Des formulaires en mal de simplification... WebÉducation, 6 juin 2002 Éric Kavanagh Groupe...

Des formulaires en mal de simplification...

WebÉducation, 6 juin 2002

Éric KavanaghGroupe Rédiger, CIRAL, Université Laval

Des formulaires en mal de simplification …

WebÉducation – 6 juin 2002Éric Kavanagh, Groupe Rédiger

1. Présentation du projet2. Corpus en cours d’analyse3. Principaux problèmes et voies de solution

plan de la communication



1. Présentation du projet

Les objectifs• évaluer l’efficacité communicationnelle des formulairespapier et électroniques ainsi que des fiches du RPS

• déterminer les éléments informationnels,rédactionnels, structurels, visuels et ergonomiquesqui entravent ou ralentissent la compréhensiondes lecteurs

• étendre les observations à l’ensembledes documents du même genre produitsau gouvernement du Québec

• formuler des recommandations générales pourla simplification des documents

• évaluer l’efficacité de la méthode d’analyse

Les principaux acteurs• MRCI• OLF• Groupe Rédiger (GR)• Léger Marketing (LM)




Les étapes• analyses naïves (GR)• tests d’utilisateurs (LM + GR)• sondages (MRCI + GR)• analyse documentaire (GR)• enquête auprès des aidants (GR)• analyse terminologique (OLF + GR)• analyses approfondies (GR)

Les échéances• planification à l’automne 2001• début des analyses à l’hiver 2002• remise du rapport à la fin août 2002

Un projet parallèle• ministère de la Justice• 5 formulaires imprimés• rapport et transformation




L’approche• centrer l’analyse d’abord et avant toutsur le citoyen-utilisateur• proposer un scénario idéal de simplification(en tenant compte des contraintes majeures)

Le profil du citoyen• « classe moyenne »• littératie : niveau 3 (35 %) [fin secondaire]• branché à Internet (expérience de base)



2. Corpus en cours d’analyse

• Demande de remboursement de TVQ –Habitations neuves (MRQ)

• Demande de certificats (DEC)

• Demande d’aide financière – Programme Prêtset bourses 2002-2003 (MEQ-AFE)

• Demande d’inscription ou de changementau dépôt direct (RRQ)

• Placement étudiant – Demande d’emploipour étudiants et étudiantes (MIC)

• Hommage au civisme (MRCI)

Demande de remboursement de TVQ – Habitations neuves (MRQ)

Demande de certificats (DEC)

Demande d’aide financière – Programme Prêts et bourses 2002-2003 (MEQ-AFE)

Demande d’inscription ou de changement au dépôt direct (RRQ)

Placement étudiant – Demande d’emploi pour étudiants et étudiantes (MIC)

Hommage au civisme (MRCI)



3. Principaux problèmes et voies de solution (1/2)

problèmes voies de solutiondifficultés à localiser le formulaire dans les arborescences (navigation intuitive, moteur de recherche)

• mettre en évidence les chemins d’accès• améliorer l’indexation dans les moteurs

multiplicité des systèmes de navigation

harmoniser avec celui du site principal

gestion réduite du navigateur augmenter le contrôle de l’utilisateur (taille des polices, barre de navigation)

gestion difficile du navigateur diminuer le nombre de fenêtres secondaires

manque de détails à propos du rôle du document (et de la sécurité)

mettre en contexte le document (pour quoi, pour qui, comment; alternative non électronique)

incohérences (de légères à lourdes) dans la navigation interne

• uniformiser le système de couleurs• uniformiser l’identification des rubriques

problèmes de lisibilité respecter les règles de lisibilité dans le design visuel

difficultés à la saisie formater les cases



3. Principaux problèmes et voies de solution (2/2)

problèmes voies de solutionmanque de synopsis (avant) et d’indicateur de progression (pendant)

décrire très clairement les étapes à traverser (de l’inscription à la validation)

utilisation de la navigation par étapes fort contraignante

rendre possibles à tout moment les retours en amont et les sauts en aval

adéquation du système d’aide augmenter le découpage des textes d’aide

gestion du document difficile • permettre l’impression (paramétrée)• permettre la sauvegarde de la saisie

décodage des pages d’évaluation (après la saisie des données par l’utilisateur)

• cibler précisément les éléments fautifs• offrir l’aide appropriée• permettre la poursuite sans condition

manque de validation augmenter les indicateurs en cours de saisie et à la fin du processus

manque de confirmation fournir un numéro de référence en fin de processus

problèmes techniques • navigation universelle• gestion des plugiciels

Merci de votre attention !

Éric Kavanagh, Groupe Rédigerwww.ciral.ulaval.ca/redaction/ [email protected]

Des formulaires en mal de simplification... WebÉducation, 6 juin 2002 Éric Kavanagh Groupe...

Documents

Transcript of Des formulaires en mal de simplification... WebÉducation, 6 juin 2002 Éric Kavanagh Groupe...