8/6/2019 Etude de cas FOAD

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D9CH1-AspectsorganisationnelsetconduitedeprojetFOAD

MaudBourgeois 1 D9CH3

EtudedecasFOAD

ContexteDclinaisonduneformationenprsentiellutilisationdunlogicielspcifiquequipeut

intresserdenombreusesagences,dispersessurtoutelaFrance.

ObjectifDmontrer la pertinence dun projet de FOAD en tant que rponse une demande

particuliredeformation.

FinalitProposer la Direction Gnrale un projet d'un dispositif de FOAD permettant de

formerrapidementplusieurscentainesdesalarisdugroupe.

AnalysedubesoinLa formation en prsence sur le logiciel banque/finance X est ne du constat des

problmatiquessuivantesdans lagencedeParis.Aprstudeilsavrequebeaucoup

dautresagencesenFrancesontdanslemmecas.

Fortturnoverdesquipes

Ledpartement connat rgulirement un fort effetde saisonnalit auniveaude sonactivit de contrle des donnes. En effet tous les trois mois le Back Office doit

augmenterleffectifdecertainesquipesutilisatricesdulogicielenquestionenfaisant

appel desprestataires/intrimaires. Bienquayant les comptencesncessaires la

gestiondesprocessusmtiers engags dans lesactivitsdeRglement/Livraison ces

prestatairesnesontpasformslinterfacelogicielledveloppeeninterneparlaR&D

delabanque.Lesinternesdoiventprendresurleurtempspourassurerlaformationdes

externesendehorsdessessionsdeformationenprsence.

Criticitetduredeviedesdonnes

DeplusladuredeviedesinformationstraitesparlelogicielestrelativementcourtecarlarglementationfranaiseetinternationaleentermesdeRglement/Livraisonest

enconstantevolution.Toutes les rgles financiressous-tenduespar celogiciel sont

donc rapidement obsoltes et ncessitent la rvision des processus mtiers tels que

modlissdanslelogicieltrsrgulirement.Lesmisesjourlogiciellessontdoncelles

aussisoumisesunrythmesoutenuquifaitque lesutilisateursonttrsbesoindtre

form:1foispartrimestre.

ApplicationdesrglesBleIIsurlerisqueoprationnel

Lanouvellerglementationenvigueur enEurope avant lacrise financirede2007 a

tabli un cadre respecter et des mesures appliquer pour prvenir le risque

oprationnel.Laformationestunedessolutionslimitantlerisqueoprationneldansce

cadrel.

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Etudedefaisabilit

DploiementetparamtragedunLMS

Un dispositif de FOAD ncessite le dploiement dune plate-forme LMS (Learning

Management System).Pourmettre enuvreune telle solution rapidement sans que

celanegnretropdecotssupplmentairesilestpossibleetrecommanddesadosser

linfrastructure informatiqueetau rseauexistants etde choisir unesolutionOpen

Sourcegratuite.

De nombreuses LMS Open Source existent ce jour et disposent dune trs solide

communautdedveloppeurspermettantauxressourcesinternesITdesadosserdes

comptencestechniquesprennesetpartagespourimplmenteretparamtrerlaLMS

en interne. De plus linstallation de la plate-forme sur le parc de serveurs grs en

interne permet de mutualiser les cots et de garder compltement la main sur les

donnesquiytransitentafinderpondreauxrglesdescuritenvigueurauseindela

DSI.

Mdiatisationducontenudeformationexistant

Une fois laplate-formeLMSdploye, les formateursdoivent absorberune charge(

estimerenfonctionduvolumedecontenudeformationidentifi)demisedisposition

descontenus sur laplate-forme.Oraujourdhui lexistantest composdesupportsau

format numrique qui ne ncessitera pas de traitement particulier. Le cot de

transformationestdoncnul.Cependantilfautprvoiruncotcourttermedappropriationdesfonctionnalitsdela

plate-forme par les formateurs et de linterface par les utilisateurs. Ce cot

dappropriation dfautdtrenulpeuttre transparentcarprisdans lenveloppedu

budgetde1%deformationdelentreprise.

RetourssurinvestissementCettenotenousadoncpermisderapidementcernerlespointsimportantsquidoivent

favoriser la prise de dcision par rapport la pertinence de la mise en place dun

dispositifdeFOADdansuncontextedeformationdonn:

Gaindetempsetdargent Gaindeproductivit Dmultiplicationdelactiondeformation Efficacitpdagogique Souplesseetadaptabilitdusystme

Cotinitial

PrvisionnelFOAD Cotsjourinternesrels

FTE TOTAL

10j/hEtudedebesoin 300 1 3000

15j/hInstallationetparamtrageLMS

350 1 5250

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PrvisionnelFOAD Cotsjourinternes

rels

FTE TOTAL

6j/hformationLMS 450 3 2700

5j/hchargementde

lexistantducontenu

deformationsurla

LMS

450 1 2250

6j/hformationLMS

pourutilisateurs

1000 1 6000

GRANDTOTAL 19200

Lecotdinitiationduprojetestestim19200etmobilisera6personneseninterne

pleintempssurunedurede42joursouvrssoit2mois.

Cotdemaintenance

Une fois le dispositif install il faut prendre en compte le cot de maintenance

informatique (serveurs) et le support de niveau 1 (administration, maintenance et

crationdecomptesutilisateurs,dbugageponctuel)assurparunepersonneddie

pleintempsdanslesquipesinformatique.

MaintenanceFOAD Cots/anne TOTAL

Serveur 2500 2500

AdministrateurIT 35000 35000GRANDTOTAL 37500

Aujourdhuilecotdelaformationenprsencelanneestde108000.

Unformateurendplacementcote1000/jetildoitcompter3joursdedplacement

parmoispourcouvrirleprogrammedeformationsurleterritoireFrancesurlanne.

Soit36Klannequidoiventtremultiplispar3,lenombredeformateurs.

Icilecotdinitiationetdemaintenancedudispositifrevient56700sur14mois.

LedispositifdeFOADpermetdconomiser51300lapremireanne,puis72000la

deuxime, soit lquivalent dedeux formateurs en dplacement, le cot du troisime

tantabsorbparlecotdelapersonneddielamaintenance.Lecotduserveur

peuttremutualisavecceuxdesserveursexistants.

Conclusion

Lesgainsquepermettentdefairecedispositifcouvrenttrslargementlescotsdemise

enplacedudispositif. Les cotsdemaintenance peuvent tre absorbs facilement et

sonttransparents.Leretourdinvestissementsurceprojetestquasiimmdiat.