Etude responsive retail

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© L’ObSoCo PARIS RETAIL WEEK Étude ad hoc sur le panel de menée en mai 2015. 1000 personnes interrogées sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir la représentativité de (âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération). 1

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PARIS RETAIL WEEK

Étude ad hoc sur le panel de menée en mai 2015. 1000 personnes interrogées sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir la représentativité de (âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération).

1

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QUESTION 1

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin ?

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22%

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2%7%

10% 10% 8%

2% 3% 2% 3%

Le prix La disponibilité des produits

Une promotion personnalisée

Vos affinités avec la marque et la façon dont

elle s’adresse à vous

Des offres de produits personnalisés

Les services associés

Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion

QUESTION 1: PANORAMA

3

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

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© L’ObSoCo

16%

43%

28%

10%

3%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous

74%

25%

1%

0%

1%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Le prix

25%

45%

22%

7%

2%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Une promotion personnalisée

15%

40%

34%

10%

2%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Des offres de produits personnalisés

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©Les français plus réceptifs à une

promotion personnalisée qu’aux

offres de produits personnalisés

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12%

39%

38%

8%

3%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Les services associés

38%

48%

11%

2%

1%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

La disponibilité des produits

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

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LE PRIX

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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

70%77%

1% 1%

Un homme Une femme

Sexe

Très important Peu important & pas important du tout

74%

25%

1%

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1%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Le prix

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

98%

1%

1%

Très & assez important

Peu & pas du tout important

Sans opinion

Le prix

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LE PRIX (« très important » et « peu & pas important du tout »)

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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

69%76% 73% 76%

1% 0% 1% 2%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Très important Peu important & pas important du tout

72%80% 75%

67% 74%

2% 1% 0% 2% 1%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Très important Peu important & pas important du tout

72% 76% 72%81% 79%

1% 1% 3% 0% 3%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Très important Peu important & pas important du tout

78% 77%69% 73% 73%

47%

2% 0% 1% 1% 0% 0%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Revenu mensuel

Très important Peu important & pas important du tout

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VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE

S’ADRESSE À VOUS

9

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

16%

43%

28%

10%

3%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous

56%63%

41%35%

Un homme Une femme

Sexe

Très & assez important Peu & pas du tout important

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

60%

38%

3%

Très & assez important

Peu & pas du tout important

Sans opinion

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VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE

S’ADRESSE À VOUS

10

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

61% 61% 61% 57%

38% 37% 36%40%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Très & assez important Peu & pas du tout important

64% 63% 62% 59%50%

36% 34% 35% 39%46%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Très & assez important Peu & pas du tout important

61%

48%

62% 59% 58%

36%

49%

37% 40% 37%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Très & assez important Peu & pas du tout important

56% 53%

68% 63% 65%

41%40% 44%30% 35% 35%

53%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Revenu mensuel

Très & assez important Peu & pas du tout important

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Source : L'ObSoCo, 2015 ©

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UNE PROMOTION PERSONALISÉE

12

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

25%

45%

22%

7%

2%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Une promotion personnalisée

67%73%

31%26%

Un homme Une femme

Sexe

Très & assez important Peu & pas du tout important

70%

28%

2%

Très & assez important

Peu & pas du tout important

Sans opinion

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UNE PROMOTION PERSONNALISÉE

13

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

71% 71% 76%63%

28% 28% 23%34%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Très & assez important Peu & pas du tout important

66%74% 76%

66% 68%

33%24% 22%

32% 32%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Très & assez important Peu & pas du tout important

72% 64% 59%78%

67%

26% 35% 39%22% 28%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Très & assez important Peu & pas du tout important

65% 70% 74% 73%65%

59%

32% 30% 24% 27% 32% 35%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Revenu mensuel

Très & assez important Peu & pas du tout important

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Source : L'ObSoCo, 2015 ©

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DES OFFRES DE PRODUITS PERSONALISÉES

15

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

15%

40%

34%

10%

2%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Des offres de produits personnalisés

49%59%

48%40%

Un homme Une femme

Sexe

Très & assez important Peu & pas du tout important

54%

43%

2%

Très & assez important

Peu & pas du tout important

Sans opinion

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DES OFFRES DE PRODUITS PERSONNALISÉS

16

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

46%

53%59%

54%53%

46%38%

43%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Très & assez important Peu & pas du tout important

61%55% 50%

56% 51%

38% 41%48%

42% 46%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Très & assez important Peu & pas du tout important

53%

44%

59% 62% 56%

44%

54%

39% 38% 39%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Très & assez important Peu & pas du tout important

59%

48%

57% 57%

38%

47%

37%

49%

42% 42%

59%

47%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Revenu mensuel

Très & assez important Peu & pas du tout important

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Source : L'ObSoCo, 2015 ©

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LES SERVICES ASSOCIÉS

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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

12%

39%

38%

8%

3%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

Les services associés

51% 51%

45% 45%

Un homme Une femme

Sexe

Très & assez important Peu & pas du tout important

51%

45%

3%

Très & assez important

Peu & pas du tout important

Sans opinion

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© L’ObSoCo

LES SERVICES ASSOCIÉS

19

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

50%

49%

52% 53%

46%

50%

44% 42%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Très & assez important Peu & pas du tout important

