Retail, comment renforcer l’engagement ?

Benjamin Chaminade - 2015

3 personnes taillent des pierres…- Le premier a l’air malheureux- Le second a l’air indifférent- Le troisième a l’air malheureux

En leur demandant pourquoi…- Le premier répond, je travaille pour purger ma peine - Le second a répond, je travaille pour nourrir ma famille- Le troisième répond, je travaille pour construire une cathédrale

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

L’engagement va plus loin que le Turnover, l’augmentation des retards ou l’absentéisme :- Les salariés ne cherchent plus à s’améliorer dans leur travail - Ils peuvent décourager leurs nouveaux collaborateurs- Ils peuvent impliquer les clients dans leurs problèmes…Il y a un vrai danger pour votre image.

1 - Changement de culture et d’attentes des jeunes

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Tradition Ordre Succès Equilibre Liberté

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Les systèmes de valeurs présents dans l’entreprise évoluent et s’enrichissent.L’approche du management et de l’engagement doit en faire de même.

Sens

Autonomie

AméliorationLiberté Relation

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Avec les valeurs, la culture des millennials se différentie de celle de leurs ainés.Cette culture demande de revoir ses croyances en terme de motivation.

2 - Créer de l’attachement, pas seulement de l’engagement

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Adhésion aux buts et valeurs de l’entreprise.

Se projète dans une carrière dans l’entreprise

L’entreprise prime l’emploi

EngagementPassionné par l’emploi

Concerné par sa capacité à devenir expert

L’emploi prime l’entreprise

Implication

Implication + Engagement = Attachement

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Engager ses salariés n’est pas suffisant ! Il faut les engager ET les impliquer pour créer un sentiment d’attachement.

La raison du départ est plus personnelle

Cette raison tire le salarié vers la sortie

La raison du départ est professionnelle

Cette raison pousse le salarié vers la sortie

PULL PUSH

Raisons de partir

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Il y a de nombreuses raisons de partir mais nous pouvons les classer en 2 catégories : Push et Pull. 50% des départs proviennent d’erreurs de management.

3 - L’attachement en 2015

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Attraction

1. Confiance

2. Engagement

3. Bien-être

4. Agilité

Collaboration

6. Créativité

Marque d’employeur Innovation managérialeAvant Maintenant

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Il ne s’agit plus de faire du marketing pour attirer des candidats car la réalité terrain risque de décevoir.Il s’agit plutôt de recentrer son management sur des pratiques innovantes et différentiantes !

Recrutement

Compétences / expérience Valeurs / DésirAvant Maintenant

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Il est plus facile d’apprendre à quelqu’un de motivé que de motiver quelqu’un qui a la bonne expérience et les bonnes compétences. Cherchez des passionnés, pas des collectionneurs de marques pour leur CV !

Style managérial

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Personnalité / Humeur Valeurs managérialesAvant Maintenant

Le style de management est souvent trop attaché à la personnalité et l’humeur du manager.Créer un management unique et différentiant basé sur les valeurs de votre groupe.

Fidélisation

+ + + +

Satisfaction / Objectif Bonnes pratiques / ProcessAvant Maintenant

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Travailler sur l’engagement ne s’arrête pas à éteindre des incendies identifiés par des enquêtes de satisfaction.Ne pas oublier de reprendre chaque moment du “cycle de vie” de vos collaborateurs pour les « réenchanter ».

Recrutement Intégration Evaluation FormationManagement

Insatisfaction Satisfaction

Départ

Démissionnaire = Traitre Démissionnaire = AvenirAvant Maintenant

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Avant Maintenant

Les salariés démissionnaires de sont plus des traitres qui trahissent leur marque.Restez en contact avec eux grâce aux réseaux sociaux pour de futures opportunités.

S V Px xUne seule formule à retenir

Benja

min

Cham

inade

- 20

15

Benjamin Chaminade