptua

lización diseño



(4+D/T727DAD, E>7/A/7A (4+D/T727DAD, E>7/A/7A E>7/7E</7AE>7/7E</7A

(roducti$idad$a relaci%n producto 4 insumos en un período específcocon la debida consideraci%n de calidad.

(roducti$idad = (roductos 7nsumos

Efcacia5umplimiento de objeti*os

Efciencia$ogro de las metas con la menor cantidad de recursos.



¿CUÁL ES LO MEJOR?

CUÁL ES LO MEJOR?

0er Efciente

0er Efcaz

0er E)ecti$o

0er Efciente

0er Efcaz

0er E)ecti$o



¿Qué es lo que deberíamos

estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que

hacemos?

¿Preunta Princi!al?

"n#oque !roacti$o

%del #uturo al !resente&

"n#oque reacti$o

%del !asado al !resente&

'orar objeti$os(esol$er !roblemas

)acer las cosas correctas)acer las cosas

correctamente

"n#asis en los resultados"n#asis en los medios

Pro!orcionar e#icacia asubordinados

Ca!acitar a lossubordinados

*btener resultadosCum!lir tareas +obliaciones

Crear m,s $alores-horrar astos

"./C-C/-"./C-C/-"./C/"0C/-"./C/"0C/-



&AG+ 97E<

5+

ADE/AD

+

&ago mal

lo adecuado

&ago "ien

lo inadecuado

&AG+ 1A5

5+

7<ADE/AD+

A5TA 9ABA

A5TA

9ABA

"./C/"0C/-"./C/"0C/- %¿C* '* )-*?&%¿C* '* )-*?&

"./C-C/-"./C-C/- %¿Q )-*?&%¿Q )-*?&

/uidado



“<ing:n grado de efciencia puede

compensar la )alta de efcacia.

Antes de dedicarnos a 3acer algo en

)orma efciente, tenemos !ue estar

seguros de !ue 3emos encontrado algoacertado para realizar%

Peter Drucker



¿QUÉ H CEN LOSQUÉ H CEN LOS

DMINISTR DORES?

DMINISTR DORES?



(rincipales )unciones(rincipales )unciones

Administrati$asAdministrati$as

&enr >aol&enr >aol

'lani(icar

"rgani)ar

Liderar

"perarT*cnicamente

Controlar

6iriir 6iriir



&a"ilidades de un Administrador&a"ilidades de un Administrador4o"ert 'atz4o"ert 'atz

&a"ilidadesT*cnicas

&a"ilidades&umanas

&a"ilidades/onceptuales

/apacidad de aplicarconocimientos o E;perienciaespecializada

/apacidad de tra"a#ar con otros,comprenderlos moti$arlos, en loindi$idual en grupo

/apacidad mental para analizar diagnosticar situaciones comple#as



&a"ilidades de un Administrador&a"ilidades de un Administrador4o"ert 'atz4o"ert 'atz

&a"ilidades&umanas

&a"ilidades/onceptuales

&a"ilidadesT*cnicas

>recuencia

De so

Egresados

0uper$isores

Be)es deArea

Gerentes+perati$os

GerenteGeneral



/onceptos so"re el Administrador/onceptos so"re el Administrador

de8de8

&enri 1intz"erg 17T&enri 1intz"erg 17T

"(lanear

"+rganizar

"Dirigir

"/ontrolar

"Distintas )uertespresiones

" 7nterrupciones

"+rientar acciones

"Esta"lecer comunicaciones

$er"ales más !ue escritas."/ola"oración con agentes,

e;ternos, colegas elpersonal !ue se dirige.



(apeles Administrati$os(apeles Administrati$os0eg:n .............. 17T0eg:n .............. 17T

7nterpersonalesF. 4epresentati$o. 5íderH. Enlace

7n)ormati$osF. 1onitor. DiseminadorH. 7nterlocutor

De DecisiónF. Emprendedor. 1ane#ador de

conIictosH. Asignador de

recursosJ. <e ociador



Al fnal !ue 3ace un AdministradorKAl fnal !ue 3ace un AdministradorK

4pta8“Todo lo relacionado conseres 3umanos, son

pro"lemas comple#os tienendistintas interpretacionesseg:n los paradigmas de cadaautor%.

