MATRICE DEXERCICE OU CAS PRATIQUE

Connaissance de soiet des autresAttitudes et ComportementsConnaissance de soi et des autresProfil relationnelPositions de vie et positivitAffirmation de soiLassertivit au quotidienGestion des tensions et conflitsInfluencer avec intgritFaire bonne impressionDvelopper son charisme

Connaissance de soiAnalyse transactionnelle

Le Moi et Lgogramme

Les tats du MoiLe parentDomaine de la morale, du jugement, des rglesLes comportements du parentNormatifs, parfois tyranniquesNourriciers, parfois protecteursLadulteDomaine de la ralit, de lobjectivitLes comportements de ladulteLanalyseLa dductionLe calculLes hypothsesLenfantDomaine de lmotion, de laffectifLes comportements de lenfantLa soumissionLa rbellionLa ruseLa spontanit

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CONSIGNEQuelle est votre profil relationnel?A.merci de rpondre spontanment aux questions suivantes

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Les positions de vie

CONFIANCE EN SOIAFFIRMATION DE SOI

Lassertivit au quotidien

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tude de casTouches pas ma place!Le cas ELECTRICChef du service comptabilit fournisseurs, il vous est demand d'organiserl'attribution de deux cartes de parking au sein de votre quipe dans cet tablissementimportant ( 700 personnes) de la socit ELECTRIC.Votre objectif est de prserver lambiance que vous avez russi instaurerdepuis votre arrive la tte du service, et de renforcer votre image de managerexigeant et lcoute de son personnel.Vous organisez une runion avec les 4 personnes concernes.

1 Agent de matrise, homme de 50 ans ayant fait la demande d'une carte depuis longtemps. Il a 25 ans d'anciennet dans la Socit, mut dans votre tablissementdepuis 3 ans. Il habite de l'autre ct de la ville.-3 comptables dont:. 1 homme de 25 ans, clibataire, rcemment embauch (10 mois).Il vient de s'acheter une voiture. Il demeure dans un petit village 8 kilomtres de la ville, sans aucun moyen de transport en commun.. 1 femme, marie, 32 ans, 2 enfants en bas ge. Elle doit aller les chercherchez la nourrice tous les soirs heure imprative. Elle a 5 ans d'anciennet dans la socit.. 1 femme, 45 ans, marie. Elle a 17 ans d'anciennet. Elle habite 30kilomtres, son mari qui l'amenait son travail en voiture est au chmage.

Les personnagesL'agent de matriseVous tes agent de matrise dans cet tablissement depuis trois ans o vous avez t mutaprs 22 ans d'anciennet dans la Socit.Vous avez 50 ans. Vous habitez de l'autre ct de la ville, proximit de votre ancien lieu de travail.Vous avez de plus en plus de difficult trouver une place et cela vous cote cher(parcmtres).Vous avez demand depuis longtemps une carte de parking qui vous avez t promise lors de votre mutation et vous comptez bien l'obtenir, dautant que vous considrez que les agents de matrise doivent avoir les mmes facilits que les cadres compte tenu de leurs responsabilits.Employ hommeVous tes employ, clibataire de 25 ans.Vous habitez un petit village, non desservi par les transports en commun 8 kilomtres de la ville.Vous venez de vous acheter une voiture HDI neuve dont vous tes trs fier.Vous comptez obtenir une carte de parking, la fois parce que les environs de lentreprisene vous paraissent pas surs (vous avez personnalis votre voiture grands frais), mais aussi parce que vous trouvez injuste et rtrograde doctroyer une place de parking aux seuls cadres de lentreprise.Employe femme 1Vous tes employe, 5 ans d'anciennet, 32 ans, marie, 2 enfants en bas ge que vousconfiez une nourrice. Votre mari les conduit le matin et vous allez les chercher le soir 18 heures imprativement.Vous tes de sant fragile, ce qui occasionne de courtes et frquentes absences de votre part.Vous comptez bien obtenir cette carte de parking, qui vous permettra de rcuprer vos enfants sans heure supplmentaire payer la nourrice. Si celle-ci vous est refuse, vous avez l'intention de faire intervenir les dlgus du personnel, que vous savez sensibles la justice sociale, bien que vous apprciez votre responsable de service.Employe femme 2Vous tes employe. Vous avez 45 ans et 17 ans d'anciennet dans la Socit.Marie, vous habitez 30 kilomtres de votre lieu de travail. Votre mari qui vous amenait en voiture est au chmage. Vous comptez fermement sur cette cartede parking, qui vous permet dconomiser sur les trajets domicile - travail.Cherchant des arguments valables, vous aller argumenter sur votre ponctualit matinale (alatoire jusqu prsent ).

