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Deuil… Processus de changement

3 mars 2014 Najia Zirari

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Présentation:

v  Deuil: v  Processus long

v  Processus émotionnel

v  Caractère impermanent de l’existence: deuil et changement

v  Etapes de deuil, une référence: Elisabeth Kübler-Ross

v  Deuil et coaching

v  Conduite de changement : Prudence et alternative

v  Exemple

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Deuil..un processus long "   La notion de deuil renvoie à la fois à un événement exogène constituant une perte

traumatisante et à un processus endogène, en partie inconscient , d’adaptation à cette perte.

"   Il s’agit d’un travail long, difficile et énergivore…

"   Le processus de deuil suppose l’établissement d’une nouvelle structure de signification(le sens) pouvant guider à nouveau, à l’action.

"   Pour arriver là, encore faut-il avoir reconnu l’existence de la perte, évalué l’ampleur de son impact, exprimé ses émotions et appris à les contrôler/les gérer …

"   il s’agirait d’un processus impliquant une remise en question et l’élaboration d’une nouvelle définition de soi devant être validée par l’expérience concrète et reconnue par les autres dans le contexte d’action transformé.

Source: vivre son deuil pour s’approprier les transformations organisationnelles , Nicole Giroux…université de Montréal

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Deuil "   Le deuil, c'est la douleur que provoque la rupture d'un attachement.

Généralement, on pense d'abord à la perte d'un être cher.

"   Mais, il peut s'agir de tout autre chose : un changement de poste de travail, un déménagement, un client perdu, un examen raté, une perte d'emploi et même un échec moral lorsqu'on a commis des actes contraires à ses valeurs. Il inclut aussi des deuil express, petit et micro deuils

Faire le deuil d'une perte, c'est tout simplement l'accepter et continuer à vivre.

Certaines pertes sont lourdes à porter, comme le décès d'un être cher, ou l'annonce d'une maladie grave, qui signifie la perte d'une santé sans problèmes

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Caractère impermanent de l’existence: deuil et changement

"   Le changement implique la fin d’un état du monde et le début d’un autre…Un processus de destruction et de reconstruction.

"   Il suppose laisser partir des choses pour en obtenir d’autres: Accepter de perdre pour pouvoir gagner…

Ø  le détachement du passé et la reconstruction de l’avenir…

"   Le changement est une réalité constante de la vie…

Il est si fréquent que l’on tend à minimiser son potentiel de perte…Or une perte non reconnue ne peut faire l’objet d’un travail de deuil.

Une Perte est matérielle, physique, psychologique, émotive ou spirituelle

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Etapes de deuil : une référence

Selon Elisabeth Kübler-Ross (1969), après un diagnostic de maladie terminale, « cinq phases du mourir » sont observés (Five Stages of Grief)…

5 stades par lesquels passe une personne qui apprend sa mort prochaine:

"   Déni (Denial): refus d'admettre la réalité de la perte, « Ce n'est pas possible, ils ont dû se tromper. »

"   Colère (Anger) : « Pourquoi moi et pas un autre ? Ce n'est pas juste ! »

"   Marchandage (Bargaining) : « Laissez-moi vivre pour voir mes enfants diplômés. », « Je ferai ce que vous voudrez, faites-moi vivre quelques années de plus. »

"   Dépression (Depression) : « Je suis si triste, pourquoi se préoccuper de quoi que ce soit ? », « Je vais mourir… Et alors ? »

"   Acceptation (Acceptance): « Maintenant, je suis prêt, j'attends mon dernier souffle avec sérénité. »

Question: Est-ce que ce modèle est applicable dans un contexte comme le nôtre ?.

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Deuil..un processus émotionnel En conclusion:

"   Un processus itératif, naturel et douloureux

"   Un travail qui nécessite de l’aide et du soutien externes, mais que les autres ne peuvent faire à la place de l’endeuillé(e) qui doit décider consciemment de reconstruire sa vie perturbée par la perte.

Source: vivre son deuil pour s’approprier les transformations organisationnelles , Nicole Giroux…université de Montréal

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Conduite de changement et utilisation de la courbe en entreprise….

"   Des changements importants, les entreprises en connaissent plusieurs chaque année. Internes ou externes, souhaités ou subis, ils portent sur l’organisation, les processus métier, la masse salariale, le cadre de travail, et bien d’autres aspects du fonctionnement de l’entreprise.

"   Chaque changement implique pour ceux et celles qui la vivent une adaptation..Un cheminement qui passe par plusieurs étapes tirés de la courbe de deuil..appelé dans ce contexte la courbe de changement ou vallée des larmes

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"   Chaque personne vit le processus de deuil à sa manière en traversant différentes étapes plus au moins rapidement plus au moins intensément parfois avec, des retours en arrière.

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Que peut faire un (e) coach(e) face à un deuil?

1.  Repérer que son client est en train de vivre un deuil;

2.  Faire alliance et accepter ses émotions;

3.  Aider la personne à accomplir le cycle de changement en respectant son rythme et ses besoins..

L’accompagnement consiste à aider la personne à mettre des mots et méta-communiquer sur ce qui est en train de se vivre.

