Enquête de satisfaction et de perception des Ateliers...

Enquête de satisfaction et de perception des Atelie rs thématiques 2008

Cité des métiers PACA

OCTOBRE 2009

Le Centre d’Appels à vocation sociale – 28, bd National 13001 Marseille

Octobre 2009

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Table des matières

I. CADRE DE L’ENQUETE ............................................................................................................. 5

II. DESCRIPTION DU FICHIER ...................................................................................................... 6

III. DESCRIPTION DES CONTACTS .............................................................................................. 7

A. LES CONTACTS NON JOINTS .......................................................................................... 7

B. LES CONTACTS JOINTS .................................................................................................... 7

IV. RAPPORT INSCRIPTION-PRESENCE .................................................................................... 8

A. RAPPORT INDIVIDUS INSCRITS/PRESENTS ............................................................... 8

B. RAPPORTS INSCRIPTIONS/PRESENCES .................................................................... 8

V. TYPOLOGIE DES PRESENTS .................................................................................................. 9

VI. ANALYSE DES DEMARCHES DES PRESENTS ................................................................. 10

A. LE POLE RECHERCHE D’EMPLOI ............................................................................... 10

1. L’atelier « comment rédiger son cv » .................................................................................... 10

2. L’atelier « comment rédiger sa lettre de motivation » ......................................................... 11

3. L’atelier « créer sa boîte mail » ............................................................................................. 12

4. L’atelier « CV-lettre pour les 16-25 ans » .............................................................................. 13

5. L’atelier « S’entraîner à l’entretien d’embauche » ............................................................... 14

6. L’atelier « S’informer sur le travail temporaire » .................................................................. 15

B. LE POLE VIE PROFESSIONNELLE .............................................................................. 16

1. L’atelier « Réussir son changement professionnel » ............................................................. 16

2. L’atelier « Vie professionnelle et handicap » ........................................................................ 18

3. L’atelier « Vie professionnelle et image de soi » ................................................................... 20

4. L’atelier « Trouver un emploi après 45 ans » ........................................................................ 22

5. L’atelier « S’informer pour s’orienter » ................................................................................. 24

6. L’atelier « S’informer sur la VAE » ......................................................................................... 26


Octobre 2009

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C. LE POLE « CREATION D’ACTIVITE »........................................................................... 27

1. L’atelier « S’informer sur le portage salarial » ...................................................................... 27

2. L’atelier « Création d’activité » ............................................................................................. 28

D. LES AUTRES POLES ........................................................................................................ 29

1. L’atelier « S’informer sur l’alternance » ................................................................................ 29

2. L’atelier « Modes d’accueil de la petite enfance » ................................................................ 31

3. L’atelier « Parents, du collège à l’université : quelle voie choisir pour votre enfant ? » ...... 32

VII. ANALYSE DE SATISFACTION ................................................................................................ 32

A. PERCEPTION...................................................................................................................... 32

B. SATISFACTION .................................................................................................................. 33

C. NOTATION ........................................................................................................................... 33

D. AMELIORATIONS ............................................................................................................... 34

VIII. SATISFACTION PAR ATELIER .............................................................................................. 36

A. LE POLE RECHERCHE D’EMPLOI ............................................................................... 36

1. L’atelier « comment rédiger son cv » .................................................................................... 36

2. L’atelier « comment rédiger sa lettre de motivation » ......................................................... 38

3. L’atelier « créer sa boîte mail » ............................................................................................. 40

4. L’atelier « CV-lettre pour les 16-25 ans » .............................................................................. 42

5. Atelier « S’entraîner à l’entretien d’embauche » .................................................................. 44

6. L’atelier « S’informer sur le travail temporaire » .................................................................. 46

B. LE POLE VIE PROFESSIONNELLE .............................................................................. 48

1. L’atelier « Réussir son changement professionnel » ............................................................. 48

2. L’atelier « Vie professionnelle et handicap » ........................................................................ 50

3. L’atelier « Vie professionnelle et image de soi » ................................................................... 52

4. L’atelier « Trouver un emploi après 45 ans » ........................................................................ 54

5. L’atelier « S’informer pour s’orienter » ................................................................................. 56

6. L’atelier « S’informer sur la VAE » ......................................................................................... 58

C. LE POLE « CREATION D’ENTREPRISE » .................................................................... 60

1. L’atelier « S’informer sur le portage salarial » ...................................................................... 60

2. L’atelier « Création d’activité » ............................................................................................. 62


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D. LES AUTRES POLES ........................................................................................................ 64

1. L’atelier « S’informer sur l’alternance » ................................................................................ 64

2. L’atelier « Modes d’accueil de la petite enfance » ................................................................ 66

3. L’atelier « Parents, du collège à l’université : quelle voie choisir pour votre enfant ? » ...... 68

IX. TABLEAUX RECAPITULATIFS................................................................................................ 68

A. PRESENCE.......................................................................................................................... 68

B. PERCEPTION...................................................................................................................... 69

1. Diversification des démarches .............................................................................................. 69

2. Autonomie dans le projet ...................................................................................................... 69

3. Utilité des ateliers ................................................................................................................. 70

C. NOTATION ........................................................................................................................... 70

1. Délai d’inscription des ateliers .............................................................................................. 70

2. Condition d’accueil des ateliers............................................................................................. 71

3. Contenu des ateliers .............................................................................................................. 71

X. LEXIQUE ...................................................................................................................................... 72


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I. CADRE DE L’ENQUETE

OBJECTIFS : - Mesurer la satisfaction et évaluer la perception vis-à-vis de la Cité des

Métiers - Mesurer la satisfaction et évaluer la perception vis-à-vis des ateliers 2008

de la Cité des Métiers - Effectuer un suivi des présents aux ateliers

CIBLE :

