Plateformisation, nouvelles formes de travail et d’emploi :

Conséquences en santé et sécurité au travail, Quelle prévention construire?

Marc Malenfer (INRS)

5 juillet 2019

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PLATEFORMISATION 2027

Appariement instantané d’une offre et d’une demande de biens ou services via une plateforme qui vient concurrencer les acteurs existants ou créer un nouveau marché.

Plateforme numérique de mise en relation entre client et prestataire

Réactivité maximisée par la mise en relation immédiate du client et du prestataire

Paiement du client à la plateforme (pour le secteur marchand)

Paiement du prestataire par la plateforme

Evaluation croisée du service : le client évalue le service reçu et le prestataire évalue le client

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PLATEFORMISATION 2027

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PLATEFORMISATION 2027

Ce phénomène finit par concerner beaucoup d'entreprises et de salariés pour 3 raisons :

L'utilisation des technologies et des modes d'organisation apportés par les plateformes par des entreprises classiques (géolocalisation, notation clients, IA...)

L'hybridation avec des entreprises classiques par des créations, rachats, partenariats

Certains prestataires des plateformes sont eux mêmes des entreprises, avec des salariés (certains indépendants peuvent être aussi employeurs par exemple dans le BTP, un artisan peut employer 1 ou 2 compagnons)

Le modèle des plateformes n’est pas stabilisé : Beaucoup de plateformes perdent de l’argent (bulle)

Instabilité juridique (cf arrêt de la Cour de Cass du 28 novembre 2018)

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PLATEFORMISATION 2027

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PLATEFORMISATION 2027

• Exercice de prospective

• Mené en partenariat

• Impacts sur la santé et sécurité au travail à l’horizon 2027

• Plusieurs scénarios élaborés + focus sur 2 secteurs d’activités:

Commerce

Second œuvre du bâtiment

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METHODOLOGIE

Etat des lieux

Identification de variables Variables de contexte : par exemple la législation (types de contrat, lien de subordination,

reconnaissance du travail social d’intérêt général, etc.) et « fiscalité » (impôts, cotisations sociales, assurances, etc.) du travail

Variables d’offre : ex mutations technologiques : réparabilité des équipements (écoconception, durabilité, etc.), développement de la robotisation (aide aux livraisons par exemple)

Variables de demande : ex modes de consommation (marchand vs collaboratif, World company vs local, économie d’usage, etc.)

Pour chaque variable : définition, indicateurs, rétrospective, tendances actuelles et hypothèses d’évolution.

Elaboration des scénarios

Conséquences pour la santé et sécurité au travail

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METHODOLOGIE

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Scénario 1

Plateformes en pleine expansion

→ droits a minima

Scénario 2

Plateformes et réseaux classiques imbriqués

→ inégalités et travail éclaté

Scénario 3

Plateformes commerciales et associatives en concurrence

→ instabilité et incohérence

Scénario 4

Plateformes discréditées

→ transparence et relocalisation

LES SCENARIOS

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En 2027, la consommation des ménages se fait quasiment exclusivement via des plateformes. Une logistique de proximité se met en place via des espaces multiservices (alimentaire, services, réception, envois…) conçus pour des livraisons flexibles.

• Quelques boutiques subsistent sous forme de showrooms (zéro stock).

• Au fil de la journée, les consommateurs constitueraient leur panier via des plateformes et pourraient décider (même au dernier moment) entre retrait à cet espace ou livraison à domicile.

• Evolution de la logistique en amont, massifiant les livraisons depuis des entrepôts logistiques très réactifs.

• Dans les métropoles, les zones périurbaines et rurales.

COMMERCE DE DETAIL

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Commerce plateformisé en 2027 Conséquences en termes de conditions de travail

Conséquences en termes de conditions de travail

En amont: le développement d’une logistique très réactive peut avoir différentes conséquences:

collaboration homme/robot en entrepôt et problèmes de maintenance

manutentions sous contraintes de temps ;

banalisation des horaires de travail atypiques

En aval: la logistique du dernier kilomètre génère le plus de risques (routier et manutentions) :

travailleurs indépendants devant gérer leurs équipements, leurs rythmes et horaires de travail ;

concurrence accrue entre individus ;

travail prescrit par des algorithmes indépendamment de la situation de travail réelle ;

manutentions dans des contextes changeants (étages, poids et dimension des charges…) ;

formation initiale inexistante, faibles qualifications, opérateurs non sensibilisés à la prévention ;

exposition des livreurs au mécontentement des clients.