Ni hrisson ni paillassonEric SCHULER

DfinitionsL'Assertivit cest lattitude dans laquelle on est capable de s'affirmer tout en respectant autrui. Il y s'agit de se respecter soi-mme en s'exprimant directement, tout en respectant lautre. (Joseph Wolpe, Andrew Salter) Lassertivit, ou avoir un comportement assertif, est la capacit sexprimer et dfendre ses droits sans empiter sur ceux des autres. Elle correspond une attitude de fermet par rapport aux vnements et ce que lon considre comme acceptable ou non, de faon dvelopper des relations plus harmonieuses. (Wikipedia)"Pratiquer lassertivit, cest oser demander, prendre, dire, faire, refuser, accepter, innover, rester, partir, se reposer, travailler, se taire, valuer, juger sans tat dme, en tant clair sur ses choix, sans dpendance excessive vis--vis du regard des autres". (MJ Chalvin)

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Quelle est votre niveau dassertivit?Rpondez spontanment en mettant une croix correspondante dans la colonne :Plutt vrai : si vous pensez ou agissez de cette faon la plupart du tempsPlutt faux : si vous ne faites ou ne pensez que rarement ce qui est crit.Vous disposez de 15 pour rpondre ces questions et dpouiller votre diagnostic.PluttvraiPluttfaux1Je dis souvent oui, alors que je voudrais dire non.2Je dfends mes droits, sans empiter sur ceux des autres.3Je prfre dissimuler ce que je pense ou ressens, si je ne connais pas bien la personne.4Je suis plutt autoritaire et dcid.5Il est en gnral plus facile et habile dagir par personne interpose que directement.6Je ne crains pas de critiquer et de dire aux gens ce que je pense.7Je nose pas refuser certaines tches qui manifestement ne relvent pas de mes attributions.8Je ne crains pas de donner mon opinion, mme en face dinterlocuteurs hostiles.9Quand il y a un dbat, je prfre me tenir en retrait pour voir comment cela va tourner.10On me reproche parfois davoir lesprit de contradiction.11Jai du mal couter les autres.12Je trouve intressant de connatre les motivations profondes des autres.13On me considre en gnral comme assez malin et habile dans les relations.14Jentretiens avec les autres des rapports fonds sur la confiance plutt que sur la domination ou le calcul.15Je prfre ne pas demander de laide un collgue; il risquerait de penser que je ne suis pas comptent.16Je suis timide et je me sens bloqu ds que je dois raliser une action inhabituelle.

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PluttvraiPluttfaux17On me dit soupe au lait; je mnerve et cela fait rire les autres.18Je suis laise dans les contacts face face.19Je joue souvent la comdie: comment faire autrement pour arriver ses fins?20Je suis bavard et je coupe la parole aux autres sans men rendre compte temps.21Jai de lambition et je suis prt faire ce quil faut pour arriver.22Je sais en gnral qui il faut voir et quand il faut le voir: cest important pour russir.23En cas de dsaccord, je recherche les compromis ralistes sur la base des intrts mutuels.24Je prfre jouer cartes sur table.25Jai tendance remettre plus tard ce que je dois faire.26Je laisse souvent un travail en train sans le terminer.27En gnral, je me prsente tel que je suis, sans dissimuler mes sentiments.28Il en faut beaucoup pour mintimider.29Faire peur aux autres est souvent un bon moyen de prendre du pouvoir.30Quand je me suis fait avoir une fois, je sais prendre ma revanche loccasion.31Pour critiquer quelqu'un, il est efficace de lui reprocher de ne pas suivre ses propres principes. Il est forcment daccord.32Je sais tirer parti du systme: je suis dbrouillard.33Je suis capable dtre moi-mme, tout en continuant dtre accept socialement.34Quand je ne suis pas daccord, jose le dire sans passion et je me fais entendre.35Jai le souci de ne pas importuner les autres.36Jai du mal prendre parti et choisir.37Je naime pas tre la seule personne de mon avis dans un groupe: dans ce cas, je prfre me taire.