- L’ensemble des individus s’étant inscrit à au moins un atelier métier durant l’année 2008

METHODOLOGIE :

- Campagne téléphonique réalisée au mois d’octobre 2009 - sur la plage horaire suivante : 9h-18h en continu

LE PLAN DIALOGUE :

- Validation du plan dialogue le 01/10/09 LE FICHIER :

- Extraction de la base des inscriptions 2008 du site Internet de la Cité des Métiers

EFFECTIF :

- L’équipe de production (Un superviseur, sept téléacteurs) - L’équipe technique (Un ingénieur Télécoms et une chargée d’étude) - Coordination assurée par Hélène Guyon, directrice du centre d’appels


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II. DESCRIPTION DU FICHIER

Le fichier des inscriptions 2008 comportait 1281 contacts qui se

décomposaient comme suit : 132 numéros de téléphone non communiqués ou mal renseignés 1149 contacts avec un numéro de téléphone renseigné.

Les 132 numéros de téléphone non communiqués ou mal renseignés peuvent s’expliquer par l’anonymat sur Internet. Afin d’optimiser le taux de bons numéros, il serait utile de rendre la saisie de ce champs à 10 caractères obligatoire.

Sur ces 1149 contacts, 262 étaient des réinscriptions au même atelier, autrement dit des doublons (même nom, même numéro de téléphone, même atelier à des dates différentes). Il restait donc 887 contacts à appeler dont voici la répartition :

REPARTITION DES CONTACTS DU FICHIER

NOMBRE POURCENTAGEIndividus inscrits à un seul atelier 755 85,12%Individus inscrits à 2 ateliers 82 9,24%Individus inscrits à 3 ateliers 26 2,93%Individus inscrits à 4 ateliers 13 1,47%Individus inscrits à 5 ateliers 10 1,13%Individus inscrits à 6 atelier 1 0,11%TOTAL 887 100,00%

132 personnes sur 887 se sont inscrites à au moins deux ateliers

différents. 15% des inscrits se réinscrivent donc à un nouvel a telier dans la même année.


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III. DESCRIPTION DES CONTACTS

Afin de joindre les 887 contacts du fichier, 1842 appels ont été passés, soit une moyenne de 2,08 appels par contacts (les numéros injoignables et les messageries ont été appelés au maximum trois fois).

REPARTITION DES CONTACTSNOMBRE POURCENTAGE

Contacts joints dont:Formulaires remplis 385 43,40%Refus de répondre 11 1,24%

Contacts non joints dont:Hors cible 97 10,94%

Inexistants 66 7,44%Injoignables 87 9,81%

Messageries 241 27,17%TOTAL CONTACTS 887 100,00%

A. LES CONTACTS NON JOINTS

Il est à noter l’importance des contacts classés comme inexistants (le numéro n’est pas ou plus attribué) qui représente 7,44% des contacts. Deux explications de ce phénomène sont possibles : soit les inscrits ont saisi sur Internet leur vrai numéro de téléphone et en ont changé entretemps soit ils ont saisi un faux numéro de téléphone.

Les hors cible représentent quant à eux près de 11% des contacts. Ce sont des numéros qui ne correspondent pas au nom du contact. Ils peuvent aussi bien être des faux numéros comme des numéros de structure d’accompagnement qui auraient inscrit les contacts.

En ce qui concerne les injoignables et les messageries, plus de 37% des contacts, il est probable que les contacts n’aient pas voulu répondre à un numéro qui leur était inconnu.

B. LES CONTACTS JOINTS

Les contacts joints ayant confirmé s’être inscrits à la Cité des Métiers regroupent 396 individus, soit 44,64% des 887 inscrits.

Il est à noter un très fort taux de participation : plus de 97% des inscrits contactés ont accepté de répondre à cette étude


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IV. RAPPORT INSCRIPTION-PRESENCE

A. RAPPORT INDIVIDUS INSCRITS/PRESENTS

TAUX DE PRESENCE (DECLARATIF)NOMBRE POURCENTAGE

Individus inscrits présents 268 69,61%Individus inscrits absents 117 30,39%TOTAL 385 100,00%

Sur les 385 individus contactés et ayant déclarés s’être inscrit à au moins un atelier à la Cité des Métiers en 2008, 117 inscrits ne se sont présentés à aucun atelier auquel il s’était ou avait été inscrits.

268 personnes ont déclaré avoir été présentes à au moins un atelier auquel elles s’étaient inscrites (soit 70%).

B. RAPPORTS INSCRIPTIONS/PRESENCES


Inscriptions honorées 326 70,11%Inscriptions non honorées 139 29,89%TOTAL 465 100,00%

L’ensemble des 385 personnes ayant accepté de répondre au questionnaire ont procédé à une totalité de 465 inscriptions (soit une moyenne de 1,21 inscription par individu).

Sur la totalité de ces 465 inscriptions, 326 ont été honorées (soit 70%) par 268 individus.


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V. TYPOLOGIE DES PRESENTS

Les 286 inscrits ont répondu sur leur(s) statut(s) administratif(s) :

Quel est votre statut administratif à ce jour ?NOMBRE POURCENTAGE

Inscrit(e) à Pole Emploi 114 40,00%Salarié (CDD ou CDI) 83 29,12%RSA 17 5,96%Auto entrepeneur/Créateur 14 4,91%Intérim 10 3,51%Formation adulte 7 2,46%Etudiant(e) (post bac) 6 2,11%Dirigeant(e) 6 2,11%Congé Maternité/Congé parental 6 2,11%Allocation Spécifique de Solidarité 5 1,75%Maladie/Accident Travail 5 1,75%Invalidité/cotorep/AAH 3 1,05%Alternance 1 0,35%Scolarisé(e) (Avant le bac) 1 0,35%Portage salarial 1 0,35%Divers 6 2,11%TOTAL 285 100,00%

REPARTITION DES SALARIESNOMBRE POURCENTAGE

CDI 39 46,99%CDD 32 38,55%Fonctionnaire/assimilé 12 14,46%TOTAL 83 100,00%

Il est à noter un fort taux de participation des salarié(e)s (environ 30% des citations)


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VI. ANALYSE DES DEMARCHES DES PRESENTS

A. LE POLE RECHERCHE D’EMPLOI

1. L’atelier « comment rédiger son cv »

• Présence


Présents 26 70,27%Absents 11 29,73%TOTAL 37 100,00%

• Démarches de recherche d’emploi

Avez-vous re-travaillé par la suite les points abordés lors de cette réunion ?