45%

55%

47%

51%57%

52%

42%

49%

45%40%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Très & assez important Peu & pas du tout important

51%63%

43% 48%

57%

46%32%

52% 50%

40%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Très & assez important Peu & pas du tout important

49% 51% 54% 51%

41% 41%

59% 59%

47% 45% 44% 47%

57%47%

30%39%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Ne sait pas

Refuse de répondre

Revenu mensuel

Très & assez important Peu & pas du tout important

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Source : L'ObSoCo, 2015 ©

Page 21: Etude responsive retail

© L’ObSoCo

LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

21

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

38%

48%

11%

2%

1%

Très important

Assez important

Peu important

Pas important du tout

Sans opinion

La disponibilité des produits

84% 89%

15% 11%Un homme Une femme

Sexe

Très & assez important Peu & pas du tout important

87%

13%

1%

Très & assez important

Peu & pas du tout important

Sans opinion

Page 22: Etude responsive retail

© L’ObSoCo

LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

22

Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

88% 85% 89%83%

11% 14% 10% 16%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Très & assez important Peu & pas du tout important

81% 84% 86% 92% 90%

18% 15% 14% 8% 10%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Très & assez important Peu & pas du tout important

89% 88%78% 80% 84%

10% 12% 19% 20% 15%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Très & assez important Peu & pas du tout important

77%85%

93% 89% 95% 94%

21% 14% 7% 10% 3% 0%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Revenu mensuel

Très & assez important Peu & pas du tout important

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Source : L'ObSoCo, 2015 ©

Page 24: Etude responsive retail

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QUESTION 3

Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse)

24

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QUESTION 3: PANORAMA

25

Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le

magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

4,9%

12,5%

34,9%

48%

Oui, et j’ai passé commande du magasin même à l’aide de mon smartphoneOui, et j’ai acheté dans un autre magasin

Oui, et j’ai passé commande plus tard sur un site internet

Non

Page 26: Etude responsive retail

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SHOWROOMING : TAUX DE PÉNÉTRATION

26

Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le

magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

54% 58%

47%53%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Oui

69%57%

50% 45% 43%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Oui

53%43%

68%

47% 45%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Oui

80% 85%

47% 46%59% 60% 54%

71%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Revenu mensuel

Oui

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SHOWROOMING : CANAL D’ACHAT (« NON » non tracé)

27

Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le

magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

6% 5% 5% 4%10%

13% 11%15%

38% 39%

31%34%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Smartphone Autre magasin Internet

9% 6% 6%2% 2%

21%13% 10% 11% 10%

39% 38%34% 32% 31%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Smartphone Autre magasin Internet

5%0%

8% 6% 2%12% 10%

21%10% 13%

36% 33%39%

30% 31%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Smartphone Autre magasin Internet

2% 5% 6% 7%0%

18%11%

4%14% 12% 14% 11% 8%

0%

19%8%

31% 29%38% 42%

46%53%

30%37%

Moins de 1500€

1500€ à 2499€

2500€ à 3499€

3500€ à 4999€

5000€ à 6499€

6500 et plus

Ne sait pas

Refuse de répondre

Revenu mensuel

Smartphone Autre magasin Internet

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Source : L'ObSoCo, 2015 ©

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LE DÉLAI DE LIVRAISON

29

Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos

besoins ? (Base échantillon : n = 1000)

11%

19%

32%

37%

16%

26%

20%

39%

27%

45%

52%

76%

La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais

La livraison en une semaine à domicile ou en point relais

La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais

La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais

En premier En Second

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

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LE DÉLAI DE LIVRAISON (en premier)

30

Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos

besoins ? (Base échantillon : n = 1000)

Source : L'ObSoCo, 2015 ©

9% 9%12% 14%

28% 29%32%

38%38%41% 38%

32%26%

22%18% 16%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Catégorie socio-professionnelle

Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine

11% 12% 10% 12% 13%

35%30% 34% 33% 30%

38% 37% 35%39%

35%

17% 20% 21%16%

22%

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Entre 45 et 54 ans

Entre 55 et 64 ans

Âge

Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine

10% 12% 12% 15% 19%

30%40%

36%31%

38%40%

29%38%

30% 28%20% 19%

14%23%

15%

Actif occupant un emploi (hors

étudiants)

Retraité ou préretraité

Elève ou étudiant

Au chômage Autre, sans activité

professionnelle

Statut professionnel

Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine

9% 9%12% 14%

28% 29%32%

38%38%41% 38%

32%26%

22%18% 16%

CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs

Revenu mensuel

Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine

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Page 32: Etude responsive retail

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LE DÉLAI DE LIVRAISON (pour référence rapide/comparaison)

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Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos

besoins ? (Base échantillon : n = 1000)

11%

19%

32%

37%

16%

26%

20%

39%

27%

45%

52%

76%

La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais

La livraison en une semaine à domicile ou en point relais

La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais

La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais

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