Document2 - PIJAC Canada · Cette génération jouit du plus haut niveau de vie de tous les temps....

Presenté par Louis McCannDirecteur général PIJAC Canada 2011

Un portrait de notre industrie

Une nouvelle génération de propriétaires

d’animaux de compagnie

Légiférer pour l’avenir

Merci de vous joindre à nous. Nous vous avons invités pour discuter des futurs changements dans notre industrie. Nous avons préparé cette présentation à partir de l’information recueillie auprès de divers collègues de recherche en marketing et des gouvernements ainsi que des renseignements récoltés pendant nos 24 années d’existence en tant qu’association. Nous avons suivi l’évolution de l’industrie depuis plus de deux décennies et cette présentation reflète notre vision ce que nous réserve l’avenir. Il s’agit d’un aperçu des défis auxquels notre industrie et votre entreprise seront confrontées au cours des prochaines années. 2‐ Ce matin, nous allons vous parler de trois sujets en particulier, soit le portrait de notre industrie, la nouvelle génération de propriétaires d’animaux de compagnie et les tendances en matière de législation.

Chien de garde?

Agent d’applicationdes lois?

Activiste?

Lobbyiste?

Pour débuter, PIJAC Canada a souvent été présentée comme : ‐ un chien de garde ‐ un agent d’application des lois ‐ un lobbyiste ‐ un activiste

En réalité, nous sommes une association commerciale. Notre rôle est de soutenir les entreprises de l’industrie canadienne des animaux de compagnie en représentant les intérêts des membres auprès des gouvernements, des médias et du public. Nous offrons des programmes de formation professionnel ainsi que des opportunités de réseautage à travers des salons et des événements commerciaux. Nous recueillons également des données et de l’information sur notre industrie grâce à nos liens avec d’autres organisations ; c’est pourquoi nous sommes en mesure de faire cette présentation aujourd’hui.

Clinique/hôpital vétérinaire 25.3%Protection des animaux 2.2%Détaillant 31.7%

Les services des animaux 14.5%Toiletteur 20.6%

Fabricant/Distributeur 5.7%

Commençons par jeter un coup d’œil sur l’état actuel de l’industrie. Ce graphique basé sur nos données illustre la répartition générale des entreprises de l’industrie canadienne des animaux de compagnie : Vous constaterez que les secteurs liés aux services animaliers (gardiennage, toilettage, consultation) comptent pour une partie importante de l’industrie, soit 35.1%. Ce secteur a connu un essor important en terme de nouvelles entreprises. Comme la tendance à l’humanisation des animaux de compagnie se poursuit, les entrepreneurs trouvent de nouveaux moyens pour combler les besoins des propriétaires et s’accaparer ainsi leur part du marché. En raison de la concurrence des épiceries et des grandes surfaces, et considérant que 32% des détaillants spécialisés accusent un déficit annuel, certains d’entre eux tentent maintenant de diversifier les services offerts à leur clientèle. Presenter Note in case someone asks: You may note that breeders are not included in this. The reason is because we did not feel we had enough data on this segment to give a proper estimate. This is one of many projects we are working on.

0%10%20%30%40%50%

% en

val

eur d

u m

arch

éProduits pour animaux de compagnie

selon les principaux secteurs de détails (1998/2004/2010)

1998 2004 2010

Supermarchés / Grands magasins Animaleries CliniquesHypermarchés d’animaux de Vétérinaires

compagnie

Euromonitor International

Nous savons tous depuis longtemps que les épiceries et les marchés de masse sont les principaux distributeurs d’aliments pour animaux de compagnie en raison de la commodité et parce que ces commerces sont en mesure d’offrir un vaste choix de marques populaires, y compris certains produits haut de gamme. Bien que les détaillants d’animaux de compagnie spécialisés détiennent 27% du marché des aliments pour chats et chiens, cette part découle du fait qu’ils se spécialisent dans une grande variété de produits animaliers, d’accessoires et de conseils d’expert comme le démontre ce graphique. Cette donnée constitue un atout que la prochaine génération de propriétaires d’animaux de compagnie devra exploiter.

