FICHE 2901B - PARTIE 1 OVE – Document Unique : Évaluation ...

FICHE 2901B - PARTIE 1OVE – Document Unique : Évaluation des Risques psycho-sociaux globaux à l'OVE

Etablissement concerné :Date du document :

Facteurs globaux de risques psycho-sociaux et descriptions

Nombre de salariés

concernés

Troubles psychosociaux

identifiés

Évaluation du Risque : Prévention des risques :Fr.

Exp.Gravité Indice Formation

(savoir)Organisation(savoir-faire)

Traitement individuel

a priori ou a posteriori

Instabilité d’une équipeConstruction inachevée de l’équipe le cas échéant, intégration en cours des salariés et de l’équipe dans la culture de l’établissement et de l’OVE, évolutions des pathologies des publics, création d’établissement voire d’activité, morcellement du temps de travail collectif (temps partiels, arrêts, congés…)

Tous salariés Déstabilisation, dispersion, perte de

confiance en soi, situations de remise en question, manque de

coordination 2 2 4

Vigilance et véritable culture de l'équipe de direction de cette dimension faisant l'essence

même des fondements de la

structure.Rencontres

périodiques sur des thèmes relatifs à la

culture commune, la solidarité, le travail

en équipe...

Recherche de l'équilibre le plus

favorable aux personnels.

Procédure écrite de signalement

d'événement, de dysfonctionneme

nt.

Réflexion de l'équipe de direction.

Suivi individuel de certains personnels.Étayage des

cadres de direction.

Informations en AG.

Instabilité psychique, troubles du comportement d’usagerCharge mentale et émotionnelle liée au sentiment d'incompréhension (ne pas avoir les clés, la raison du débordement), sentiment d'inquiétante étrangetéTroubles qui peuvent demander une surveillance exacerbéeViolences qui nécessitent un contrôle de soi presque « surhumain » ou, à l’inverse, une réponse à donner qui nous fait violence (contention d'un résident)Rejets provoqués par certaines attitudes ou habitudes de l'usager

Tous salariés Sentiment de culpabilité, d’échec,

déstabilisation, impuissance, solitude,

peur, perte de confiance en soi, angoisse, stress

3 2 6 Explication des pathologies lors des

synthèses programmées et

des points de situation à la demande des personnels.

Formations sur les thèmes de la violence, des pathologies

psychiatriques.

Mise en valeur de cette dimension

lors du recrutement à

« trois «étages ». Inscription de

cette dimension dans le Plan de

formation.Présence et soutien de la

direction.

Disponibilité de l'équipe de

direction et de soins dans la

mesure du possible.

Prise en compte curative et préventive.

RPS globaux ITEP BIVIERS.odt FICHE 2901B p.1/8 Version 1.0




Nombre de salariés

concernés


identifiés






Intensité du travailCharge mentale constante liée à la présence permanente au contact des usagers (dans tous les actes)Planning d’activités contraignant en termes d’enchaînementsSituations de solitude pour certaines activités et tâches

Tous salariés Stress, usure professionnelle, conflits.

3 2 6 Plan de formation.Analyse de la

pratique.

Respect de la législation.

Essai de mutualisation des

moyens entre professionnels.

Recherche d'emploi du temps

prenant en compte cette

dimension

Traitement des situations en fonction des

demandes et de l'intensité. Aide de la direction

dans le respect du cadre de

Droits & DevoirsEntretien d'activité.





Nombre de salariés

concernés


identifiés






Défaut de spécification des attentes des famillesFamilles en total découragement face aux difficultés de leur enfant. Problématiques multiples s'ajoutant aux troubles de l'enfant (sociale, financière, affective, emploi...) et donc souffrance parentale.Usure parentale par défaut de solution (démission, demandes irréalistes).Déni familial et donc parfois conflits avec l'établissement.Sentiment de non reconnaissance .Position « dominante » de l’établissement sur les familles.

Tous salariés Tensions dans les relations avec les familles, perte de contact avec les familles, usure

professionnelle.Sentiment

d'impuissance et de non partage des

objectifs avec la famille.2 1 2

Connaissance sur dossier et/ou préparation

éventuelles avec les services sociaux

antérieurs. Connaissance du

public par les personnels

( présentation de la direction et AS.

. Visite de pré-admission bien

orchestrée.Organisation

programmée de réunions le

samedi. Invitation

systématique aux PPA et/ou

convocations. Courrier de

relance. Création de

signalement pour information

préoccupante. Demande

d'intervention de l'AS parfois en

binôme.Mise place de

rencontres socio-éducatives

Traitement uniquement par la direction qui

prend le relais en cas de trop forte

tension.Différenciation des différents

champs d'intervention

selon les acteurs institutionnels.





Nombre de salariés

concernés


identifiés






Glissement de tâches, confusion de rôles ou à l'inverse

Polarités opposées entre personnels éducatifs et personnels de soins.Charge de travail à répartir équitablement entre personnels et catégories de personnels.Perte de repères professionnels.Compensation et remplacement d’une personne absente : contrainte et facteur d’aggravationIntégrations rapides avec plongées directes dans les tâches.Connaissance insuffisante du travail des autres .

Tous les personnels

Conflits entre catégories de

personnels, tensions dans certaines

situations de travail, perte de

reconnaissance professionnelle .

Déstabilisation des équipes, perte de

légitimité.Vue parcellaire des diverses PEC avec perte éventuelle du

sens du travail.Ecart entre travail

prescrit, les valeurs, et le sens du travail

attenduNon respect des règles

éthiques ou de la qualité

Absence de clarté des rôles, injonctions

paradoxales, Non utilisation des

compétences, faible latitude décisionnelle

3 2 6

Rappel systématique des diverses pratiques

dans la PEC globalisée et des

divers fonctionnements en

découlant. Explication par

chaque secteur de la spécificité du

travail.Direction attentive

aux rôles de chacun.

Organisation de réunions à thème.

Réunion de coordination.

DANA. Informations régulière aux personnels. Tentative de

remplacement quasi

systématique des personnels éducatifs.

Programmation régulière de

réunions transversales

et/ou de secteurs.Procédures

écrites permettant de garantir le rôle

et la place de chacun.

Traitement au cas par cas en

fonction des situations et/ou recherche de solutions en réunion de direction.

Traitement individuel des personnes ne respectant pas

les règles éthiques et/ou

déontologiques. Tableaux de

répartition des tâches et

affirmation de la spécificité des

tâches de chacun.

Tout conflit est traité!





Nombre de salariés

concernés


identifiés






Absorption de la fonction de direction dans les tâches administratives de plus en plus nombreuses. Temps de réalisation de ces tâches de plus en plus court.Simultanéité des dossiers à traiter. Jamais de temps de répit, ou temps calme.Perte de contrôle mais aussi de légitimitéDifficultés de positionnement du coordinateur.Partage des tâches de direction.

Directeurs, coordinateurs

et chefs de service

Fatigue, stress, perte de l'écoute avec

incapacité de recherche de solutions.

Incapacité à effectuer des choix et/ou prendre

des décisions.Incapacité de penser.

DépressionSomatisation

3 2 6 Nombreuses formations OVE

Travail en équipe de la réunion de

direction

Création d'un poste de cadre supplémentaire

au 1/9/10

Professionnalisation « en vase clos », manque de tiers extérieur objectif dans certaines situations.Insuffisante individualisation des formations.Manque de temps de concertation, de réflexion, hors présence enfants Développement d’une culture commune OVE

Tous salariés Risque d'uniformisation de la pensée par la nouvelle procédure

d'appels à projets de l'ARS.

Stérilisation de la pensée.

3 1 3 Le CPOM a favorisé les rencontres entre

établissements ayant des

préoccupations communes.

Nombreux réseaux

partenaires.

Explication et « ressourcement

» par le supérieur

hiérarchique de chaque équipe.

Contraintes croissantes de rendre compte par écrit de Pressions diverses croissantes ( tutelle, famille, partenaires, la DG) .Raccourcissement des délais de rédaction.Problèmes d’accès internet pour certains secteurs, enjeux de maintenance

Tous salariés Tensions avec la direction, tensions avec les familles autour du dossier (bilans), perte

de mémoire des équipes (non

capitalisation de l’expérience).

Tensions in ter-secteurs

2 1 2

Plan de formation OVE très axé sur les compétences professionnelles

Procédures d'information et de coordination.Programmation

de l'informatisation

pour tous.Procédures de contrôle des

actes professionnels.

Entretien d'activité





Nombre de salariés

concernés


identifiés






Répétitivité dans les tâches de fonctionnement du serviceTri du linge, rangement, descente en lingerie.Entretien des locaux : cuisine, salle de bain, rangementEntretien du matériel.

Les équipes d'entretien.

Sentiment de lourdeur, de déconsidération, de monotonie, d'ennui, de

démotivation.

2 1 2 Personnels formés aux nouvelles

techniques (HACCP,

techniques de nettoyage).

Intégration des personnes dans les

réflexions et réunions

transversales

Souci de la direction de

délégation et de responsabilisation

des personnels quant-au

fonctionnement de leur secteur

Demande de participation à d'autres tâches par la direction : copil en DQ, PE,

formation interne...

Reconnaissance individuelle

Présentation de leur service.