Par cette verbalisation, progressivement, le/la coachE aide la personne à donner du sens à son travail de deuil

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Vallée des larmes ou courbe de changement Un adaptation du modèle initial

E. ROSS Déni Colère Marchandage Dépression Acceptation

Ce cheminement dure plus ou moins longtemps suivant la personne, le type de travail et les freins conscients ou inconscients destinés à fuir le chemin nécessaire…

Deuil et changement selon F. Délivré

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Deuil et coaching F. délivré Etape du deuil Caractéristiques Attitudes en coaching

Perte et déni Ce n’est pas vrai Mettre client Face de la réalité et ses conséquence

Colère C’est votre faute/C’est ma faute

Ecouter la colère, l’inviter à l’exprimer

Peur Qu’est ce que je vais devenir?

L’Inviter à chercher ses ressources personnelles et prendre appui sur son environnement

Tristesse Hélas Consoler, apaiser

Acceptation Ouf! L’inviter à prendre soin d’elle même

Pardon J’ai été injuste, je ne lui en veux plus

Ecouter avec empathie

Cadeau cachée Ça m’a permis de … L’aider à rechercher tous les cadeaux

Sérénité Parole libérée Partager

Vallée des larmes

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Deuil et coaching: Processus d’autonomie V. Lenhardt V.L se réfère aux étapes (ss modification) du modèle développé par Elisabeth.

Rappel: L’autonomie n’est pas une réalité en soi, elle s’apprécie toujours dans le contexte d’une relation.

l’autonomie n’est pas un état acquis une fois pour toutes, mais :

"   Un processus de croissance jamais achevé.

"   Ce processus comporte des étapes successives incontournables .

"   Le passage d’une étape à l’autre suppose des transformations: à chacune de ces transformations, on doit passer par des processus de deuil: une véritable « mort » en vue d’une « résurrection ».

"   Chaque étape comporte un aspect positif et un aspect négatif.

"   Chaque étape suppose des besoins et des contraintes spécifiques qu’il est important d’identifier et de traiter.

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Deuil et autonomie V. Lenhardt

A

B C

D

Des deuil sont spécifiques au passage d’une étape à une autre… Le passage par le sens donne des valeurs et des objectifs qui permettent de compenser la frustration liée au phénomène de deuil, et de compenser la peur de l’inconnu que représente toujours l’étape suivante.

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Conduite de changement et utilisation de la courbe en

entreprise

Prudence et alternative

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RAPPEL:

"   Changement en entreprise: un des premiers points abordés est la "résistance" au changement.

"   Pour illustrer ce processus de "résistance", puis celui de son acceptation, on utilise généralement un schéma; la courbe de changement/la vallée des larmes…

Ø  Or il faut être extrêmement prudent quant à l’usage de cet "outil".

Ø  Parce que:

"   Le processus de deuil décrit par Elisabeth Kubler-Ross est en relation avec l’accompagnement des personnes en soins palliatifs et l’accompagnement de leurs proches.

PRUDENCE

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"   Au sein de l’entreprise, avant de plaquer ce schéma sur les réactions présumées des collaborateurs et collaboratrices à l’annonce d’un nouveau projet et des changements qu’il induit, il faut rappeler que le processus de deuil est un processus individuel et personnel.

"   Par conséquent, il est très délicat d’utiliser cette courbe dans des contextes de projets dans lesquels des centaines de personnes sont "impactées".

"   En outre, sur un plan éthique, il paraît dangereux dans le contexte de l’entreprise de transformer :

•  Le "Déni" en "Refus de comprendre" •  La "Révolte" en "Résistance" •  La "Dépression" en "Décompression" •  Le "Marchandage" en "Résignation" •  L"Acceptation" en "Intégration«

http://eomaconduiteduchangementinformation.com/2011/06/05/conduite-du-

changement-et-utilisation-de-la-courbe-du-deuil-prudence/

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Alternative: deuil ou processus de transformation

Le périmètre scientifique du concept est bien la perte de la vie, d’un proche ..De là à étendre le concept à tous les changements est une torsion épistémologique…. Une réorganisation ou un retournement du marché par exemple génèrent des inquiétudes et des craintes. Mais à quoi bon rajouter du stress et de l’angoisse en nommant « deuil » ce qui participe à un processus d’évolution ou de transformation.

La courbe de deuil lors du pilotage de changement instillent chez les personnes concernées des représentations dramatiques….

Alors qu’il faut aller vers le concept du:

« Processus d’appropriation du changement » décliné en 5 étapes:

Peurs, Evaluation des gains et des pertes, Projection dans l’avenir, Implication

Ceci pose tout simplement la question de l ’outil et de l’utilisation qu’on en fait..

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Exemple:

Perte d’un emploi

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Dans le cas d'une perte d'emploi, de quoi fait_on le deuil ?

"   D'un emploi spécifique, avec des tâches et des missions précises. D'un lieu de travail, d'horaires.

"   De collègues, peut-être de clients ou de fournisseurs. D'outils et d'équipements utilisées jour après jour.

"   D'habitudes : le café à 10 heures avec les collègues. D'un trajet effectué jour après jour.

"   Mais aussi, d'une certaine structuration du temps : des horaires à respecter, des rythmes imposés.

"   Des rites récurrents : le discours du PDG tous les ans .

"   D'une manière de s'habiller (costume, tailleur, uniforme...)

"   Egalement, d'un sentiment de continuité, voire de progression : un itinéraire tout tracé, de promotion en promotion, peut-être jusqu'à la retraite.

"   D'une belle trajectoire linéaire, sans surprise, sans accident.

"   Enfin, d'un certain statut social, d'une réponse facile et presque automatique à la question : "Et toi, qu'est-ce que tu fais dans la vie ?" Etre défini par son travail, et tout ce qui va avec : c'est tout cela dont on doit faire le deuil …

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MERCI de M’AVOIR ECOUTE