Possession d’un animal de compagnie

Humanisation des animaux de

compagnie

Premiumisation

Santé et bien-être

Traitement de luxe pour les animaux de compagnie

Voyager avec son animal de compagnie

EuromonitorInternational

Source: Euromonitor . Stratégie de « premiumisation » (donner la priorité aux produits haut de gamme.

On estime 3,000 magasins spécialisés dans la vente au détail de produits et d’animaux de compagnie au Canada Et on estime 850 magasins spécialisés dans la vente au détail de produits et d’animaux de compagnie au Québec

Donnéesnationales

Donnéesau Québec

•48.5% des ménages possèdent un animal

•Dépenses moyennesannuelles de $890.

•46.5% des ménages possèdent un animal

•Dépenses moyennesannuelles de $580.

Changeons de sujet et comparons maintenant le nombre d’animaux de compagnie qui appartiennent à des propriétaires et les sommes qu’ils dépensent pour leurs animaux. Selon l’enquête effectuée par Statistiques Canada sur les dépenses des ménages en 2009: 48,5% des ménages canadiens ont déclaré des dépenses moyennes de 890 $ par année. 46,5% des ménages québécois ont déclaré des dépenses moyennes de 580 $ par année. Ces données s’appliquent à l’ensemble des animaux de compagnie et non pas seulement aux chiens et aux chats. En fait, ces dépenses sont probablement plus élevées puisque l’enquête s’appuie uniquement sur une estimation approximative de la part des propriétaires. Même dans ce cas, Québec se situe bien en deçà de la moyenne nationale.

Dans l’ensemble, la croissance moyenne de notre industrie au pays a été de 4,5% jusqu’en 2008 alors qu’en 2009 les dépenses ont connu un léger déclin selon Statistiques Canada. Une vérification auprès de l’ACMV a confirmé une baisse de 13% des visites chez les vétérinaires en 2009, ce qui pourrait expliquer la légère baisse indiquée par Statistiques Canada. L’étude réalisée par Petlynx en 2009 sur les propriétaires de chiens va dans le même sens. Malgré ce phénomène passager, un rapport publié par Euromonitor International en juillet 2011 indique que les dépenses destinées à l’alimentation et aux produits pour les animaux de compagnie continueront d’augmenter d’environ 4%. Ces dépenses n’incluent pas des services comme le toilettage et les soins vétérinaires. À partir des données fournies par Statistiques Canada et Euromonitor, nous estimons la valeur de notre industrie à environ 6 milliards de dollars. Fort de notre expérience de promoteurs de 54 salons commerciaux, nous sommes en mesure de constater la croissance et la diversité des produits disponibles. La sophistication et la qualité des produits se sont accrues au cours des dernières années et devront continuer sur cette lancée afin de répondre aux attentes de la nouvelle génération de propriétaires d’animaux de compagnie qui fera maintenant l’objet de la prochaine section de la présentation.

Un facteur constant se dégage des événements que nous avons organisés, de notre participation à des salons internationaux et de la correspondance que nous entretenons avec nos collègues de l’étranger : notre industrie a réussi à répondre avec succès aux attentes de l’un des groupes de propriétaires d’animaux de compagnie les plus à l’aise de l’histoire, la génération des « baby boomers » (1946‐1964). La génération X (1965‐1976)qui a suivi a étroitement emboîté le pas et la génération Y (1977‐1994), lorsqu’elle atteindra une certaine stabilité sur le plan de la carrière, continuera à dépenser pour assurer le bien‐être de ses animaux de compagnie. La génération « baby boomers » vieillissante, opte pour des animaux de compagnie qui exigent moins de soins ou pas d’animaux du tout. Avec le rythme de vie qui augmente, il faudra surveiller si la génération Y va continuer à opter pour des chats et des chiens au même rythme que les générations précédentes ou préférer elle aussi des animaux de compagnie qui demandent moins d’attention afin de s’adapter à leur style de vie très actif. Jetons maintenant un coup d’œil sur la nouvelle génération de propriétaires d’animaux de compagnie.

