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LE WEB 2.0

CE QUE LE WEB A CHANGÉ ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE

L’INFORMATION

CE QUE LE WEB A CHANGÉ LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE

L’USAGER

CE QUE LE WEB A CHANGÉ LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI.

UN MÉDIA SOCIAL, C’EST QUOI? UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE ET CENTRÉE SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS).

PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUX SITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARD BLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉE AUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES

LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0 NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATIONS PUBLIQUES AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.

CE QUE CELA IMPLIQUE

§  UNE CERTAINE PERTE DE CONTRÔLE DU MESSAGE

§  UN CHEVAUCHEMENT VIE PRIVÉE/PUBLIQUE

§  UNE MULTIPLICATION DES MÉDIAS / DILUTION DES MESSAGES

§  MULTIPLICATION DES CIBLES « ACTIVES »

§  LES CIBLES COMMUNIQUENT ENTRE ELLES

§  C’EST LE RÈGNE DES OPINIONS §  ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT

AUX PUBLICS CIBLES

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC

73,3% des internautes

québécois

91,8% des 18-24 ans

68,5% des 35-44 ans

réalisent au moins une activités sur les médias sociaux par mois

Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

 Crée    du    

contenu  36,4%  

Relaye  de  l’informa4on  

40,6%  

Entre4ent  un  profil  

52,2%  

Interagit  avec  d’autres  

55,7%  

Consulte  du  contenu    

69,9%  

HIERARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

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011

FACEBOOK

COMMUNIQUER UN ÉVÉNEMENT TEL QUE LE LANCEMENT D’UN PRODUIT OU SERVICE. PUBLICISER FAIRE DE LA PUBLICITÉ CIBLÉE À MOINDRE COÛT CRÉER UNE COMMUNAUTÉ RECRUTER DES COLLABORATEURS, RECHERCHER DES PARTENAIRES, TESTER DES PRODUITS, TROUVER DES CLIENTS EN RENCONTRANT LES AMIS DE VOS AMIS GÉNÈRE DU TRAFIC UTILISER FACEBOOK COMME UN FAIRE-VALOIR DE VOTRE BLOGUE. IL PARTICIPERA À VOUS APPORTER DES VISITES HUMANISER L’ORGANISATION CRÉER UN EFFET DE PROXIMITÉ AUPRÈS DE VOTRE COMMUNAUTÉ INTERNAUTE. SE RENDRE ACCESSIBLE

FACEBOOK PERMET DE:

44% LA MARQUE FAIT TROP DE MISE À JOUR 43% JE RETROUVE TROP DE MARQUES SUR MON MUR, BESOIN DE MÉNAGE 38% LE CONTENU ÉTAIT DEVENU RÉPÉTITIF ET ENNUYEUX 26% J’AIME LES MARQUES LORSQUE JE PEUX OBTENIR UNE OFFRE SPÉCIALE 24% LA MARQUE N’OFFRAIT PAS ASSEZ DE SPÉCIAUX 24% LES « POST» ÉTAIENT TROP PROMOTIONNELS 19% DEPUIS LE DÉBUT LE CONTENU NE M’INTÉRESSAIT PAS 17% LES CONTENUS PROPOSÉS AVAIENT PEU DE VALEUR 14% JE PRÉFÈRE CHERCHER L’INFORMATION ET NON ME LA FAIRE POUSSER 12% MA SITUATION PERSONNELLE A CHANGÉ

POURQUOI LES GENS « UNLIKE » UNE MARQUE SUR FACEBOOK

Source : Exacttarget.com 2011

TWITTER

PROMOUVOIR SON ENTREPRISE FAIRE DU B TO B ET DU B TO C ÊTRE TENDANCE PRÉSENTEMENT, ÊTRE SUR TWITTER POUR UNE ORGANISATION, C’EST TRÈS TENDANCE. PRENEZ GARDE D’Y ÊTRE POUR LES BONNES RAISONS RÉPONDRE EN TEMPS RÉEL PERMET DE RÉPONDRE À DES QUESTIONS DE LA PART DE VOS CLIENTS OU COLLABORATEURS EN TEMPS RÉEL ÊTRE VISIBLE CONTRAIREMENT À FACEBOOK, TWITTER EST OUVERT ET PERMET À GOOGLE DE RETRACER VOS ACTIVITÉS

TWITTER PERMET DE:

72% PUBLIENT DES BLOGUES 70% COMMENTENT DES BLOGUES 61% ÉCRIVENT DES OPINIONS DE CONSOMMATEURS 61% COMMENTENT SUR LES SITES DE NOUVELLES 56% ÉCRIVENT DES ARTICLES POUR DES TIERS 53% PARTAGENT VIDÉOS EN LIGNE 50% CONTRIBUENT À DES WIKIS 48% PARTAGENT DES « DEALS » TROUVÉS SUR DES SITES DE COUPONS

LES USAGERS DE TWITTER

Source : blogue Michelle Blanc (2011)