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PluttvraiPluttfaux38Je nai pas peur de parler en public.39La vie nest que rapports de forces et luttes.40Je nai pas peur de relever des dfis dangereux et risqus.41Crer des conflits peut tre plus efficace que rduire les tensions.42Jouer la franchise est un bon moyen pour mettre en confiance.43Je sais couter et je ne coupe pas la parole.44Je mne jusquau bout ce que jai dcid de faire.45Je nai pas peur dexprimer mes sentiments tels que je les ressens.46Je sais bien faire adhrer les gens et les amener mes ides.47Flatter tout un chacun reste encore un bon moyen dobtenir ce que lon veut.48Jai du mal matriser mon temps de parole.49Je sais manier lironie mordante.50Je suis serviable et facile vivre ; parfois mme, je me fais un peu exploiter.51Jaime mieux observer que participer.52Je prfre tre dans la coulisse quau premier rang.53Je ne pense pas que la manipulation soit une solution efficace.54Il ne faut pas annoncer trop vite ses intentions, cest maladroit.55Je choque souvent les gens par mes propos.56Je prfre tre loup plutt quagneau.57Manipuler les autres est souvent le seul moyen pratique pour obtenir ce que lon veut.58Je sais en gnral protester avec efficacit, sans agressivit.59Je trouve que les problmes ne peuvent tre vraiment rsolus sans en chercher les causes profondes.60Je naime pas me faire mal voir.

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Comment Reprer Mes Attitudes Dominantes?Comptez 1 point si vous avez rpondu oui, plutt vrai. Le total des points indique le degr de votre tendance utiliser lattitude indique.Attitude de fuite passiveAttitude d'attaque agressiveAttitude de manipulationAttitudeassertive143276581510914161112181720132325211924262822273529313336303234373941385040424351484644524947455955545360565758TotalTotalTotalTotal

TYPOLOGIE DES 4 ATTITUDESChaque personne est la rsultante subtile dun mlange entre les quatre attitudes de base. La propension ragir suivant telle attitude plutt quune autre varie selon lexprience, le contexte, le moment, les interlocuteurs...Cependant, chacun dveloppe un profil prfrentiel quil a tendance utiliser quelle que soit la situation.Dans un contexte normal les tendances sont gnralement peu marques. Elles apparaissent fortement en situation plus difficile (stress ou conflit, par exemple).Afin de bien clairer chaque attitude, il est ncessaire daller aux extrmes et donc de jouer la carte de la caricature.Cependant, chacun reconnatra les siens...!!

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LA STRATEGIE DE FUITE PASSIVE

Cette attitude se caractrise par une certaine tendance se drober plutt que daffronter directement les autres ou les vnements.

Cette stratgie dvitement peut revtir diffrents aspects:Affirmations 1 7 50:Excs de gentillesse, esprit de conciliation, peur dimportuner autrui.Affirmations 25 26 36 59:Tendance ne se trouver jamais assez renseign pour prendre une dcision, remettre une date ultrieure, traner.Affirmations 15 16 35 37 60:Attribuer au regard dautrui un rle dvaluateur, peur du jugement des autres.Affirmations 51 52Peur de prendre des responsabilits, refus de se mettre en avant.Affirmation 17:Se rfugier dans la colre pour ne pas avoir rsoudre un problme.

Linconvnient de cette stratgie,cest quelle nentrane pas le respect des autres ni de nous mmeet peut engendrer chez nous le sentiment dtre exploit, voire de rancur.

5 CONSEILS POUR SORTIR DE LA PASSIVITEJose dire je, je parle en mon nomJe parle dans les trois premiers lors dune runionJe ne me justifie pas, je donne une explication courteEn cas de dsaccord, je prends linitiative de clarifier la situationJose dire non une demande pour me faire respecter

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LA STRATEGIE DATTAQUE AGRESSIVE

Vouloir tre celui qui a le dernier mot, qui domine, qui impressionne, mme si cela doit indisposer les autres et soi-mme.

L encore, cela peut revtir des formes diffrentes:Affirmations 4 29:Domination des autres, faire peur ou mal.Affirmations 21 39 56:Russir tout prix, ft-ce en marchant sur la tte des autres.Affirmations 11 20 48:Garder le monopole de la parole.Affirmations 10 55:Jouer les contradicteurs systmatiques, choquer pour le plaisir.Affirmations 6 49:Pratiquer la critique acerbe, se moquer des autres, les humilier.Affirmation 28:Etre sans gne (ou affecter de ltre pour paratre dsinvolte).Affirmation 30:Tirer vengeance de la moindre offense relle ou imaginaire. Etre revanchard.Affirmation 40:Prendre des risques excessifs.

