Développez votre activité de Négoce…

Optimisez vos relations clients et fournisseurs !

Sage CRM pour le négoce 1

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Au sommaire…

Introduction – Les défis des entreprises du Négoce en

2014

Partie 1 : Les relations Clients

Partie 2 : Les Relations Fournisseurs

Partie 3 : Le SAV et Service Clients

Conclusion

Question / Réponses

Projet Sage SAV & Service Technique 3

Les défis du négoce en 2014

Les défis du négoce en 2014

Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)

Des contraintes de temps de plus en plus fortes

Des relations complexes (multicanaux…)

Concurrence exacerbée et de budget limités

Des négociations plus dures avec les fournisseurs

Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite

L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de

réactivité et d’agilité…

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Projet Sage SAV & Service Technique 5

Gagnez en efficacité et développez vos ventes

Partie 1 : Les Relations clients

La vente indirecte

• Suivi des négociation et des affaires en cours

• La mobilité pour être plus réactif & accéder à ses données où que l’on soit

• Organisation des journées de travail

• Equiper ses commerciaux terrain & télévendeur & les coacher (visites, appels…)

• Suivi des relations avec les distributeurs (PLV, animations…)

• …

La vente directe

• Disponibilité des stocks, prix… en temps réel

• Informer ses clients en temps réel

• Suivi des actions marketing & Emailing

• Segmentation des clients (cross sell, accessoires…)

• Surveillance de l’eRéputation & des Media Sociaux

• …

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Partie 2 : Les Relations Fournisseurs

Centraliser dans 1 seul fichier les informations fournisseurs

• Tarifs et prix négociés

• Archivage des emails, appels…

• Bibliothèque de prix, produits, documentations techniques…

• …

Travailler en groupe

• Remplacer l’email

• Echanger sur des projets

• …

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Partie 3 : Le SAV & Service Clients

Améliorer la qualité de service

• Extranet SAV 24/24

• Base de connaissances avec solutions types

• Le CTI

• …

Proposer de nouveaux services

• Support technique « premium » (SLA…)

• …

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Projet Sage SAV & Service Technique 9

En conclusion…

• L’activité de négoce demande toujours plus de professionnalisme: la capacité à

bien acheter et à bien négocier est essentielle, mais il reste possible de faire la

différence via le service, la réactivité...

• Pour cela il est nécessaire d’avoir un fichier centralisé, de connaitre ses clients et

fournisseurs

• Des méthodes et des outils sont indispensables pour mettre en place le cercle

vertueux de la vente…

En conclusion…

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