NOMBRE POURCENTAGEOui 13 50,00%Non 13 50,00%TOTAL 26 100,00%

Depuis l'atelier métier, avez-vous entrepris des démarches de recherche d'emploi ?


Avez-vous eu des entretiens d'embauche?


Avez-vous été en poste depuis cet atelier ?


• Création d’activité

Sur les 4 individus n’ayant pas entrepris de recherche d’emploi depuis « comment rédiger son cv » aucun n’a entrepris de création d’activité.


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2. L’atelier « comment rédiger sa lettre de motivation »

• Présence













L’unique personne n’ayant pas entrepris de recherche d’emploi depuis l’atelier « comment rédiger sa lettre de motivation » n’a entrepris aucune démarche de création d’activité.


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3. L’atelier « créer sa boîte mail »

• Présence













L’unique personne n’ayant pas entrepris de recherche d’emploi depuis l’atelier « créer sa boîte mail » n’a entrepris aucune démarche de création d’activité.


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4. L’atelier « CV-lettre pour les 16-25 ans »

• Présence













Les 3 personnes n’ayant pas entrepris de recherche d’emploi depuis l’atelier « un cv-lettre pour les 16-25 ans » n’ont entrepris aucune démarche de création d’activité.


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5. L’atelier « S’entraîner à l’entretien d’embauche »

• Présence













Tous les présents à « s’entraîner à l’entretien d’embauche » ont entrepris des démarches de recherche d’emploi. C’est pourquoi il ne leur a pas été demandé s’ils avaient entrepris des démarches de création d’activité.


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6. L’atelier « S’informer sur le travail temporaire »

• Présence













Les 2 personnes n’ayant pas entrepris de recherche d’emploi depuis l’atelier « s’informer sur le travail temporaire » n’ont entrepris aucune démarche de création d’activité.

Ce qu’il faut retenir du pôle « recherche d’emploi » : Les individus n’étant pas en démarche de recherche d’emploi ne se tournent pas vers la création d’entreprise.

Les jeunes ont un taux plus faible d’entretien et d’embauche.


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B. LE POLE VIE PROFESSIONNELLE

1. L’atelier « Réussir son changement professionnel »

• Présence



• Démarches de formation

Depuis cet atelier, avez-vous recherché une formation ?NOMBRE POURCENTAGE

Oui 5 62,50%Non 3 37,50%TOTAL 8 100,00%

Depuis cet atelier, avez-vous trouvé une formation ?


Où en êtes-vous?

NOMBRE POURCENTAGEFormation non commencée 1 33,33%Actuellement en formation 1 33,33%Formation finie 1 33,33%Formation abandonnée 0 0,00%TOTAL 3 100,00%

Votre formation a-t-elle débouché sur un emploi



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Depuis cet atelier, avez-vous entrepris des demarches de creation d'activite ?


Où en êtes-vous?

NOMBRE POURCENTAGEStructure pas encore créée 1 50,00%En cours de création 1 50,00%Structure créée 0 0,00%Projet de création abandonnée 0 0,00%TOTAL 2 0,00%


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2. L’atelier « Vie professionnelle et handicap »

• Présence





Oui 3 30,00%Non 7 70,00%TOTAL 10 100,00%



Où en êtes-vous?


Votre formation a-t-elle débouché sur un emploi?



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Sur les 4 individus n’ayant pas entrepris de recherche d’emploi depuis « Vie professionnelle et handicap » aucun n’a entrepris de création d’activité.


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3. L’atelier « Vie professionnelle et image de soi »

• Présence





Oui 2 22,22%Non 7 77,78%TOTAL 9 100,00%











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L’unique personne n’ayant pas entrepris de recherche d’emploi depuis l’atelier « Vie professionnelle et image de soi » n’a entrepris aucune démarche de création d’activité.


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4. L’atelier « Trouver un emploi après 45 ans »

• Présence





Oui 10 34,48%Non 19 65,52%TOTAL 29 100,00%



Où en êtes-vous?





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Où en êtes-vous?

NOMBRE POURCENTAGEStructure non créée 1 100,00%En cours de création 0 0,00%Structure créée 0 0,00%Projet de création abandonné 0 0,00%TOTAL 1 100,00%


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5. L’atelier « S’informer pour s’orienter »

• Présence




Oui 27 67,50%Non 13 32,50%TOTAL 40 100,00%




Où en êtes-vous?






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Où en êtes-vous?



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6. L’atelier « S’informer sur la VAE »

• Présence



• Démarches de VAE

Depuis cet atelier, avez-vous entrepris une démarche de VAE?


Où en êtes-vous?

NOMBRE POURCENTAGEPas encore commencée 3 10,71%Actuellement en cours 8 28,57%VAE finie 3 10,71%Projet de VAE abandonné 14 50,00%TOTAL 28 100,00%


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C. LE POLE « CREATION D’ACTIVITE »

1. L’atelier « S’informer sur le portage salarial »

• Présence



• Démarches de portage salarial

Depuis cet atelier, avez-vous entrepris des demarches de portage salarial?


