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Évaluation des logiciels interactifs (1)

M2-IFL/DU-TICE, UPMCElisabeth.Delozanne@upmc.fr

Évaluation heuristiqueCritères d’utilisabilité

Atelier 1

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Plan de l’atelier

Le projet Étape 1 : définition du problème Sous-étape 1 : étude de l’existant Sous-étape 2 (prochaine séance) : comprendre les

utilisateursÉvaluation : Méthodes d’inspection (Cf. cours 5)

Introspection Évaluation heuristique Critères ergonomiques

Méthodes d’évaluation

Sans utilisateur Introspection Méthodes d’inspection

• Critères ergonomiques• Évaluation heuristique

Avec utilisateur Cours 5 et atelier de fin janvier

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Introspection : comment ?

Le concepteur essaie le systèmeProcédure

Se donner une tâche réelle Se donner un temps limité S ’assurer qu’on ne sera pas interrompu Parler à voix haute et s’enregistrer Analyser à chaud ce que l’on vient d’observer

• Point positifs, négatifs• Surprises• Idée d’amélioration

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Introspection : quand ?

Pour démarrer et aborder un sujetLimites

Très subjective Employée seule : dangereuse

• conception égocentrique• conception technocentrique• appelée : technique du fauteuil

- Je ne bouge pas de ma chaise- Je conçois pour moi-même

Conseils Suivez un protocole Les utilisateurs ne vous ressemblent pas

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Conception techno-centrique

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Dangers

Conception ego-centrique

( cours Landay)

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Inspection heuristique

Référence : Jacob NielsenBut

Faire une étude systématique de tous les écrans d’une application

S’appuyer sur un ensemble de critères ou heuristiques

Procédure1. noter tous les problèmes rencontrés

• analyser les causes• proposer des solutions

2. noter aussi les points positifs3. rédiger un rapport

Heuristiques de Nielsen

1. Visibilité du statut du système2. Utiliser des métaphores et des expressions familières3. Contrôle et liberté de l’utilisateur 4. Cohérence et standards 5. Prévention d’erreur6. Identifier plutôt que mémoriser 7. Flexibilité et efficacité 8. Esthétique et minimalisme9. Aider à reconnaître, diagnostiquer et corriger les

erreurs 10.Aide et documentation 

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1. Structuration des activités et guidage2. Minimiser la charge de travail de l’utilisateur3. Contrôle entre les mains de l'utilisateur4. Adaptabilité5. Prévision et récupération des erreurs6. Compatibilité7. Signifiance des codes et dénomination8. Cohérence et homogénéité

Critères de l’INRIA (Bastien et Scapin)

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Utilisation des critères

Pour l’évaluation Évaluation heuristique

Pour la conception Éviter les erreurs de débutant et avoir l’air professionnel Inscrire les critères d’évaluation dans les dossiers de

conception Guide pour l’équipe de conception

Foultitude de critères normes et recommandations Parfois contradictoires Pour éveiller votre attention

Exemples : livre blanc Ludodic et Dia-logos avec une grille adaptée au web

Atelier

A rendre pour le projet (phase 1) une inspection heuristique d’au moins deux

applications voisines de votre projet par chacun des membres de votre équipe

pour la prochaine fois sur le site de votre projetEnsemble de critères : les critères de l’INRIA

Appelés aussi critères de Bastien et Scapin À l’origine de la norme Z67-133-1, Décembre 1991 Présentation sur le site ergolab :

http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-1.phphttp://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-2.php

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Conclusion sur les critères

En évaluation Art délicat de l’évaluation heuristique

• Évaluateurs moyens : subtiles Permet d’établir des rapports évaluation sur l’aspect utilisabilité

En conception les avoir en tête lors de la conception faire des compromis en cas de contradictions en fonction de la

tâche, de l'activité ou du public cible ne pas introduire de gadget ni multiplier les fonctions étudier de nombreuses interfaces d'un regard critique et piquer

les bonnes idées regarder de nombreux guides et critères (Cf. le web)

Projet Faire une inspection heuristiques de votre projet

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Retenir

Les critères (par exemple ceux de l’INRIA)Évaluation heuristique

Permet à faible coût d’éliminer les erreurs de conception de type « amateur »• Police, souligné, utilisation des couleurs,

cohérence etc.En projet

Évaluation heuristique (inspection avec un jeu de critères) pour l’étude de l’existant