Bien entendu cette stratgie de comportement ne nous rend pas heureuxcar elle suscite en retour lagressivit des autres, voire leur antipathie et entrane chez nous le sentiment dtre mal aim.5 CONSEILS POUR SORTIR DE LAGRESSIVITEJe choisis une position douverture et dcouteJe dis ouiet je dirais mme plus, plutt que oui, mais Lorsque jai raison, je laisse une sortie honorable mon interlocuteurJe reconnais les bonnes ides des autres, ils nont quand mme pas entirement tortJe souris en prenant contact

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LA STRATEGIE DE MANIPULATION

Prfrer manier lellipse plutt que de dire franchement ce que lon pense: adepte des dtours par les coulisses, on change volontiers de langage selon linterlocuteur

Aimer tre le mieux inform, connatre des dtails ignors des autres et chercher le sens cach des phrases que lon entend.Affirmations 13 31 41 42 46 47 57:Manipuler autrui pour lui faire faire ce quon veut, ft-ce en le dupant ou en le culpabilisant.Affirmations 3 5 9 54:Chercher ne pas se mouiller.Affirmations 12 22 32:Vouloir tout savoir, connatre tout le monde, tourner habilement toutes les rgles et en profiter.Affirmation 19:Jouer carrment la comdie pour atteindre ses objectifs.

Le danger de cette stratgie est que,lorsque les manuvres sont perces jour,les autres se mfieront dsormais de nous et nous terons tout crdit.5 CONSEILS POUR SORTIR DE LA MANIPULATIONJe vais vers les autres sans mfianceJe vais droit au but et je joue cartes sur tableJe clarifie mes objectifs et mes besoinsJe me dis quil faut aboutir gagnant-gagnantJe pose des questions claires et directes

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LAFFIRMATION DE SOISaffirmer, dfendre ses droits et ses opinions, sans pour cela agresser les autres.

Affirmations 27 33 45:Aimer tre soi-mme, sans masque ni faux-semblantsAffirmations 14 24 53:Entretenir avec les autres des rapports fonds sur la confiance et la franchiseAffirmations 23 43:Ecouter autrui, prendre en compte son point de vueAffirmations 2 8 18 34 38 44 58:Saffirmer avec une assurance tranquille, maintenir fermement ses opinions et ses dcisions en toutes circonstances.

Cette attitude est la plus souhaitable, car elle nous permettra datteindre nos objectifs et darriver nos fins dans la plupart des cas, sans dclencher le ressentiment dautrui, et mme en nous attirant son estime Identifiez les situations o vous fates preuve dassertivit(aidez-vous des questions, essayez dtre le plus concrets, pensez des vnements de votre vie professionnelle ou personnelle)AUTO-DIAGNOSTIC

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ENTRAINEMENTSituations terrains

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DEMANDER, ACCEPTERET REFUSERDE MANIRE ASSERTIVEJeArgumentationPersonnaliserEspace

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JAPE

MISE EN SITUATION 1MANAGEMENT DUN COLLABORATEURSURCHARGE DE TRAVAILVous tes manager

Vous avez beaucoup de travail. Vous voulez dlguer.. Prparez votre intervention afin de formuler votre demande de manire assertive.Dire Je lorsque vous exprimez un besoinJAArgumenter la demande, dire pourquoi vous avez besoin de ce que vous demandezPersonnaliser la demande : expliquer pourquoi cest cet interlocuteur que vous vous adressezPEspace : tre clair et direct mais tenir compte de lespace de libert de linterlocuteur il a le droit de dire non.E

Vous tes collaborateur

Votre manager vous dlgue une activit. C'est pour l'instant impossible pour vous.Prparez votre intervention afin de formuler votre refus de manire assertive.MISE EN SITUATION 1MANAGEMENT DUN COLLABORATEURSURCHARGE DE TRAVAILDemander des prcisions si la demande ne vous semble pas claire ou incomplteExprimer un non direct et sans dtourNe pas rpondre de manire brutalene pas condamner linterlocuteurExpliquer les raisons de votre refus sans justification (lgitimer votre refus) avec fermet (reformuler si linterlocuteur insiste)Ne pas hsiter exprimer son sentiment