Où en êtes-vous?

NOMBRE POURCENTAGEPortage pas encore commence 2 20,00%En cours de création 0 0,00%Portage fini 1 10,00%Portage abandonne 7 70,00%TOTAL 10 100,00%

• Démarches de création d’activité



Où en êtes-vous?



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2. L’atelier « Création d’activité »

• Présence






Où en êtes-vous?



Octobre 2009

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D. LES AUTRES POLES

1. L’atelier « S’informer sur l’alternance »

• Présence



• Démarches de formation en alternance

Depuis cet atelier, avez-vous recherché une formation en alternance?


Depuis cet atelier, avez-vous trouvé une formation en alternance?


Où en êtes-vous?






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2. L’atelier « Modes d’accueil de la petite enfance »

• Présence



• Démarches

Depuis cet atelier avez-vous fait des démarches dans l'accueil de la petite enfance ?




Oui 0 0,00%Non 4 100,00%TOTAL 4 100,00%


Depuis cet atelier, avez-vous entrepris des démarches de création d'activité dans le

domaine de la petite enfance?NOMBRE POURCENTAGE

Oui 2 50,00%Non 2 50,00%TOTAL 4 100,00%

Où en êtes-vous?



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3. L’atelier « Parents, du collège à l’université : quelle voie

choisir pour votre enfant ? »

L’analyse des démarches suite à l’atelier « Parents, du collège à l’université : quelle voie choisir pour votre enfant ? » est impossible étant donné que l’enquête ne recense pas de présents à cet atelier.

VII. ANALYSE DE SATISFACTION

A. PERCEPTION

Pensez-vous que cet atelier vous a permis de diversifier vos démarches ?*

NOMBRE POURCENTAGEOui 209 64,51%Non 115 35,49%TOTAL 324 100,00%* 2 NC: non communiqués

Pensez-vous que cet atelier vous a permis une plus grande autonomie dans votre projet


Considérez-vous que cet atelier vous a été utile dans vos démarches ?*



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B. SATISFACTION

Etes-vous globalement satisfait de l'atelier métiers ?


Etes-vous satisfait(e) de l'amplitude hebdomadaire ? NOMBRE POURCENTAGE

Oui 267 99,63%Non 1 0,37%TOTAL 268 100,00%

Etes-vous satisfait(e) de l'amplitude horaire ?NOMBRE POURCENTAGE

Oui 255 95,15%Non 13 4,85%TOTAL 268 100,00%

C. NOTATION

La notation est effectuée sur une échelle de 1 à 5. 5 étant « très satisfaisant » et 1 « pas satisfaisant ».

Notation des délais d'inscription de l'atelier*

NOMBRE POURCENTAGE1 6 1,85%2 20 6,17%3 71 21,91%4 111 34,26%5 116 35,80%

TOTAL 324 100,00%

MOYENNE 3,96* 2 NC: non communiqués


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Notation des conditions d'accueil*NOMBRE POURCENTAGE

1 0 0,00%2 4 1,23%3 33 10,19%4 116 35,80%5 171 52,78%

TOTAL 324 100,00%


Notation du contenu de l'atelier*NOMBRE POURCENTAGE

1 7 2,16%2 12 3,70%3 62 19,14%4 136 41,98%5 107 33,02%

TOTAL 324 100,00%


D. AMELIORATIONS

Auriez-vous des améliorations à y apporter ?NOMBRE POURCENTAGE

Oui 90 33,58%Non 178 66,42%TOTAL 268 100,00%

Quelles améliorations y apporteriez-vous ?NOMBRE POURCENTAGE

Individualisation 16 17,78%Plus d'informations, plus de détails pratiques 12 13,33%Plus de suivi 9 10,00%Plus d'échange 8 8,89%Plus ciblé 8 8,89%Plus de documentation 6 6,67%Plus de durée 5 5,56%Moins de personnes à la réunion 4 4,44%Moins d'attente 4 4,44%Plus d'atelier "recrutement" 4 4,44%Divers 14 15,56%TOTAL 90 100,00%


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Les améliorations diverses se composent ainsi :

- « Réaménagement de l’espace »

- « Ordinateur équipé de port USB »

- « Atelier pas assez généraliste »

- « Information par sms des ateliers »

- « Amélioration en ce qui concerne la communication »

- « Que les formalités soient simples »

- « Pas assez encouragé à faire une VAE »

- « Les informations n’aboutissent pas forcément à des emplois ou à des formations »

- « Faire l’atelier en deux temps »

- « Une meilleure introduction sur le portage salarial »

- Meilleure « organisation entre les tous les acteurs d’emploi et les demandeurs »

- « Travailler plus en solo et pas seulement les samedi »

- Modifier « Les horaires »

- « Animation de l’atelier par cette personne »


Octobre 2009

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VIII. SATISFACTION PAR ATELIER

A. LE POLE RECHERCHE D’EMPLOI

1. L’atelier « comment rédiger son cv »

• Perception

Pensez-vous que cet atelier vous a permis de

diversifier vos démarches ? (1)

NOMBRE POURCENTAGEOui 17 68,00%Non 8 32,00%TOTAL 25 100,00%(1): un NC (Non communiqué)

Pensez-vous que cet atelier vous a permis une plus grande autonomie dans votre projet ?


Considérez-vous que cet atelier vous a été utile dans vos démarches ?