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2027: LE COMMERCE DE DETAIL PLATEFORMISE

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Commerce plateformisé en 2027 Conséquences en termes de conditions de travail

Éléments pouvant apporter des améliorations en SST

La robotisation en entrepôt peut conduire à une réduction du port de charges lourdes et des gestes répétitifs.

Le besoin de fidélisation de livreurs compétents peut amener les plateformes à adopter des mesures de prévention :

• formation ;

• augmentation de la latitude décisionnelle ;

• conception d’outils d’aide à la manutention…

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2027: LE COMMERCE DE DETAIL PLATEFORMISE

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En 2027, l’ensemble de la mise en relation des particuliers avec des prestataires du second œuvre se fait via des plateformes.

• Ces plateformes offrent des services qui vont au-delà du rôle de simple intermédiaire : conseil, financement de projet, garanties, assurances, ventes et locations de matériel et d’équipements…

SECOND ŒUVRE DU BATIMENT

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2027: Le second œuvre du bâtiment plateformisé

Éléments pouvant améliorer les conditions de travail

La plateforme pourrait devenir un support utile à l’artisan dans l’organisation de son travail (gestion des relations avec les clients et les fournisseurs, trajet pour se rendre chez le client)

La plateforme pourrait assister le professionnel dans certaines tâches. En homogénéisant les prestations, la plateforme pourrait définir des standards de sécurité, des équipements de travail plus sûrs.

La plateforme pourrait développer des solutions innovantes en matière de santé sécurité au travail

La santé sécurité au travail devient un élément marketing pour le client (garantie de la qualité de la prestation) et pour fidéliser les meilleurs artisans (atout pour les attirer et les maintenir en poste)

La plateforme deviendrait ainsi un relais de prévention

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2027: LE SECOND ŒUVRE DU BATIMENT PLATEFORMISE

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Le second œuvre du bâtiment plateformisé en 2027 Conséquences en termes de conditions de travail

Éléments pouvant dégrader les conditions de travail

La dépendance de l’artisan à la plateforme réduit sa marge de manœuvre

dans l’organisation de son travail, sans que la plateforme endosse pour autant la responsabilité d’employeur en matière de prévention.

Le passage obligatoire par une plateforme peut accroître l’isolement de l’artisan, qui n’a plus de contact avec ses fournisseurs et dont l’interaction avec ses clients est réduite au minimum.

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2027: LE SECOND ŒUVRE DU BATIMENT PLATEFORMISE

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PLATEFORMISATION 2027: Un bouleversement de la

prévention des risques professionnels

Le régime de la responsabilité du chef d’entreprise ne s’applique pas

Les règles de tarification des AT/MP n’existent pas

Il n’y a pas de suivi de la santé de ces travailleurs par les services de santé au travail, pas de mémoire des expositions professionnelles

Quid des collectifs de travail ? Facteur protecteur dans la mise en visibilité des risques et dans la recherche de solutions de prévention

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UN BOULEVERSEMENT DE LA PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS

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LES PRINCIPES GENERAUX DE PREVENTION DISRUPTES

La majorité des principes généraux de prévention semblent décalés par rapport au fonctionnement des

plateformes

Quelques exemples qui montrent à quel

point les paradigmes de prévention des

risques professionnels sont différents :

1. RPS: Rapport Gollac – Bodier : Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser

2. Les principes généraux de prévention

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LES PGP DISRUPTES

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FACTEURS DE RPS

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Les principes généraux de prévention

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Exemples de pratiques et enjeux en termes de SST

A modifier dans insertion > Entête et pied (pour une modification sur toutes les diapos) 19/10/2019

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A la fin c’est l’algorithme qui décide…

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• Exemple d’échange entre un livreur et une plateforme

• Plateforme : Stuart (La Poste)

• Contexte : neige et verglas (février 2018)

• En bleu : le livreur (indépendant)

• En gris : l’opérateur de régulation de la plateforme (salarié)

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La liberté ou la sécurité ?