Proposer une solution de rechangeou tre dispos chercher une solution

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MISE EN SITUATION 2MANAGEMENT DUN COLLABORATEURPARTIR PLUS TTVous tes managerVotre collaborateur vient vous voir. Il souhaite partir 19H au lieu de 21H cest un collaborateur trs motiv qui a beaucoup travaill ces derniers temps afin dpauler ses collgues vous devez refuser, on a trop de travail.Prparez votre intervention afin de formuler votre refus de manire assertive.Vous tes collaborateurCest la veille dune fte. Vous souhaitez partir 19H au lieu de 21H exceptionnellement dautant que vous avez effectu un lourd travail ces derniers temps afin dpauler vos collgues du service.Vous allez faire cette demande votre manager.Prparez votre intervention afin de formuler votre demande de manire assertive.MISE EN SITUATION 2MANAGEMENT DUN COLLABORATEURPARTIR PLUS TTDire Je lorsque vous exprimez un besoinJAArgumenter la demande, dire pourquoi vous avez besoin de ce que vous demandezPersonnaliser la demande : expliquer pourquoi cest cet interlocuteur que vous vous adressezPEspace : tre clair et direct mais tenir compte de lespace de libert de linterlocuteur il a le droit de dire non.E

Demander des prcisions si la demande ne vous semble pas claire ou incomplteExprimer un non direct et sans dtourNe pas rpondre de manire brutalene pas condamner linterlocuteurExpliquer les raisons de votre refus sans justification (lgitimer votre refus) avec fermet (reformuler si linterlocuteur insiste)Ne pas hsiter exprimer son sentiment

Proposer une solution de rechangeou tre dispos chercher une solution

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MISE EN SITUATION 3AVEC SA HIERARCHIEDEMANDE DE MOYENSDire Je lorsque vous exprimez un besoinJAArgumenter la demande, dire pourquoi vous avez besoin de ce que vous demandezPersonnaliser la demande : expliquer pourquoi cest votre interlocuteur que vous vous adressezPEspace : tre clair et direct mais tenir compte de lespace de libert de linterlocuteur il a le droit de dire non.E

MISE EN SITUATION 3AVEC SA HIERARCHIEDEMANDE DE MOYENSHIERARCHIQUEDemander des prcisions si la demande ne vous semble pas claire ou incomplteExprimer un non direct et sans dtourNe pas rpondre de manire brutalene pas condamner linterlocuteurExpliquer les raisons de votre refus sans justification (lgitimer votre refus) avec fermet (reformuler si linterlocuteur insiste)Ne pas hsiter exprimer son sentiment

Proposer une solution de rechangeou tre dispos chercher une solution

Vous tes managerVous estimez que vous manquez de moyens humains pour faire face la charge de travail. Vous auriez besoin de 2 intrimaires supplmentaires. Vous dcidez den faire la demande votre hirarchie.Prparez votre intervention afin de formuler votre demande de manire assertive.Vous tes hirarchiqueVotre collaborateur souhaite vous rencontrer. Vous imaginez quil va vous demander des moyens humains supplmentaires. Vous savez que vous ne pourrez pas accder sa demande.Prparez votre intervention afin de formuler votre refus de manire assertive.

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MISE EN SITUATION 4ENTRE COLLEGUEBESOIN DAIDEDire Je lorsque vous exprimez un besoinJAArgumenter la demande, dire pourquoi vous avez besoin de ce que vous demandezPersonnaliser la demande : expliquer pourquoi cest votre interlocuteur que vous vous adressezPEspace : tre clair et direct mais tenir compte de lespace de libert de linterlocuteur il a le droit de dire non.E

MISE EN SITUATION 4ENTRE COLLEGUEBESOIN DAIDEDemander des prcisions si la demande ne vous semble pas claire ou incomplteExprimer un ouisi

Vous tes contrleur qualitUn de vos collaborateurs est tomb malade. Vous tes submerg de travail. Vous dcidez de demander de laide vos collgues.Prparez votre intervention afin de formuler votre demande de manire assertive lors de la runion de service.Vous tes contrleur qualitVotre collgue est submerg de travail du fait dune absence pour maladie dans son quipe. Vous pensez pouvoir le soulager mais sous certaines conditions que vous allez voquer de faon assertive.Exprimez vos conditions en les argumentant

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FORMULER UNE CRITIQUE DE MANIRE ASSERTIVE

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Faire une critique efficace avec le D.E.S.C. de BOWERS La mthode permet de faire une critique ou de donner un feed-back de faon constructive. Il est important de bien distinguer les quatre tapes suivantes qui vont senchaner rapidement.