Quelles sont ses valeurs ?Que veut-elle ?

Comment peut-elle être ciblée par la commercialisation ?

Quelles sont ses valeurs ? Que veut‐elle ? Comment peut‐elle être ciblée par la commercialisation ?

Cette génération jouit du plus haut niveau de vie de tous les temps.

« Y » fait appel à la technologie pour

compenser son manque de temps.

Les membres de cette génération dépendent de la technologie et ils

recherchent la satisfaction immédiate.

Les membres de cette génération valorisent également les liens sociaux. Ils font des choses en groupe et

partagent leurs expériences avec leur

milieu social.

Le processus d’interaction avec la génération Y exige de comprendre ses priorités, ses contraintes, ses satisfactions et ses modes de communication. Cette génération jouit du plus haut niveau de vie de tous les temps. La génération Y fait appel à la technologie pour compenser son manque de temps. Les membres de cette génération dépendent de la technologie et ils recherchent la satisfaction immédiate. Là où vous trouvez cette génération, vous trouvez également des médias sociaux. Je ne vais pas vous expliquer en détail en quoi consistent les médias sociaux car je continue à les découvrir moi‐même. Toutefois, ce que je sais, c’est que pour établir et maintenir les contacts avec la génération Y, vous devrez faire appel aux médias sociaux. Qu’on le veuille ou non, ils sont là pour rester. Les membres de cette génération valorisent également les liens sociaux. Ils font des choses en groupe et partagent leurs expériences avec leur milieu social. Ils développent des liens sociaux autour des animaux de compagnie, ce qui constitue une parfaite perspective d’affaires à exploiter. Assurez‐vous qu’ils comprennent votre message. Intégrez‐vous à leur collectivité et vous pourrez récolter les fruits de la publicité du bouche‐à‐oreille, qui est le mode de relations publiques le plus précieux que vous pourrez jamais obtenir.

S’ajuster à la technologie des communications ( médias sociaux). Cette génération de propriétaires est avide d’information qui les concerne eux et leurs animaux de compagnie. En tant qu’entreprise, vous disposez déjà de cette information. C’est la façon de la communiquer qui peut faire une différence. Par exemple, bloguer pourrait être le meilleur moyen de prendre connaissance des besoins, des préoccupations, des attitudes et des perceptions de vos clients, ce qui vous offrira ainsi des études de marché gratuites. Ils adorent faire des choses en groupe. Utilisez les événements communautaires et la technologie pour passer votre message ou simplement pour joindre les collectivités en ligne et leur donner les moyens de participer. Identifiez‐vous aux produits organiques – Cette génération a grandi en étant très consciente des questions environnementales relatives à la terre et à la santé. Plusieurs produits naturels, écologiques et organiques sont déjà disponibles sur le marché. Donc soyez prêts à répondre à leurs questions. Comme je l’ai dit plus tôt, ils sont avides d’information. Implication sociale – c’est vrai pour n’importe quel auditoire. Expliquez à vos clients ce que votre compagnie fait pour la communauté et les causes sociales. Par exemple, Pedigree a donné 1 $ aux refuges canadiens participants jusqu’à concurrence de 50 000 $. L’implication n’a pas besoin d’être aussi majeure; l’important est de faire le lien entre votre marque de commerce ou votre entreprise et une cause sociale telle que le bien‐être des animaux. Cette approche va contribuer à créer un climat de loyauté dans un environnement concurrentiel.

La génération Y est identifiée comme étant indifférente à la nationalité. Garder ceci à l’esprit lorsque vous utilisez des images pour la commercialisation ou le développement de produits. Nous reviendrons sur la question des nationalités dans quelques instants. La génération Y sait qu’elle est ciblée – alors soyez honnête et authentique. Les membres de cette génération détectent et détestent la publicité trompeuse et les campagnes de manipulation. Gardez à l’esprit leur façon de réagir sur Facebook où ils rejettent quiconque les dénature. Il s’agit d’être honnête et franc. Cette approche, qu’ils apprécient, contribue à créer un climat de confiance et de loyauté. Finalement, en ce qui concerne le marketing et la marque de commerce, la génération Y est attirée par un emballage clairement identifié et un environnement d’achat bien organisé.