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• Exemple issu d’une enquête d’une plateforme auprès de ses livreurs indépendants

• Plateforme : Deliveroo

• Question de vocabulaire (et sans doute de traduction)

• => ambiguité des mots : sécurité, avantages…

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Recharge des trottinettes électriques et risques professionnels

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• Émergence d’un nouveau métier plateformisé, les « juicers »… Micro-entrepreneurs

Collecte, recharge et repositionnement des trottinettes électriques en libre service

• …qui cumulent de nombreux risques : Travail de nuit (18h-7h, parfois « 2ème journée de travail »)

Conduite (véhicule personnel)

Manutention (1 trottinette pèse entre 12 et 20 kg)

Violences (concurrence pour récupérer les trottinettes)

Prime à la prise de risques (récupération de trottinettes dans des endroits difficiles d’accès)

Risque électrique

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Pas que les livreurs !

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• Exemple d’algorithme permettant d’organiser la collaboration ponctuelle de « cols blancs » indépendants dans le cadre de Flash organisation

• Nom de l’algorithme : Foundry

• Organisation : Université de Stanford

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TRUE STORY GAME

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Site web: https://truestorytime.org/

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TRUE STORY GAME Un exemple de Flash Organisation

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Un exemple d’algorithme utilisé pour les flash organizations

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• L’algorithme Foundry (Melissa Valentine et al. – Crowdsourcing complex work by structuring crowds as organizations. Université Stanford) Assure la gestion RH du projet (recrutement, signature des contrats, etc.)

Garde la mémoire de l’évolution du projet (architecture, organisation, transmission des résultats…)

Contribue à son implémentation par administration d’un questionnaire en fin de tâches (pistes d’amélioration, notation, etc.) et organise la remontée des suggestions en cours de travail pour la modification de l’architecture et des méthodes de fonctionnement

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Le principe de la flash organization à travers Foundry

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• Créer et faire évoluer des organisations en recourant à la communauté des internautes : Désignation d’un chef de projet : première analyse de la question, définition des

ressources humaines nécessaires

En fonction des tâches identifiées, recrutement en ligne réalisé par un algorithme dans la ressource fournie par des bases de données de travailleurs potentiels sur la base des besoins et des compétences : appariement presque instantané entre la description de la tâche à effectuer et le recrutement de la personne chargée de la réaliser

La durée de réalisation de chaque tâche est généralement d’une à quelques heures (de la prise de connaissance du projet à l’exécution du travail, en passant par la lecture des consignes)

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Des exemples de réalisation utilisant Foundry

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• Trois applications réalisées en 6 semaines pour un coût non communiqué

• Chacune d’entre elles a été jugée au moins supérieure en qualité à la moyenne des applications disponibles sur le marché

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Conséquences en santé et sécurité au travail

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• Isolement du travailleur

• Le système se prête assez mal à un système d’assurances sociales Stress, course au contrat, à la polyactivité

• Nécessité d’être disponible à toute heure pour effectuer des tâches potentiellement déqualifiées, sans vision globale du travail effectué : perte de sens, détérioration de la vie privée et sociale

• La question de la créativité : Quelle part laissée à l’homme ?

Les retours d’information prévus par l’algorithme sont-ils suffisants pour que le travailleur puisse s’investir ? Surtout dans un contexte de contrats de quelques heures…

Mais si le travailleur ne joue pas le jeu, sa « note » peut s’en ressentir, diminuant d’autant ses possibilités de se voir confier une autre tâche ultérieurement…

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L’IA au cœur de l’organisation d’une entreprise « classique »

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• Exemple d’utilisation d’un outil d’IA pour organiser les relations de travail dans une multinationale

• Groupe : Publicis, 80 000 collaborateurs, dans 130 pays

• Activité : publicité, marketing et communication

• IA : « Marcel »

• Vidéo interne de présentation de Marcel en anglais (4 minutes)

Profils des collaborateurs

Situations de travail

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Marcel

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https://www.youtube.com/watch?v=eid8C_dTVvo

https://www.youtube.com/watch?v=L7iLdQ8WK5A

Les flash organizations : une rupture ?

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Pour télécharger la synthèse:

19/10/2019

http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=PV%208

Lectures complémentaires : • Page prospective du site de l’INRS : www.inrs.fr/prospective • Rubrique Veille et prospective de la revue HST : http://www.hst.fr/veille-prospective.html

• « Taxis, VTC : activités similaires, statuts hétérogènes. Quelle prévention ? » • « Derrière les trottinettes, les “juicers” » https://www.futuribles.com/fr/article/derriere-les-trottinettes-les-juicers/ • « Trottinettes : comment Paris est devenu le Far West » https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/trottinettes-comment-paris-est-devenu-far-west-1027379

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