Retail, comment renforcer lengagement ?

Benjamin Chaminade - 2015

3 personnes taillent des pierres- Le premier a lair malheureux- Le second a lair indiffrent- Le troisime a lair malheureux

En leur demandant pourquoi- Le premier rpond, je travaille pour purger ma peine - Le second a rpond, je travaille pour nourrir ma famille- Le troisime rpond, je travaille pour construire une cathdrale

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Lengagement va plus loin que le Turnover, laugmentation des retards ou labsentisme :- Les salaris ne cherchent plus samliorer dans leur travail - Ils peuvent dcourager leurs nouveaux collaborateurs- Ils peuvent impliquer les clients dans leurs problmesIl y a un vrai danger pour votre image.

1 - Changement de culture et dattentes des jeunes

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Tradition Ordre Succs Equilibre Libert Benja

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Les systmes de valeurs prsents dans lentreprise voluent et senrichissent.Lapproche du management et de lengagement doit en faire de mme.

Sens

Autonomie

AmliorationLibert Relation

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Avec les valeurs, la culture des millennials se diffrentie de celle de leurs ains.Cette culture demande de revoir ses croyances en terme de motivation.

2 - Crer de lattachement, pas seulement de lengagement

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Adhsion aux buts et valeurs de lentreprise.

Se projte dans une carrire dans lentreprise

Lentreprise prime lemploi

EngagementPassionn par lemploi

Concern par sa capacit devenir expert

Lemploi prime lentreprise

Implication

Implication + Engagement = Attachement

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Engager ses salaris nest pas suffisant ! Il faut les engager ET les impliquer pour crer un sentiment dattachement.

La raison du dpart est plus personnelle Cette raison tire le salari vers la sortie

La raison du dpart est professionnelle Cette raison pousse le salari vers la sortie

PULL PUSH

Raisons de partir

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Il y a de nombreuses raisons de partir mais nous pouvons les classer en 2 catgories : Push et Pull. 50% des dparts proviennent derreurs de management.

3 - Lattachement en 2015

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Attraction

1. Confiance

2. Engagement

3. Bien-tre

4. Agilit

Collaboration

6. Crativit

Marque demployeur Innovation managrialeAvant Maintenant

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Il ne sagit plus de faire du marketing pour attirer des candidats car la ralit terrain risque de dcevoir.Il sagit plutt de recentrer son management sur des pratiques innovantes et diffrentiantes !

Recrutement

Comptences / exprience Valeurs / DsirAvant Maintenant

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Il est plus facile dapprendre quelquun de motiv que de motiver quelquun qui a la bonne exprience et les bonnes comptences. Cherchez des passionns, pas des collectionneurs de marques pour leur CV !

Style managrial

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Personnalit / Humeur Valeurs managrialesAvant Maintenant

Le style de management est souvent trop attach la personnalit et lhumeur du manager.Crer un management unique et diffrentiant bas sur les valeurs de votre groupe.

Fidlisation

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Satisfaction / Objectif Bonnes pratiques / ProcessAvant Maintenant

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Travailler sur lengagement ne sarrte pas teindre des incendies identifis par des enqutes de satisfaction.Ne pas oublier de reprendre chaque moment du cycle de vie de vos collaborateurs pour les renchanter .

Recrutement Intgration Evaluation FormationManagement

Insatisfaction Satisfaction

Dpart

Dmissionnaire = Traitre Dmissionnaire = AvenirAvant Maintenant

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Avant Maintenant

Les salaris dmissionnaires de sont plus des traitres qui trahissent leur marque.Restez en contact avec eux grce aux rseaux sociaux pour de futures opportunits.

S V Px xUne seule formule retenir

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Benjamin Chaminade