• Notation

Notation des délais d'inscription de l'atelierNOMBRE POURCENTAGE

1 0 0,00%2 0 0,00%3 8 32,00%4 8 32,00%5 9 36,00%

TOTAL 25 100,00%

MOYENNE 4,04(1): un NC (Non communiqué)


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Notation des conditions d'accueilNOMBRE POURCENTAGE

1 0 0,00%2 0 0,00%3 5 20,00%4 7 28,00%5 13 52,00%

TOTAL 25 100,00%


Notation du contenu de l'atelierNOMBRE POURCENTAGE

1 0 0,00%2 0 0,00%3 7 28,00%4 6 24,00%5 12 48,00%

TOTAL 25 100,00%



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2. L’atelier « comment rédiger sa lettre de motivation »

• Perception

Pensez-vous que cet atelier vous a permis de diversifier vos démarches ?






• Notation


1 1 3,33%2 2 6,67%3 9 30,00%4 8 26,67%5 10 33,33%

TOTAL 30 100,00%

MOYENNE 3,80


1 0 0,00%2 0 0,00%3 4 13,33%4 9 30,00%5 17 56,67%

TOTAL 30 100,00%

MOYENNE 4,43


Octobre 2009

39


1 0 0,00%2 4 13,33%3 2 6,67%4 11 36,67%5 13 43,33%

TOTAL 30 100,00%

MOYENNE 4,10


Octobre 2009

40

3. L’atelier « créer sa boîte mail »

• Perception







• Notation


1 0 0,00%2 1 7,69%3 6 46,15%4 4 30,77%5 2 15,38%

TOTAL 13 100,00%

MOYENNE 3,54


1 0 0,00%2 0 0,00%3 1 7,69%4 5 38,46%5 7 53,85%

TOTAL 13 100,00%

MOYENNE 4,46


Octobre 2009

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1 1 7,69%2 0 0,00%3 4 30,77%4 5 38,46%5 3 23,08%

TOTAL 13 100,00%

MOYENNE 3,69


Octobre 2009

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4. L’atelier « CV-lettre pour les 16-25 ans »

• Perception







• Notation


1 1 12,50%2 0 0,00%3 2 25,00%4 2 25,00%5 3 37,50%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 3,75


1 0 0,00%2 1 12,50%3 1 12,50%4 3 37,50%5 3 37,50%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 4,00


Octobre 2009

43


1 1 12,50%2 0 0,00%3 0 0,00%4 5 62,50%5 2 25,00%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 3,88


Octobre 2009

44

5. Atelier « S’entraîner à l’entretien d’embauche »

• Perception







• Notation


1 1 8,33%2 1 8,33%3 3 25,00%4 3 25,00%5 4 33,33%

TOTAL 12 100,00%



Octobre 2009

45


1 0 0,00%2 0 0,00%3 2 16,67%4 4 33,33%5 6 50,00%

TOTAL 12 100,00%



1 1 8,33%2 0 0,00%3 2 16,67%4 2 16,67%5 7 58,33%

TOTAL 12 100,00%



Octobre 2009

46

6. L’atelier « S’informer sur le travail temporaire »

• Perception







• Notation


1 0 0,00%2 2 18,18%3 3 27,27%4 4 36,36%5 2 18,18%

TOTAL 11 100,00%

MOYENNE 3,55


1 0 0,00%2 0 0,00%3 3 27,27%4 3 27,27%5 5 45,45%

TOTAL 11 100,00%

MOYENNE 4,18


Octobre 2009

47


1 0 0,00%2 1 9,09%3 2 18,18%4 4 36,36%5 4 36,36%

TOTAL 11 100,00%

MOYENNE 4,00


Octobre 2009

48

B. LE POLE VIE PROFESSIONNELLE

1. L’atelier « Réussir son changement professionnel »

• Perception







• Notation


1 0 0,00%2 0 0,00%3 0 0,00%4 5 62,50%5 3 37,50%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 4,38


1 0 0,00%2 0 0,00%3 1 12,50%4 3 37,50%5 4 50,00%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 4,38


Octobre 2009

49


1 0 0,00%2 0 0,00%3 2 25,00%4 4 50,00%5 2 25,00%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 4,00