Répétitivité dans le quotidienTâches d'éducation au quotidien,repas, levers et couchers Banalisation des gestes induisant un manque de réactivité à chaque élément nouveauPerte du sens et de l’orientation des actes

Éducateurs Perte du sens du travail, vide relationnel,Peur de la nouveauté 2 1 2

Plan de formation prenant en compte

l'évolution de carrière.

Personnels au savoir être

spécifique de la relation à

l'adolescent

Groupe de pairs

Mobilité professionnelle sous contrainte Tous salariés Effondrement narcissique. Sentiment

de moindre valeur. Risque éventuel de dépression voire de

passage à l'acte auto et/ou hétéro-agressif

1 4 4 Information claire avant l'embauche et

formalisée sur le contrat de travail

Rappel régulier collectif de cette disposition par

l'équipe de direction

Préparation du salarié,

anticipation des conséquences sur le salarié et son entourage





Nombre de salariés

concernés


identifiés






Impact des espaces sur les usagers Tous salariés Défaut de surveillance et prise de risques,

fugue, nuisances sur le voisinage..

3 2 6Procédure claire en

cas de fugue, et expliquée aux

jeunes.Formation à

l'utilisation de l'espace (atelier par

ex )

Structuration de l'espace

(récréation, bons de circulation...)

Reprise de l'événement en

réunion de secteur ou en

entretien individuel par la

hiérarchie

Troubles du comportement des usagersRisques liés à l'augmentation du nombre d'usagers présentant des troubles complexes du comportement et/ou de la personnalité.

Les troubles du comportement demandent une attention, un accompagnement et une surveillance plus forts.

Tous salariés Tensions,Stress,

remise en question, conflits professionnels

et salariaux, usure professionnelle .

Risque de passages à l'acte, tant du côté des usagers que de celui

des personnels.

4 2 8 Formation initiale, formations continues.

Prévention par une information claire

dès l'entretien d'embauche.

Apports théoriques et spécifiques de l'équipe de soins.

Répartition des usagers en

fonction de leur problématique, dans la mesure

du possible. Prise en charge

individuelle. Rappel du cadre et de la primauté du doc Droits et

Devoirs

Analyse de la pratique. Soutien et étayage par le

supérieur hiérarchique

direct.

Changements sociaux, économiques, organisationnelsPeur de perdre certains avantages qui permettaient de supporter certaines situations difficilesInjonctions de rentabilité (« faire plus avec moins de moyens »)Pertes de repères, déstabilisation d’habitudes, de conceptions, de procédures

Tous salariés Tensions,Stress,

remise en question, conflits professionnels

et salariaux, usure professionnelle

4 1 4 Accompagnement aux changements,

et attitude pédagogique de la

DG, relayée par l'équipe de direction.

Réunions d'information.

Refonte du projet d'établissement.

Concordance entre travail

prescrit et travail réalisé.

Embauche de personnels

adaptés aux nouvelles

organisations. Formation individuelle

(demandée par le salarié et non

imposée)





Nombre de salariés

concernés


identifiés






Vieillissement des équipesAttachement à une organisation du travail.Connaissance du terrain mais routine pouvant s'installer et conduire à une perte du sens de l'action menée.Insuffisante prise en considération de la juste valeur de la problématique, de la pathologie de l'usager.Liens forts entre collègues de travail rendant difficile l’intégration d’un nouveau salarié.Fatigues et usures provoquant des arrêts de travail plus fréquents qui perturbent l'organisation initiale du travail et qui mettent à contribution les collègues (surcharge de travail avec réaction en chaîne).

Tous salariés Démotivation,Usure professionnelle,

épuisement physique et psychique

2 2 4 Prévention par l'information dès l'entrée dans le

métier. Passerelles inter-métiers

Équilibrage des équipes par

tranche d'âge.Accueil de stagiaires.

Passerelles inter-établissements.

Accompagnement par la

direction. Travail à temps partiel

pour raison médicale.


Document de travail ITEP BIVIERS : RISQUES PSYCHOSOCIAUX SPECIFIQUES

Situations spécifiques de travail et description des facteurs de risque

Nom

bre de salariés conernés

Impacts pour les professionnels

Critères de TSBTravail Suffisamment

Bon

Evaluation du risque Prévention des risques :

Fris

ques

Expo

sitio

n

Gra

vité

Indi

ce Formation(savoir)

Organisation(savoir-faire)

Traitement individuela priori ou a posteriori

ACTIVITES DE SERVICE

Maintenance des bâtiments (plomberie,

électricité…) 3

Surcharge de travail, lassitude : on répare et les choses sont ou vont être

recassées. Obligation de réactivité.

Rapports annuels obligatoires; fiches de

suivis des interventions, état des locaux. Fiches

au tableau des réparations.

Revendications des personnels

3 1 3 Personnel formé et expérimenté

Procédures formalisées (fichier des demandes de réparations)

Reprise des événements et soutien de la part de la

direction

Entretien des véhicules 3

Difficulté de maintenir en état les véhicules, source de conflits entre les personnels.

Epuisant. RPS pour le directeur et chef

de service, ainsi que pour les éducateurs qui doivent

surveiller.

Etat du véhicule et tenue du cahier de suivi 4 1 4

Sensibilisation régulière à ce risque lors des AG et réunion

de coordination et/ou de secteur

“Appartenance” des véhicules à un groupe plus

précisemment

Création de livret d'entretien et de suivi de

véhiculesTentative de

responsabiliser chacun.Mise en place de fiche de

dysfonctionnement

Ouverture - Fermeture de l’établissement 8

RAS. Vigilance quant à la “véritable fermeture” des

ouvertures.

Pas d'entrées intempestives 3 1 3

Sensibilisation régulière à ce risque lors des AG et réunion

de coordination et/ou de secteur

Délégation de cette tâche à des personnels en particulier

(agent technique)

Rapport fréquents de l'agent technique à la

direction

Suivi des obligations liées à la sécurité des

personnes et des biens Lien avec les sociétés de

sécurité (SOCOTEC, Savelyse…), Visites

trimestrielles visite récente de la

commission de sécurité

2

Source de stress lié à la responsabilité civile et

pénale des salariés et à la judiciarisation des

événements

Avis favorable commission de sécurité.

Préconisations rapports organismes de

contrôles

Signalements incidents

3 2 6

Sensibilisation en AG. Formations régulière par des

organismes de sécurité (2010). Notes de services

Reprise du thème en AG ou en coordination. Explication aux

usagers.Organisation de sessions de formation (2010).

Exercice de sécurité

Exercices pluriannuels d'évacuation incendie

Mise en place d'un Cahier de suivi des incidents

ITEP Biviers – Identification des situations de travail et risques associés 1


Nom




Bon


Fris

ques

Expo

sitio

n

Gra

vité

Indi




Gestion du linge personnel de l’usager

Réception du linge, tri par couleur, sélection linge.

Gestion du linge de travail des usagers

15

RAS. Crainte d'une perte ou d'un vol de vêtement et de

ses conséquencesSource de conflits

intersecteurs, tensions

Réclamations des personnels et usagers

peu fréquentes

Indice de satisfaction des éducateurs

techniques.

Nombres d'usagers refusés en atelier faute

de tenue de travail

3 1 3Explication des contraintes

personnels/horaires des autres professionnels /usagers

Fixation de date et heure des mouvements de lingerie Rappel par note de service

Gestion du linge collectif Draps, housses, couettes.

Ce sont les jeunes qui déposent les draps.

Entretien du linge

14

Gestion des délais compliquée en cas de non respect du jour de dépôt et de reprise. Décalage de la

mise en oeuvre des tâches à accomplir

Interventions des cadres lorsque la

lingerie est fermée

Etat des locaux et des rangements.

Pas de réclamations des usagers et familles

2 1 2 Personnel expérimenté Rappel par NS, affichage ou sur la feuille hebdo

Lien direct lingerie/direction

Entretien du local lingerie Désinfection bacs et sols 1 RAS 1 1 1 Personnel expérimenté Lien direct

lingerie/direction

Préparation des repas 3

Stress lié aux impératifs horaires, aux retours

quantitatifs et qualitatifs des salariés et usagers.

Circulation de l'information autour du nombre d'usagers

participant aux repas. Point de cristallisation de

conflits de par l'importance symbolique de la nourriture

Retours des personnels et usagers

Retours des plats non consommés en cuisine

3 2 6

Commission repas. Sensibilisation diététique par le service médical aux personnels

comme aux usagers

Création de repas équilibrés

Liens directs cuisinier/directeur en cas

de problèmeProcédures menus et

commandes bien rôdées



Nom




Bon


Fris

ques

Expo

sitio

n

Gra

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Indi




Service des repas 16 RASTemps de repas= temps

éducatif

Satisfaction des usagers

1 1 1Accompagnement des usagers

par un personnel en début d'année. RAS

Entretien des locaux de restauration 3

RAS sauf non respect de l'interdiction des cuisines aux autes personnels que

cuisine

Respect des locaux

Respect de l'hygiène donc des locaux

1 1 1 Formation aux méthodes HCCP

Interdiction formelle aux usagers et aux personnels de

rentrer dans les cuisines(cf note de service)

Lien avec Services Vétérinaires

Rappel personnel aux salariés et note de service

Entretien des locaux Nettoyage sols, vitres,

poussière dans les différents lieux de vie

(classe, salle d’activité, chambres). Organisation du

temps de travail tenant compte de l’occupation des

locaux. Contacts avec jeunes et avec les autres

professionnels.

