DOSSIER VEILLE

Lucie NAAOUTCHOUE

Janvier 2015

SOURCES - Bonne pratique en matière

d’intelligence économique

- Introduction à la veille

- Guide du routard

SOMMAIRE

I - Définition et objectifs de la « veille »

II - Les 4 différents types majeur de « veille » - Veille technologique - Veille règlementaire - Veille d’image - Veille d’environnement stratégique

III - Les étapes-clés du cycle de « veille »

IV - Conclusion

I - VEILLE – Définition & Objectifs

• Définition:

Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de

l'environnement pour en anticiper les évolutions et apporter un soutien utile pour

la prise de décision

• Objectifs:

- Actualiser ses informations

- Déceler les évolutions du domaine étudié

- Maintenir un flux régulier d’informations pour continuer à être informé de

nouvelles parutions pertinentes après une recherche documentaire

SOMMAIRE

I - Définition et objectifs de la « veille »

II - Les 4 différents types majeur de « veille » - Veille technologique - Veille règlementaire - Veille d’image - Veille d’environnement stratégique

III - Les étapes-clés du cycle de « veille »

IV - Conclusion

• Définition:

Observation, analyse et suivi actif des questions :

- Technologiques

- Scientifiques

- Techniques

• Exemples:

- Sorties de nouveaux produits

- Techniques de fabrication, de production, moyens de distribution,

- Transferts de technologies, dépôts de brevets

- Travaux de recherche

Veille Technologique

• Définition:

Surveiller la mise en place des législations et leur évolutions

• Exemples:

- Lois

- Règlementations

- Normes

- Décrets

Veille Règlementaire

• Info pratique Consulter les annonces légales

des LNC, le site web du JONC,

les délibérations institutionnelles

• Définition:

Surveiller la réputation d’une personne morale ou physique

• Exemples:

- La notoriété d’une marque, d’un produit,

d’un service ou d’une personnalité

- La satisfaction des clients

- Mesurer l’impact d’une campagne de

communication

Veille d’Image

• Info pratique Avec l’évolution numérique, les

entreprises doivent surveiller

leur e-réputation (image sur le

web) en étant à l’écoute des

actualités, des buzz (online et

offline).

• Définition:

Surveiller et analyser les évolutions, qui s’opèrent dans la

société et dans l’entourage immédiat, qui risquent d’impacter

l’activité d’une structure (entreprise, associations, institutions).

• Exemples:

- Identifier les acteurs existants

(partenaires, clients, concurrents…), leurs

positions et leurs actions, mais aussi leurs

besoins…

- Modifications des politiques publiques

Veille d’Environnement Stratégique

• Info pratique Une attention particulière

pourra être portée sur les

études de marché qualitatives

et quantitatives, avec

observation des clients,

fournisseurs, sous-traitants…

C’est la veille de marché

SOMMAIRE

I - Définition et objectifs de la « veille »

II - Les 4 différents types majeur de « veille » - Veille technologique - Veille règlementaire - Veille d’image - Veille d’environnement stratégique

III - Les étapes-clés du cycle de « veille »

IV - Conclusion

III - ETAPES-CLES du cycle de « veille »

Source schéma « Introduction à la veille » ECOLE CENTRALE LYON

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Ciblage d’informations

• Définition Définir les informations les plus utiles et les sources pertinentes pour l’activité de

l’organisation.

• Quand - Avant le lancement de toute veille

- Suite aux réflexions stratégiques de l’entreprise, à des

fins de réévaluation (minimum une fois par an)

• Comment Sur un axe de surveillance prédéterminé, organiser le recueil de

l’information en établissant un « plan de renseignement » (plan

d’actions structuré) :

- Le sujet (questions précises des différents services-directions)

- Les sources à exploiter (déterminer les plus pertinentes)

- La répartition des rôles (source(s) par personne)

- La détermination de délais (traitement et points réguliers)

Etape1

• Info- pratique Exploiter tous les types

de sources disponibles

papier, électroniques,

orales, réseaux …

• Définition Il s’agit de l’opération par laquelle la personne en charge de la veille recueille

l’information

• Objectifs - Acquérir la matière première pour répondre aux besoins de

veille (alerte, anticipation, décision, actions)

