Formation inis 2: les réseaux sociaux
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Transcript of Formation inis 2: les réseaux sociaux
Par Sacha Declomesnil
Nouvelles plateformes web:
2- Les réseaux sociaux
Formation donnée à:
Le 18 Avril 2008
2 ©Sacha Declomesnil
Sommaire
1. Introduction2. Comment les réseaux sociaux
changent le monde• Le monde de l’économie• Le monde de l’entreprise• Le monde des individus
3. Le cas Facebook4. L’avenir des réseaux sociaux
3 ©Sacha Declomesnil
Introduction
4 ©Sacha Declomesnil
Les réseaux sociaux changent le monde
Économie
Entreprise
Individu
5 ©Sacha Declomesnil
Nouveaux modèles économiques
1. Le concept de Long Tail
2. Le client 2.0
3. L’économie collaborative
6 ©Sacha Declomesnil
The long tail rules
7 ©Sacha Declomesnil
The long tail rules
• Culture underground• Satisfaction-client • Marge unitaire
moyenne x3 • Woot: le modèle
anti long-tail
Pas de bouts d’ilots sur internet!
8 ©Sacha Declomesnil
WOOT.com
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Le role du consommateur
La “trust-economy”– Le client impose plus qu’il ne choisit– Commentaire = élément clé
Irrationnalité de la confiance?(howitsucks.com)
Le client 2.0
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Le role du consommateur
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Le role du consommateur
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Le client 2.0
• Force le retour de certains produits (Wispa de Cadbury)
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Le client 2.0
•Créé – Des produits– Des services– Du savoir
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Le client 2.0
• Ruine une capitalisation boursière (Rumeur de retard iphone: 4B$)
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Le client 2.0
• Milite contre des produits (Oreo)• Les tue parfois (Kryptonite)
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LE CLIENT 2.0 CRÉÉ
UNE NOUVELLE
LOGIQUE
ÉCONOMIQUE
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L’économie collaborative
= Wisdom of crowds = Wikinomics– Ex. Vidéo Cake Financial jelly beans
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L’économie collaborative
• Idéagoras – Ex. Inno-centive et palmolive
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L’économie collaborative
• Crowdsourcing– De la R&D (Goldcorp)– Du marketing (Apple Ipod Touch- radiohead)– Traduction (FB)…
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ÉCONOMIE COLLABORATIVE =
WE ARE SMARTER THAN ME
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Un monde en changement
Économie
Entreprise
Individu
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Changements dans l’entreprise
1. Niveau technique
2. Niveau communications-marketing
3. Niveau RH
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Changements techniques
• Nouveaux départements (IS - urgence)
• Nouveaux dirigeants
• Nouvelle logique de la R&D (Hasbro)
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Changements marketing
• Crowdsourcing du marketing – Monopoly
– UGC = Reverse marketing
– Nouvelles compétences
Savoir créer des communautés
25 ©Sacha Declomesnil
Les membres d’une communauté:
• Restent fidèles 50% plus longtemps,• Dépensent 54% de plus,• Et visitent 9 fois plus souvent…
… que les non membres
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Changements RH
Nouveaux outils de recrutement – Recherche de candidats
– Opération séduction
– Changement de dynamique
27 ©Sacha Declomesnil
Un monde en changement
Économie
Entreprise
Individu
28 ©Sacha Declomesnil
LES RÉSEAUX SOCIAUX
2007 = l’année du Buzz FB
2008 = l’année de la maturité?
1. Ce qu’on a appris sur les réseaux
2. Ce que les réseaux nous ont appris
3. L’avenir des réseaux ?
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Ce qu’on a appris sur les réseaux sociaux
1. Segmentation
2. Fréquentation
3. E-réputation
30 ©Sacha Declomesnil
SEGMENTATION
• Géographique
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SEGMENTATION
• Thématique– Photo
– Musique
– Charities
– Voisins
– Business
– Vidéo ?
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Fréquentation
• Facebook au Canada
Croissance de 866%
Sources: décembre 2007
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Fréquentation
• Facebook au Canada
Sources: décembre 2007
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Fréquentation
• Démographie
Sur-représentation
Sous-représentation
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Fréquentation: tendance
• Modèle d’évolution des réseaux
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E-réputation
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E-réputation• Durée de vie de l’image
• Devenir le média:
– Del.icio.us
– Google reader
– FB
– Youtube
RAPPEL: RÈGLE DU “NI-NI”
– Blogs, comments
–Podcasts
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Ce que les réseaux sociaux nous ont appris à faire
1. Soigner notre E-réputation
2. Interagir avec les marques
3. Lever des fonds
= utiliser les réseaux sociaux
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Soigner notre E-réputation
• Choix de photo
• Créer du positif - utiliser les outils 2.0
• Répondre au négatif: Google Alert
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Interagir avec les marques• Participer à des communautés
sponsorisées (PINK =300,000 pers.)