5

Source de conflits liés aux entrées et sorties, des

jeunes et des éducateurs dans les groupes pendant les nettoyages. Manque de participation des éducateurs et des usagers aux tâches

ménagères.

Les enfants doivent se sentir bien dans les

lieux de vie (critères?)

Contrôles de la direction

Retours des SG en cas de problème

3 2 6Formations aux procédures de

nettoyageTemps dédiés uniquement aux

nettoyagesSolidarité dans l'équipe

Liens directs S.G/direction

Gestion des stocks produits entretien

Contact fournisseurs, tenue fiche de stocks

3 RAS

Etat des tocks et des achats.

Suivi budgétaire1 1 1 Apprentissage sur le tas Personne dédiée Lien direct avec la

comptable

Entretien des espaces extérieurs 3

Jets fréquents de déchets et objets sous les fenêtres de

l'internatEtat de la propriété 1 1 1 Rappel des consignes et temps

dédié à l'entretienNettoyage par les usagers.

Rappel aux éducateurs

Entretien des locaux ateliers 2 RAS

Propreté des locaux et état de rangement 1 1 1 Intégré à la pré-formation

professionnelle

ADMINISTRATION, COMPTABILITE ET SECRETARIAT



Nom




Bon


Fris

ques

Expo

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Gra

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Indi




Accueil téléphonique Transmission des appels

aux personnes concernées directement ou par intermédiaire cahier

téléphone

3

Non respect de la part des personnels, des usagers et

de leurs parents de la fonction et des règles de

fonctionnement. Statut de “première ligne” en cas de

conflit avec la directionDifficultés parfois de joindre la personne concernée d'où

le mécontentement de l'interlocuteur qui nous

considère souvent comme responsable.

Pas de réclamations 3 1 3 Personnels expérimentés

Toute difficulté majeure n'est pas traitée à ce niveau mais

par la directionCahier des communications

téléphoniques

Reprise de la situation par la direction en cas de

problème

Accueil physique des visiteurs, familles,

fournisseurs, salariés3

Différend possible avec les représentants de commerce.

Bureau vécu par les personnels comme espace public d'où des passages

permanents et du bruit amenant fatigue, stress,

mangue de concentration manque de discrétion

lorsque l'on est au téléphone pour un problème

confidentiel.

Indice de satisfaction lors de l'enquête

Sentiment d'avoir réalisé son travail avec

le moindre stress posible

2 1 2 Personnels expérimentés

Rappel en réunion . Panneau à l'entrée du bureau

Exposé des missions de chaque service

Rappels périodiques des missions et contraintes de

ces personnes.Autorisation donnée de faire respecter ce lieu



Nom




Bon


Fris

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Expo

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Gra

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Indi




Gestion administrative du personnel

Suivi des contrats, des payes, prise de RDV

médecine du travail…

2

Par période, beaucoup de CDD de remplacement d'où

attention particulière.Pas toujours les

renseignements en temps et en heure, donc stress car dates à respecter pour la DG. De ce fait, il peut y

avoir mécontentement de la part du salarié.

Pour les RDV Médecine du Travail : quelques problèmes

avec certains salariés qui ont rendez-vous et qui n'y

vont pas d'où facturation de la visite.

Remarques et bilan de

notre direction générale 4 1 4 Personnel identifié et forméProcédures existantes Formations internes à OVE

Echanges directs avec la direction générale.

Reprise par la direction des dysfonctionnements

de salariés.

Réponse demandes du personnel

Recherche de numéros de téléphone, distribution carnets véhicules…

3

Stress

Demandes de 06 dans un créneau horaire entrainant des ruptures intempestives des tâches en cours d'où

risques éventuels d'erreurs et de mouvements

d'humeurde la part des personnels administratifs.

Difficultés pour faire respecter les procédures

Très peu de réclamations

Enquête de satisfaction

3 1 3 Personnel identifié et forméProcédures existantes

Chrono des appels

Recentrage des activités (ex: abandon de

distribution des carnets de véhicules par le

secrétariat)



Nom




Bon


Fris

ques

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Gra

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Indi




Secrétariat: accueil des jeunes

RAS :jeunes souvent respectueux avec les

secrétaires et venant la plupart du temps pour dire

bonjour.

Bonne relation et respect de la part des

usagers3 1 3

Personnels expérimentés mais n'ayant pas de formation centrée sur les usagers

Procédure établie. Lien étroit Secrétariat/ Direction

Suivi dossiers divers Dossiers des usagers, du

personnel 3

Prise de dossiers des usagers pour consultation

par les personnels. On retrouve souvent les

documents à l'intérieur du dossier mal classés.

Dossiers des personnels entreposés chez la comptable et non

consultables. . En ce qui concerne le suivi il est

préférable de faire le dossier dès l'entrée d'un salarié pour ne pas être débordé par la

suite.

Pas de perte d'informations. Dossiers completse t ordonnées

4 1 4 Personnel identifié et forméProcédures existantes

Procédure établie.Vigilance des personnels

administratifs

Reprise des difficultés avec les personnes

concernées et appuyées par le directeur

Frappe de documents Courriers, PP, synthèses,

rapports , enquêtes3

Non remise des documents en temps et heures.avec

retour des parents en réaction. Pression

temporelle imposée par les urgences externes ou internes. Changement différé de procédures

Envoi aux parents et partenaires des

documents avec toutes les pièces dans les

délais impartis

4 1 4 Formation initiale et formation sur "gest"


administratifs


concernées



Nom




Bon


Fris

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Indi




Réception courrier Poste, Ouverture, enregistrement,

transmission aux personnes concernées

3

Problème avec le courrier le facteur passant souvent très

tard dans la journée. Autrement RAS

Pression due à l'attente de documents

importants et urgents. Retard d'enregistrement

et du traitement des données. Attente

éventuelle du directeur. Information à sens

unique

4 1 4 Formation initiale et formation sur "gest"

Procédure établie.Note de service

Vigilance des personnels administratifs


concernées. Rappel en AG

Classement et archivage des documents 3

Classement et archivage pas toujours fait en temps

voulu car manque parfois de temps et laissé de côté souvent pour faire autre

chose. A améliorer...Passage

progressif au numérique

Pas de perte de documents. Dossier complet. Facilité de

retrouver les documents4 1 4 Formation initiale et formation

sur l'archivage des documents


administratifs


concernées

Comptabilité Saisie, paiement et contrôle

des factures. Rapprochements bancaires et tenue de caisse. CA et

budgets.

3

Facture ne correpondant pas aux bons de commande.

Dépense "irrationnelle" Oubli des pièces justificatives par

les personnels.Stress du aux possibilités d'erreurs.

Troubles de la concentration.

Incompréhension et Rappels systématique

auprès du chef de servicemanque de

considération du travail par le personnel

Rendus comptables en temps et heures sans

contraintes psychiques non prévisibles. Satisfaction

personnelles et de la direction

4 1 4 Formation initiale Travail très encadré par le service comptabilité OVE

Allers -retours permanents de la

communication avec le directeur et l'OVE



Nom




Bon


Fris

ques

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Indi




Gestion matériel informatique

Paramétrage, installation et dépannage postes

informatiques.

1

Décalage entre le discours de l'association et la réalité

de terrain. Demande d'étayage "abrupte". Manque

de formation et/ou insuffisance des personnels

en informatique. Délai de latence avec la DG

Pression exercée du fait de l'imposssibilté de

fonctionnement hors informatique. Intervention toujours dans l'urgence.

3 1 3 Formation personnellle non relayée par l'OVE

Organisation créé par le service informatique ONR et à

mettre en oeuvre à leur demande expresse

Assistance téléphonique et informatique avec le DSI

Assistance gestion de projets

Aide à la préparation camps d’été, gestion de l’ASSR

1

Etat de marche du matériel informatique le jour"j". Aides

des autres personnels. Satisfaction et bon

fonctionnement logistiques des transferts

Crainte de pas fournir le matériel et les logiciels à

temps, crainte de déception des usagers

2 1 2 Formation personnellle non relayée par l'OVE

Date prévue ayu niveau national. Organisation laissée à

l'initiative du personnel avec les risques supposés

Etayage par personne extérieure

TRANSPORTS DES USAGERS

Transport des usagers domicile – institutionArrivée des usagers.Temps d'accueil des usagers sur l'internat.

Accueil dans le groupe, point sur les présents et

absents. Démarrage des activités.

16

Sources de nombreux incidents liés aux transitions,

violences, incivilités, incompréhension avec les

parents

Angoisse voire violence d’un ou plusieurs usagers vivant

une rupture avec leur famille, charge mentale liée à la multiplicité des tâches à

gérer dans la même situation, fatigue morale et

physique

Nombre d'accidents relativement limités . Départ de l'actvité en

temps et heure

3 2 6

Aucune formation spécifiqueSouhait : formation pour les

personnels techniques faisant les transports.

