Améliorer un événement grâce

à lA recherche

atelier expérientiel

in/sylvainletellier@letellier

introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Un départementRECHERCHE & INSIGHTS,

à quoi ça sert ?

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Qui sont nosspectateurs?

Données sociodémographiques

Habitudes et comportements

Taux de satisfaction

Notoriété des partenaires

Transfert d’image

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SonDAge grouPe DeDiScuSSion

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SoNDaGE mobIlE

BULLETIN BOARD

mÉDIaS SoCIaUX

SoNDaGE SmS

GRoUPE DE DISCUSSIoN

EN lIGNECommUNaUTÉ DE

RECHERCHE EN lIGNE

GRoUPE DEDISCUSSIoN

BIG DATA

ETHNoGRaPHIE

SoNDaGE

BIO-SENSOR

NETNoGRaPHIE

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SonDAge

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+ +

SoNDaGE mobIlE TERRaIN

· Qualité des données statistiques

· Résultat rapide

· Facilite le traitement des données

· Image techno

· Récompense immédiate

· Contexte

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ethnogrAPhie

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+ +

PHoTo /obSERVaTIoN ENTREVUE aNalYSE

· Complète les données quantitatives

· aspects symboliques

· Image perçue

· Détails du parcours de consommation

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objectif :Définir l’expérience

Shakedown pour bonifier l’offre de commandites.

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ingénierie de l’expérience

DESIGN

INSIGHT mESURE

STRaTÉGIE

CUlTURE GoUVERNaNCE

SAtiSFActionDu conSommAteur

PerFormAnce De l’orgAniSAtion

+

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concepteur-rédacteur

organisateurShakedown

gestionnairede communauté

Directeurrecherche et insightorganisateur

Shakedown

chef des opérations

coordonnateur

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les personas

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J-P

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J-P

Stéphanie

Marc-André Familles

Xavier

Customer Journey Map

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Consumer Journey Map - Événement Ride Shakedown

Xavier

Persona

Yo ! Je m’appelle Xavier. J’ai 12 ans et je vais à la poly de Terrebonne. J’aime le snowboard et je passe mes week-ends au mont Saint-Sauveur depuis trois ans.

PHASE 1 : PRÉ-ÉVÉNEMENT

La tournée Transforme ton école en Skatepark Organiser une tournée prônant l'activité physique auprès des jeunes dans plusieurs écoles secondaires.

Passeport ShakedownRabais lors du Shakedown et dans plusieurs magasins partenaires, boutiques et dépanneurs, tout au long de l’année.

Séance d’autographesSéance d’autographes commanditée.

La chasse aux trésors 360˚Découvrir des indices un peu partout sur le site, et même avant l’événement, les participants courent la chance de gagner un prix.

Concours La montagne pour ta gang !Ouvrir le mont Saint-Sauveur pendant une journée et o�rir la chance aux gagnants d’assister à une session de photo de snowboard professionnel.

Concours Le Shakedown débarqueWebsérie à la recherche de nouveaux talents qui sont prêts à nous faire découvrir leurs endroits préférés.

Shakedown.tvPlateforme de contenu vidéo o�rant vidéos et di�usions en direct quelques semaines avant l’événement.

L’objectif commun InstagramLorsque des personnes partagent une photo sur Instagram en rapport avec le concours, la marque remercie les participants en bonifiant leur expérience (invité spécial, distribution de nourriture, etc.).

Parcours Création d’un parcours à l’image de la marque.

Concours Hot SeatsLes meilleures places, VIP, pour les gagnants du concours.

Vote du publicUn audiomètre détectera la force des applaudissements pour déterminer l’athlète le plus apprécié du public.

Shakedown.tvDi�user la compétition en direct.

ÉTAPES

OPPORTUNITÉS

PENSÉES

ÉMOTIONS

ACTIONS

PHASE 2 : ÉVÉNEMENT PHASE 3 : POST-ÉVÉNEMENT

Découverte duRide Shakedown

Consommationmédia snow

Organisationet transport

Villageet activités

Partage et consommation

contenuCompétition

« À la poly et à la station, tous mes amis parlent du Shakedown, à savoir qui allait être là. »

« Moi et mes amis on trip sur les vidéos de snow sur YouTube et on se les partage, j'suis même fan du Shakedown sur Facebook. »

« Il a fallu convaincre mon père de m'amener, mais il a fini par accepter, et me laisser un peu de cash pour mon lunch... »

« J'ai rapporté plein de stock que j'ai gagné là. Le plus trippant, c'est l'autographe de Seb Toots sur mon chandail! »

« Pour la compétition, un ami à moi avait gagné une place dans les loges, c'est fou tellement t'es à coté des riders. »

« Mon père est venu me chercher avant la fin, mais tout était sur Internet après, alors j'ai quand même pu tout regarder. L'année prochaine, j'voudrais m'arranger pour rester jusqu'à la fin. »

APPARTENANCE CURIOSITÉ ANXIÉTÉ PLAISIRAMUSEMENT

EXCITATIONSENSATIONS

FIERTÉAPPARTENANCE

ÉCOLE

MÉDIAS SOCIAUX

INTERNET

STATION

ACHATS

PARENTSACHATS

SIGNATURE

MÉDIAS SOCIAUX

SITE WEB SKDW

15%

REGROUPEMENT

PARCOURS

conclusion

hier

Un événement

Deux jours

Une cible

Avr

5-6

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Aujourd’hui

Une marque

Un an

Cinq personas

2014

1

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Demain

analyse des médias sociaux

badges RFID

Communauté de recherche en ligne

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merci.

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