cahier de prospective bancaire & financière

BANQUE STRATÉGIEn° 338

Juillet-août 2015

ISSN 0762-4077Mensuel - 70 eurosrevue-banque.fr

DOSSIER

Gestion des ressources humaines : les ruptures annoncées �Génération Y et Z, digitalisation… Les établissements bancaires sont confrontés

à des ruptures profondes, à la fois dans leurs modes de fonctionnement et de management et dans les attentes de leurs collaborateurs. Leur direction des ressources humaines a la lourde tâche d’orchestrer ces évolutions.

4 Sommaire

VEILLE STRATÉGIQUE

38 Maghreb Le développement des banques participatives au Maroc : enjeux et principales avancées Younes Lahrichi, ISCAE Casablanca - Maroc, et Ghassen Bouslama, NEOMA Business School - France

Banque & Stratégie n° 338 juillet-août 2015 3

Dossier

Gestion des ressources humaines : les ruptures annoncées

Génération Y et Z, digitalisation… Les établissements bancaires sont confrontés à des ruptures profondes, à la fois dans

leurs modes de fonctionnement et de management et dans les attentes de leurs collaborateurs. Leur direction des ressources humaines a la lourde tâche d’orchestrer ces évolutions, à commencer par les recrutements qui s’avèrent de plus en plus compliqués. En ef fet, si, selon l’Observatoire de l’image des banques 2015 réalisé par BVA pour la FBF, l’image des banques auprès de leurs clients reste bonne, ce n’est pas le cas de leur image « employeur ». Celle-ci s’est dégradée depuis la crise f inancière et les banques doivent redoubler d’ef forts pour attirer les candidats, d’autant qu’elles ont changé leur critère de sélection : si l’alternance reste pour elles un mode privilégié de recrutement, elles recherchent davantage chez les candidats un savoir-faire commercial que des compétences techniques f inancières, ce qui les met en concurrence avec d’autres secteurs économiques. Un autre challenge est de répondre aux attentes et aux comportements des générations Y et Z qui af f ichent un rapport très dif férent à l’autorité, à

l’organisation du travail, à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Il leur faut aussi organiser la cohabitation de ces jeunes générations avec les plus anciennes. Et convertir tout le monde à la culture digitale, aux nouveaux outils et modes de fonctionnement induits. Il s’agit là encore de gérer le grand écart entre les salariés qui ont parfois du mal à s’approprier les nouveaux usages du numérique et ceux qui sont déjà très agiles dans ces technologies, par exemple dans leur vie personnelle, et souhaitent retrouver un environnement aussi évolué dans leur métier. Les directions des ressources humaines, elles-mêmes, doivent s’adapter à de profondes évolutions. Elles aussi fonctionnent de plus en plus en mode digital : les formations, désormais largement virtuelles, se déclinent en Mooc, Cooc, Spoc, nuggets ou webex ! Parallèlement, comme les autres métiers et fonctions, elles doivent évoluer dans un environnement réglementaire plus contraint, avec des exigences de reportings plus serrés et d’objectifs plus quantif iables. Enfin, elles doivent suivre les évolutions sociétales et af f irmer, au-delà des seules obligations réglementaires, leur politique en matière de diversité et d’égalité des chances.

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4 Banque & Stratégie n° 338 juillet-août 2015

les banques recrutent

5 Recrutement Les attentes des banques ont changé INTERVIEW Didier Legrand et Philippe Gendillou, AFB

7 Formation « Les banques voient dans les alternants leurs futurs embauchés » INTERVIEW Catherine Jovenel, CFPB

10 Carrières Convaincre les hauts diplômés Thierry Carlier Lacour, Traditions & Associés

11 Tendances Les rémunérations dans l’industrie bancaire : un marché disparate Franck Bonhomme, Hays France & Luxembourg

Enjeux sociaux et formation14 Négociations collectives « Le dialogue social est un facteur de compétitivité de l’entreprise » INTERVIEW Luc Mathieu, CFDT Banques & Assurances

17 Stratégie pour la diversité en entreprise Une ambition partagée et des objectifs affichés INTERVIEW Maryse Vépierre, Groupe BPCE