Octobre 2009

50

2. L’atelier « Vie professionnelle et handicap »

• Perception







• Notation

Notation des délais d'inscription de l'atelier

NOMBRE POURCENTAGE1 0 0,00%2 0 0,00%3 4 40,00%4 5 50,00%5 1 10,00%

TOTAL 10 100,00%

MOYENNE 3,70


1 0 0,00%2 0 0,00%3 0 0,00%4 6 66,67%5 3 33,33%

TOTAL 9 100,00%

MOYENNE 4,33


Octobre 2009

51


1 0 0,00%2 0 0,00%3 3 30,00%4 3 30,00%5 4 40,00%

TOTAL 10 100,00%

MOYENNE 4,10


Octobre 2009

52

3. L’atelier « Vie professionnelle et image de soi »

• Perception







• Notation


1 0 0,00%2 0 0,00%3 3 33,33%4 4 44,44%5 2 22,22%

TOTAL 9 100,00%

MOYENNE 3,89


1 0 0,00%2 0 0,00%3 0 0,00%4 4 44,44%5 5 55,56%

TOTAL 9 100,00%

MOYENNE 4,56


Octobre 2009

53


1 0 0,00%2 0 0,00%3 3 42,86%4 4 57,14%5 0 0,00%

TOTAL 7 100,00%

MOYENNE 3,57


Octobre 2009

54

4. L’atelier « Trouver un emploi après 45 ans »

• Perception







• Notation


1 1 3,45%2 8 27,59%3 4 13,79%4 6 20,69%5 10 34,48%

TOTAL 29 100,00%

MOYENNE 3,55


1 0 0,00%2 2 6,90%3 1 3,45%4 10 34,48%5 16 55,17%

TOTAL 29 100,00%

MOYENNE 4,38


Octobre 2009

55


1 1 3,45%2 4 13,79%3 6 20,69%4 10 34,48%5 8 27,59%

TOTAL 29 100,00%

MOYENNE 3,69


Octobre 2009

56

5. L’atelier « S’informer pour s’orienter »

• Perception







• Notation


1 0 0,00%2 3 7,50%3 6 15,00%4 15 37,50%5 16 40,00%

TOTAL 40 100,00%

MOYENNE 4,10


1 0 0,00%2 0 0,00%3 3 7,50%4 14 35,00%5 23 57,50%

TOTAL 40 100,00%

MOYENNE 4,50


Octobre 2009

57


1 1 2,50%2 1 2,50%3 7 17,50%4 23 57,50%5 8 20,00%

TOTAL 40 100,00%

MOYENNE 3,90


Octobre 2009

58

6. L’atelier « S’informer sur la VAE »

• Perception







• Notation


1 1 1,28%2 3 3,85%3 15 19,23%4 27 34,62%5 32 41,03%

TOTAL 78 100,00%



Octobre 2009

59


1 0 0,00%2 0 0,00%3 5 6,41%4 27 34,62%5 46 58,97%

TOTAL 78 100,00%



1 1 1,28%2 0 0,00%3 14 17,95%4 35 44,87%5 28 35,90%

TOTAL 78 100,00%



Octobre 2009

60

C. LE POLE « CREATION D’ENTREPRISE »

1. L’atelier « S’informer sur le portage salarial »

• Perception





Considérez- vous que cet atelier vous a été utile dans vos démarches ?


• Notation


1 0 0,00%2 0 0,00%3 4 12,50%4 15 46,88%5 13 40,63%

TOTAL 32 100,00%

MOYENNE 4,28


1 0 0,00%2 1 3,13%3 3 9,38%4 14 43,75%5 14 43,75%

TOTAL 32 100,00%

MOYENNE 4,28


Octobre 2009

61


1 1 3,13%2 1 3,13%3 5 15,63%4 16 50,00%5 9 28,13%

TOTAL 32 100,00%

MOYENNE 3,97


Octobre 2009

62

2. L’atelier « Création d’activité »

• Perception







• Notation


1 0 0,00%2 0 0,00%3 0 0,00%4 0 0,00%5 5 100,00%

TOTAL 5 100,00%

MOYENNE 5,00


1 0 0,00%2 0 0,00%3 1 20,00%4 0 0,00%5 4 80,00%

TOTAL 5 100,00%

MOYENNE 4,60


Octobre 2009

63


1 0 0,00%2 0 0,00%3 3 60,00%4 1 20,00%5 1 20,00%

TOTAL 5 100,00%

MOYENNE 3,60


Octobre 2009

64

D. LES AUTRES POLES

1. L’atelier « S’informer sur l’alternance »

• Perception







• Notation


1 0 0,00%2 0 0,00%3 2 25,00%4 5 62,50%5 1 12,50%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 3,88


1 0 0,00%2 0 0,00%3 0 0,00%4 5 62,50%5 3 37,50%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 4,38


Octobre 2009

65


1 0 0,00%2 1 12,50%3 0 0,00%4 5 62,50%5 2 25,00%

TOTAL 8 100,00%

MOYENNE 4,00


Octobre 2009

66

2. L’atelier « Modes d’accueil de la petite enfance »

• Perception







• Notation


1 1 25,00%2 0 0,00%3 2 50,00%4 0 0,00%5 1 25,00%

TOTAL 4 100,00%

MOYENNE 3,00


1 0 0,00%2 0 0,00%3 2 50,00%4 1 25,00%5 1 25,00%

TOTAL 4 100,00%

MOYENNE 3,75


Octobre 2009

67


1 0 0,00%2 0 0,00%3 1 25,00%4 1 25,00%5 2 50,00%

TOTAL 4 100,00%

MOYENNE 4,25


Octobre 2009

68

3. L’atelier « Parents, du collège à l’université : quelle voie

choisir pour votre enfant ? »

L’analyse de satisfaction de l’atelier « Parents, du collège à l’université : quelle voie choisir pour votre enfant ? » est impossible à réaliser étant donné que l’enquête ne recense de présents à cet atelier.

IX. TABLEAUX RECAPITULATIFS

A. PRESENCE

Tableau récapitulatif:Classement de la présence par atelier (déclaratif)*

Nombre de présents

% de présents % d'absents

Vie professionnelle et handicap 10 90,91% 9,09%Trouver un emploi après 45 ans 29 85,29% 14,71%S’entraîner à l’entretien d’embauche 13 81,25% 18,75%S’informer sur le portage salarial 32 80,00% 20,00%Vie professionnelle et image de soi 9 75,00% 25,00%comment rédiger sa lettre de motivation 30 75,00% 25,00%S’informer sur la VAE 79 73,83% 26,17%Comment rédiger son CV 26 70,27% 29,73%Créer sa boîte mail 13 68,42% 31,58%S’informer pour s’orienter 40 67,80% 32,20%La création d’activité 5 62,50% 37,50%S’informer sur le travail temporaire 11 57,89% 42,11%Réussir son changement professionnel 8 57,14% 42,86%Mode d’accueil de la petite enfance 4 44,44% 55,56%S’informer sur l’alternance 8 42,11% 57,89%Un CV lettre pour les 16/25 ans 8 42,11% 57,89%Parents du collège à l’université: quelle voie choisir pour votre enfant ? 0 0,00% 100,00%TOUT ATELIER 325 70,11% 29,89%* 1 NC: non communiqué


Octobre 2009

69

B. PERCEPTION

1. Diversification des démarches

Tableau récapitulatif:

Classement de la question " pensez vous que cet atelier vous a permis de diversifier vos démarches?"