“De"emos aprender amane#ar la comple#idad, paraeso nos sir$e el pensamientosist*mico%



E#ercicio FE#ercicio F

/ontrolar

+perarT*cnicamente

5iderar -Dirigir

+rganizar

(lanifcar

Auto/alifcar

-L a L

M detiempo

Empleado

Detalle>unciones en elTra"a#o



E#ercicio E#ercicio

/onceptual

&umana

T*cnica

Auto/alifcar

-L a L

M delTiempo

E#emplos&a"ilidadEmpleada



&a"ilidades Administrati$as E;itosas&a"ilidades Administrati$as E;itosas

>red 5ut3as>red 5ut3as

0ocialización, politi!ueo, interaccióncon personas a#enas a laorganización.

Tra"a#o de4edes

1oti$ación, disciplina, mane#o deconIictos, capacitación.

Administraciónde 44.&&.

7ntercam"io de in)ormaciónrutinaria, procesamiento de papelesde tra"a#o

/omunicación

Toma de decisiones planeación,coordinación

AdministraciónTradicional



Distri"ución del Tiempo de losDistri"ución del Tiempo de los

AdministradoresAdministradores

>red 5ut3ans>red 5ut3ans

Administrador(romedio

-dminit7

189

Comunic7

449

((7))7

2:9

(edes

119

AdministradorEfcaz



-dminit7

139

Comunic7

2;9

((7))7119

(edes4;9

AdministradorE;itoso enAscensos



RE S DE CONOCIMIENTO

RE S DE CONOCIMIENTO

P R SER UN BUEN

R SER UN BUEN

EJECUTIVO

JECUTIVO

Economía

>inanzas

EstrategiaDe

<egocios1ane#o del

/am"io

D74E//7</alidad

Total

44.&&.

+peraciones/alidad de proceso

5iderazgo

&a"ilidades

Gerenciales

Tecnología de7n)ormación

1arNeting 2entas



EL ÉXITO DE UN

L ÉXITO DE UN

ORG NIZ CIÓN

RG NIZ CIÓN

<o lo 3ace sus planes, por me#ores !ue sean <o los 3ace las má!uinas <o la 3ace sus redes de computadora de

:ltima generación <o la 3ace su edifcio por moderno

agrada"le !ue sea <o lo 3ace sus )olletos, separatas, pu"licidad <o la 3ace sus m*todos de tra"a#o

<o la 3ace los materiales !ue emplee

<o lo 3ace sus planes, por me#ores !ue sean <o los 3ace las má!uinas <o la 3ace sus redes de computadora de

:ltima generación <o la 3ace su edifcio por moderno agrada"le !ue sea

<o lo 3ace sus )olletos, separatas, pu"licidad <o la 3ace sus m*todos de tra"a#o <o la 3ace los materiales !ue emplee

El *;ito depende de su gente8de su )orma de pensar, de sentir, de

actuar

El *;ito depende de su gente8de su )orma de pensar, de sentir, de

actuar



GESTIÓN DE LOS RR.HH.

ESTIÓN DE LOS RR.HH.

(laneamiento

Estrat*gico

(laneamientoEstrat*gico

44.&&.

<ecesidades de4.&.

Descripción especifcaciones

de puestos

E$aluación deDesempeño

/apacitación

Desarrollo(ro)esional

(laneación de/artera7nterna

4eclutamiento 0elecciónde (ersonal

7nducción

Administració

n0alarial

Desempeño4eal

Desarrollopotencial

Administración del(ersonal

1oti$ación 0atis)acció

n 5iderazgo /lima /ultura

Com!ortamiento*rani<acional



¿CÓMO N LIZ RCÓMO N LIZ R

UN ORG NIZ CIÓN?

