CROSS RETAIL ou TRANSFORMATION CROSS CANALE
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Marketing
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Les étapes du passage d'un "pure player" à "acteur du cross canal", ou comment passer au point de vente physique avec efficacité !
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TRANSFORMATION CROSS CANALE ou « CROSS RETAIL »
Le chemin de PURE PLAYER à ACTEUR CROSS-‐CANAL
LE PROJET
Donner une réalité physique à un acteur WEB. CréaBon du premier show room Cuisines, Salles de bains et Rangement d’OSKAB, nouveau venu sur le marché de l’aménagement de la maison, cet acteur WEB depuis 2012, souhaitant concréBser des espaces de vente physiques pour compléter l’expérience clients.
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
LA DEMARCHE
Accompagnement de A à Z de l’équipe de direc>on . Pilotage de la réflexion en amont, ProposiBon de la méthodologie, DéfiniBon des objecBfs, Cadrage des réunions de travail, Synthèse des orientaBons, ValidaBon des implantaBons, Maitrise d’œuvre,…
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
LE CLIENT
: un démarche nouvelle et un « concept ». Lancé en 2012 par Olivier Caillat et Alban Menet, Oskab révoluBonne l’achat en ligne de la cuisine et de la salle de bains. Une concepBon produits en interne, pour opBmiser les coûts et la qualité; un approvisionnement en France et en Europe pour réduire l’impact environnemental; une relaBon commerciale excepBonnelle et personnalisée qui laisse le choix au client, voilà ce qui différencie OSKAB !
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
LE DEVELOPPEMENT
1. Prépara>on & Benchmark
2. Implanta>on Macro Merchandising
3. Micro Merchandising & Iden>té Visuelle
4. Signalé>que et Charte Graphique
5. Maitrise d’œuvre
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
• Benchmark – visites concurrenBelles et tendances retail (safari concepts)
• Analyse de la concurrence, choix des opBons • PosiBonnement et cibles • Ecriture du cahier des charges
Etape 1 : Prépara>on
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Prépara>on et Benchmark
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
• RéparBBon des masses Macro (Univers produits et Espaces services)
• OrganisaBon et opBmisaBon du circuit clients • DéfiniBon de la ligne directrice de l’idenBté visuelle
Etape 2 : Implanta>on Macro
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Implanta>on Macro
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
• IntégraBon des différentes applicaBons micro • RéalisaBon des plans 3D de l’ensemble des espaces
Show room • ConcepBon des mobiliers et présentoirs et espaces
spécifiques • RéalisaBon des visuels 3D et plans pour fabricaBon.
Etape 3 : Implanta>on Micro
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Implanta>on Micro et plans de détail
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
• DéfiniBon de la charte graphique de communicaBon suivant les domaines : Corporate, segmentaBon, prix,..
• SimplificaBon des informaBons techniques et transformaBon en langage clients
• DéfiniBons iconographique et sémanBque • RédacBon des accroches et argumentaires, choix des
visuels • Mises en page et déclinaisons
Etape 4 : Signalé>que
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Signalé>que
• Suivi des travaux avec l’architecte retenu. • PréconisaBon matériaux, couleurs et éclairages • Choix des soluBons techniques et des partenaires • Suivi de la réalisaBon des différents mobiliers • Pilotage de la déclinaison des différentes
implantaBons • Suivi de fabricaBon et de la pose de l’ensemble de la
signaléBque • Assistance au stylisme et à la mise en place
Etape 5 : Maitrise d’œuvre
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Maitrise d’œuvre
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Maitrise d’œuvre
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
En conclusion
• Ces quelques images illustrent la démarche appliquée du début de la réflexion à l’applicaBon magasin.
• Du début à la fin, la prise en compte des objecBfs du client OSKAB et des clients finaux a permis d’abouBr à un show room, en parfaite cohérence avec le site marchand, pour permelre un PARCOURS D’ACHAT SANS COUTURE !
« Où je veux, Quand je veux, Comme je veux » pourra donc être le rêve du client OSKAB.
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
En conclusion
• Ces quelques images illustrent la démarche appliquée du début de la réflexion à l’applicaBon magasin.
Vous êtes pure player ? Vous souhaitez développer votre propre point de vente (éphémère ou permanent) ? N’hésitez pas à prendre contact !
Marie-‐Claude DELANNOY – octobre 2014
Marie-Claude Delannoy [email protected] Tél :+ 33 6 10 14 08 90 RETAILex 29, avenue du Colysée 59130 LAMBERSART
Contact :
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www.scoop.it/t/retailex
