Opération Kiabi Connect Quand les digital stores enrichissent l’expérience client

Communiqué de presse – 16 octobre 2013

Renouveau des magasins Kiabi : vers une

stratégie multicanale

Pour la deuxième année consécutive, Hobbynote et Kiabi s’associent

autour d’un projet inédit de digitalisation des points de vente.

Depuis le 19 août, Kiabi propose différentes animations sociales dans

quatre magasins connectés situés respectivement à Villeneuve

d’Ascq, Englos, Roncq et Douai (59).

Les clients peuvent, durant une période minimale d’un an découvrir

des animations telles que des jeux concours (concours Photo, instants

gagnants, etc.), des applications de photomontages ou encore des

services clients (informations produits, cross-selling, tchat avec un

Coach Mode, etc.)

L’objectif est de permettre aux clients de faire de leurs séances

shopping des expériences ludiques, sociales et innovantes.

Découvrir le projet en 1min30

Un dispositif interactif en magasin Une borne digitale est présente dans 4 magasins Kiabi. A tout moment,

un visiteur peut s’approcher de la borne afin de parcourir l’application

disponible.

Cette année, une innovation majeure différencie cette borne de celle

utilisée l’année dernière durant le KIABI SHOPPING CONNECT (plus

d’infos sur le projet http://bit.ly/PGPyWK). En effet, au-delà d’une

interaction tactile avec la borne, l’utilisateur peut à présent prendre

le contrôle de celle-ci avec son smartphone.

Pour cela, trois façons de procéder, au choix :

1) Passer son smartphone NFC devant le capteur présent sur la borne.

2) Flasher le QRCode affiché.

3) Taper la « short url » dans son navigateur mobile.

Dans les trois cas, l’utilisateur sera automatiquement dirigé vers

l’application initialement disponible sur la borne. Il aura alors tout le

loisir de participer à un jeu concours par exemple, tout en continuant

son parcours en magasin. L’autre avantage est qu’il pourra saisir ses

données en toute sécurité depuis son mobile et non en tapant

directement sur la borne, notamment lors d’une connexion à son profil

Facebook.

Scan social L’utilisateur scanne le

produit de son choix afin

d’obtenir des suggestions de

produits complémentaires

(cross selling), de l’aimer et

le partager sur Facebook, de

voir qui de ses amis l’aiment

déjà…

Casting Enfant Photomaton Pourquoi faire son shopping

seul lorsque l’on peut

demander l’avis de ses amis ?

Grâce au photomaton, un

client peut essayer un article

Kiabi, se prendre en photo et

le partager sur Facebook et

par mail.

Concours photo Facebook

réservé aux enfants de 14

ans et moins. Possibilité de

jouer depuis Facebook ou

directement en magasin.

Hobbynote est l’agence spécialisée en Social

Marketing Facebook

Elle accompagne les entreprises à chaque étape de leur projet

d'animation sur les réseaux sociaux : applications, socialisation

de sites web, digitalisation des points de vente.

Ses forces :

• Des applications 100% sur-mesure.

• Des solutions multi device : web, mobile, tablette, in store.

Depuis avril 2012, Hobbynote fait partie du programme

Facebook® Preferred Marketing Developer.

Etre PMD c'est être reconnu par Facebook pour la qualité de son

travail. C'est également établir des liens privilégiés avec la

plateforme sociale n°1 dans le monde : partage de

connaissances, de conseils et d'infos en avant-première.

Pour plus d'informations : [www.hobbynote.com]

Contacts presse :

Céline Kona-Boun – Responsable Marketing & Communication – 03 62 52 94 29 – celine@hobbynote.com

Mathilde Danel – Chef de projet digital – 03 62 52 94 29 – mathilde@hobbynote.com

Kiabi, société française de conception et de distribution spécialisée de prêt-à-porter pour la famille,

a été fondée dans la métropole lilloise en 1978, avec un concept simple : « Offrir à chacun la mode

dont il rêve et les prix dont il a envie ».

C’est avec ce concept que Kiabi a révolutionné le monde de la distribution du textile à la fin des

années 70. L’entreprise s’appuie sur un réel savoir-faire dans le domaine de la mode et de la

distribution ainsi que sur une promesse forte : des produits « mode » d’excellent rapport qualité-

prix pour toute la famille (bébé, enfant, homme, femme).

Kiabi a su confirmer sa position de 1ère chaîne spécialisée textile-habillement en France. (Source :

Enquête Kantar - Janvier 2012). L’entreprise est également le 2ème acteur du marché habillement

et demeure le leader incontesté sur le segment enfant/bébé, tous circuits confondus.

Aujourd’hui, l’entreprise compte 7500 collaborateurs, de 60 nationalités différentes, répartis dans 8

pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Russie, Belgique, Pays Bas, Maroc). Elle réalise un chiffre

d’affaires de 1, 378 M€ (CA 2012) et dispose d’un réseau de 451 magasins, dont 92 hors de France.

Pour plus d’informations : www.kiabi.com

Contacts presse :

Vanessa Vazzaz – vanessa.vazzaz@rp-carrees.com – 03 28 52 07 42

Mathilde Sophys – mathilde.sophys@rp-carrees.com – 03 28 52 35 21