• Créer la demande (Digg likes)
• Améliorer un produit (open source)
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Lever des fonds
• American Giving Challenge– Fundraising 2.0
– Montant ET participants
• Causes sur FB
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Utiliser les réseaux sociaux
• Période de découverte (fun wall)
• Période de ménage dans les App
• Période de maturité: (feedhead)
• Outil de communication (Cell?)
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LE CAS
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Annoncer sur Facebook
• En plus de batir des communautés, Facebook permet d’acheter de la publicité.
• Voici les options offertes
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La publicité sur facebook
1- Social ads
- Avantages: Peu chers: CPM = 0,1$CTR trés élevé (5 à 20%)« Insights »
- Inconvénients:
Invasif et intrusif
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La publicité sur facebook
2- Flyers
- Avantages: Trés ciblé ?Bon taux de conversion
- Inconvénients: CTR ultra faible (+/_ 0,01%)
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La publicité sur facebook
3- Les pages (pour les entreprises)
- Avantages: Gratuit (pour l’instant)Outil de recherche« Insights »- Inconvénients: Faible participationContraire à l’esprit du réseau
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La publicité sur facebook
4- Les groupes commandités
- Avantages: intégration du designOutil de rechercheContacter les membresBon pour couponing
- Inconvénients: Trés cher (200,000$/3 mois)courte duréeAvoir une offre réelle
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La publicité sur facebook
4- Les groupes commandités (suite)
Succés:
1 Crest whitestipes
-Cadeau de 20,000$
-Live chat avec un expert
-3000 photos uploadées
-9000 membres
2- Victoria’s secret
-Cadeaux
-Films et musique
-350 000 membres
-10 000 commentaires
Echecs:
1 Molson
- Vidéos indécentes de party
2 Jeep
- Mauvais commentaires sur la consommation des véhicules
- Trop de pubs classiques
- Lent démarrage
Résultat commun: mauvaise presse et correction des messages.
-Les opérations se poursuivent pour les deux annonceurs. Croisance continue du nombre de membres.
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La publicité sur facebook
5- Les groupes (ouverts à tous)
- Avantages: Gratuits Outil de rechercheContacter les membresEsprit du réseau- Inconvénients: Pas de contrôle Maintenir de l’activitéBesoin de contenu original
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La publicité sur facebook
6- Beacon
- Avantages: Dans le newsfeedRecommandation d’un ami =Gage de crédibilité
- Inconvénients: Prix sur entente spécialePolémique sur vie privée (réglé?)
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La publicité sur facebook
7- Créer une application
- Avantages: ViralNewsfeedRenvoi au siteTradition sur FBAppropriation de la marque
- Inconvénients: 9000 existent déjàEffet de modeNécessaire valeur ajoutéeBesoin de développeurs (frais)
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La publicité sur facebook
8- Faites votre propre campagne
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La pub sur les réseaux sociaux
55 ©Sacha Declomesnil
Recommandations• Utiliser TOUS les outils gratuits de FB
– Pour apprentissage • Développer une compétence• Entretenir une communauté
– Pour éviter que des mal-intentionnés ne le fassent à votre place
– Pour présence: beaucoup considérent FB comme un outil de recherche
– Pour annoncer les nouveautés via un autre canal que la newsletter
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QUEL AVENIR POUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX?
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Avenir des réseaux?
• Recherche
• Shopping
• Politique 2.0
• Web 3.0 = ??
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Outils de recherche
• Recherche d’individus sur FB
• Recherches de photos (libres de droits) sur Flickr
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Social shopping
• 40% des achats totaux se feront online en 2040
• Concept du me-tail (media+retail)– Osoyou.com “stop- shop- share”– iliketotallyloveit.com– Mywardrobe.com
= Ultra-spécialisation des Réseaux
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ULTRA-SPÉCIALISATION?
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Le citoyen 2.0
• Entreprises ONG Gouvernements• Les cyber-docteurs du Québec• Barack Obama, le cyberdémocrate• Gouvernement 2.0
– Partage du savoir inter-administration– Économies (déclarations d’impots online)– Plus de démocratie directe (e-petitions)…
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Le web 3.0
• Freebase.org = Wikipedia de demain
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Youtube teste le 3.0 ?
• Youtube et le web sémantique
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Pour aller plus loin
• Fabernovel: research paper on Facebook, octobre 2007.
• Forrester research: Big brands and facebook by Charlene Li, octobre 2007
• Forrester research: Your Facebook strategy: opportunity for a ready-made platform, by Jeremiah Owyang, décembre 2007
• Harvard Business Review: Why Your Company Needs To Be on Facebook, novembre 2007.
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Pour aller encore plus loin
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DES QUESTIONS ?
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MERCI !
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Tel: 514-220-8022
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