- Dcrire les faits : partez des faits prcis et observables, plutt que des opinions ou rumeurs. La description est brve, trs factuelle, sans jugements et non interprtative, de faon que le destinataire ne puisse quacquiescer et nait pas besoin de se dfendre ou de se justifier. Dans cette premire partie soyez vigilant sur lutilisation des gnralisations du type Encore, toujours, jamais, tout le temps, une fois de plus.. . Soyez galement vigilant sur vos expressions non verbales (doigt point, sourcils froncs, ton de voix lev..). Car le destinataire va se focaliser sur ces gnralisations, ou les aspects non verbaux de la communication, se sentir attaqu, se dfendre juste titre et rentrer dans une polmique dans laquelle il y aura deux perdants et une occasion rate de faire un feed-back efficace. - Exprimez votre sentiment : informez lautre de limpact des faits sur vous. Pour exprimer les proccupations que cette situation fait natre en vous, commencez votre phrase par Je plutt que Vous ou tu . Votre ressenti vous appartient et ne peut tre jug ou discut. Soyez associ, et congruent dans lexpression de votre ressenti et noubliez pas le langage non verbal est plus important que le verbal. Votre motion doit tre vue et entendue pour constituer un message clair et avoir un impact sur lautre. Et sachez distinguer une opinion dun ressenti ! - Suggrez des solutions : demandez ou proposez des alternatives ce qui a t fait pour modifier ou faire cesser le comportement inappropri. La question est de savoir qui apporte les solutions ? Trois cas de figures sont envisageables en fonction de vos prjugs. Vous pouvez considrer que cest de votre responsabilit dapporter les solutions correctrices, ou que lautre na pas la capacit trouver les solutions par lui-mme. Dans ce cas donnez vos alternatives. Ou alors, vous avez le prsuppos que la solution doit tre recherche deux pour ne garder que celles qui conviennent aux deux parties. Enfin vous pouvez prsupposer que lautre a les ressources et quil saura trouver par lui-mme les solutions correctrices. -Conclure : montrer la personne les bnfices de la mise en oeuvre des solutions. Cest un pont vers le futur. Ces bnfices doivent si possible satisfaire un critre important du sujet pour avoir un impact et inciter lautre au changement.

DESC

DESC

MISE EN SITUATION 2co-habitationPROBLEME DHYGIENE

Vous devez faire face aux problmes dhygine dun membre de l'quipe qui travaille a vos cots. Plusieurs autres collgues sen plaignent et vous-mme ne supportez plus ce dsagrment. Vous dcidez de lui en parler. Prparer votre intervention afin de formuler votre demande de manire assertive.Vous tes le collgue

De problmes de sant, sans gravit, vous obligent prendre depuis plusieurs mois des mdicaments. Un effet secondaire provoque chez vous des sueurs importantes. Vous avez remarqu certaines ractions de vos collgues. Cela-dit, vous ne pouvez faire autrement, et vous ne souhaitez pas vous expliquer sur vos problmes de sant. Votre collgue le plus proche souhaite vous parler vous imaginez que cest ce sujet.Vous allez faire deux mises en situation.Lors de la premire, ragissez de manire agressive aux remarques de votre collgue.Lors de la deuxime intervention, vous ragirez de manire assertive prparez cette intervention.MISE EN SITUATION 2co-habitationPROBLEME DHYGIENE

3333

MISE EN SITUATION 3transversalit ETAT CRITIQUEVous, production

Lun de vos interlocuteur du service qualitest dans la critique systmatique. Quoiquil se passe, il dnigre, critique, refuse, Vous dcidez de lui parler ce sujet.Prparez votre intervention afin de formuler votre demande de manire assertive.Contrleur qualit

Vous faites partie du service qualit. On vous demande d'tre vigilant, de ne rien laissez passer et d'viter le copinage avec la production.Vous allez faire deux mises en situation.Lors de la premire, ragissez de manire manipulatrice aux remarques de votre manager.Lors de la deuxime intervention, vous ragirez de manire assertive prparez cette intervention.MISE EN SITUATION 3transversalit ETAT CRITIQUE