20 Formation Une université d’entreprise pour le Crédit Agricole INTERVIEW Denis Faure, IFCAM

Banque digitale et jeunes générations23 Banque digitale, banque mobile Les nouvelles organisations du travail dans les réseaux Béatrice Layan, Observatoire des métiers de la banque

25 Gestion des ressources humaines La chronique des ruptures annoncées Dominique Gatto, Oliver Wyman Consulting

28 Gestion et innovation Intégrer la génération Z Daniel Ollivier, THERA Conseil

30 Société Générale Culture digitale Élisabeth Coulomb, Revue Banque

Environnement réglementaire31 Optimisation S’appuyer sur la réglementation pour piloter la performance des fonctions RH Philippe Deniau et Nicolas Vetriak, Novaminds

33 Panorama Les principaux changements en droit du travail depuis 2 ans Michaël Amado, Marielle Vannier, Tiffany Vacheresse, Amado Avocats

Sommaire

Gestion des ressources humaines : les ruptures annoncées

SÉMINAIRESAtelier

MIF2 : DE LA BANQUE DE DÉTAIL AUX MARCHÉS FINANCIERS QUELS IMPACTS POUR LES ACTEURS DU SECTEUR FINANCIER EN EUROPE ET EN FRANCE ?

Lieu Auditorium de la FBF18, rue La fayette 75009 Paris

TarifsTarif : 480 euros TTC (400 euros HT)

ContactMagali MarchalTél.: 01 48 00 54 04marchal@revue-banque.fr

Pour plus d’infos :revue-banque.fr

Mardi29 septembre

2015 9h00 - 12h00

In

scription sur

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8h30 Accueil des participants et petit-déjeuner 9h00 Introduction de la séance Valérie HAUSER, Directeur Associée, Audisoft Oxéa, Cabinet Solucom

Panorama de la nouvelle directive MiFID & ses enjeux au niveau européen Malo CARTON, Adjoint au Chef du bureau Epargne et Marché fi nancier, Direction générale du Trésor

Protection de la clientèle : Quelles interactions entre MiFID II, Prip’s et IMD2 ? Olivier FLICHE, Directeur du contrôle des pratiques commerciales, ACPR

Banque de détail : quels sont les impacts potentiels en termes de distribution et de business modèles ? Nicolas HENAULT, Conformité et sécurité Groupe, Responsable fi lière RCSI, BPCE Bertrand BREHIER, Responsable adjoint du département Réglementation bancaire et fi nancière, Société Générale

Entre pression concurrentielle et exigences accrues en matière de transparence, quels impacts pour les acteurs des marchés fi nanciers ? Stéphane GIORDANO, Président, AMAFI Jean-Pierre PINATTON, président du Conseil de surveillance, Oddo & Cie Jean-Marc GUITEAU, responsable de la conformité, du contrôle permanent et du risque opérationnel, BNP Paribas Securities Services 12h00 Clôture de la séance

En partenariat avec

SÉMINAIRESAtelier

QUELS SONT LES IMPACTS OPÉRATIONNELS DES DERNIERS PAQUETS RÉGLEMENTAIRES ?

Lieu Auditorium de la FBF18, rue La fayette 75009 Paris

TarifsTarif : 480 euros TTC (400 euros HT)

ContactMagali MarchalTél.: 01 48 00 54 04marchal@revue-banque.fr

Pour plus d’infos :revue-banque.fr

Jeudi8 octobre

2015 9h00 - 12h00

In

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8h30 Accueil des participants et petit déjeuner

9h00 Introduction de la séance Pierre DELIVET, directeur commercial, Banque & Assurance, SAP France

Paquets réglementaires : les attentes du superviseur et les nouvelles échéances calendaires • Les exigences de la BCE (stress-tests, MSU)

• Les règles du comité de Bâle Frédéric VISNOVSKY, secrétaire général adjoint, ACPR

Quels sont les impacts de ces exigences sur les systèmes d’information des banques ?

Patrice VATIN, directeur de marché, Banque & Assurance, SAP France

Impacts transverses et organisationnels : • Quelle équation entre pilotage stratégique et paquets réglementaires ?

