Decathlon - Stratégie Médias Sociaux
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Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
Deux thématiques majeures de la marque ont été identifiées comme fédératrices et sont largement abordées à travers les réseaux sociaux :- Vélo- Fitness
Décathlon a développé une page Facebook dédiée à chacune de ces deux activités sportives.
(ce n’est pas le cas pour tous les autres sports de la marque)
Décathlon Vélo Fitness Chasse Pêche
161,624
12,437 10,524 4,629
Nombre de fans
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
VELO
B’Twin est la marque cycle de Décathlon. Sa vocation est de démocratiser la pratique du vélo, tous usages et tous niveaux
btwin.com
Décathlon a créé un club pour les passionnés de vélo
(publication de photos et vidéos, organisation de sorties…)
btwin.com/fr/club
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
VELO
Beaucoup de blogs sur le vélo existent et traitent principalement les sujets suivants :
- Partage d’expériences (carnets de bord)
- Conseils techniques sur la conception, la réparation et l’ utilisation d’un vélo…
- Information d’évènements / région associés au cyclotourisme (compétitions, tours…)
- Quelques blogs bien référencés : Blog-cyclisme.fr / Topvelo.over-blog.com / Cyclismefeminin.over-blog.com / Pierrequiroule.net/blog…
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
VELO
Les principaux forums traitant cette thématique se trouvent sur les sites web suivants :
- Forum-cyclisme.forumpro.fr- Velo-club.net/forum.php- Forum.velovert.com- Vttour.fr/forum- 26in.fr/forum- Velo101.com/forum- Plus2sport.com/phpBB2/forum-bmx-f12.html
=> La majorité des commentaires sur la marque B’Twin sont très positifs.
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
VELO
Va voir chez Décathlon, t'as du bon matos à un excellent rapport qualité/prix .
Quelques commentaires sur Velo-Club.net…
Les cadres décathlons sont pas plus mauvais que les autres à ce prix là; ils souffrent à mon sens de l'image très mainstream d'un grand distributeur, mais le boulot fait par la RD chez B'Ttwin est plutôt très bon (au point qu'ils ont équipé des pros qui ne s'en sont pas particulièrement plaint...)
Le B'Ttwin est top au niveau rapport qualité prix mais ne dispose pas d'un triple qui est vraiment conseillé au début!
Le B’Ttwin, vu le prix....très bon
Sinon tu peux aller chez Décathlon , la gamme de vêtements B'Ttwin présente un excellent rapport qualité/prix ,
Je roulais sur un Velib Parisien avant et depuis noël j'ai un B'Ttwin daily 5, ce qui change pas mal.
Ok c'est un B'Ttwin mais un vélo a ce prix la...
Les B'Ttwin son pas mauvais, rapport qualité/prix, tu devrais trouver ton bonheur.
celui de ma femme est tip top : polyvalent et plutôt léger pour un vélo de cette catégorie. je précise que c'est le B'Ttwin '5
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
FITNESS
La marque Domyos est dédiée à l’activité fitness de Décathlon
(matériel et vêtements de fitness, appareils de musculation)
domyos-fitness.com
Décathlon a créé un club pour les passionnés de fitness
(forum, petites annonces, boutique…)
domyosclub.com
Autres site de Décathlon spécifiquement associé au fitness :
la présentation du fitness Cube de Domyos
24h-forme.com
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
FITNESS
Beaucoup de blogs sur le fitness existent et traitent principalement les sujets suivants :
- Recommandations et partages d’expérience sur la pratique d’exercices
- Commentaires et modes d’emploi sur les articles et accessoires liés au fitness
- Conseils en nutrition, bien-être , santé…
- Recherche de coachs, stages et cours de fitness
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
FITNESS
Les principaux forums traitant cette thématique se trouvent sur les sites web suivants :
- 123fitness.fr- Doctissimo.fr- Letempledelaforme.com- Fr.fitness.com- Plus2sport.com- Aufeminin.com- Francefitness.com
=> Il y a globalement très peu de commentaires identifiés comme négatifs.
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
Bonjour,
Je suis Nicolas, chef de produit sur le matériel pour la marque Domyos. J'ai lu votre intérêt pour l'abdo gain et tiens à vous apporter quelques précisions quant à votre question. Nous avons développé ce produit avec les coachs du Domyos club.
Oui, Domyos c'est vague....ils font toutes sortes d'appareils et de vêtements de sport...moi j'ai un appareil à abdos de Domyos il est pas mal car il permet de faire des abdos…
Bonjour,
Pour te raffermir le ventre tu achètes un tapis Domyos.Sur le dos, talons près des fesses, bas du dos collé au tapis…
Coucou !
Je viens de récupérer un Fitness Cube (de chez Décathlon) car j'aimerai m'affiner... J'ai encore 6-7kg à perdre, je surveille mon alimentation et je perds progressivement du poids....
J'ai appris sur le forum Doctissimo "forme & sport" rubrique cardiotraining qu'il y avait une fréquence "brule gras" qui consiste à surveiller (et à ne pas dépasser) sa fréquence cardiaque…
Bonjour,
Je souhaiterais avoir votre avis sur les collants de course à pied de marque KALENJI en vente chez Décathlon.Ils ne semblent pas excessivement chers. Par contre il existe différents modèles…
J’ai acheté le mini stepper st1000 de décathlon a une brocante, donc sans mode d'emploi, quelqu'un pourrait-il m'aider et m'expliquer comment l'utiliser a quelle fréquence.