- Augmenter les connaissances

- Valider, recouper, enrichir des informations déjà disponibles

La récolte d’informations Etape 2

• Comment - En visualisant les articles « tirés » automatiquement (pages FB

suivies, fil d’actualité netvibes, « mon journal LNC »…)

- En visitant-explorant les sources identifiés lors du ciblage (sites,

parutions « exceptionnelles »…)

La récolte d’informations

• Qui - Sur des champs de surveillance spécifique, des spécialistes

internes ou externes seront privilégiés (suivant métiers,

contacts ou connaissances des sources d’informations).

- Tout le personnel (au quotidien)

Etape 2

• Quand - Pendant des créneaux réguliers réservés pour explorer les

sources d’informations ciblées (Ex: Prendre 15 minutes chaque

matin pour LNC…)

- Activité continue (quotidien). Etre toujours « en veille »,

recueillir toute information qui semble utile !

• Objectifs - Déterminer la fiabilité des informations

- Ne retenir que les informations susceptibles d’intéresser l’entreprise

- Réfléchir à la pertinences et à la crédibilité des sources utilisées

• Définition C’est choisir parmi les informations recueillies, celles qui sont les plus pertinentes en

fonction des sources et aussi présélectionner ce qu’on va diffuser par la suite.

L’analyse d’information Etape 3

• Qui - Interne : Personnes de l’entreprise qui ont une expertise sur le sujet (seules ou en

groupes de projets).

- Externe : Appel à des prestataires (bureaux d’études, consultant, cabinet conseils,

observatoire…) pour mener des études ou analyses.

- Tri, validation et évaluation - Le tri : ne garder que ce qui semble important

- Validation et évaluation*: confirmer la véracité de l’information

sélectionnée dans la pratique

- Analyse, interprétation, et synthèse de l’information - Interprétation : donner un sens à l’information retenue, en utilisant si

nécessaire des méthodologies d’analyse voir des outils informatiques.

- La phase de synthèse, peut être accompagnée de recommandations directement

exploitables, qui seront communiquées aux décideurs.

L’analyse c’est le moment clé pour identifier les tendances, risques, opportunités,

signaux d’évolution de l’environnement, diagnostiquer des événements…

• Comment

L’analyse d’information Etape 3

*Info pratique : utiliser une cotation de type « information sûre »,

« moyennement sûre », « douteuse »

• Définition: L’information valorisée et mise en forme est adressée à son destinataire et utilisateur

• Objectifs: - Apporter les réponses aux besoins des décideurs et

prendre des décisions, alerter, agir…

- Favoriser les échanges et enrichir l’information détenue.

- Communiquer sur les résultats de la veille.

• Qui? - Le chargé de veille, de communication interne…

- Tous les salariés de l’entreprise sont des acteurs de la

diffusion d’information entre les services

La diffusion d’information Etape 4

• Info-pratique Vigilance : Une

information a priori

sans grande valeur

peut être d’une

grande importance

pour un autre service

• Comment Instaurer des règles pour aider l’information à circuler et gérer au mieux les flux

- Utiliser des outils d’aide à la diffusion, aux échanges: - Revue de presse,

- Journal interne

- Compte-rendu de visites ou rapports de mission,

- Intranet

- Messagerie électronique interne

- Entretenir une culture de l'information - Encourager les échanges d’information entre services,

- Impulser des travaux en groupes de projet,

- Créer des lieux d’échange (bureau, salle…)

Montrer l’exemple et motiver : Communiquer sur la stratégie en interne & Informer

les salariés de leur apport au processus de veille.

La diffusion d’information Etape 4

IV - Conclusion

Adopter une démarche de veille, c’est s’organiser pour connaître

davantage son environnement d’activité, dans le but d’une meilleure

anticipation des opportunités et des menaces potentielles

Une veille efficace c’est rendre disponible :

- Une information juste et pertinente

- À la bonne personne

- Au bon moment

« La VEILLE c’est l’affaire de TOUS les

membres d’une organisation »

Observatoire Numérique NC – Dossier Veille - Lucie NAAOUTCHOUE - Janvier 2015