• Quelle place pour les risques dans la stratégie des établissements ? – Restructurer et optimiser le fonctionnement des banques

pour une meilleure gestion des risques – Réorienter le pilotage des activités bancaires : impacts décisionnels

dans les systèmes d’information ; gestion avancée des risques au travers d’une approche globale de stress-tests

Jacques BEYSSADE, directeur des risques groupe, BPCE

• Quels impacts organisationnels du MSU sur les établissements bancaires ? Hubert REYNIER, directeur risques et contrôles permanents, Crédit Agricole SA

12h00 Clôture de la séance

En partenariat avec

5

RecrutementLes attentes des banques ont changé

Après une période de repli, les banques ont recommencé à recruter de façon plus significative. Les critères de sélection ont cependant évolué et les établissements doivent aussi lutter, depuis la crise, contre une image dégradée de la profession.

en banque et finance, à tous niveaux, du BTS jusqu’au Master. Aujourd’hui, la recherche porte plus sur des com-pétences comportementales, comme le savoir-faire commercial, le sens du service, de l’accueil, les capa-cités d’adaptation, à travailler de façon transversale, etc. En effet, les clients, notamment en banque de détail, se rendent moins souvent en agence et rencontrent plus rare-ment leur conseiller, ce qui oblige ce dernier à une forme d’excellence dans la qualité de ces contacts. Les banques préfèrent aujourd’hui for-mer une recrue aux techniques ban-caires plutôt que d’embaucher un candidat qui n’aurait pas le sens commercial. Cette évolution ouvre une période d’adaptation qui rend le marché plus complexe. En outre, ces profils sont plus rares et les banques se retrouvent en concurrence avec d’autres secteurs d’activité.

Enfin, le quatrième facteur, sans doute pas le plus important mais présent malgré tout, vient de ce que

française, en 5e position en 2008, est reléguée en 19e position en 2015.

Le second facteur tient plus à un effet de cycle : après de nombreux recrutements entre 2005 et 2010, les banques ont moins embauché dans les années suivantes ; moins pré-sentes sur le marché, elles ont été aussi moins visibles. Aujourd’hui, les recrutements reprennent, ce qui devrait inverser la donne.

Le troisième facteur est que les attentes des banques sur les pro-fils des candidats ont changé. Elles recherchaient initialement des com-pétences techniques, des diplômés

les ans auprès de plus de 240 000 étudiants, dont 40 000 en France.

■■ Pourquoi les recrutements dans les banques sont-ils aujourd’hui plus complexes ?

Quatre principaux facteurs expliquent cette complexification.

Le premier, qui est sans doute le plus important, est la dégradation de l’image « employeur » de la profession. Dans le contexte de la crise des subprime, puis celle de la dette et la crise économique, l’industrie a été mise en cause, même si les banques françaises n’ont pas de responsabilité particulière dans la sur-venance de ces crises. Avec des effets induits sensibles : selon le classement Universum des entreprises préférées des étudiants 1, la première banque

1. Le cabinet Universum réalise cette enquête tous

DIDIER LEGRAND

Responsable de la Délégation patronale

PHILIPPE GENDILLOU

Directeur des affaires sociales

AFB

INTERVIEW

Président de la Commission paritaire de la banque

AFB

Banque & Stratégie n° 338 juillet-août 2015

Banque & Stratégie

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cahier de prospective bancaire & financière

BANQUE STRATÉGIEn° 327

Juillet-août 2014

ISSN 0762-4077Mensuel - 70 eurosrevue-banque.fr

3 DOSSIER

Union bancaire La résolution, et après ? À l’heure où l’Union européenne est en panne de projet, le club plus restreint

de la zone euro a donné naissance à l’Union bancaire. Cette construction reste à finaliser (mécanisme de résolution imparfait, fonds de garantie des dépôts manquant…), mais elle pourrait bien propager son élan fédéral à d’autres domaines économiques et à l’Union européenne dans son ensemble.

4 Sommaire

VEILLE STRATÉGIQUE

21 Banque centrale Taux négatif et autres mesures d’assouplissement monétaire de la BCE :

quelles sont les implications potentielles ? Éric Dor, IESEG School of Management

28 Établissement de paiement et de monnaie électronique Le nouveau visage du marché des paiements Bruno Joanides et Tatiana Rozoum, Syrtals

À retourner au SERVICE ABONNEMENTSREVUE BANQUE18 rue La Fayette 75009 ParisTél. : 33(0)1 48 00 54 26 – Fax : 33(0)1 48 00 54 25E-mail : service.abonnement@revue-banque.fr

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