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Influencer avec intgrit

Points de represSur le fondObtenez des accords progressifsDonnez du sens, de la logique, vos positions et propositionsRespectez les convictions profondes de vos interlocuteursProposez des alternatives, des choixEvoquez une priode d'essai, une dure dtermine

et enfinValorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aideSur la formeSoyez attentif aux distances et aux positionnementsMontrez que vous tes lcouteRegardez vos interlocuteurs dans les yeuxUtilisez le nousReformulez les propos de vos interlocuteursValorisez les propos de votre interlocuteur ce que vous avez dit est trs importantUtilisez des formules du type je parle sous le contrledeUtilisez un langage imag

Gestion des tensions et des conflits

Pourquoi des tensions et des conflits?Dsaccords sur:

Objectifs

Comportements

Organisation

Valeurs

Personnalit

Les Phases du conflit

Conflit dclarOpposition affirmeRecherche dinfosPhase de latencePrlude Anxit, tensions, perception du risque de conflit,recherche dexplicationsPrise de contact, recherche dexplications,analyse des forces en prsenceLe dsaccord est notoire,les positions saffirmentLa situation est bloque, elledonne lieu des escarmouches

UMICORE Building productslundi 29 septembre 2014Leadership sans lien hirarchique Pascal Thry Formations

Grer le conflitOpter pour une approchePouvoirNgociationCompromisApaisementRetraitRepresLes responsabilits sont partagesViser le long termeLa manire compte autant que le rsultatDsamorcer la colre, mthode ERICEcoutez, laissez votre interlocuteur s'exprimerRcapitulez sa position en montrant que vous comprenezInterrogez le sur sa situationConfirmez la manire de traiter son problme

UMICORE Building productslundi 29 septembre 2014Leadership sans lien hirarchique Pascal Thry Formations

Grer ses motions en situation de tensionGrer ses motionsAnticiperL'anticipation de la situation et de sesconsquences permet de mieux vivre leursconsquences motionnelles.DiffrerEn repoussant la raction rflexe de quelquesminutes on permet au cognitif de reprendrel'initiative.DsamorcerEn se focalisant sur son motion et enl'interrogeant on dsamorce ses ractionsviolentes.DissiperEn relativisant sa situation on vite les ractionsngatives tout en se focalisant sur l'utile et le constructif.

UMICORE Building productslundi 29 septembre 2014Leadership sans lien hirarchique Pascal Thry Formations

Grer ses motions en situation de tensionDvelopper son self controlRespirez profondmentAnalysez le pourquoi de vos motionsRelativisezDpersonnalisezExprimez vos motionsQuestionnez sur la situationReformulez les faits

UMICORE Building productslundi 29 septembre 2014Leadership sans lien hirarchique Pascal Thry Formations

ENTRAINEMENTSituations terrains

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MISE EN SITUATION 1cohabitation DEMANDER PLUS DE DISCIPLINEVous tes conducteur

Cette fois y en a marre!Votre collgue du matin encore chang les rglages sur la machine, les outils ne sont pas leur place etcTiens, le voil qui passe direction le vestiaire! Et le passage de consignesIl faut battre le fer quand il est chaudallons-y!Vous tes conducteur sortant

Vous tes la bourre ce midi, problme perso!Exceptionnellement vous ne ferais pas le passage de consignes. Bon ce nest pas dramatique, tout est ok, la routine. En plus, vous avez lgrement retouch les rglages, et cela semble prometteur, confirmer cette aprs-midi.Quant au 5S.franchement que de temps perdu!MISE EN SITUATION 1managementDEMANDER PLUS DE DISCIPLINE

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MISE EN SITUATION 2management DEMANDER PLUS DE DISCIPLINEVous tes manager

Ces deux dernires semaines, votre collaborateur est arriv 3 fois en retard en runion de prodVous le rencontrez pour lui demander davantage de discipline.Prparez votre intervention afin de formuler votre demande de manire assertive.Vous tes collaborateur

Durant les 3 dernires runions de prod, vous arrivez en retard. Votre manager vous a dlgu de nombreuses tches et vous ne vous en sortez plus. Vous courrez tout le temps. Votre manager souhaite vous parler vous doutez quil veut vous demander plus de discipline.Ras le bol! Sil insiste a va pter!MISE EN SITUATION 2managementDEMANDER PLUS DE DISCIPLINE

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15

10

5

0

ATTITUDE

DE FUITE

ATTITUDE

AGRESSIVE

ATTITUDE

MANIPULATRICE

ATTITUDE

DAFFIRMATION