La génération Y s’intéresse aux animaux de compagnie. Le taux de possession des animaux de compagnie a oscillé autour de 50 % au cours de la dernière décennie. Toutefois, il existe une certaine inquiétude quant à savoir si la technologie remplacera ou non le désir de posséder un animal. On retrouve deux écoles de pensée sur ce sujet. Selon la première, les jeunes seraient plus intéressés par les jeux que par la responsabilité de s’occuper d’un animal de compagnie. Selon l’autre, la technologie pourrait renforcer le besoin de posséder un animal car, avec les animaux, les rapports mutuels sont faciles et ils ne jugent pas. Voici les raisons pour lesquelles je parie sur la deuxième option.

Les tendances relatives aux dépenses pour les animaux de compagnie et au développement des services et des produits indiquent que les propriétaires apprécient leurs animaux de plus en plus. On prévoit que la tendance sera que la génération Y va gâter ses animaux de compagnie comme jamais auparavant. Par exemple, selon un article paru dans verterinarymarketing.com , la vaccination ne sera plus considérée comme facultative. Le AAA Pet Book – Travelling with your pet a recensé 13 000 hôtels qui acceptent les chiens en Amérique du Nord alors que petfriendly hotels.com en compte plus de 25 000 dans sa base de données. IPad et IPhone ont également développé des applications pour les chats et les chiens comme le jeu ci‐dessus dans lequel les chats peuvent observer et chasser les poissons. Des créneaux de services pour animaux de compagnie de meilleure qualité et toujours plus nombreux font leur apparition à tous les jours comme le démontre la part de 35.1% de l’industrie canadienne occupée par les services et dont nous avons parlé plus tôt.

La génération Y voit les animaux de compagnie comme le reflet de sa propre image et elle prendra les moyens nécessaires pour s’occuper d’eux. Ici nous voyons un chat bénéficiant de l’hydrothérapie et un perroquet recevant un traitement d’acuponcture. Plusieurs propriétaires réalisent que les animaux de compagnie peuvent être affligés des mêmes maux dont ils souffrent, soit le diabète, le cancer, l’obésité et les intolérances alimentaires. Avec la possibilité qui est maintenant offerte de traiter les animaux malades et ainsi prolonger leur vie, plusieurs propriétaires prendront tous les moyens nécessaires pour y parvenir. Il suffit simplement de visiter les salons commerciaux pour constater la grande variété de produits de santé qui y sont disponibles. Selon Euromonitor, la tendance au Canada en matière de produits pour les animaux de compagnie s’oriente davantage vers des produits fonctionnels plutôt qu’esthétiques. Ces produits sont moins tape‐à‐l’œil et de conception plus simple. C’est à suivre !

À l’instar de la génération X, la génération Y attend plus longtemps avant d’avoir des enfants et considère les animaux de compagnie comme un substitut.

Nouveaux résidents en 2010Canada: 280,681Quebec: 53,982

Revenons pour un instant à la question de nationalité. Il est intéressant de noter qu’en 2010, le Canada a reçu 280 681 nouveaux résidants permanents dont 53 982 se sont établis au Québec. Vous êtes tous conscients de vos marchés traditionnels, mais il ne faut pas pour autant négliger les nouvelles possibilités. Les nationalités les plus nombreuses à s’établir au Québec en 2010 étaient : les Français les Marocains les Algériens les Haïtiens les Chinois La présence d’immigrants comme les Algériens et les Marocains qui sont de foi musulmane offre la possibilité d’ouvrir de nouveaux marchés et de développer de nouveaux créneaux de produits. Juste pour le plaisir, considérez l’exemple suivant :

