EXTON RESEARCH

Les femmes et les services financiers

Exton Consulting – femmes et services financiers chiffres 2013 - page 2

Au-delà des segmentations traditionnelles, les banques de détail sont confrontées

à un enjeu d’identification de segments avec des besoins spécifiques

Les segmentations

traditionnelles sont orientées

vers les capacités financières

(flux et patrimoine financier)

De nouveaux segments de clientèle définis à travers des comportements et des

besoins émergeants

Jeunes

Aisés

Seniors

Femmes

Travailleurs sans

contrat fixe

Fragiles

Multibancarisation

Concurrence des acteurs directs

Augmentation des disparités sociales

Vieillissement de la population

Importance croissante des seniors

Eclatement de la cellule familiale

Féminisation de la sphère décisionnaire

Transformation du marché du travail

(auto-entrepreneurs, précarisation…)

Erosion du pouvoir d’achat

Difficulté d’accès au logement

Chômage de masse

Haut de gamme

Intermédiaires

Grand Public

Exton Consulting – femmes et services financiers chiffres 2013 - page 3

Les femmes représentent un marché à fort enjeu

Des femmes plus nombreuses

– Il y a, en 2013, plus de femmes (33,8 M - 52%) que d’hommes (31,1 M - 48%)

– Les femmes vivant en moyenne 7 ans de plus que les hommes, leur part dans la population française va continuer

d’augmenter avec le vieillissement de la population

Des femmes plus actives…

– Le taux d’activité des femmes à augmenté de 15 pts en 40 ans (taux d’activité chez les 15-64 ans de 66,2% chez les

femmes vs 74,8% chez les hommes)

– Elles représentent 47% de la population active en 2010

…Qui gagnent plus

– Le nombre de femmes cadres augmente régulièrement (+ 136% entre 1990 et 2010)

– Les inégalités de salaire à poste égal se réduisent progressivement

Des besoins financiers qui évoluent :

– Les femmes jouent un rôle de plus en important dans la création d’entreprise (38 % des EI ont été créées par des

femmes alors que dix ans plus tôt cette part était de 34 %), et font donc de plus en plus appel aux banques pour

financer leur activité

– Les femmes séniors sont nettement plus nombreuses que les hommes, et ont des besoins en dépendance qui

croissent

Source : Etude Exton Consulting « Les femmes et les services financiers »

Exton Consulting – femmes et services financiers chiffres 2013 - page 4

Exton Consulting a mené une enquête sur le comportement et les attentes des

femmes à l’égard de leur banque

Face aux initiatives qui existent sur cette cible, en France et à l’étranger…

– Marques, enseignes dédiées, produits spécifiques (cartes, crédit, assurance,…)

… l’enquête Exton Consulting fait le point sur le comportement et les attentes des femmes…

– comment se multibancarisent –elles,

– leurs attentes sont-elles identiques aux hommes,

– sont-elles bien traitées et à l’égal des hommes,

– quels nouveaux services attendent-elles,

– sont-elles sensibles aux produits, services qui leur sont destinés,

– quel profil de conseiller souhaitent-elles… ?

…elle explore également le comportement des femmes selon leur type de compte (personnel, joint, mixte …)

– quel est leur processus de décision au sein du couple,

– quelle autonomie ont-elles … ?

Enfin, elle dresse différentes typologies de cette population non homogène en matière de comportements et d’attentes

• 500 femmes interrogées

• Echantillon national représentatif en terme de région, unité urbaine, statut

marital, âge, CSP

• Durée moyenne de l’entretien téléphonique: 30 minutes

Exton Consulting – femmes et services financiers chiffres 2013 - page 5Titre de la présentation - Date - page 5

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