PARTAGER DE L’INFO À VALEUR AJOUTÉE (BRUTE) FAIRE LA PROMOTION DE VOS BONS CONTENUS FAIRE DE L’HUMOUR SI VOUS SAVEZ COMMENT BIEN LE FAIRE PROPOSER DES RÉFLEXIONS RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES OU AUX IDÉES GÉNÉRALES DES COMMENTAIRES SUSCITER L’ENGAGEMENT DANS VOTRE DISCOURS

LIGNE EDITORIALE FACEBOOK TWITTER

UNE PRÉSENCE WEB EFFICACE UNE ARCHITECTURE PERMETTANT À GOOGLE DE FAIRE SON TRAVAIL DU CONTENU TEXTUEL PERTINENT POUR LA CIBLE DES HYPERLIENS EXTERNES DES RELATIONS FORTES À L’INTÉRIEUR DU RÉSEAU

CRÉER UN RÉSEAU

Source : Martin Lessard (blogue)

UN RÉSEAU BASÉ SUR LES INTERELATIONS CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER... NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION. TISSEZ UN RÉSEAU OÙ LES RELATIONS ARRIVENT PARFOIS À PRIMER SUR LA VALEUR RÉELLE DU CONTENU PARTAGÉ

COMMENT SE DÉMARQUER REPÉRER LES INFLUENCEURS PARTICIPER DANS LES COMMUNAUTÉS, EX.: LINKEDIN MAURICIE CRÉER VOTRE PROPRE PRÉSENCE

Positionnement

Contenu

Recrutement

Audience passive

(distraction) Audience active

Public impliqué

Public participatif

Stratégie éditoriale Ressources Veille

Médias Publicités

Répétition

Effet de réseau

Fidélisation

Identification

Feedback

PLANIFIER UNE STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX EN 10 ÉTAPES

1.  Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line

2.  Définissez le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)

3. Faites un bref bilan de vos stocks en

terme de données textuelles, photos, vidéos

4. Identifiez des RH potentielles (bons

rédacteurs)

Sécurisez votre nom avant que quelqu’un l’utilise

5. Interrogez-vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, sont sur du long terme)

6. Identifiez les médias sociaux sur

lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir avec votre marque

7. Identifiez les plates-formes sur

lesquelles vous allez vous placer

Hum… où sont mes clients potentiels?

Conversation 90 % du temps On attire l’attention vers le site

Veille, conversation, push, B2B

Appuyer par du mass mailing (relance) Mise en valeur des promotions

Rédaction d’articles Crédibilité et légitimité

Création de vidéos Mise en valeur de produits Concours

Rendre l’information disponible et volatile

8.  Utilisez vos supports on line (site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging, etc.) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions

9.  Créez un discours engageant du type « que pensez vous de… » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».

Gagne un produit exclusif lorsque que tu « check in »

10.  Évaluez les stratégies mises en place (ROI)

Ajustez le tir si nécessaire

CRÉER

CRÉER VOS PROFILS ET VOTRE IMAGE DE MARQUE

SIGNER VOS CONTENUS PLUTÔT QUE DE FAIRE SIGNER L’ORGANISATION CRÉER DES HASHTAGS LORS D’ÉVÉNEMENTS, EX.: #YULBIZTR AVOIR UNE CONSTANCE SUR LES DIFFÉRENTES PLATES-FORMES OCCUPER UNE PRÉSENCE RÉELLE ET NON ROBOTISÉE

CRÉER DU CONTENU

SITE WEB : DISCOURS PLUS CORPORATIF BLOGUE : DISCOURS VIVANT, ENGAGÉ, À VALEUR AJOUTÉE, FRÉQUENT, AVEC DIFFÉRENTS NIVEAUX DE LANGAGE (PLUS FAMILIER) FACEBOOK ET TWITTER : MISE EN VALEUR ET PARTAGE DE VOS TROUVAILLES. SOYEZ GÉNÉREUX

CRÉER UNE COMMUNAUTÉ

FAIRE DES ÉVÉNEMENTS AVEC LES BLOGUEURS ET TWITTEURS LOCAUX, EX.: YULBIZ TROIS-RIVIÈRES METTRE EN VALEUR LES FOURNISSEURS DE CONTENUS VALORISER LA COMMUNAUTÉ

QUELQUES OUTILS

À RETENIR

1.  Avoir une mentalité de transparence, un ton constant et selon l’objectif informel / formel

2.  Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur

3.  L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines

4.  Animer votre communauté de manière courtoise et démocratique

5.  Avoir une politique éditoriale

À ÉVITER

1.  Parler uniquement de soi 2.  Ne pas avoir de politique éditoriale 3.  Ne pas avoir de plan d’intervention

(gestion de crise 2.0) 4.  Ne pas penser avant d’écrire (ça

reste longtemps) 5.  Réagir à une attaque sur le

mauvais outil 6.  Ne pas savoir quand mettre fin à

une querelle 7.  Ne pas respecter la logique des

médias sociaux (réciprocité)

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