Nombre de présents

% de "oui" % de "non"

Réussir son changement professionnel 8 100,00% 0,00%S’informer sur le portage salarial 32 78,13% 21,88%Créer sa boîte mail 13 69,23% 30,77%Trouver un emploi après 45 ans 29 68,97% 31,03%Comment rédiger son CV 26 68,00% 32,00%S’informer pour s’orienter 40 67,50% 32,50%S’informer sur le travail temporaire 11 63,64% 36,36%comment rédiger sa lettre de motivation 30 63,33% 36,67%S’informer sur la VAE 79 60,26% 39,74%La création d’activité 5 60,00% 40,00%S’entraîner à l’entretien d’embauche 13 58,33% 41,67%Vie professionnelle et image de soi 9 55,56% 44,44%S’informer sur l’alternance 8 50,00% 50,00%Un CV lettre pour les 16/25 ans 8 50,00% 50,00%Mode d’accueil de la petite enfance 4 50,00% 50,00%Vie professionnelle et handicap 10 40,00% 60,00%Parents du collège à l’université: quelle voie choisir pour votre enfant ? 0 NS NSTOUT ATELIER 325 64,51% 35,49%* 1 NC: non communiqué

2. Autonomie dans le projet


Classement de la question "Pensez-vous que cet atelier vo us a permis une plus grande autonomie dans votre projet ?"Nombre de

présents% de "oui" % de "non"

Réussir son changement professionnel 8 100,00% 0,00%S’entraîner à l’entretien d’embauche 13 91,67% 8,33%Comment rédiger son CV 26 72,00% 28,00%Vie professionnelle et image de soi 9 66,67% 33,33%Comment rédiger sa lettre de motivation 30 63,33% 36,67%S’informer sur le portage salarial 32 62,50% 37,50%S’informer pour s’orienter 40 62,50% 37,50%Vie professionnelle et handicap 10 60,00% 40,00%Créer sa boîte mail 13 53,85% 46,15%Trouver un emploi après 45 ans 29 51,72% 48,28% S’informer sur la VAE 79 51,28% 48,72%Mode d’accueil de la petite enfance 4 50,00% 50,00%S’informer sur l’alternance 8 50,00% 50,00%Un CV lettre pour les 16/25 ans 8 50,00% 50,00%S’informer sur le travail temporaire 11 45,45% 54,55%La création d’activité 5 20,00% 80,00%Parents du collège à l’université: quelle voie choisir pour votre enfant ? 0 NS NSTOUT ATELIER 325 59,57% 40,43%* 1 NC: non communiqué


Octobre 2009

70

3. Utilité des ateliers


Classement de la question "Considérez-vous que cet atelier vo us a été utile dans vos démarches?"

Nombre de présents

% de "oui" % de "non"

Réussir son changement professionnel 8 100,00% 0,00%S’entraîner à l’entretien d’embauche 13 91,67% 8,33%Comment rédiger sa lettre de motivation 30 90,00% 10,00%Un CV lettre pour les 16/25 ans 8 87,50% 12,50%S’informer pour s’orienter 40 85,00% 15,00%Comment rédiger son CV 26 84,00% 16,00%S’informer sur le travail temporaire 11 81,82% 18,18%Vie professionnelle et handicap 10 80,00% 20,00%Mode d’accueil de la petite enfance 4 75,00% 25,00%S’informer sur la VAE 79 73,08% 26,92%Trouver un emploi après 45 ans 29 72,41% 27,59%S’informer sur le portage salarial 32 71,88% 28,13%Créer sa boîte mail 13 69,23% 30,77%Vie professionnelle et image de soi 9 66,67% 33,33%S’informer sur l’alternance 8 50,00% 50,00%La création d’activité 5 40,00% 60,00%Parents du collège à l’université: quelle voie choisir pour votre enfant ? 0 NS NSTOUT ATELIER 325 77,78% 22,22%* 1 NC: non communiqué

C. NOTATION

La notation est effectuée sur une échelle de 1 à 5. 5 étant « très satisfaisant » et 1 « pas satisfaisant ».

1. Délai d’inscription des ateliers

Tableau récapitulatif:Classement de la notation des délais d'inscription de l'atelier*

Nombre de présents 1 2 3 4 5 Moyenne

La création d’activité 5 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 5,00Réussir son changement professionnel 8 0,00% 0,00% 0,00% 62,50% 37,50% 4,38S’informer sur le portage salarial 32 0,00% 0,00% 12,50% 46,88% 40,63% 4,28S’informer sur la VAE 79 1,28% 3,85% 19,23% 34,62% 41,03% 4,10S’informer pour s’orienter 40 0,00% 7,50% 15,00% 37,50% 40,00% 4,10Comment rédiger son CV 26 0,00% 0,00% 32,00% 32,00% 36,00% 4,04Vie professionnelle et image de soi 9 0,00% 0,00% 33,33% 44,44% 22,22% 3,89S’informer sur l’alternance 8 0,00% 0,00% 25,00% 62,50% 12,50% 3,88Comment rédiger sa lettre de motivation 30 3,33% 6,67% 30,00% 26,67% 33,33% 3,80Un CV lettre pour les 16/25 ans 8 12,50% 0,00% 25,00% 25,00% 37,50% 3,75Vie professionnelle et handicap 10 0,00% 0,00% 40,00% 50,00% 10,00% 3,70S’entraîner à l’entretien d’embauche 13 8,33% 8,33% 25,00% 25,00% 33,33% 3,67Créer sa boîte mail 13 0,00% 7,69% 46,15% 30,77% 15,38% 3,54Trouver un emploi après 45 ans 29 3,45% 27,59% 13,79% 20,69% 34,48% 3,55S’informer sur le travail temporaire 11 0,00% 18,18% 27,27% 36,36% 18,18% 3,55Mode d’accueil de la petite enfance 4 25,00% 0,00% 50,00% 0,00% 25,00% 3,00Parents du collège à l’université: quelle voie choisir pour votre enfant ? 0 NS NS NS NS NS NSTOUT ATELIER 325 1,85% 6,17% 21,91% 34,26% 35,80% 3,96* 1 NC: non communiqué