N ORG NIZ CIÓN?



“5a Educación &olista reconoce las

m:ltiples dimensiones del ser

3umano8 )ísica, intelectual, est*tica,emocional espiritual, de esta

manera caminaremos 3acia el ideal

perenne de un indi$iduo integral

$i$iendo en un planeta armonioso%

Dr. 'aran

0ing3



En)o!ue 0ist*mico de laEn)o!ue 0ist*mico de la

+rganización+rganización

0u"sistemaAdministrati$as (laneación +rganización /ontrol

0u"sistema(sicosocial

1oti$ación Actitudes /omunicación 5iderazgo

0u"sistema demetas $alores /ultura

+"#eti$os deEmpresa

+"#eti$os

personales

0u"sistemaEstructural +rganigrama

(rocedimientos Autoridad 4eglas

0u"sistemaTecnológico

T*cnicas E!uipos /onocimientos

0istemaAm"ient

al



En)o!ue >uncional de laEn)o!ue >uncional de la

+rganización+rganización

G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a d

y F i n a n z a s

D p t o . d e

P r o d u c c i ó n

D p t o . d e

C . C a l i d a d

D p t o . d e

I n g e n i e r í a

D p t o . d e

P l a n i f i c a c i ó n

D p t o . d e

M a n t e n i m i e n t o

G e r e n c i a d e

p e r a c i o n e s

G . d e M ! t .

y " e n t a

G e r e n c i a G e n e r a l

D i r e c t o r i o

# u n t a d e A c c i o n i s t a s



En)o!ue de las P 0 de 1c'inseEn)o!ue de las P 0 de 1c'inse

0trateg 0stem 0tructure

0Nills 0taQ 03ared2alue 0tle

-Estrategia -0istemas -Estructura

-&a"ilidades -(ersonal -2alores/ompartidos

-/ultura dela Empresa

0o)t&ard



(AT4+<E0 DE A<R57070(AT4+<E0 DE A<R57070AD17<70T4AT72+AD17<70T4AT72+

“0el$a de las Teorías Administrati$as% -'oontzEnorme *ariedad de enoques de an!lisis administrati*ohan resultado en una terrible conusi%n acerca de la

administraci%n. Existen al menos #+ enoques que seresumen en los siguientes:

#. Empírico o de casos.'. Papeles administrati*os.

). 5ontingencias o situacional.

+. 0atem!tico.. 6eoría de las decisiones.7. e la 8eingeniería.9. e /istemas.. e /istemas sociot;cnicos

<. e sistemas socialescooperati*as.

#=. e comportamiento

grupal.##. e comportamientointerpersonal.

#'. 0arco de 9>/ de0c?insey.

#). 5alidad 6otal.

#+. @peracional



+4GA<7@A/7<

E<>+CE 070TS17/+E<>+CE 070TS17/+

/onocimiento administrati$os, metas de los reclamantes uso de los insumos

/onocimiento administrati$os, metas de los reclamantes uso de los insumos

4 e $ i t a l i z a c i ó n d e l s i s t e m a

4 e $ i t a l i z a c

i ó n d e l s i s t e m a

(5A<EA/7<

7<TEG4A/7<DE (E40+<A5

/+<T4+5

D74E//7<

(ara generar productos(ara generar productos

4 e $ i t a l i z a c i ó n d e l s i s t e m a

4 e $ i t a l i z a c

i ó n d e l s i s t e m a

7nsumos 1eta delos

demandantes#. Empleados'. 5onsumidores). Pro*eedores+. (ccionistas

. Aobiernos7. 5omunidad9. @tros

7nsumos#. Humanos'. 5apital). (dministrati*

os+. 6ecnol%gicos

A 1 9 7 E <

T E E O T E 4 < +

2 a r i

a " l e s e

7 n ) o r m a c i ó n

e ; t e r n a s

# .

@ p o r t u n

i d a d e s

' .