Une nourriture pour chat complètement halal au Royaume‐Uni Les recherches ont permis de découvrir que certains propriétaires de chats musulmans nourrissaient leurs chats avec un aliment à base de poisson parce que ce produit était plus conforme à leurs croyances religieuses et morales. Or, certains aliments pour chats à base de poisson facilement disponibles dans les magasins et les supermarchés sont enrobés de produits dérivés du boeuf, du poulet et même du porc. Par conséquent, la compagnie a créé un aliment pour chat qui est 100% halal. _____________________________________________________________________________________________ Lou – in case anyone asks: Definition: the Arabic word for “permitted.” Halal is commonly seen as “Halal food” which means food that is permitted under Islamic guidelines as found in the Qu’ran. Halal also extends to the humane slaughter of animals

Malgré les chiffres présentés aujourd’hui, il existe une possibilité que l’industrie soit confrontée à une période difficile. L’American Pet Products Association rapporte que les propriétaires d’animaux de compagnie sont de plus en plus âgés. En Australie, il semble que le nombre de propriétaires d’animaux de compagnie diminue, même si la valeur de l’industrie est stable. La compagnie Neilsen indique que les « baby boomers » dépensent plus d’argent pour leurs animaux de compagnie que la génération Y, ce qui est normal. Toutefois, avec le temps, la génération Y va se rattraper quand elle atteindra son plein pouvoir d’achats. l’économie a également un rôle à jouer puisque certains propriétaires d’animaux de compagnie n’ont pas les revenus nécessaires pour gâter leurs animaux. Ils se contentent de leur donner les soins de bases et ils oublient ce qu’ils ne considèrent pas nécessaire, comme une visite annuelle chez le vétérinaire. Tous les éléments que nous avons vus pour le Canada indiquent que la croissance va se poursuivre. Toutefois, nous demeurons à l’écoute et nous informerons nos membres des changements.

En ce qui concerne la planification à long terme, vous pouvez expliquer aux propriétaires d’animaux de compagnie actuels et futurs les bénéfices de posséder un animal. Parce qu’ils sont confrontés à tellement de situations stressantes comme le temps, l’argent et l’énergie, vos clients doivent savoir qu’un animal de compagnie peut améliorer leur qualité de vie. Le prgramme ``Pets in the Classroom``offert aux Etats‐Unis a fait des pas de géant. PIJAC Canada a travaillé avec ce programme dans le passé pour aller expliquer aux élèves les qualités propres aux animaux de compagnie et, bien sûr, promouvoir un comportement responsable de la part des propriétaires. C’est une expérience que nous aimerions répéter. Planifier dès maintenant pour éduquer les futurs propriétaires d’animaux de compagnie à l’école et lors d’événements communautaires aura un impact sur votre clientèle actuelle. De plus, cette approche vous permettra de faire découvrir aux futurs propriétaires les bienfaits des animaux de compagnie et de promouvoir un comportement responsable de la part des propriétaires, sans compter qu’elle contribuera à solidifier les bases de votre entreprise.

Comme je l’ai dit plus tôt dans ma présentation, PIJAC Canada consacre beaucoup d’énergie à la législation. C’est notre rôle de protéger les droits des entreprises animalières légitimes. Au cours des cinq dernières années, le gouvernement s’est impliqué davantage dans la législation qui entoure notre industrie, ce qui a eu et aura encore un impact sur votre entreprise.

Au cours des 10 dernières années, PIJAC Canada a été directement impliquée dans la législation relative aux sujets suivants: La santé des animaux Les espèces étrangères envahissantes Les zoonoses (tularémie, grippe aviaire, vache folle) La réglementation régissant l’importation d’animaux Les importations d’aliments pour les animaux de compagnie Les lois protégeant les animaux Les interdictions municipales de posséder et de vendre des animaux de compagnie Au moins un de ces sujets aura un impact sur la façon de gérer votre entreprise. Chaque année, au moyen de courriels, d’appels téléphoniques et de rencontres avec les différents gouvernements, nous consacrons des milliers d’heures à la défense des droits de nos membres. Je veux vous donner une image plus nette de ce qu’implique la gestion des lois qui régissent l’industrie des animaux de compagnie au Canada. Heureusement, après plusieurs années de travail, les gouvernements fédéral et provincial nous consultent la plupart du temps sur ce qui pourrait avoir un impact sur notre industrie. Par contre, au palier municipal, nous devons compter sur nos membres pour nous tenir informés. Il faut des mois et même des années pour régler la plupart de ces questions. Parce que PIJAC Canada s’occupe des animaux, il nous arrive souvent d’être associé à des questions relatives à l’alimentation ou à l’agriculture. Nous sommes présents à chaque étape du processus.