Octobre 2009

71

2. Condition d’accueil des ateliers

Tableau récapitulatif:Classement de la notation des conditions d'accueil*

1 2 3 4 5 MoyenneLa création d’activité 5 0,00% 0,00% 20,00% 0,00% 80,00% 4,60Vie professionnelle et image de soi 9 0,00% 0,00% 0,00% 44,44% 55,56% 4,56S’informer sur la VAE 79 0,00% 0,00% 6,41% 34,62% 58,97% 4,53S’informer pour s’orienter 40 0,00% 0,00% 7,50% 35,00% 57,50% 4,50Créer sa boîte mail 13 0,00% 0,00% 7,69% 38,46% 53,85% 4,46Comment rédiger sa lettre de motivation 30 0,00% 0,00% 13,33% 30,00% 56,67% 4,43Réussir son changement professionnel 8 0,00% 0,00% 12,50% 37,50% 50,00% 4,38S’informer sur l’alternance 8 0,00% 0,00% 0,00% 62,50% 37,50% 4,38Trouver un emploi après 45 ans 29 0,00% 6,90% 3,45% 34,48% 55,17% 4,38S’entraîner à l’entretien d’embauche 13 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 50,00% 4,33Vie professionnelle et handicap 10 0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33% 4,33Comment rédiger son CV 26 0,00% 0,00% 20,00% 28,00% 52,00% 4,32S’informer sur le travail temporaire 11 0,00% 0,00% 27,27% 27,27% 45,45% 4,18S’informer sur le portage salarial 32 0,00% 3,13% 9,38% 43,75% 43,75% 4,28Un CV lettre pour les 16/25 ans 8 0,00% 12,50% 12,50% 37,50% 37,50% 4,00Mode d’accueil de la petite enfance 4 0,00% 0,00% 50,00% 25,00% 25,00% 3,75Parents du collège à l’université: quelle voie choisir pour votre enfant ? 0 NS NS NS NS NS NSTOUT ATELIER 325 0,00% 1,23% 10,19% 35,80% 52,78% 4,40* 1 NC: non communiqué

3. Contenu des ateliers

Classement de la notation du contenu de l'atelier*1 2 3 4 5 Moyenne

Mode d’accueil de la petite enfance 4 0,00% 0,00% 25,00% 25,00% 50,00% 4,25Comment rédiger son CV 26 0,00% 0,00% 28,00% 24,00% 48,00% 4,20S’entraîner à l’entretien d’embauche 13 8,33% 0,00% 16,67% 16,67% 58,33% 4,17S’informer sur la VAE 79 1,28% 0,00% 17,95% 44,87% 35,90% 4,14Comment rédiger sa lettre de motivation 30 0,00% 13,33% 6,67% 36,67% 43,33% 4,10Vie professionnelle et handicap 10 0,00% 0,00% 30,00% 30,00% 40,00% 4,10S’informer sur le travail temporaire 11 0,00% 9,09% 18,18% 36,36% 36,36% 4,00Réussir son changement professionnel 8 0,00% 0,00% 25,00% 50,00% 25,00% 4,00S’informer sur l’alternance 8 0,00% 12,50% 0,00% 62,50% 25,00% 4,00S’informer sur le portage salarial 32 3,13% 3,13% 15,63% 50,00% 28,13% 3,97S’informer pour s’orienter 40 2,50% 2,50% 17,50% 57,50% 20,00% 3,90Un CV lettre pour les 16/25 ans 8 12,50% 0,00% 0,00% 62,50% 25,00% 3,88 Trouver un emploi après 45 ans 29 3,45% 13,79% 20,69% 34,48% 27,59% 3,69Créer sa boîte mail 13 7,69% 0,00% 30,77% 38,46% 23,08% 3,69La création d’activité 5 0,00% 0,00% 60,00% 20,00% 20,00% 3,60Vie professionnelle et image de soi 9 0,00% 0,00% 42,86% 57,14% 0,00% 3,57Parents du collège à l’université: quelle voie choisir pour votre enfant ? 0 NS NS NS NS NS NSTOUT ATELIER 325 2,16% 3,70% 19,14% 41,98% 33,02% 4,00


Octobre 2009

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X. LEXIQUE

CIBLE :

Ensemble des personnes morales ou physiques correspondant aux critères prédéfinis.

HORS CIBLE

C'est un interlocuteur qui n'est pas concerné par l'appel qu'il émis. Il n'entre pas dans la cible visée par la campagne d'appels.

PLAN DIALOGUE OU SCRIPT

Outil de référence du téléacteur lui permettant de dérouler très précisément l'entretien avec l’interlocuteur, de reporter toutes les informations utiles à au dispositif. Le plan dialogue est construit selon une logique propre à répondre à l’objectif visé. Il peut comporter différents types de questions.

Il est intégralement rempli si l’interlocuteur a répondu à toutes les questions.

APPEL UTILE

En émission d'appels, un appel utile est un appel en adéquation avec les objectifs de l'action.

ND NON DEMANDE

Sous ces initiales, on signifie une information qui n’a pas été précisée par l’opérateur, ce qui ne permet pas de retour conforme aux attentes de la mission.

NC NON COMMUNIQUE

Sous ces initiales, on signifie une information qui n’a pas été communiquée par l’appelé, ce qui ne permet pas de retour conforme aux attentes de la mission.

NS NON SIGNIFICATIF

Sous ces initiales, on signifie qu’une information ne peut être traitée faute de chiffres quantitatifs suffisants pour une bonne analyse.

Enquête de satisfaction et de perception des Ateliers...

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