Planification, gestion et nettoyage des véhicules mis en

place par la direction.Règles de conduite de transport pour enfants.

Rappell individuel des responsabilités de

chacun.

Temps de transitionSituation de passage d’une

activité à une autre, permettant de (ré)intégrer l’usager dans une activité

24

Incompréhension, voire angoisse de séparation et

violence de l’usager, tensions voire désarroi de

l’encadrantRareté des incidents 4 1 4 Formation initiale des

éducateurs

Vigilance accrue des éducateurs dans ces périodes

de transition d'usagers.Bons de circulation.

Rappels personnalisés de ses responsabilités.



Nom




Bon


Fris

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Indi




DépartsRegroupement des

usagers. Transferts individuels ou

groupés dans les véhicules (familles, taxis). Transmissions d’informations.

Maintien d’une disponibilité jusqu’à l’arrivée à son domicile de l’usager

24

Tensions liées à certains usagers.

Tensions liées aux angoisses de séparation des usagers et à l’organisation

complexe des départs (groupes, taxis).

Stress de l’excitation groupale,

Rares plaintes des familles et des transporteurs.

Usagers en confiance

3 2 6 Pas de formation spécifique, hormis formation initiale.

Gestion efficace et sérieuse des mouvements de départs des usagers personnels très

attentifs.Vigilance permanente

Getion des problèmes survenus lors des

transports entre le ou les salariés concernés et la

direction

Transports des usagers pour activité

Y compris transferts et soins

22

Source de stress liés aux excitations, bagarres en

pleine circulation, risques d'accidents

Rareté des incidents et tranquillité relative des

personnels.3 2 6 Pas de formation spécifique,

hormis formation initiale.

Organisation bien rodée par les équipes éducatives

Responsabilité et conscience personnelle et professionnelle

liée à la fonction

Intervention de la direction en cas de difficultés

majeures

ACTIVITES D’ENSEIGNEMENT GENERAL :Conception, préparation

Réponse aux exigences ministérielles en planifiant des contenus. Choisir et

concevoir les supports en fonction des élèves. Avoir une trace écrite et un suivi

du déroulement de la journée.

4

Aménagement permanent et quotidien de l'enseignement pour une population très hétérogène sur le plan scolaire , intellectuel et des troubles

Absentéisme réduit

Equipe stable

Investissement dans les PPA

1 1 1Personnels formés à l'ASH

Participation des enseignants au plan de formation OVE

Séquences d'enseignement structurées en fonction des

profils des élèvesPartenariat

Soutien de la direction

1 Cadre de direction en permanence d'astreinte

pour soutien et interventions

Mise en situation Accueil, gestion du groupe : gestion du temps pour les

différentes phases de l’apprentissage. Passation de consignes, échanges et

explications. Suivi.

4Incapacité de gestion des troubles comportementaux excessifs

Absence de blocage et de refus des usagers.

Suivi plus individualiséI

Travail pluridisciplinaire satisfaisant

4 2 8Personnels formés à l'ASH

Participation des enseignants au plan de formation OVE

Séquences d'enseignement structurées en fonction des

profils des élèvesPartenariat

Soutien de la direction

1 Cadre de direction en permanence d'astreinte

pour soutien et interventions



Nom




Bon


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Indi




Retour, Bilan et ajustements

Réflexion sur l’écart objectifs visés – objectifs atteints. Bilan individuel .

Temps d’échange avec les éducateurs

4Doute quant-à la pertinence de l'enseignement

Respect des procédures

Reconnaissance de l'enseignant par les

élèvesReconnaissance mutuelle entre

secteurs.Qualitédel'enseignement reconnu par

les autorités académiques

1 1 1 Personnels volontaires, formés

Procédures, outils cohérents et appliqués

Outils pédagogiques et d'évaluation formalisés et

opérationnels

Chaque lundi matin organisé pour la

coordination, les échanges et les points de situation.

Lien avec l'IEN ASH

ACTIVITES PERISCOLAIRES ET CULTURELLES

Soutien scolaire 11

Implication importante des éducateurs mais risques de renforcement des troubles

d'apprentissage des usagers par manque de formation et

donc de méthodologie

Satisfaction des usagers et des

personnels

Réalité des acquis

1 1 1Pas de formation spécifiques

hormis échanges internes.

Partage d'expériences avec les autres secteurs, réeducateurs

et enseignants.Réelle implication des équipes éducatives dans une volonté de faire progresser chaque

usage

Attention particulière et vigilance de la de la direction, échanges permanents entre

enseignants, réeducateurs et éducateurs

Sorties culturelles(ciné, musée,spectacles…) 13

Peu exploitées par les équipes éducatives car

crainte de débordement et de non intérêt d'où

sentimentt de frustration

Satisfaction des usagers et des

personnels3 2 6 Pas de formation spécifiques

hormis la formation initialeMise en oeuvre de moyens par

la direction .Inciter, encourager les

personnes à s'intéresser aux activités culturelles

Relations avec partenaires extérieurs 25

Sentiment d'incompréhension, de

travail mal fait.

Risque deper- personnalisation des

relations avec l'extérieur

Niveau de satisfaction des personnels.

Qualité de la PEC des usagers.

Enquête de satisfaction.

1 1 1 Formation initiale et plan de formation OVE

Procédures formalisées de partenariat

Sensibilisation institutionnelle quant à l'ouverture sur

l'extérieur

Rappel individualisé des procédures si nécessaire



Nom




Bon


Fris

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Indi




Partenariat avec la classeLes professionnels du

secteur technique interviennent sur des thématiques de SVT

(développement durable, énergies, écologie…)

6

Source de tension par manque de définition des

bases du travail en partenariat, Méconnaissance

des autres secteurs.

Bonne collaboration en cours et renforcement avec les enseignants

3 2 6 Pas de formation spécifique liée au partenariat classe

Mise en place d'une culture commune et partagée entre enseignants et éducateurs

Charte du partenariat.Rencontre périodiques

Rappel individualisé des procédures si nécessaire

ACTIVITES PHYSIQUES ET SPORTIVES ET OU EDUCATIVESActivité interne

Mise en œuvre d’un cadre éducatif préalablement

établi (projet, organisation et moyens éducatifs,

schéma de déroulement), dans un lieu défini, avec

des objectifs collectifs et le cas échéant individuels,

comportant une animation et un suivi individualisé, en

séance ou hors séance. Pendant l’activité éducative,

un éducateur peut se retrouver seul avec le

groupe.

14

Charge mentale de l’éducateur liée à l'activité en

solo ou en groupe

Participation aux activités.

Evaluations fines des contenus

4 1 4 Formation initiale et plan de formation OVE

Préparation en équipe lors de réunions spécifiques.

Programme selon le PE

Rappel individualisé des procédures si nécessairei

ENSEIGNEMENT PRE-PROFESSIONNEL Conduite atelier formation

pré-professionnelleAccueil et gestion du

groupe. Transmission de connaissances relatives aux

matériels et matériaux, gestion et prévention des

risques

5

Adaptation continuelle aux variations comportementales

des usagers

Stress lié à la responsabilité

Participation volontaire et engagée des jeunes aux taches proposées

en atelier4 1 4

Diversité du niveau de formation.

Formations en cours

Utilisation de l'activité comme support pédagogique. Travail

selon progressionDéfinition d'objectifs généraux puis d'objectifs opérationnels adaptés aux capacités des

jeunes

Rappel individualisé des fonctions et attendus de la

formation pré-professionnelle.



Nom




Bon


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Indi




Gestion des stages en entreprise 5

Inquiétude de perdre un lieu de stage du fait d'un

comportement inadapté d'un jeune.

Terrains de stages variés et stables dans le

temps3 1 3 Expérience partagée Suivi et bilan de stage

Chrono individuel et contrôle des stages tenu

par le coordinateur

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES SALARIES

Analyse des pratiques 25

Exposition à autrui.

Manque de confiance et peur du regard et de l'éventuel jugement.

Participation volontaire et dynamique aux

séances1 1 1 Absence de formation

spécifique Organisation des séances de

l'analyse de la pratiqueIncitation individualisée par le supérieur hiérarchique

Formations collectives ou individuelles

50

Formation non souhaitée – contenu non adapté –

niveau mal évalué Formation adaptée à une dynamique de

changement acceptée et avalisée par les

personnels

3 1 3 Formation initiale PAUF et demande de l'équipe de direction

Incitation individualisée par le supérieur hiérarchique

Accompagnement et encadrement des

stagiaires Volonté de la direction

d'accueillir et se positionner en partenaire de formation 12

Inquiétude dans l'accueil du stagiaire, manque de

disponibilté, charge mentale suplémentaire

Suivi et évaluation des stagiaires.

Satisfaction des stagiaires et des

instituts de formation

1 1 1 Pas de formation spécifique

Accord préalable du personnel encadrant.

Conditions d'accueil satisfaisantes

Recueil de l'accord de personnel encadrant et

évaluation des conditions de stage

ACTIVITES D’ACCOMPAGNEMENT DU QUOTIDIEN



Nom




Bon


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Indi




RepasTransport des plats préparés en cuisine

Repas collectif avec un accompagnement

individualisé Temps d'apprentissage de certaines règles sociales

telles que l'attente qui peuvent provoquer des

réactions violentes chez les usagers.

