DéfinitionContenuÉpreuves

Baccalauréat Professionnel Accueil

Relations Clientèle Usagers

LycéeSAINT JOSEPH

www.saintjosephbelfort.fr

Accueil en entreprise, administration,

association

Accueil événementiel

Accueil dans les transports

Trois catégories d’accueil

Champs d’activités

Services de santéLa culture

Tourisme

La Poste

Hôtels

Transports collectifs

Grande distribution

Immobilier

Les banques

Lieux de stages

Principales missions

Accueillir les visiteurs en face à face

Accueillir les visiteurs au téléphone

Gérer de la fonction d’accueil (veiller à maintenir ou améliorer l’accueil des

visiteurs)

Vendre des services

Réaliser des travaux administratifs

Conditions générales d’exercice

Image de l’organisation

Tenue

Comportement Attitude

Maîtrise des outils de communication

Maîtrise d’une langue étrangère

Utilisation des technologiesÉquipements/logiciels

Deux impératifs d’exercice

Les principaux métiers préparés

Hôte ou hôtesse

d’accueil

Conseiller(e) en vente de services

Conseiller(e) service-

après-vente

Les principaux métiers préparés

Téléacteur

Conseiller voyage

billettiste

Chargé(e) d’accueil

événementiel

Elles doivent s’effectuer dans au

moins deux des domaines professionnels suivants :

accueil sédentaire accueil dans les transports accueil en événementiel.

Les périodes de formation en entreprises

Votre diplôme E1 Épreuve scientifique et techniqueSous-épreuve E11 : Économie et DroitSous-épreuve E12 : Mathématiques

E2 Analyse et traitement de situations liées à l'accueil

E3 Situation professionnelle d'accueilSous-épreuve E31 : Analyse de l'accueil et projet d'améliorationSous-épreuve E32 : Accueil au téléphoneSous-épreuve E33 : Accueil en face à faceSous épreuve E34 : Prévention santé environnement

E4 Épreuve de langue vivanteSous-épreuve E41 Langue vivante 1Sous-épreuve E42 Langue vivante 2

E5 Épreuve de français, histoire géographie et éducation civiqueSous-épreuve E51 : FrançaisSous-épreuve E52 : Histoire géographie et éducation civique

E6 Épreuve d'arts appliqués et cultures artistiques

E7 Épreuve d'éducation physique et sportive

Poursuite d’étudesDUT Information et Communication

BTSAssistant de Gestion PME PMI

BTS Assistant Manager

BTS Négociation et Relations Clientèle

BTS Banque