8 e s t r i c c i o n e s

) .

@ t r a s

(roductos#. Empleados +.

/atisacci%n'. 5onsumidores . 1ntegraci%n de



5A AD17<70T4A/7<5A AD17<70T4A/7<7<TE4<A/7+<A57<TE4<A/7+<A5

(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Bienes y servicios (aís anftriónE;portación

(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Experiencia técnica fundamental (aís anftriónAcuerdo de5icencia

(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@Experiencia Administrativa y Técnica (aís anftrión/ontratos de

Administración

0ociedades en(articipación Alianzas

estrategías

(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Materias Primas y Personal (aís anftriónMaterias Primas y

Personal

0u"sidiarias (A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Capital y Experiencia (aís anftrión



E1(4E0A0 T4A<0<A/7+<A5E0E1(4E0A0 T4A<0<A/7+<A5E0

+47E<TA/7+<E0E6C@5EC6815(@peraciones en el extranjero segDn la casa matri&.

P@$15EC6815((lto grado de libertad administrati*a. Personal local.

8EA1@5EC6815(1ntegraci%n de personal sobre una base regional.

AE@5EC6815(/istema 1nterdependiente



AD17<70T4A/7< /+1(A4ADAAD17<70T4A/7< /+1(A4ADA

Es el (n!lisis de la (dministraci%n en dierentes !mbitos y delas ra&ones de que las empresas obtengan dierentes resultadosen di*ersos países.

/iencia Administrati$a5onceptosPrincipios

6eorías5onocimientos de(plicaci%n general

/iencia Administrati$a5onceptosPrincipios 6eorías5onocimientos de(plicaci%n general

/iencia de la )unciónempresarial1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as

/iencia de la )unciónempresarial1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as

4ecursos 3umanos materiales

4ecursos 3umanos materiales

/ondiciones e;ternasEducati*asPolíticas>legalesEcon%micas 6ecnol%gicas

/ocioculturales>;ticas

/ondiciones e;ternasEducati*asPolíticas>legalesEcon%micas 6ecnol%gicas/ocioculturales>;ticas

(rácticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol

(rácticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol

(ráctica no Administrati$as1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as

(ráctica no Administrati$as1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as

E;celenciaEmpresarial

E;celenciaEmpresarial

E;celencia debidaa )actores no

administradores

E;celencia debidaa )actores no

administradores

E;celencia debidaa )actores

administradores

E;celencia debidaa )actores

administradores



CONCEPTOS SOBREONCEPTOS SOBRE

C LID D

LID D



/alidad/alidad-/oncepto Dinámico-/oncepto Dinámico

5a calidad esta mu relacionada al

desarrollo del ser 3umano.

(or lo tanto es un concepto dinámico

su#eto a di)erentes defniciones seg:n

la *poca el entorno en !ue se

desen$uel$e.



/alidad/alidad

“Atri"uto, propiedad o característica!ue distingue a las personas, a "ienes a ser$icios%

Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de unproducto o ser$icio !ue le conferen la

aptitud para satis)acer necesidadese;presas e implícitas%ISO8402:1994



(regunta 8(regunta 8

5a calidad más alta, cuesta

másK



/alidad/alidad -(arámetros-(arámetros

La calidad !"s alta cuesta!"s#

/alidad de Diseño8

Grado en !ue se satis)ace la necesidad de un

cliente.

A /alidad de 7n$estigación 1ercado

9 /alidad de /oncepto/ /alidad de Específcaciones/alidad de 1anu)actura8 Grado en !ue el

producto cumple con las especifcaciones del

diseño.



/onclusión/onclusión

/alidad

F. Atri"utos de un ente -cosa, persona,organización, concepto.

. El concepto moderno lo orienta 3acia como

aprecian estos atri"utos los clientes

e;ternos o internos de una organización.

H. /uidado8 En un e;tremo netamente

comercial la calidad depende muc3o de

cómo es “perci"ida% no solo de lo !ue

realmente es.