Vigilance accrue : le temps du repas correspond au moment de la prise de

traitement (l'accompagnement à la prise de traitement étant

assuré par les éducateurs d'internat)

17

Violence des usagers, épuisement professionnel dû

aux rappels des règles de bonne conduite, tension, stress, peur du manque,

peur d'intégration de nouvelles règles. Tolérance à la frustration des usagers.

Niveau soniore élévé.

Tenue correcteTemps de convivialité

Apprentissages culinaires et équilibre

alimentaire Acceptation du partage

4 1 4 Formation initiale

Procédure de transport des repas codifiée.

Encadrement organisé.Participation et sensibilisation des salariés à la commission

menus , Alerte permanente du médecin

de l'établissementIntervention de spécialistes sur

la diététique

Etayage individualisé par le chef de service.

Présence d'un cadre d'astreinte pendant les

temps de repas.

Courses et préparation du repas

Volonté de la direction par rapport à la sensibilisation au goût, et à l'implication

des usagers

14

Stress liés au resoect budget et à l'équilibre

alimentaire. Crainte de de troubles du comportement en public. Excitation des usagers due aux choix

éducatifs

Participation volontaire et engagée des jeunes

à leur alimentation. Absence d'incidents durant les courses 3 2 6 Formation initiale

Intervention de spécialistes sur la diététique

possibilité de coopération de l'infirmière

Etayage individualisé par le chef de service.



Nom




Bon


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Indi




Réveil et leverAccompagnement individuel de l’usager dans les actes de lever, allant de l’accueil de l’usager prêt à installer au petit déjeuner jusqu’à

l’assistance pour le conduire au petit déjeuner

14

Moment délicat, Inquiétude de la rencontre avec chaque

usager, craintes liée à la gestion des humeurs, respect des horaires

Ambiance agréable des usagers.Etat des

usagers à l'arrivée en classe et atelier

Absence de tensions des personnels

3 1 3 Formation initiale et information du terrain

Organisation des temps de lever éducatif . Programmation

des remplacements dans la mesure du possible

Etayage individualisé par le chef de service.Renfort

par un ET selon disponibilités

Veillée 14

Stress des éducteurs liés aux angoisses des usagers, excitation collective si encadrement insuffisant ou journée difficile

Bon investissement et plaisir des équipes Ambiance dans les

groupesProjets en place


Organisation des soirées préparées en réunion d'équipe et selon les préconisations du

chef de services

Possibilité d'entretien chef de service -personnel

Coucher Accompagnement individuel de l’usager dans les actes

de coucher, allant de la présence éducative à l’assistance complète,

comprenant : petite toilette, change, brossage des dents (contraignant),

traitements médicamenteux, avec le

respect de rituels personnels (lumière, comptine, câlins…)

14

Tensions cumulées de la journée, intensité de la tension entre posture éducative, voire contrainte, et accès à l’intimité de l’usager, épuisement professionnel gestion des angoisses nocturnes

Passage du relai avec les veilleurs de nuit

correct. Groupe calme au départ de

l'éducateur. Usagers rassénérés et prêts à se

coucher

3 2 6 Formation initialeOrganisation des relais avec les veilleurs de nuit.Controle

inopiné d'un cadre

Accompagnement spécifique individuel

par le chef de service



Nom




Bon


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Indi




Temps d'internatSurveillance de nuit. 2

Isolement, sentiment de ne pas appartenir à l’équipe, fatigue, stress lié à la responsabilité et aux urgences médicales possibles

Peu d'incidents signalés au regard de la difficulté

du travail de nuit3 1 3 Pas de formation spécifique

Rencontres trimestrielles et sensibilisation par la direction partage d'information avec les

équipes

Suivi individuel et mise au point en cas de

signalement d'une difficulté

Accompagnement vers les différents lieux (matin) 14

Charge mentale de l'éducateur qui gère seul le groupe et doit veiller aux emplois du temps de chaque jeune

Regroupement en temps et heure.

Absence d'errance et de fugue des usagers .

Bon passage de relais

Formation initiale en école d'éducateurs

Partage des informations systématiques avec les autres

secteurs pour coordonner

Intervention des cadres sur les problèmes

spécifiques

Temps de transitionSituation de passage d’une

activité à une autre, permettant de (ré)intégrer l’usager dans une activité

14

Incompréhension, voir angoisse de séparation et violence de l’usager, tensions voir désarroi de l’encadrant difficultés des enfants à s'adapter aux changements

Respect de l'espace/temps par les

usagers. Démarrage de nouvelle session Début

d'activité du professionnel en temps

et heure. Absence d'incidents majeurs

Formation initiale, notions juridique s reçues lors de cette

formation

Rappel permanent des risques et des responsabilités

engagées de chaque salarié

Accompagnement individuel par le chef de

service

Temps informelsTemps de surveillance sans

activité, entre deux situations organisées,

éventuellement à l'extérieur. Contacts individuels

éventuels à l’initiative de l’usager.

14

Charge mentale liée au manque d’activité formelle, voire désarroi de ne rien proposer

Accompagnements satisfaisants à ce jour 3 2 6

Formation initiale des éducateurs sur les notions de vigilance et responsabilité dans l'encadrement des usagers

Partage d'expériences en réunion collective Etayage individuel



Nom




Bon


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Indi




Temps d'hygiène (douche ou bain)

Accompagnement variable selon la pathologie de l’usager, allant de la présence éducative

(comprenant la vérification que les gestes de propreté

ont été effectués), en passant par le guidage physique et verbal, et

l’observance d’un rituel individuel,.

14

Violence de l’usager, intensité de la tension entre posture éducative, voire contrainte, et accès à l’intimité de l’usager, épuisement professionnel, difficulté à faire acquérir de nouvelles habitudes

Hygiène corporelle et vestimentaire (tenue

adaptée) 1 1 1 Formation initiale des

éducateurs Sujets permanents abordés en

réunion d'éducateurs

Accompagnement et appui du chef de service en cas

de difficulté majeure sur ce sujet

Suivi de l’entretien des locaux 16

Apprentissage à haut risques liés aux resistances des usagers et non respect du travail des femmes de service. Degré de tolérance différents selon les éducateurs

Locaux propres et rangés 1 1 1 Pas de formation spécifique

Coordination équipes éducatives et personnels de service

Vigilance et suivi individuel selon les difficultés

Gestion de crise sur le terrain 32

Confrontation à la violence verbale et physique. Gestion de sa propre peur et de son

agressivité

Contrôle de la situation et protection

Apaisement de l'usager sans blessure physique

ou psychique du personnel comme de

l'usager

3 2 6Programmation de formations internes tous les deux ans sur

ce thème

Procédure des fonctionnements en état de

crise. Possibilté de faire appel à un cadre ou à un psy selon le

cas

Intervention d'un cadre et soutien psychologique des personnels si nécessaire.

Activités ludiques et/ou créatives 14

Rejets, peurs des usagers pour faire de nouveaux apprentissages, d'intégrer de nouvelles rêlges de jeux

Collaboration avec les autres personnels

Diversité des projets 1 1 1 Formation initiale aux techniques éducatives

Prise de conscience collective de l'apport du jeu dans le développement des appprentissages

Attribution de moyens par la direction pour appuyer des initiatives



Nom




Bon


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Indi




Activités d'accompagnement

individuel privilégiant la relation duelle et permettant

de diminuer le stress ou l’agressivité de l’usager

32

Stress lié au mal être de l’usager, tensions liées aux oppositionsTension, vigilance, charge mentale liées à la pathologie, parfois au refus de l'usager, et à la responsabilité individuelle

Richesse des informations, des

projets, 1 1 1

Expérience et vécu personnel doublés des enseignements reçus

Partage d'expérience en réunion d'équipe pas de formation spécifique

Recentrage des difficultés avec le chef de service

Gestion des achats (courses pour repas

groupe…)

14Gestion du budget et du groupe d'usagers, risques de vol dans les magasins

Facture correpondant aux bons de dépense. Absence de vols. Aval

du directeur

3 1 3 Des notions reçues en formation initiale

Relation permanente avec les services de comptabilité Suivi par le chef de service

Gestion de la caisse groupe 7

Sources de stress liées à l'obligation du respect des procédures comptables

Bonne gestion et peu de conflit avec le

service comptable1 1 1 Petite notion de gestion reçue

en formation

Sujets abordés en réunion et echanges avec le service comptabilité

Sous la responsabilité du chef de service

Gestion fiche hebdo des repas 14

Charge mentale liée aux paramètres changeant, difficultés des éducateurs à prévoir et penser prévenir les services de cuisine

Peu de remarques évoquées par les

services de cuisine3 1 3 Brèves notions de gestion

reçues en formation initialeSujets abordés régulièrement en réunion d'équipe éducative

Suivi par le chef de service en cas de dysfonctionnement

Relations familles courantes

Appel téléphonique des parents pas toujours à des

moments propices, accompagnement

particulier de l'usager au téléphone.

Un éducateur est occupé, l'autre prend en charge le

reste du groupe

14

Stress, gestions des tensions et angoisses parentales, gestion de conflits

Bonne relation avec les parents.