Quelques commentaires sur Doctissimo…
FITNESS
Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés
CONCLUSION
- Deux activités sportives de Décathlon ont été identifiées sur le web comme réunissant chacune une large communauté de passionnés et de clients : le vélo et le fitness.
- Décathlon, avec notamment la création de forums et de clubs dédiés à ces deux activités, a visiblement comme premier objectif de fédérer et fidéliser ses clients.
- Les communautés qui s’expriment sur de nombreux blogs et forums, ont un regard et une appréciation globalement très positive des marques B'Ttwin et Domyos ainsi que des nombreux articles proposées par ces enseignes.
- Le « community management » de Décathlon reste encore relativement discret sur ces lieux d’échanges de leurs clients.
Stratégie Médias SociauxAnalyse SWOT
Une fan page de FB (160 000 contacts) + des fan pages / activité (vélo, fitness…)
Des communautés de passionnés fédérées et actives sur les médias sociaux
Des commentaires globalement positifs des clients sur le web
Des prospects qui prennent la parole sur les forums et blogs
Un « community management » peu engagé sur les forums de discussion
Faible stratégie d’acquisition / de conquête des prospects
Les appréciations négatives et besoins des utilisateurs sont mal identifiés
Aucun lien avec les « influenceurs » et les bloggeurs
Des concurrents moins actifs sur les médias sociaux mais avec une SOV et part sentiment aussi fortes que Décathlon
Des prospects qui risquent d’être séduits et recrutés par des marques concurrentes
Des clients qui peuvent être frustrés du manque d’engagement de la marque
Asseoir sa place d’acteur le plus « web social » pour chaque activité sportive
Créer un lien / un échange entre les clients et les prospects
Mieux impliquer les clients identifiés comme « influenceurs » sur le web
FORC
ESMEN
ACE
S
FAIBLESSE
SOPP
ORT
UNITE
S
Stratégie Médias SociauxLa vision
VISION
Asseoir Décathlon comme la marque la plus « web sociale » de son secteur en développant une stratégie d’acquisition de nouveaux clients tout en améliorant la stratégie de fidélisation déjà engagée à travers les médias sociaux.
Stratégie Médias SociauxLes objectifs
OBJECTIF N°1 & ACTIONS
Guider les prospects et passionnés d’une activité sportive vers les pages fans de Facebook, les clubs et forums dédiés de la marque.
Développer une stratégie de communication sur Facebook, les clubs et forums de Décathlon afin d’inciter les nouveaux clients à s’inscrire : système de parrainage, annonces d’évènements, exclusivités…
Enrichir et adapter le contenu de ces espaces avec la contribution des « influenceurs » pour mieux répondre aux attentes et besoins des prospects et avec des sportifs de haut niveau pour bénéficier de leurs expertises.
Indicateurs : nombre d’inscrits sur FB, les clubs et forums Décathlon. nombre de posts des nouveaux inscrits sur les forums. taux d’engagement
Stratégie Médias SociauxLes objectifs
OBJECTIF N°2 & ACTIONS
Promouvoir et vendre les produits de Décathlon.
Développer des solutions et des applications ludiques, intuitives et pertinentes pour que l’utilisateurs découvrent le produit dont il peut avoir besoin ou envie.
Imaginer, créer et diffuser des vidéos avec la participation des communautés à travers les médias sociaux faisant la promotion et la démonstrations des produits.
Indicateurs : nombre de téléchargements des applications. nombre de visionnages des vidéos. SOV.
Stratégie Médias SociauxLes objectifs
OBJECTIF N°3 & ACTIONS
Renforcer sa e-réputation auprès des clients et des prospects.
Clients : proposer du contenu exclusif avec la participation des « influenceurs » via des espaces qui leurs sont réservés sur les sites des marques passions (B’Twin, Domyos…), des clubs et des forums de Décathlon : tendances du moment, critiques de nouveaux produits…
Prospects : mettre en place une politique de « community management » qui soit très présente et engagée sur les forums, notamment afin d’apporter des conseils pratiques et techniques sur le choix et l’utilisation des produits.
Indicateurs : nombre d’articles des « influenceurs » nombre de posts du « community management » taux de sentiment
Stratégie Médias SociauxLes bénéfices
LES BENEFICES POUR LES CLIENTS ET LES PROSPECTS
=> Les prospects et passionnés de sport seront mieux sensibilisés, et par conséquent plus réceptifs des nouveautés de Décathlon.
Þ Les clients et les prospects pourront mieux s’appuyer sur les conseils de sportifs professionnels et d’experts de Décathlon pour les aider à choisir et utiliser leurs produits.
Þ Les clients « experts » seront mieux reconnus, auront accès à du contenu exclusif et qualitatif, leurs critiques et appréciations seront mieux considérées.
Þ Les clients et prospects seront rassurés et plus confiants pour l’acte d’achat, seront plus proches des sportifs de haut niveau.