5as Dos5as DosDimensiones de laDimensiones de la

/alidad/alidad “/alidad o"ligada% es el aspecto de un

producto o un ser$icio !ue el cliente espera.

“/alidad atracti$a% es el aspecto de un

producto o ser$icio !ue $a más allá de las

necesidades actuales.

/on el tiempo, la “/alidad atracti$a% se

con$ierte en una “/alidad o"ligada%

1u satis)ec3o



/alidad

Atracti$a

1u satis)ec3o

1u satis)ec3o

/alidad+"ligada

7nesperada8/liente )ascinado

/alidad .......

<o estadisponi"le

Gradoele$ado de

disponi"ilidad

/alidad o"ligada8 /lienteno 3ace ning:n comentario



TERMINOLOGÍERMINOLOGÍ

SOBRE GESTIÓN DE

OBRE GESTIÓN DE

L C LID D C LID D



/ontrol de la /alidad/ontrol de la /alidad

“T*cnicas acti$idades de carácter operati$o,

utilizadas

para satis)acer los re!uisitos para la calidad%

70+

UJL8FVVJ /omprende8

" El seguimiento de un proceso -producti$o o

ser$icio

" 5a Eliminación de las causas de rec3azos en

todas las )ases.



Aseguramiento de laAseguramiento de la

/alidad/alidad“Acti$idades planifcadas sistemáticas

aplicadas en el marco del 0istema de la /alidad,

!ue se 3a demostrado son necesarias para dar

confanza de !ue un producto o ser$icio satis)ace

los re!uisitos para la calidad%.

5a <orma 70+VLLF8FVVJ estipula los re!uisitos paraesta"lecer un 0istema de Aseguramiento de la /alidad.



/ontrol dela pues en

ser$icio

/ontrol de

la 7nstalación

/ontrol de

(roducción

/ontrol

de/ompras

/ontrol

deDiseño

/ontrol de

Administración

-="(-/"0>* 6" C-'/6-6

l#dld#@sld#@lsd#@lsd#@lsdl

P(*A'"-= P(*A'"-=



/alidad Total/alidad Total

Estrategia Administrati$a !ue "usca demanera sistemática con la participaciónorganizada de todos los miem"ros de unaempresa, ele$ar la calidad de todos susprocesos productos ser$icios, pre$iendo el

error 3aciendo un 3á"ito de la me#oracontinua para satis)acer las necesidades e;pectati$as del cliente e;terno o interno.

(l if ió d l(lanifcación de la



(lanifcación de la(lanifcación de la/alidad/alidad

Esta"lece los o"#eti$os los re!uisitos para la

/alidad, comprende8

5a planifcación del producto o ser$icio.

5a planifcación administrati$a operati$a.

5a preparación de los planes de calidad.

El esta"lecimiento de disposiciones para el

me#oramiento de la calidad.

0istema de la /alidad0istema de la /alidad



0istema de la /alidad0istema de la /alidad

“/omprende la estructura de la organización,procedimientos, procesos recursos necesariospara lle$ar a ca"o la Gestión de la /alidad%

0istema ni$ersal 0istemas Especiales

70+VLLL G5(8 Good 5a"orator (ractice

G1(8 Good 1anu)acturing(ractice

G/(8 Good /linical (ractice

&A//(8 &azzard Analsis and

/ontrol /ritical (oint.



Gestión de la /alidad8 70+ UJLGestión de la /alidad8 70+ UJLFVVWFVVW

“/on#unto de acti$idades de la Dirección

!ue determina, la política de calidad, los

o"#eti$os las responsa"ilidades, selle$an a ca"o por medios tales como la

planifcación de la calidad, el control de la

calidad, el aseguramiento de la calidad el

me#oramiento de la calidad en el marco del

0istema de /alidad%



GE0T7< DE /A57DAD -70+VLLLGE0T7< DE /A57DAD -70+VLLL

070TE1A DE /A57DAD

Aseguramiento de lacalidad

/ontrol de la/alidad.