Amabilité et remerciements de leur

part. Bonne transmisssion

des informations. Reconnaissance par les

personnels et la dtrection

3 1 3Formation initiale des éducateurs sur le travail en partenariat avec les familles

Thèmes abordés systémtiquement en réunion et échanges permanents avec l'assistante sociale

Accompagnement individuel de salarié en cas de difficulté et de problème spécifique rencontré avec une famille

TRAVAIL D’EQUIPE ET DE COORDINATION INSTITUTIONNELLE



Nom




Bon


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Transmission d’information et relais tous

Source de questionnement et d'énervement par non

transmission des informations dites

importantes

Fonctionnement adéquat laissant le

moins de place possible aux zones

d'incertitude


Groupe de Travail de la DQ sur la transmission de

l'information.Rappel des procédures lors de réunions de coordination et AG

Rappel à chacun que l'information n'est pas que

descendante et que l'on travaille en

interdisciplinarité lors des réunions

Participation aux réunions de coordination,

intersecteur, établissement (AG)

tousTensions éventuelles entre

professionnels. Erreurs éventuelles de management.

Obtention d'un consensus par

acceptation non forcée des décisions et points

de vue

3 1 3

Formation à la conduite de réunion pour l'encadrement

Prise de parole en public pour les personnels

Respect du type et du cadre de la réunion( ascendante,

informative, brain storming...)

Recadrage de certains débordements par la

direction.Questionnements de l'encadrement sur sa

propre responsabilité lors des réunions de direction

Participation aux réunions de PPA et

synthèses 31

Fatigue liée à la fin de la journée. Choix des

stratégies et de la bonne terminologie dans un souci

de compréhension. Frustration des personnels

en cas d'absence des familles ou des partenaires

Satisfaction ressentie lors de la définition de

“bons”objectifs et moyens par les familles

comme par les personnels


Rappel permanent du sens de ces réunions en coordination,

par documents explicatifs et par le DANA.

Procédure écrite et reactualisée régulièrement.

Rappel annuel en début d'année – procédure affichée

Bulletin d'alerte émis par le coordinateur, vérification

des présence par l'AS

Réunion de secteur tous

Questionnements sur sa propre intégration au sein du

groupeDynamique de groupe orientée sur le projet

d'établissementRespect du cadre et du

type de réunion en accord avec le projet

d'établissement.

3 1 3

Personnel formé et compétent. Réflexion pilotée par

l'encadrement et le projet associatif

Caractère programmé de ces réunions.

Opportunité et à la demande d'un entretien

d'activité



Nom




Bon


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Indi




Participation à la démarche qualité tous

Démobilisation des personnels suite à leur renouvellement et au

changement de statut du Référent Qualité.

Appropriation d'un nouveau référentiel. Souci de la

perennité du poste de RAQ

Participation volontaire aux différents groupes et avancée des travaux

avec rédaction de documents de procédures.

2 1 2Information systématique des

nouveaux salariés par le Référent Qualité.

Cahier de procédures réactualisés en 2010

Travail de groupe (copil)

Appel à candidature pour la DQ

TRAVAIL EN RESEAU

Services social 4

Risque d“oubli des usagers dans l'institution par ces

services extérieurs.. Rrisque d'oubli de mandats du service del 'institution et risque d'oubli de certains

usagers;Relations avec les familles

souvent complexes.Travail dans l'urgence et donc stress et fatigabilité.

Participation croisée aux diverses réunions et collaboration sans

difficulté. Concrétisation sur le

terrainSatisfaction des

usagers et familles.

2 1 2

Formation initialeDemande institutionnelle de

présence à la visite de préadmission, aux synthèses et

aux PPA. Rappel de la position de

l'institution aux AS ASE et SGDE .

Relation provilégiée avec l'AS et/ou les éducateurs, le chef de

service

Rappel des valeurs institutionnelles et organisation

de ce partenariat (cf DQ et DANA). Courrier systématique.

Accueil personnalisé.

Relation privilégiée avec l'AS, les éducateurs.

Procédure de relance.

Justice 28

Création de document de “situation préoccupante”

débouchant sur une réelle prise en compte des

inquiétudes des personnels. Participation aux audiences.

Obtention de s résultats escomptés 2 1 2

Ecrits requérant la connaissance de la

terminologie juridique

Tâches dédiées aux personnels autorisés et sous

couvert du directeur

Liens quotidien avec les cadres



Nom




Bon


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Parents ou tuteurs 35

Manque d'implication et de participation aux réunions,

absence de retours aux informations institutionnelles,

le tout induisant des sentiments d'impuissance et

d'incompréhension des personnels

Présence effective lors des réunions ou à la

réception des informations

Démarches effectuées et résultats obtenus

2 1 2

Explication de la nécessité du travail en commun dès

l'admission.Programmation de nombreuses

réunions dont les samedis. Rappel aux réunions de PPA

Rappel systématique des parents par l'AS pour les

diverses réunions

Gendarmerie – police 3

Acceptation ou non de la création d'une main-

courante ou du dépôt de plaintes. Collaboration avec la gendarmerie tant sur le

terrain qu'au niveau sympbolique

Etre dans le bon droit et trouver un équilibre entre le

devoir de citoyen, ses proppres responsabilités et

notre missionSentiment de culpabilité

Obtention de s résultats escomptés

Centres de formation Y compris Chambre métier 10

Forte responsabilité car manque de connaissance des usagers des attentes des centres de formation .

Acceptation des usagers par les centres

de formation. Participation aux

rencontres

1 1 1Tissage de liens

professionnelss avec des représentants de ces structures

Organisation annuelle de visites et d'entretiens avec

les strucures d'où une meilleure connaissance

mutuelle

Retour en réunion des visites programmées

Secteur sanitaire 2Sentiment d'impuissance

face à une prise en charge psy complexe

Poursuite du travail “en confiance” élaboré

depuis des années. Fluidité dans la prise en

charge des uagers

2 1 2Reconnaissance mutuelle du partenariat UPMI et “Tony

LAINE” par la MDA et la DG

Reflexion en cours sur une contractualisation RCP du RAI

ACTIVITES DE FORMALISATION ET DE COMMUNICATION DU TRAVAIL



Nom




Bon


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Rédaction de documents destinés à l’interne

centrés sur la PEC usager projets personnalisé,

synthèse, évaluations, rapports d’évènement , de

comportement, d'évènements, comptes

rendus, cahiers de liaisons

32

Absence de prise de conscience de l'importance

de ces documents. Retards et donc culpabilité. Prise de conscience de la

responsabilité engagéeDifficulté de s’isoler et de

prendre du recul

Documents de qualité rendus en temps et

heure3 1 3

Bonne connaissance et expérience des documents par

les personnels rédacteursPrésentations en AG et

secteurs

Rappel de l'organisation plusieurs fois dans l'année et

cela à tous les niveaux(fiches de procédure++)

Retours en réunion de direction

Rédaction de documents destinés à l’externe rapports d’évolution,

signalement…

32

Non prise en compte de messages d'alerte sur des situations préoccupantes.Manque de réactivité donc surcroît de responsabilités

Réactivité dans la réponse par le service

externe2 1 2

Bonne connaissance et expérience des documents par

les personnels rédacteurs

Rédaction de documents argumentés et fiables

Relecture et correction sans jugement par l'équipe

de direction

Rédaction de documents destinés à l’interne

centrés sur le fonctionnement institutionnel

projet établissement…

tous

Désinvestissement des personnels face à l'écart entre leur particpation, le résultat escompté et la

réactivité institutionnelle.

Particpation volontaire aux groupes de travail

et/ou à la rédactionValidation par la direction et DG

2 1 2Bonne connaissance et

expérience des documents par les personnels rédacteurs

Procédure informatique facilitatrice OVENum

Relecture et correction sans jugement par l'équipe de direction puis par la DG

ACTIVITES THERAPEUTIQUES / REEDUCATIVES / SOIGNANTES

Bilans d’admission Médical, psychomotricité… 5

Gestion du temps au regard du nombre de bilans à

effectuer dans les temps les plus brefs possibles.

Acceptation par l'usager. Importance de la précision

des comptes-rendus

Rédaction d'un bon compte rendu en temps

et heure susceptible d'entrainer des

questions et modifications de point

de vue

2 1 2 Personnel bien rodé à cette pratique

Respect mutuel des personnels quant aux approches diverses et mutualisation des PEC

Rappel par mail à chacun des obligations de CR



Nom




Bon


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Soin et Prise en charge individuelle 5

Stress lié au choix du “bon angle d'attaque” et à la

réussite de la PEC.Imcompréhension de

certains personnels suite à une frustration .

Crainte de l'erreur du diagnostic infirmier suite à

décision solitaire

Evolution de l'usager établie par une nouvelle

Evaluation2 1 2 Formation initiale théorique

Connaissance des aspects particuliers de la prise en charge des adolescents

Discussion des indications de suivie en équipe.

Soutien mutuel

Soin et Prise en charge collective 16

Stress lié au choix du “bon angle d'attaque” et à la

réussite de la PEC

Evolution de l'usager établie par une nouvelle

évaluation1 1 1

Travaux réfléchis et expérimentés sur des bases

théoriques

Réflexion et organisation avec tous les intervenants.