Traçabilité Responsabilité Collaboration

Au cours des cinq prochaines années, nous allons mettre l’accent sur : La traçabilité et la responsabilité de rendre compte La réglementation plus sévère régissant les importations et les exportations d’animaux et d’aliments signifie que le gouvernement va continuer à surveiller plus étroitement l’industrie et tenter de trouver des façons d’améliorer la traçabilité. En voici un exemple : Les compagnies auront davantage l’obligation de rendre compte et devront faire preuve de transparence dans leurs pratiques commerciales. Maple Leaf Foods en est un bel exemple. Un autre problème au Canada et à plusieurs endroits aux Etats‐Unis concerne l’exclusion des animaux de compagnie des animaleries, et je ne parle pas uniquement des chats et des chiens. Comme vous le savez, nous croyons qu’une animalerie digne de confiance est un bon endroit pour se procurer un animal de compagnie. Nous continuons à travailler avec les municipalités pour leur faire comprendre les avantages d’une animalerie bien tenue.

Malgré tout, certains commerces ont choisi de cesser la vente certains animaux de compagnie pour des raisons financières et de relations publiques qui, par ailleurs, sont légitimes. D’une façon ou d’une autre, quand il s’agit d’animaux de compagnie, les municipalités et les provinces sont maintenant plus attentives comme le démontrent les nouvelles lois du Manitoba et du Nouveau‐Brunswick sur le bien‐être des animaux, l’exercice réglementaire présentement en cours au Québec et les batailles municipales à Richmond, Ottawa , Toronto et Montréal. Maintenant que le public est plus exigeant en ce qui concerne la responsabilité de rendre compte, il existe une tendance vers l’application volontaire plutôt que vers l’exécution forcée des règlements. L’accent est davantage mis sur la collaboration. Il est maintenant admis que chacun a un rôle à jouer et que le fait de travailler ensemble dans une même direction est nettement plus efficace. Le nouveau Pet Event Tracking Network lancé en août aux Etats‐Unis en est un bel exemple. Ce programme permet à la Food and Drug Administration et aux agences fédérales et d’état de partager l’information en temps réel sur la nourriture pour animaux reliés à des incidents tels que les maladies d’origine alimentaire et des produits pour animaux de compagnie défectueux. L’envers de la médaille est que nous devons tous surveiller les pressions exercées par certains extrémistes qui tentent de faire adopter des législations plus strictes. En d’autres mots, avoir recours à des interdictions plutôt que de travailler ensemble à trouver une solution. Ce sont là des sujets sur lesquels nous tiendrons nos membres au courant puisqu’ils concernent les questions répertoriées sur la diapositive précédente. Notre succès repose sur la force de nos membres.

« Coming together is a beginning, keeping together is progress, working together is success » – Henry Ford

PIJAC Canada est synonyme de collaboration. À mon bureau, j’ai une citation de Henry Ford qui dit : Se rejoindre est un début, demeurer ensemble est le progrès, travailler ensemble c’est le succès. J’endosse totalement cette philosophie. Ce que j’ai partagé avec vous aujourd’hui, c’est le résultat de nos recherches et de nos observations personnelles ainsi que de l’information généreusement partagée par nos membres et collègues. Nous sommes fiers d’être le porte‐parole de notre industrie et le lien qui nous unit. Cette présentation sera disponible pour nos membres au cours des prochaines semaines. PIJAC Canada a toujours démontré une grande flexibilité et une volonté de changement qui sont ses deux gages de sa prospérité. S’il existe une constante, c’est le changement. J’espère que l’aperçu de notre industrie que l’on vous a donné aujourd’hui vous aidera à affronter l’avenir avec sagesse et enthousiasme. Merci de votre attention.

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