(lanifcación

de la /alidad

1e#oramientocontinuo



GESTIÓN

ESTIÓN

INTEGR L DE L

NTEGR L DE L

C LID D

LID D

VV

Co!"#!$% &"' ICDH

o!"#!$% &"' ICDH

UNI()IM

NI()IM

/ ió d l :lti/on$ención de las :ltimas



/on$ención de las :ltimas/on$ención de las :ltimasd*cadasd*cadas

5a calidad lo5a calidad lo&acen las&acen laspersonaspersonas

E ) t di i l d lEn)o!ue tradicional de la



En)o!ue tradicional de laEn)o!ue tradicional de la/alidad/alidad

G e r e n c i a d e A d m i n is t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a d

y F i n a n z a s

D p t o . d e

P r o d u c c i ó n

D p t o . d e

C o n t r o l d e C a l i d a d

D p t o . d e

M a n t e n i m i e n t o

G e r e n c i a d e

p e r a c i o n e s

G . d e M ! t .

y " e n t a


En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la



En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la/alidad/alidad

G e r e n c i a d e

A d m i n i s t r a c i ó n

G . C o n t a b i l i d a d

y F i n a n z a s

G e r e n c i a d e

p e r a c i o n e s

G . d e M ! t .

y " e n t a


G. de la /alidad

G. de 44.&&.

G. de la

Tecnología

G. del

/onocimiento

>rans#uncional

Gestión Administrati$a /lásicaGestión Administrati$a /lásica




/ o m p e t e n c i a

/liente

1ercado>inanciero

1ercado5a"oral

(ro$eedor

1arNeting $entas

>inanza

s+peraciones

44.&&.

5ogística

Administración

Entorno





/liente

1ercado>inanciero

1ercado

5a"oral

(ro$eedor

1arNeting $entas

>inanzas

+peraciones

44.

&&.

5ogística

Administración

/liente

1ercado>inanciero

1ercado

5a"oral

(ro$eedor

1arNeting $entas

>inanzas

+peraciones

44.

&&.

5ogística

Administración

Gestión de la calidad

Gestión de 44.&&.

Gestión Tecnología

Gestión del

conocimient

Gestión 7ntegral de la /alidadGestión 7ntegral de la /alidad



Gestión 7ntegral de la /alidadGestión 7ntegral de la /alidad

070TE1A DE /A57DAD

Aseguramientode la calidad

/ontrol de la/alidad.

(lanifcaciónde la /alidad

1e#oramientocontinuo

(ensamiento

0entimiento

/onducta

/onocimientos &a"ilidades

Actitudes Aptitudes

5ado &umano-0+>T

5ado 7nstrumental-&A4D

1odelo /onceptual1odelo /onceptual



1odelo /onceptual1odelo /onceptual

Gestión integralde la /alidad

Control de CalidadB-seuramiento de calidad

anejo del cambio B 'idera<o B P7 "strateia

anejo del cambio B 'idera<o B P7 "strateia

& e r r a m i e n t a

s

9 á s i c a s

G e s t i ó n p o r

. . . . . . . .

+ r i e n t a c i ó n

a l

/ l i e n t e

1 e # o r a

e $ a l u a c i ó n

/ o s t o s d e

/ a l i d a d

7ntegración8 Aspectos &umanos 7ntegración8 Aspectos &umanos



7ntegración8 Aspectos &umanos 7ntegración8 Aspectos &umanos (ro)esionales(ro)esionales

(arte

&umana

(arte(ro)esional

/ o m p

e t e n c i

a s

( r o ) e s

i o n a l e

s / o m

p e t e n c

i a s

& u m a n a

s

/ a m i n o d

e l a 2 i d a

/ a m i n o d

e l a 2 i d a



EVOLUCIÓN

VOLUCIÓN

HISTÓRIC DEISTÓRIC DE

L C LID D

C LID D

FF

LL

4 I ió -F4 I ió -F



4eIe;ión -F4eIe;ión -F

El !ue apenas conoce los principios noes igual al !ue los ama los practica.