Acceptation du groupe par les usagers comme par les

personnnels

Retour en équipe de soins de ces expériences par

chaque professionnel et de leur impact

Accompagnement à la prise de médicaments 15

Tension, charge mentale liée à la pathologie et à la

responsabilité individuelle. Refus de prise par l'usager

ou contestation de la délégation à la distribution

de médicaments

Acceptation partagée par l'usager et l'ensemble des

personnels

4 1 4Respect de la réglementation

par le biais des fiches de procédure OVE

Argumentation médico-psychologique auprès des

uagers et des personnels sur l'utilité des médicaments.

Réunion d'équipe médico-psychologique

Gestion des urgences médico-psychologiques 3 Conciliation avec le travail

en cours

Apaisement de l'usager sans blessure physique

ou psychique du personnel comme de

l'usager 2 2 4 Formation initiale L'expérience... Réunion d'équipe médico-psychologique



Nom




Bon


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Prise en charge thérapeutique extérieure

accompagné par l'infirmière.

2

Sentiment d’insécurité et peur d’être agressé, stress

lié à la pathologie de l’usager, crainte d'un

passage à l'acte sur le professionnel extérieur à l'établissement . risque de

fugue

Bon déroulement des activités, adhésion de

l'usager1 1 1

Formation initiale et continue sur la gestion de la violence et

des situations de crise

Organisation programmée et individualisé des prises en

charge de l'usager. Explication aux professionnels extérieurs.

Réunion d'équipe médico-psychologique

Elaboration diagnostic médico-psychologique et

préconisation PEC 5

Selon les effectifs d'admission, eventualité

d'une surcharge de bilans au détriment des suivis en

place. Calage entre professionnels pour les

temps de bilan.

Bilans éffectués en temps et en heure

permettant une reconnaissance par

l'usager et l'information des personnels et la mise en place des

suivis.

1 1 1 Formation initialeHarmonisation des créneaux et pratique de bilans par chaque

professiionnels

Ajustement en réunion d'équipe

Visite de pré-admission 6

Recherche de l'adéquation des troubles de l'usager et

de la capacité de l'institution à “ne pas nuire”

Compréhension de sens de la future prise en charge par l'usager

et sa famille. Emergence d'un désir

de l'uager par rapport à l'établissement

2 1 2 Formation sur le tasProcédure bien rodée

privilégiant l'accueil de l'usager et de sa famille,

Partage croisé et individualisé des

informations entre les intervenants

ACTIVITES DE DIRECTION MANAGEMENT

Participation réunions de direction 5

Perturbation par des évènements internes:

téléphone, intervention...d'où non traitement en

profondeur des sujets . Disponibilité psychique de

chaque intervenant ;Stress, surmenage

Mise en place des bonnes réponses de

fonctionnement. Lancement des projets. Satisfaction d'obtenir les

résultats escomptés

3 1 3 Formation initialeFormation et informations

émanant de la DG

Ordre du jour construit en fonction du référentiel DQ.Reprise des éléments dans

divers documents

Liberté de parole et confiance réciproque entre les membres de l'équipe

de direction



Nom




Bon


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Indi




Participation aux AG 5

Remise en cause éventuelle de manière publique des orientations et choix de l'équipe de direction et

d'OVE.Porte à faux des psy du fait

de leur statut de cadre.Stress du fait de prise en

compte simultanée de l'interêt général de

l'Etablissemen t et de l'intérêt associatif.

Sentiment d'un travail constructif et collectif 1 1 1 Formation initiale,et à la prise

de parole en public

Respect de la typologie programmée de la réunion

d'AG. Respect du cadreRéunion d'équipe

Participation aux réunions avec DG

Déséquilibre entre informations et injonctions

montantes et descendantes. Partage des valeurs et des

expériences : divergence de perceptions des fonctionnements institutionnels.

Divergence sur les urgences .

Sentiment d'un travail constructif et collectif où

chacun et la structure se sentent reconnus

1 1 1

Compréhension des injonctions diverses une fois qu'elles ont

été correctement expliquées et assimilées dans leur nécessité

Réunions à l'initiative de la DG et ou à la demande de l'équipe

de directionRéunion d'équipe

Participation au processus de recrutement 4

Recherche de l'excellence et crainte du mauvais choix.

Difficulté de trouver du personnel au regard des tâches et des contraintes

budgétaires

Bonne intégration et implication au travail . Bonne approche des usagers et résistance

aux attaques des usagers. Permanence

du personnel

1 1 1Procédure élaborée par la DG

et fournie aux cadres.Sensibilisation par le DRH

Recrutement à "étages? Tentative de définition d'une

bonne fiche de poste

Point régulier et partagé en réunion de direction selon

les critères bien définis



Nom




Bon


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Formation – Information du personnel

Culpabilité éventuelle à abandonner son poste.

Choix d'une formation pour quitter /conserver le travail. Travail de sélection pour la direction. Difficulté d'ajuster

ses demandes professionnelles et les

souhaits d'OVE

Rappel du sens et des valeurs de

l’établissement 1 1 1

Demande déposée sur gestform, étudiée par la direction en fonction des besoins institutionnels

Organisation de la formation par enveloppe en fonction de

budgets alloués.Organisation et gestion des

temps d'absence

Entretien individuel. Recherche de solutions en

réunion de coordination

Gestion des activités

Exigence permanente de qualité et de quantité.

Ne pas se laisser submerger par les problématiques des usagers car risque de perte

de projets et de sens

Projets réalisésIndice de satisfaction

des usagers3 2 6

Formation initiale.Impulsion et appui de la

direction

Diversité des projets Projets d'équipe Supervision de l'équipe de

direction

Gestion du personnel

Point sensible en directionsource de tension, de conflit mais également d'équilibre Permanence obligatoire de la direction donc usure des personnes tant sur le plan

physique que psychologiques

Très grande responsabilité des actes d'autrui

Climat socialTaux d'absentéisme

DémissionsSolidarité des secteurs

4 2 8 Formation initialePlan de formation OVE

Soutien DG en cas de difficulté majeure

Relations partenaires sociaux

Concilier les intérêts de chacun est un exercice à

risques

Climat socialCapacités de travailler

ensembleClimat des réunions

3 1 3

Formation initiale.Respect des procédures et des

droits et devoirs de chacun.


FICHE 2901B - PARTIE 3OVE – Document Unique : Évaluation des Risques physiques

Etablissement concerné : OVE-ITEP « Marius BOULOGNE » Château de Franquières 38330 BIVIERSDate du document : 20 janvier 2011

Situations de travail et description des facteurs de risque

Nombre de salariés

concernés

Localisation Évaluation du Risque : Prévention des risques :Fr Exp Gravité Indice Formation




PORT DE CHARGES / GESTES REPETITIFS / POSTURES CONTRAIGNANTES-déplacements / port de charges-chargement / déchargement-stockage en hauteur-écrasement / chute d’objets

16 Lieux de nettoyageEntretien, cuisine, ateliersCuisine, ateliersBureaux (informatique)

3 1 3 Consignes de sécurité

Visite commission de sécurité

*Chariots de déplacement*Escabeau de

sécurité*Travaux à 2 si

nécessaire*Gants de

manutention,chaussures de

sécurité et autre EPI adaptés au

travail.

Vigilance de la direction quant-à

ces situations

RPS physiques ITEP BIVIERS.odt FICHE 2901B p.1/15 Version 1.0




Nombre de salariés

concernés





MANUTENTION MECANIQUEétat du matérieldispositifs de préhension

10 Cuisine, réserves, ateliers

2 1 2 *utilisation de matériel adéquat

* port des EPI adaptés (casques,

chaussures).

ENERGIE (électricité, gaz) état du matériel portatifintervention sur et à proximité des installations

1 Installations électriques

Chaufferies gaz

Cuisines centrale

Cuisine pédagogique

2 1 2

Personnel d'entretien formé : habilitation

électrique du personnel.

Contrôles annuels obligatoires

* plan des installations (dans

les groupes).* identification

(coffrets lumineux).

* vérifications périodiques (personnels d’entretien). * procédure

d’intervention et de consignation

* matériel conforme aux

normes.* balisage de la zone de travail.

* notices et caractéristiques des matériels disponibles.

* compétences du personnel.

Rencontre quotidiennes

avec personnel technique pour faire le point.

Actions menées conjointement

avec le personnel

technique et la direction.





Nombre de salariés

concernés





EQUIPEMENTS DE TRAVAIL (machines….)Interventions sur machine en marcheProjection de matériel ou produitsChutesOrdinateursRisque électrique / IncendieRisque électrocution

11 Atelier agent d’entretien

CuisineLingerie,

Ateliers pré-formation professionnelle

Câblages informatiques

Lavages des sols

4 1 4 Contrôles périodiques

Affichage consignes

*notices et caractéristiques

du matériel.* dispositif d’arrêt

d’urgence.* identification des

organes de commandes des

machines.

* consignation et port des EPI et interdiction des vêtements non

ajustés ou flottants.

* formation des personnels au poste et aux

interventions sur machine.

* délimitation des zones

dangereuses.* vérifications périodiques.* dispositif de

protection (garde-corps, clôtures,

…) empêchant la chute.