/on)ucio.

4 I ió -4 I ió -



4eIe;ión -4eIe;ión -

“<o 3a aprendiza#e sin teoría%5a e;periencia por sí sola no enseña

nada.

0i contamos con una Teoría, luego la

e;periencia nos puede audar aaprender.

Xillian E. Deming

4 I ió -H ( i t 0i t* i4 I ió -H ( i t 0i t* i



4eIe;ión -H (ensamiento 0ist*mico4eIe;ión -H (ensamiento 0ist*mico

El Análisis de un sistema nos permite conocercomo tra"a#an las cosas...... /+1+

El pensamiento 0ist*mico usa la 07<TE070

-poner #untas las cosas nos permite sa"er

por!ue operan así.............. (or!ueK

“5a 0íntesis el Análisis son procesoscomplementarios como caras de la moneda,

puede considerarse separadamente pero no

pueden separarse%

Eras de la Gestión de /alidadEras de la Gestión de /alidad



Eras de la Gestión de /alidad

Gestión de /alidadTotal

Gestión de /alidad

Total0atis)acción 7ntegral de necesidadesde los /lientes e;ternos e internos

en )orma participati$a continua -FVUL...

Aseguramiento de la/alidad

Aseguramiento de la/alidad

5os temas de calidad se transferen a suEspecialistas -FVWL...

/ontrol de/alidad

/ontrol de/alidad0e aplican conceptos estadísticos para el

1uestreo control del proceso.

0e re!uieren especialistas -FVL...

7nspección7nspección

Especialistas !ue inspeccionan la calidadDel producto -FVLL....



Producto

Proceso

/istema

Personas

1nspecci%n

5ontrol de 5alidad

(seguramiento de 5alidad

5alidad 6otal

E<>+CEE4A

E$olución de la /alidad deE$olución de la /alidad de



EmpresaEmpresa

1e#ora(re$enciónArreglo

5liente co interno

6odo el personal

Hay objeti*os

6odos los procesos

Eliminar causas

Proacti*a

1mprescindible

/istema de

Aesti%n

6@0, 5, FP8,

F0C

5liente externo

Personal selecti*o

/e pre*iene el

error

Procesos product.

0odi.

Procedimiento

Pre*enti*a

Co imprescendible

0anual de 5alidad

1/@ <===

$a producci%n

6;cnicos de 5.5.

/e detecta el

error

(l producto

5orregir error

8eacti*a

Co se espera

Plan de

1nspecci%n

5ontrol

Estadístico

Empresa orientada

a :

Personal

/e actua por que:

(plicaci%n

(ctuaci%n

(ctitud

Particip. del

Personal

0ateriali&aci%n

0etodología

0e gestiona0e asegura0e controla

/amino...

4eacción de +ccidente ante el4eacción de +ccidente ante el



A$ance BaponesA$ance Bapones

0i lo 3acen los

#aponeses Y(or!u* nopodemos 3acerlonosotrosK

B a p ó n

+ c c i d e n t e

/ a

l i d a d

d e l ( r o d u

c t o

FVWL FVZL FVJL FVUL FVVL LLL



5a /alidad Total empieza con

la capacitación termina con

la capacitación.

'aoru 7s3iNa[a



4eIe;ión >inal4eIe;ión >inal

Despues de estas dos sesiones

analice8

YCu* re!uiere su organizaciónK YCu* re!uiere d.K

YCu* re!uiere la <7K

4eingeniería 1e#ora /ontínua o4eingeniería 1e#ora /ontínua o



4eingeniería, 1e#ora /ontínua o4eingeniería, 1e#ora /ontínua o/am"io de Giro/am"io de Giro

E$olución

Tiempo4eingenierí

a

0alto

1e#ora /ontinua'asen

GESTION EMPRESAS

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