Visites régulières de la

direction





Nombre de salariés

concernés





ECLAIRAGEÉclairage de sécuritéTravail de nuit

50 Tout l’établissementSurveillants Educateurs

4 1 4 Bon éclairage des espaces

Détecteurs de présence

* avoir un niveau d’éclairement

conforme.* éclairage de

secours (existe dans les

bâtiments).* choix de luminaires

approprié, classe de matériel.* éclairages

détecteurs de présence.

Equipement individuel

TRAVAUX EN HAUTEUR- sur toiture- chute d’objets, d’outils- nettoyage des vitres

7 Mezzanines AteliersLieux de nettoyage

2 1 2 Appel aux entreprises extérieures

spécialisées pour les travaux particulièrement dangereux : harnais + stop chute utilisés par du personnel formé.

* installations de moyens sûrs pour les personnes et

leur matériel.* échafaudage

normalisé.* appel à des entreprises extérieures

spécialisées pour les travaux

spécialement dangereux.

Travaux en hauteur interdit





Nombre de salariés

concernés





INCENDIETravail par point chaud (soudure, moulage…)Utilisation de produit inflammable (essence, solvant, …)

7 Ateliers, locaux d'entretien

2 1 2 Connaissance des consignes d’alerte et

d’évacuation (exercices d'évacution réguliers).

* mise à disposition

d’extincteurs (présents dans les

groupes)* matériaux

combustibles éloignés.

* rappel de l’interdiction de

fumer * Vérifications

périodiques des installations.

Echange direction/salarié

sur les consignes

Vérification de la direction sur site

DEMOLITION / DECHETS, GRAVATSÉboulement / écrasementPoussières

7 Très rarement et ponctuellement dans

l'établissement

1 1 1 Seuls les petits travaux sont effectués en

interne

Procédures de travail et port des

EPI adaptés.Intervention entreprise

extérieure si gros travaux

Evaluation de l'importance des

travaux





Nombre de salariés

concernés





EMISSION DE GAZ, VAPEURS ET POUSSIERES

Peintures, solvants, collesPoussièresAmianteRadon

7 Ateliers professionnels

Lieux de stockage

Faux plafond des ateliers et vide

sanitaire

2 1 2 Interventions réalisées uniquement par des

entreprises agréées et procédures spécifiques

en cas de travaux à risques (confinement,

démolition importante...)

Formation des personnes concernées

par le métier

Locaux spécifiques et CF pour ces produits

*port des EPI (chaussures,

gants, lunettes, masque adapté

aux risques).* éviter la diffusion

des poussières.

* système d’aspiration et/ou

de ventilation.* reprise à la charge des entreprises extérieures.

Evaluation de l'importance des travaux et des

riques





Nombre de salariés

concernés





BRUIT ET VIBRATIONSLiés à l’utilisation des machines, outillageCompresseursTondeuse, débroussailleuseLiés aux locauxActivités sportivesRestaurationNiveau de bruit incompatible avec l’activité

7 Ateliers professionnels,Cuisine, lingerieGymnase

4 1 4 Informations des obligations légales liées

aux bruits.Matériels adaptés à disposition (casque

anti-bruit)

*utilisation de matériel avec

réduction du bruit à la source.* isolation.

* casque antibruit.* gants.

* exposition limitée

*Utilisation occasionnelle de

machines bruyantes

*Organisation de toute activité en

effectif « réduit ».*Dédoublement

des grands groupes avec

binôme d'intervenants.

Ligne budgétaire pour dispositif

antibruit personnalisé.

Bilan ORL et décision

d'inaptitude à certains postes

Médecine du travail

TRAVAILLEUR ISOLEtravail de nuitpostes de travail isolés

2 Internat 4 1 4 Formation à la sécurité incendie

Procédure existante.

Lien téléphoniqueRonde en commun

Astreinte de cadre de direction en

parallèle

Entretien d'actvité





Nombre de salariés

concernés





HYGIENEContact avec des déchetsLinge saleDépôts de poussièresBlessures bénignesTabagisme

12 Cuisine et ateliers professionnelsInfirmerie, lingerieAteliers professionnelsLieux de nettoyage

4 1 4 Formation HACCPAction sensibilisation

aux conduites addictives

Interdiction du tabac

Procédures entretien du linge

*Contrats traitements des

déchets infirmiers*Tabac interdit

*locaux vestiaires et sanitaires avec

douches * vêtements de

travail appropriés.* nettoyage régulier des vêtements.* rappel des

interdictions de fumer

* trousse de premiers secours.

Traitement médical

préventif et curatif (port de

gants, désinfection..)

Déclaration d'accident du

travail ou d'incident (sur le registre tenu à

l'infirmerie)





Nombre de salariés

concernés





AMBIANCE THERMIQUE (chaud/froid)ChauffageTravaux extérieurs

8 CuisineAteliers

Entretien, ateliersLieux de nettoyage

3 1 3 *tenue de travail fournies par l'entreprise

*adaptation des tâches au climat *fermeture des

locaux et chauffage approprié.* relevés

thermiques.* équipements

individuels adaptés.

* aménagement des rythmes de travail selon les

contraintes thermiques.*

Adaptation des tâches en

fonction du climat





Nombre de salariés

concernés





ECLAIRAGE DES POSTES DE TRAVAIL / PASSAGES 50 4 1 4 Habilitation électrique agent technique

* estimation des ambiances lumineuses.

* adaptation et entretien du

niveau d’éclairement.* éliminer ou

limiter les sources lumineuses ou les reflets gênant le salarié (zones éblouissantes, rayonnement

solaire…).* éclairer

correctement les zones de passage.

Tableau de fiches de

demandes d'intervention ,

de réparation ou de travaux

accessible à tous

SUBSTANCES DANGEREUSES, RISQUES CHIMIQUESinhalationcontact avec l’épiderme, les yeuxproduits inflammables

16 AteliersCuisineLingerieLieux de nettoyage

4 1 4 Formations métiers initiale

connaître la signalétique des

produits dangereux et

l’afficher.* équipements de

protection individuelle.

* connaître les numéros d’appels

d’urgence.

Traitement médical et

présence d'une infirmière en

temps de journée





Nombre de salariés

concernés





TRAVAIL DE BUREAUrépartition de la chaleur et ventilationfatigue visuelleencombrement des plans de travail et des allées de circulation

3 AdministratifAccueil secrétariat


Espaces confortables et organisés

Matériels (écrans) adaptés

*matériels permettant leur

réglage d’inclinaison, de

hauteur, de rotation,

*écrans LCD*bon éclairage des

lieux* placer les écrans perpendiculaireme

nt aux prises de jour pour éviter

reflets et éblouissements.* aménager les

locaux pour permettre une communication aisée entre les

opérateurs.*bonne

organisation des espaces

Partenariat avec médecine du

travail





Nombre de salariés

concernés





CIRCULATIONAu niveau des déplacements- des piétons (différence de niveauxétat des surfaces de sol, signalétique)- des véhicules- contrôle d’accès- accès incendie / secours

50 ExtérieursDescenteParkingCour (verglas)Portails

4 1 4 Notes de service

Rappels sur la feuill:e hebdomadaire

*procédure en cas d'intempéries

*élaboration d’un plan de

circulation.* respect des

consignes et du plan de

circulation.* limitation de

vitesse.* balisage des zones chantier.

Toute transgression

est traitée par la direction





Nombre de salariés

concernés





RISQUE INCENDIE 50 Intérieurs de l'établissement

4 1 4 Formation annuelle assurée par organisme de contrôle (CHUBB)

Avis favorable de la commission de sécurité

Note de service

*établissement aux normes J

* mise à disposition

d’extincteurs (présents dans les

groupes)* matériaux

combustibles éloignés.

* rappel de l’interdiction de

fumer* connaissance des consignes

d’alerte et d’évacuation (exercices

d'évacuation réguliers)

* vérifications périodiques des

installations.

Sensibilisation individuelle lors des exercices

incendie





Nombre de salariés

concernés





RISQUE ROUTIER-accident corporel et matériel

50 Déplacements, missions professionnelles

4 1 4 Permis de conduire

Formation individuelle à la demande

Rappels fréquents des notions de

responsabilité individuelles et pénales

Recommandations permanentes .en

réunions

* vérification des véhicules * registre

d’observations, des incidents

(carnet de bord)

* rythmes impartis, délais, état des routes et météo.

* respect des procédures

d’alerte et de vigilance

météorologiques.* aptitude

médicale à la conduite et

autorisation de conduite (visite

médicale annuelle ou tous les 2 ans chez le médecin

du travail).

Rappels des responsabilités

individuelles

Toute infraction au code de la route est de la responsabilité

du salarié





Nombre de salariés

concernés





RISQUE DE CONTAMINATIONHépatite B, diphtérie, tétanos, poliomyéliteAbsence d'immunisation (pas de vaccination)Virus HIVGrippes

50 Situations de travail exposant à un risque de contamination

1 1 1 Procédure en cas de contact au sang

Registre des accidents bénins

Affichage procédure risque contact sanguin

Contrôles par le médecin du travail

Traitement préventif et

curatif (vaccination, et

traitement médicamenteux)viste médicale

auprès du médecin du travail à la

demande du salarié

et/ou du médecin du

travail.Présence d'une infirmière toute

la journée


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